淺談微信公眾平臺(tái)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

張清芳

摘 要：微信應(yīng)用的快速發(fā)展，使得微信公眾平臺(tái)逐漸走入高校，信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)極大地改變了人們的生活方式，別是它便捷性、動(dòng)性以及即時(shí)性的特點(diǎn)，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的開展有著重要的影響。本文試圖通過分析微信公眾平臺(tái)的功能及優(yōu)越性， 探討微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員工作中的重要作用，積極探索高校管理中利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員工作的策略，期促進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；思想教育；班級(jí)管理

微信是智能終端上運(yùn)行的APP即時(shí)通訊工具，具備跨運(yùn)營(yíng)商、跨系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)送視頻、語(yǔ)音、文字和圖片，微信開發(fā)了公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)的方式，并將精彩內(nèi)容通過朋友圈分享給好友，微信公眾平臺(tái)分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)。自2011年1月推出以來，到2015年3月微信注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)突破11億，微信月活躍用戶高達(dá)4.68億，意味著中國(guó)30%的人口經(jīng)常使用。

隨著微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式的逐漸成熟，微信公眾號(hào)的客戶服務(wù)與品牌傳播價(jià)值得到大學(xué)生的普遍認(rèn)可，大學(xué)輔導(dǎo)員建立微信公眾號(hào)已經(jīng)成為趨勢(shì)，微信成為新形勢(shì)下國(guó)內(nèi)各大高校重要的新媒體傳播平臺(tái)。因此，研究微信公眾平臺(tái)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用已具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)越性

1.微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信公眾平臺(tái)向公眾開放，每一個(gè)人都可以用QQ郵箱注冊(cè)自己的微信公眾號(hào)，并在微信公眾平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通與互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)每個(gè)月最多推送4次消息，而訂閱號(hào)每天最多推送1次消息。由于輔導(dǎo)員需要經(jīng)常性和同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流，故大多數(shù)采用訂閱號(hào)的形式，而本文中微信公眾平臺(tái)也主要指訂閱號(hào)。

對(duì)于輔導(dǎo)員老師，主要使用的模塊有：功能、管理、統(tǒng)計(jì)和設(shè)置。功能分為群發(fā)功能、自動(dòng)回復(fù)功能：群發(fā)功能可選擇你所針對(duì)的發(fā)送群體進(jìn)行部分或全部推送；自動(dòng)回復(fù)功能可設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)、消息自動(dòng)回復(fù)以及關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)。管理模塊分為消息管理、用戶管理、素材管理：消息管理列表中展示的是訂閱用戶與公眾號(hào)后臺(tái)的互動(dòng)內(nèi)容；用戶管理可對(duì)訂閱用戶進(jìn)行分類管理，還可自定義分類名稱；素材管理分為圖文消息、圖片、語(yǔ)音、視頻，用于所推送內(nèi)容的編輯整理。統(tǒng)計(jì)模塊分為用戶分析、圖文分析、消息分析：用戶分析是對(duì)訂閱用戶的增長(zhǎng)情況、屬性進(jìn)行計(jì)算，使用戶成分明朗化；圖文分析可對(duì)已發(fā)送圖文的閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)收藏人數(shù)以及增長(zhǎng)情況進(jìn)行比對(duì)分析；消息分析是訂閱用戶與后臺(tái)的互動(dòng)情況分析。設(shè)置模塊可對(duì)主體賬號(hào)詳情、功能進(jìn)行設(shè)置，如頭像、介紹的修改，隱私、圖片水印的設(shè)置等。

2.微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)介紹

（1）操作的便捷性

加入微信公眾平臺(tái)是無門檻的，任何人都可以加入微信公眾平臺(tái)，只要你使用自己的QQ郵箱進(jìn)行注冊(cè)并激活，填寫相關(guān)主體信息，提交清晰本人手持證件照的照片即可，還可以和私有的微信賬號(hào)進(jìn)行綁定。

（2）人際交流的高時(shí)效性

消息一旦發(fā)送，就會(huì)在終端通過微信平臺(tái)通知用戶，具有同步性，且信息的抵達(dá)率幾乎是百分之百。

（3）內(nèi)容推送的豐富性

微信公眾賬號(hào)可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文五個(gè)類別的內(nèi)容，類型豐富多樣，可根據(jù)自己的不同需求選擇其中的一種進(jìn)行推送。

（4）消息推送的精準(zhǔn)性

微信公眾賬號(hào)在推送時(shí)可以通過后臺(tái)進(jìn)行用戶分組、性別和地域進(jìn)行選擇性推送。

二、微信公眾平臺(tái)對(duì)思想教育工作的促進(jìn)

1.準(zhǔn)確把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)

在傳統(tǒng)的思想教育模式下，輔導(dǎo)員占據(jù)主導(dǎo)地位，和學(xué)生多是單方向交流，學(xué)生則較為被動(dòng)的參加，缺乏積極性。微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，如及時(shí)發(fā)布相關(guān)班級(jí)消息，對(duì)于班級(jí)文化建設(shè)征集大家意見，抓住大學(xué)生群體的關(guān)注點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，既能加強(qiáng)和學(xué)生的交流，又能全面掌握和了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。此外，有些平時(shí)不善言談的學(xué)生還可以通過后臺(tái)和輔導(dǎo)員進(jìn)行全方位深層次的溝通，通過后臺(tái)交流避免了現(xiàn)實(shí)交流的尷尬，學(xué)生更容易敞開心扉和輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，這更加有利于輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的把握，并幫助他們走出困境。微信公眾平臺(tái)的消息推送可以實(shí)現(xiàn)圖文并茂，甚至還有視頻片段，這給大學(xué)生思想教育工作的手段、效果帶來了全新的變化，雖然網(wǎng)絡(luò)信息是碎片式的，但是一旦大量碎片式的信息集中圍繞在某一個(gè)熱點(diǎn)問題之下，就很容易形成一種濃厚的輿論氛圍，占據(jù)思想教育制高點(diǎn)。

2.充分發(fā)揮思想引領(lǐng)作用

由于新媒體開放性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，使得各種良莠不齊的信息再大學(xué)生中廣泛傳播，因此，建立一個(gè)具有權(quán)威性的輿論陣地很有必要。在面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的信息時(shí)，輔導(dǎo)員可以通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布更為官方更為正能量的消息，使大學(xué)生能夠更好地明辨是非，不被非法人員的不良動(dòng)機(jī)利用，在出現(xiàn)突發(fā)輿情時(shí)能夠及時(shí)正確的引導(dǎo)，避免事態(tài)的擴(kuò)大。此外，還可以通過微信互動(dòng)等方式，聽取和收集同學(xué)們的意見和建議，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和訴求，并給與正確的引導(dǎo)和解決，利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布諸如心得體會(huì)、成長(zhǎng)感悟等，引來班級(jí)同學(xué)的關(guān)注和討論，在潛移默化中傳遞正能量。多發(fā)布一些貼近學(xué)生學(xué)習(xí)生活的資訊和知識(shí)，贏得他們的認(rèn)同和支持，從而使得微信公眾平臺(tái)成為匯聚大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、信息傳遞的策源地，進(jìn)而贏得微信傳播中的話語(yǔ)權(quán)，占領(lǐng)宣傳陣地。

三、微信公眾平臺(tái)在學(xué)生管理中的應(yīng)用

1.堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化班級(jí)管理

在社會(huì)日益多元化的今天，大學(xué)生管理工作顯得異常棘手，各級(jí)管理者都在思考如何讓學(xué)生管理工作走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。微信公眾平臺(tái)的引入可以在一定程度上推進(jìn)該進(jìn)程的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于一些關(guān)乎學(xué)生管理工作的問題，學(xué)生管理工作者可以借助于微信公眾平臺(tái)在學(xué)生中發(fā)起征集意見活動(dòng)，喚起學(xué)生的主人翁意識(shí)，提高他們對(duì)班級(jí)管理工作的參與度，還可以適時(shí)發(fā)起投票功能，由于微信限制一人一票原則，可以避免一些不公平事情出現(xiàn)，還可以提高學(xué)生的參與度，鼓勵(lì)他們擴(kuò)充人脈，體現(xiàn)學(xué)生管理的開放性與民主性。在日常生活中，可以不定時(shí)給學(xué)生發(fā)一些溫馨提示、節(jié)日祝福等，讓學(xué)生們感受到班級(jí)的溫暖。此外，微信公眾平臺(tái)具有便捷性、互動(dòng)性以及即時(shí)性的特點(diǎn)，進(jìn)一步改變了班級(jí)工作管理的方式，如通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布重要通知和班級(jí)文化最新動(dòng)態(tài)，既迎合了同學(xué)們的關(guān)注點(diǎn)，又加強(qiáng)了輿論引導(dǎo)。

2.推送即時(shí)資訊，打造班級(jí)品牌形象

良好的班級(jí)文化品牌對(duì)一個(gè)班的核心凝聚力至關(guān)重要，良好的班級(jí)文化有助于培養(yǎng)學(xué)生的家文化，也有助于培養(yǎng)和其他班級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而促進(jìn)班級(jí)建設(shè)的發(fā)展。尤其是在大學(xué)生文化日益大眾化、多元化的今天，班級(jí)品牌建設(shè)顯得尤為重要。輔導(dǎo)員可以鼓勵(lì)班委互相學(xué)習(xí)研究微信公眾平臺(tái)多元化的推送方式，進(jìn)行資源整合后制作出具有本班特色的圖文、語(yǔ)音、小視頻等，利用各班微信公眾平臺(tái)推送關(guān)于本班的班級(jí)文化、班級(jí)動(dòng)態(tài)、趣聞趣事、重要通知、活動(dòng)安排等方面的最新資訊信息，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，增加本班級(jí)在本班學(xué)生、本系學(xué)生，甚至全校學(xué)生中的關(guān)注度，打造金牌團(tuán)隊(duì)，凝聚班級(jí)榮譽(yù)感。

總之，在新的形勢(shì)下，輔導(dǎo)員要與時(shí)俱進(jìn)，充分利用微信公眾平臺(tái)，把握好學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，傳遞正能量。同時(shí)還要靈活運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，在內(nèi)容的發(fā)布上豐富充實(shí)，靈活多樣，更貼近學(xué)生，使之成為大學(xué)生的心靈港灣，從而更有利于學(xué)生管理和輔導(dǎo)員工作的開展。