電力營銷全過程電費風險管理

鄭麗珍

【摘要】電力營銷是供電企業(yè)日常運營過程中的重要組成部分。電力營銷通過對用戶提供電力資源和服務(wù)，實現(xiàn)電力收益回報。電費是電力營銷的主要收入來源?；A(chǔ)設(shè)施的不完善導致電力營銷過程中存在著諸多問題。筆者對電力營銷全過程中存在的電費風險進行分析，并提出相應(yīng)的管理措施，以期提高電費風險管理水平。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費風險管理；供電企業(yè)

近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮牟粩嘣黾?，電力企業(yè)也逐漸興起，并參與到市場經(jīng)濟建設(shè)中來。供電企業(yè)通過電力供應(yīng)進行市場營銷，并以電費作為交換介質(zhì)，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。電力營銷是電力企業(yè)日常經(jīng)營和管理過程中的重要組成部分，其營銷效果直接決定了供電企業(yè)的整體利潤。電力營銷過程中要重視為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，同時也要注重對市場和新客源的開拓，強化電費的回收能力，減少資金的回籠風險。

1、電力營銷過程中電費風險構(gòu)成要素

1.1用電審核和合同管理的電費風險。供電企業(yè)在日常電力營銷過程中要重視對電力企業(yè)相關(guān)項目的審核，然后擬定供電合同。在實際供電過程中，部門供電企業(yè)為了實現(xiàn)利潤最大化，不重視對用電資質(zhì)和相關(guān)手續(xù)的審核。并對主管部門明令禁止的用電項目進行供電，導致電力審核過程中存在諸多風險。同時，相關(guān)手續(xù)和用電資料的不完善，導致拖欠電費情況的出現(xiàn)。

1.2電費安全風險。電費安全風險涵蓋的范圍很廣，包括電費核算風險、電費收費風險和電費具體操作風險等。電費核算風險即部分供電企業(yè)在電費核算過程中，沒有按照國家相關(guān)規(guī)定對電價核算基數(shù)進行調(diào)整，導致電費核算過程中出現(xiàn)諸多問題，造成電費的少繳或者漏繳。電費收費風險即供電企業(yè)沒有按照相關(guān)規(guī)定對電費進行及時催繳或者上門收費，導致電費收取不及時?；蛘哂秒姺讲荒芗皶r繳納用電費用、故意拖欠，導致電費收繳過程中的困難。電費具體操作風險即電費收取人員在抄表過程中的錯誤，造成的電費損失或者風險。同時，操作人員的違規(guī)操作等，也會導致電費風險的存在[1]。

2、電費風險產(chǎn)生的原因

（1）電力市場環(huán)境不規(guī)范和用電觀念落后。目前，我國電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的市場營銷模式，對商品化和市場化的運作模式缺乏相應(yīng)的了解，導致電力營銷觀念落后。由于依托傳統(tǒng)的供電觀念和模式，供電企業(yè)在電費管理過程中處于被動地位。其既要為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，又要注重其自身的服務(wù)性。造成了電費催繳的不嚴格和各種違規(guī)用電行為的發(fā)生，導致諸多電費風險的存在。（2）國家相關(guān)法律法規(guī)不健全。隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮牟粩嘣黾樱娏ζ髽I(yè)取得了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的電費規(guī)定已經(jīng)不能滿足當前電力企業(yè)的發(fā)展需求。政府和相關(guān)部門對法律法規(guī)修改的不及時，導致其存在諸多漏洞，引發(fā)各種電費風險。同時，用電方不能夠?qū)ι唐焚忞姍C制進行充分的認識和了解，在電費繳納過程中比較被動，經(jīng)常存在拖欠電費的行為，導致電費欠費風險的存在。（3）供電企業(yè)內(nèi)部電費管控機制不完善。在電費回收過程中，供電企業(yè)不重視建立完善的激勵機制，也不注重對收費人員進行約束，導致相關(guān)電力人員只重視電力營銷，忽視了日常的電費收取和催繳，存在諸多拖欠電費的現(xiàn)象，從而增加了電費風險。

3、電力營銷全過程電費風險管理措施

3.1健全供電企業(yè)內(nèi)部電費風險控制機制。電力企業(yè)電費風險控制機制涵蓋的范圍很廣，其包括業(yè)務(wù)開發(fā)、用戶資質(zhì)審核、合同簽訂和電費執(zhí)行以及數(shù)據(jù)操作等。（1）重視組織建設(shè)和制度建設(shè)，對相關(guān)操作行為進行規(guī)范。目前，電費回收形勢相對比較復雜，供電企業(yè)要重視內(nèi)部制度建設(shè)和電費風險管控。結(jié)合電力營銷各部門的風險控制，對業(yè)務(wù)管理部門和市場終端進行監(jiān)督和管理；重視電力企業(yè)的財務(wù)管理和成本控制，并對電力企業(yè)相關(guān)財務(wù)進行定期結(jié)算；重視電費審計，對電費問題進行科學合理的監(jiān)督和審核。（2）重視電費內(nèi)控責任制度建設(shè)。電費內(nèi)控責任制度建設(shè)能夠激發(fā)相關(guān)人員的工作積極性，對電費風險進行有效的規(guī)避。電力企業(yè)要重視電費內(nèi)控批準和報告制度的建設(shè)，對電費指標進行量化處理，并對其進行分配和相關(guān)責任的劃分。相關(guān)部門要重視建立健全的電費回收業(yè)績考核，對電力人員進行定期和不定期的培訓和考核，確保整體電費管理水平的提升。（3）建立電費風險預警機制。電費風險預警機制能夠有效避免用戶日常用電過程中的欠費問題。相關(guān)管理人員要對用戶的資質(zhì)、合同文本和企業(yè)信息等進行整合，并匯總到企業(yè)內(nèi)部控制信息平臺。建立風險信息報表制度，對電力企業(yè)日常的收費進行明確的劃分，從而有效避免電費管理過程中的風險。

3.2強化電費回收管控。（1）開拓電費收繳渠道。目前，我國電費收繳方式單一，渠道狹窄，導致電費收繳過程中的風險。相關(guān)電力企業(yè)負責人要不斷拓寬電費收繳渠道，從根本上避免拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。比如，供電企業(yè)要重視與銀行建立合作關(guān)系，使用戶可以通過銀行和網(wǎng)絡(luò)終端進行電費的繳納，有效提高電費繳納的質(zhì)量和效率。積極和微博支付、支付寶、微信支付等支付工具合作，開拓全新的便民電費繳納模式。（2）重視與政府的溝通，對電力市場環(huán)境進行合理優(yōu)化。供電企業(yè)的根本目的是實現(xiàn)其日常運營過程中的社會效益和經(jīng)濟效益。在電力企業(yè)日常運營過程中，普遍存在部分企業(yè)惡意拖欠電費的現(xiàn)象，導致電力營銷過程中的電費風險。政府和相關(guān)部門為了確保用電企業(yè)生產(chǎn)的不中斷，不允許供電企業(yè)對其停止供電，導致其惡意拖欠電費，嚴重影響了電力市場的良性運作。電力企業(yè)要結(jié)合相關(guān)企業(yè)的日常用電情況，與政府和相關(guān)部門加強溝通與合作，對惡意拖欠電費的行為進行上報或者懲罰，督促用電企業(yè)主動繳納電費，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)和電力市場的安定和諧。（3）電力企業(yè)要合理運用法律武器，提高維權(quán)意識。供電企業(yè)要對相關(guān)法律法規(guī)具有明確的認識，針對不文明用電現(xiàn)象和違反商業(yè)行為的用戶進行電費的催繳，如果沒有達到預期的效果，電力企業(yè)可以運用法律手段進行維權(quán)，從根本上提高電費收繳效率和質(zhì)量，減少日常供電過程中的經(jīng)濟損失。（4）構(gòu)建用電信用評分機制。電力公司在和當?shù)仄髽I(yè)開展合作過程中，積極構(gòu)建用電信用評分機制，將用戶“用電規(guī)?！薄ⅰ袄U費周期”、“欠費金額”等參數(shù)列入用電信用評分機制之中，對用電規(guī)模大、繳費及時、無欠費記錄的企業(yè)給予高信用評級。在日常供電中，優(yōu)先保證高信用企業(yè)的用電供給。

4、結(jié)語

電費風險管理是電力營銷過程中的重要組成部分。市場體制的不健全和基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，導致我國電力營銷過程中仍然存在諸多電費風險。電力企業(yè)相關(guān)負責人要采取有效的措施，對電費風險進行管理和控制，避免電力企業(yè)日常營銷過程中各種問題的出現(xiàn)，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展，為人們營造一個良好的用電環(huán)境。

參考文獻

[1]趙清揚.關(guān)于電力營銷全過程電費風險管控的研究[J].黑龍江科技信息，2014，（34）：39.