用戶參與度的提升對(duì)智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的促進(jìn)

彭悅?王珈琦

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，設(shè)計(jì)的理念和設(shè)計(jì)師的工作方法也逐步轉(zhuǎn)變，從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”的蛻變，使設(shè)計(jì)成長(zhǎng)的更加靈活和開(kāi)放?！坝脩魠⑴c式設(shè)計(jì)”一詞起源于60年代的北歐國(guó)家，這幾年在我國(guó)各類設(shè)計(jì)行業(yè)中也開(kāi)始逐漸得到重視。本文依據(jù)智能家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品的不同來(lái)探討用戶參與式設(shè)計(jì)在智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用；分析用戶參與度的提升對(duì)智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)進(jìn)行怎樣的促進(jìn)。

家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)歷了手工藝和工業(yè)化時(shí)期終于步入了信息化時(shí)代，這不僅僅是家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的進(jìn)步更是設(shè)計(jì)師們的機(jī)遇。雖然時(shí)代不斷改變，但是家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的宗旨卻依然指向的是人，其目的終究是要為人創(chuàng)造更舒適的生活環(huán)境和更愉悅的情感體驗(yàn)，這就要求設(shè)計(jì)師們順應(yīng)時(shí)代的更替，尋找更完善的設(shè)計(jì)方法來(lái)優(yōu)化用戶的生活模式。信息化時(shí)代最大的改變是使原本普通的家居產(chǎn)品逐步被智能產(chǎn)品所取代，用戶們面對(duì)迭代速度極快的智能家居產(chǎn)品已不僅僅滿足于單純的使用，更多的用戶想?yún)⑴c到智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，也因此引起了很多設(shè)計(jì)師的疑問(wèn)，智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法是否應(yīng)順應(yīng)時(shí)代而改變；提高用戶的參與度對(duì)智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否能起到促進(jìn)作用，這些設(shè)計(jì)師們關(guān)注的痛點(diǎn)，也是本文討論的關(guān)鍵所在。

智能家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品的區(qū)別

目前市場(chǎng)上的家居產(chǎn)品分兩種，一種是傳統(tǒng)家居產(chǎn)品（一系列和居室有關(guān)的普通產(chǎn)品），另一種是智能家居產(chǎn)品（利用自動(dòng)控制和網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)綜合管理家庭生活的系統(tǒng)）。

1.傳統(tǒng)家居產(chǎn)品

注重功能和結(jié)構(gòu)，符合以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，然而通常情況下用戶在使用中很難對(duì)產(chǎn)品再做改變。

2.智能家居產(chǎn)品

利用綜合布線、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)將家居生活中的產(chǎn)品有效的連結(jié)起來(lái)。讓用戶可以利用移動(dòng)終端來(lái)控制家居產(chǎn)品，其控制方式多種多樣。

提升用戶參與度使智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更人性化

1.控制方式更人性化

傳統(tǒng)家居產(chǎn)品因科技的局限而桎梏了設(shè)計(jì)，操作刻板統(tǒng)一，使用戶很難改變控制模式，因此他們也很少會(huì)主動(dòng)思考自己與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，用戶對(duì)產(chǎn)品的參與度普遍很低；然而智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融入了更多現(xiàn)代技術(shù)，因此可以任意的選擇控制方式，這在增加用戶滿意度的同時(shí)也提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，用戶希望可以按照自己習(xí)慣的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，而并非拘泥于設(shè)計(jì)師賦予他們的幾種控制模式。這種對(duì)控制方式的不斷思考就是用戶對(duì)設(shè)計(jì)的參與，如果這種思考可以被鼓勵(lì)并糅合進(jìn)智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，將使控制方式真正的實(shí)現(xiàn)人性化。

2.功能的人性化

用戶在使用智能家居產(chǎn)品時(shí)必然會(huì)建構(gòu)出一套自己的行為方式和心里模型，哪里是產(chǎn)品的亮點(diǎn)，哪里又是產(chǎn)品的敗筆，想必只有用戶才最清楚，如果可以有效的鼓勵(lì)用戶在使用后進(jìn)行反饋，提升用戶的參與度，是及時(shí)修正產(chǎn)品不足之處的不二法門(mén)。小米手機(jī)正是利用用戶的參與而取得了成功，小米很注重用戶的反饋，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師親自為用戶做電話回訪從而更全面的掌握設(shè)計(jì)的優(yōu)劣之處，迅速作出調(diào)整再迅速回到市場(chǎng)，以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和參與為指導(dǎo)不僅可以完善產(chǎn)品，也很巧妙的給了用戶一種同為設(shè)計(jì)師中一員的歸屬感。這種感受不論是在產(chǎn)品功能的使用上抑或是消費(fèi)者對(duì)自己參與“設(shè)計(jì)”的產(chǎn)品的認(rèn)同上都是極富人情味的。近幾年才流行起來(lái)的智能家居產(chǎn)品由于技術(shù)的不完善更應(yīng)采取用戶參與式的設(shè)計(jì)方法，在完善產(chǎn)品功能的同時(shí)也可以直擊消費(fèi)者市場(chǎng)被用戶接受。

提升用戶參與度幫助智能家居產(chǎn)品迅速融入市場(chǎng)

1.參與度背后的歸屬感

據(jù)美國(guó)圖書(shū)館情報(bào)資源理事會(huì)（CLIR）報(bào)告顯示，截止2013年6月，共有來(lái)自美國(guó)境內(nèi)的95所高校采用用戶參與式設(shè)計(jì)方法對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行改良，并有8所高校已經(jīng)取得階段性成果。這種依據(jù)用戶的感受進(jìn)行設(shè)計(jì)的方式可以有效的讓用戶參與進(jìn)來(lái)并讓用戶對(duì)圖書(shū)館的陳列和服務(wù)更加認(rèn)同，無(wú)形中就增強(qiáng)了用戶內(nèi)心的歸屬感。智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也應(yīng)該以提升用戶的參與度為導(dǎo)向，潛移默化的增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的情懷，這樣能讓智能家居產(chǎn)品更迅速的融入市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查資料表明，人在家的時(shí)間平均為60%，在這段時(shí)間內(nèi)人會(huì)與各種家居產(chǎn)品進(jìn)行多種交互，如果用戶可以在使用家居產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)到自行規(guī)劃的操作方式的巧妙，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和歸屬感便會(huì)瞬間強(qiáng)化。傳統(tǒng)家居產(chǎn)品很難在操作方式上改變，而智能家居產(chǎn)品由于依賴互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)控制等技術(shù)，因此通過(guò)移動(dòng)終端便可輕易的改變控制模式，用戶也能很自然的參與到設(shè)計(jì)之中，這種歸屬感將是非常良好的情感體驗(yàn)。

2.參與度的提升讓營(yíng)銷(xiāo)變簡(jiǎn)單

在商業(yè)化設(shè)計(jì)的今天，設(shè)計(jì)不能在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后便戛然而止，而應(yīng)該將產(chǎn)品后期的運(yùn)營(yíng)也考慮在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中。如今，大多數(shù)的智能家居產(chǎn)品都是依靠廠家直銷(xiāo)打開(kāi)市場(chǎng)的格局，然而最實(shí)用和節(jié)約資本的方式是讓用戶參與進(jìn)來(lái)形成所謂的口碑營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)用戶彼此之間的信息交流使智能家居產(chǎn)品被市場(chǎng)所接納才是當(dāng)下產(chǎn)品推廣的明智之舉。

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)家居產(chǎn)品因?yàn)楣δ軉我?、操作方式局限等種種缺陷終將被智能家居產(chǎn)品所取代，雖然市場(chǎng)上的智能家居產(chǎn)品層出不窮，但是在現(xiàn)階段卻并不能被大眾所接受，其重要原因之一就是沒(méi)有提升用戶的參與度。想要讓智能家居產(chǎn)品迅速的打入市場(chǎng)，必須要進(jìn)行設(shè)計(jì)方法的改革，采取用戶參與式設(shè)計(jì)方法優(yōu)化家居產(chǎn)品功能、凝練操作過(guò)程，同時(shí)也增強(qiáng)用戶自身的歸屬感，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌影響力，并通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓智能家居產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、市場(chǎng)推廣上都取得應(yīng)有的成績(jī)。

（作者單位：成都理工大學(xué)）