屏山農(nóng)商銀行：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級提升“核心力”

徐晶

2016年，在高度重視、全面貫徹省聯(lián)社及辦事處轉(zhuǎn)型工作的各項要求下，屏山農(nóng)商銀行成立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型辦公室，組建了專職內(nèi)訓師團隊，從2月起，開啟了對全縣網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型內(nèi)部復制推廣工作。目前，該行城區(qū)5個網(wǎng)點已全部完成轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型升級成效顯著。

——堅持“以客戶為中心”的基準，鋪建新型運營模式。一是將柜員柜面服務質(zhì)量作為重點內(nèi)容，配備零售客戶經(jīng)理營銷職位，實現(xiàn)中高端客戶的分層管理經(jīng)營。二是強調(diào)團隊協(xié)作效能，塑造合作共贏的網(wǎng)點運營共識，將網(wǎng)點效益產(chǎn)出形成生產(chǎn)流水線，提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造能力。

——分類開展，分步推進，確保一步一到位。在參考省聯(lián)社級辦事處的相關指導意見后，轉(zhuǎn)型辦對城區(qū)網(wǎng)點在實地調(diào)研后，最后確認了王府井支行為精品網(wǎng)點，石盤和金江為基礎網(wǎng)點，分類開展轉(zhuǎn)型工作。首站，精品網(wǎng)點王府井支行的轉(zhuǎn)型工作，轉(zhuǎn)型辦結合在營業(yè)部全功能網(wǎng)點的專業(yè)機構培訓經(jīng)驗下，嚴格以1：1的比例進行全面復制推廣，取得了圓滿成功；基礎網(wǎng)點的執(zhí)行內(nèi)容和標準在全功能和精品網(wǎng)點的標準下結合實際進行一定的修改和調(diào)整。

——因地制宜，做好從固化到優(yōu)化的過程轉(zhuǎn)變。在整個復制推廣過程中，固化實施階段以“高標準、嚴要求”為準則，對所有網(wǎng)點的每位員工都依照崗位職能進行全面導入固化。在此階段，同步開展優(yōu)化工作，收集完善網(wǎng)點實際基本情況，認真聽取員工在執(zhí)行過程中反映出的所有問題和意見建議，及時匯總、討論，在基本原則不變的前提下，對相應的工作環(huán)節(jié)進行標準的商榷調(diào)整和優(yōu)化整理。

——服務、營銷雙向提升，轉(zhuǎn)型升級初見成效。一是過程性服務達到品質(zhì)化成效。在網(wǎng)點的日常運營中，屏山農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型工作志在將網(wǎng)點金融服務工作進行不斷優(yōu)化，堅持柜面七步法標準不放松，改進和完善員工服務態(tài)度，塑造“溫度服務”氛圍。二是引導性營銷服務工作意識常態(tài)化。員工要不斷地加強營銷推廣工作，把各項安全、便捷、高效的金融產(chǎn)品送到客戶手中，讓普惠金融和讓業(yè)務發(fā)展齊頭并進，讓廣大客戶過上現(xiàn)代化的金融服務生活。三是提供增值性服務，保障客戶資源穩(wěn)定。通過服務跟進和日常關系建立，屏山農(nóng)商銀行將產(chǎn)品營銷向關系營銷逐步延伸，建立主動服務模式，讓廣大客戶群體真正感受到貼心的金融服務，從服務感受出發(fā)。

（作者單位：四川屏山農(nóng)商銀行）