以“互聯(lián)網(wǎng)+”促產(chǎn)業(yè)融合實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與提質(zhì)增效

劉毅君　朱燕寧

旅游業(yè)要乘勢(shì)而上，準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心，通過(guò)旅游智慧化進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展，深入挖掘旅游發(fā)展?jié)摿突盍Γ鸩綄?shí)現(xiàn)旅游業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高、旅游產(chǎn)品升級(jí)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)延伸，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與提質(zhì)增效。

當(dāng)前，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流?！耙粓?chǎng)說(shuō)走就走的旅行”正在改變傳統(tǒng)旅游業(yè)，使其正逐步實(shí)現(xiàn)變革與調(diào)整，也在與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞中不斷尋找著機(jī)會(huì)。旅游業(yè)空間的天然距離和用戶(hù)心理隔膜給互聯(lián)網(wǎng)涉足旅游領(lǐng)域造就了寬闊空間，也使其整體活力達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，也加速了產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的進(jìn)化。同時(shí)，旅游業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思維的驅(qū)動(dòng)下，愈發(fā)趨于多元化發(fā)展，無(wú)形中也已成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”最為活躍的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之一。

在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心，通過(guò)旅游智慧化不斷推動(dòng)旅游業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高、旅游產(chǎn)品升級(jí)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)延伸，加速提升旅游業(yè)發(fā)展水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展目標(biāo)

2015年兩會(huì)期間，國(guó)家李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”

2015年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，要求“積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，積極推動(dòng)在線(xiàn)旅游平臺(tái)企業(yè)發(fā)展壯大，支持有條件的旅游企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融探索，放寬在線(xiàn)度假租賃、旅游網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線(xiàn)旅游租車(chē)平臺(tái)等新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入許可和經(jīng)營(yíng)許可制度，到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線(xiàn)預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國(guó)打造1萬(wàn)家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村?！?/p>

隨后，同年9月16日，國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》（征求意見(jiàn)稿），提出了實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行動(dòng)計(jì)劃的行動(dòng)要求，到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾危辉诰€(xiàn)旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%，在線(xiàn)旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%。

二、在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展前景

據(jù)《2015-2020年中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈主要由上游供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)媒介、終端客戶(hù)等組成。其中，上游供應(yīng)商通過(guò)自建網(wǎng)站或中間代理商兩種渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直銷(xiāo)與分銷(xiāo)；在線(xiàn)旅游代理商作為網(wǎng)絡(luò)媒介，以產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的角色將產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給終端用戶(hù)。一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒介可分為以專(zhuān)業(yè)預(yù)訂功能為主的在線(xiàn)旅游代理商、以信息傳播功能為主的旅游信息渠道商以及以集聚供應(yīng)商在線(xiàn)服務(wù)為主的旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等。

當(dāng)前，在線(xiàn)旅游有三種主要的模式，其分別為在線(xiàn)旅游代理（OTA）模式、旅游企業(yè)在線(xiàn)直銷(xiāo)模式（主要包括酒店企業(yè)在線(xiàn)直銷(xiāo)模式、旅行社在線(xiàn)直銷(xiāo)模式、航空公司在線(xiàn)直銷(xiāo)模式和旅游景區(qū)在線(xiàn)模式）以及旅游產(chǎn)品第三方交易平臺(tái)（TTP）（主要包括旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站、旅游點(diǎn)評(píng)社區(qū)網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、定制在線(xiàn)旅游C2B、旅游產(chǎn)品B2B交易平臺(tái)網(wǎng)站等）。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度融合發(fā)展，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)將迎來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將接近7000億元。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展思路

無(wú)論是O2O還是互聯(lián)網(wǎng)+，旅游業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)與提質(zhì)增效必然是大勢(shì)所趨。國(guó)家旅游局李金局長(zhǎng)在2015年全國(guó)旅游工作會(huì)議工作報(bào)告中向旅游行政體系和全行業(yè)發(fā)出號(hào)召——“積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息化武裝中國(guó)旅游業(yè)和社會(huì)管理”。這充分表明了國(guó)家旅游局在對(duì)時(shí)代脈搏的準(zhǔn)確把握和推動(dòng)旅游智慧化方面的堅(jiān)定決心。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”關(guān)鍵在于踏實(shí)做好產(chǎn)品，服務(wù)好用戶(hù)，致力于運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，著力于線(xiàn)上線(xiàn)下的旅游產(chǎn)品推廣及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)旅游者的不同訴求，從旅游資源差異性和互補(bǔ)性入手，暢通宣傳渠道，加強(qiáng)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)智慧化旅游服務(wù)，真正提升旅游產(chǎn)業(yè)效率，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈中的重要戰(zhàn)略使命。

（一）旅游管理部門(mén)的“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展思路——培育新業(yè)態(tài)、發(fā)展新模式、構(gòu)筑新功能

1、以開(kāi)放包容的姿態(tài)，構(gòu)建旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)具有產(chǎn)業(yè)邊界模糊、跨界潛力巨大，綜合效應(yīng)較高等共性。旅游管理部門(mén)要以更加開(kāi)發(fā)包容的姿態(tài)積極主動(dòng)地融入“多元互聯(lián)”的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中，破除旅游一體化發(fā)展的體制政策障礙，通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合、部門(mén)協(xié)作、區(qū)域合作等全面打造適宜的生態(tài)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，從而激發(fā)旅游業(yè)發(fā)展活力。

2、以人本思想為指導(dǎo)，建設(shè)服務(wù)型政府。旅游管理部門(mén)要以人本思想為指導(dǎo)，以服務(wù)為宗旨，構(gòu)建服務(wù)型政府，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益的最大化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有溝通廣泛化和營(yíng)銷(xiāo)扁平化等優(yōu)點(diǎn)，這為旅游管理部門(mén)與旅游者的互動(dòng)開(kāi)辟了通道，而及時(shí)高效的互動(dòng)也有利于樹(shù)立政府部門(mén)良好的公眾形象。同時(shí)，以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等為基礎(chǔ)的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，也有利于旅游管理部門(mén)及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做出積極政策性引導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3、以信用管理為核心，建立評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制。旅游企業(yè)需要以誠(chéng)信評(píng)級(jí)、評(píng)價(jià)和精準(zhǔn)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，徹底顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)管理模式。為此，旅游管理部門(mén)要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要，建立以信用管理為核心的市場(chǎng)監(jiān)管新機(jī)制、旅游企業(yè)信用評(píng)價(jià)發(fā)布機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)提質(zhì)增效。

（二）旅游企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展思路——升級(jí)旅游產(chǎn)品、優(yōu)化個(gè)性服務(wù)、延伸關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)

1、加快旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，旅游者消費(fèi)趨于成熟、旅游需求趨于多樣，無(wú)形中促使旅游企業(yè)要在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。其次，要縮減產(chǎn)品迭代周期，進(jìn)一步加速旅游產(chǎn)品升級(jí)。在《2015全國(guó)旅游工作會(huì)議工作報(bào)告》中指出“建立健全服務(wù)等級(jí)‘退出制度，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升將是旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必由之路?！?/p>

2、發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)整合OTO模式。OTO即Online To Offline，它整合了旅游產(chǎn)品線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)+線(xiàn)下體驗(yàn)的模式，和以往電子商務(wù)模式相比，造就了廣闊的市場(chǎng)空間，更宜發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。個(gè)性化的服務(wù)始終是互聯(lián)網(wǎng)模式的核心優(yōu)勢(shì)。在OTO模式下，旅游企業(yè)扮演了一個(gè)服務(wù)商的角色，通過(guò)搭建一個(gè)以數(shù)據(jù)處理為核心的完備的服務(wù)體系，旅游者的各種行為和需求都可以通過(guò)數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行深入挖掘和分析，讓旅游者能夠隨時(shí)隨地隨心隨意地運(yùn)用各類(lèi)應(yīng)用滿(mǎn)足各種需求，旅游企業(yè)也能在一個(gè)海量OTO的旅游市場(chǎng)中不斷縮減營(yíng)銷(xiāo)成本。

3、加強(qiáng)延伸與協(xié)作，積極向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合。當(dāng)前，旅游者“體驗(yàn)專(zhuān)屬自己的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”的訴求更加突出，任何單一的旅游企業(yè)都無(wú)法獨(dú)立滿(mǎn)足。同時(shí)，旅游產(chǎn)品將成為連接關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的端口，這就要求旅游企業(yè)要以更加開(kāi)放協(xié)作的姿態(tài)，從橫向和縱向入手，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)延伸和融合，將原本以單一旅游企業(yè)為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈逐步向平等、互聯(lián)、開(kāi)放、協(xié)作的旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使旅游企業(yè)的組織形式更具有“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特征。

簡(jiǎn)而言之，旅游業(yè)要乘勢(shì)而上，準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心，通過(guò)旅游智慧化進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展，深入挖掘旅游發(fā)展?jié)摿突盍?，逐步?shí)現(xiàn)旅游業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高、旅游產(chǎn)品升級(jí)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)延伸，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與提質(zhì)增效。

（作者單位：云南大學(xué)滇池學(xué)院）