未來(lái)家裝O2O戰(zhàn)略關(guān)鍵：“新裝修人”群體

文/舍予兄

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未來(lái)家裝O2O戰(zhàn)略關(guān)鍵：“新裝修人”群體

文/舍予兄

家裝業(yè)可能有一個(gè)數(shù)據(jù)誤解，“90后”的買房錢是父母拿的，裝修監(jiān)工是父母做的，由此帶來(lái)的家裝需求更偏向于傳統(tǒng)。本質(zhì)上，二、三線城市的傳統(tǒng)家裝，其實(shí)是在吃60后、70后剩余的紅利。

最近家裝界兩件大事，一是當(dāng)初嚷嚷傳統(tǒng)裝修必死的搜房網(wǎng)房天下，帶著他的“666元每平方米”套餐退出市場(chǎng)，二是O2O巨擘新美大宣布進(jìn)軍家裝市場(chǎng)。很多人預(yù)測(cè)，2016年家裝業(yè)形勢(shì)不錯(cuò)，所以舍予兄就來(lái)談?wù)勊伎己皖A(yù)測(cè)。

90后，目前和家裝O2O沒(méi)太大關(guān)系

2015年，互聯(lián)網(wǎng)裝修最火，很多家裝O2O企業(yè)都跟風(fēng)提到“90后”開(kāi)始成為買房裝修的一大新勢(shì)力。但事實(shí)上，2016年，最大的90后也不過(guò)26歲，大學(xué)畢業(yè)三年而已。他們要買房成家，不靠父母的支持幾乎不可能，而這些購(gòu)房者中，絕大部分人在二、三線城市。

這就可能產(chǎn)生了一個(gè)數(shù)據(jù)誤解，“90后”買房和裝修的數(shù)據(jù)調(diào)研，不能代表這個(gè)群體，可能更多是60后、70后一代人的行為數(shù)據(jù)。買房錢是父母拿的，裝修監(jiān)工是父母做的，由此帶來(lái)的家裝需求更偏向于傳統(tǒng)。本質(zhì)上，老一輩人對(duì)于傳統(tǒng)裝修公司適應(yīng)些，所以二、三線城市的傳統(tǒng)家裝，其實(shí)是在吃60后、70后剩余的紅利。

換到北上廣深，90后購(gòu)房市場(chǎng)又被大大削弱，新消費(fèi)時(shí)代的這一波兒，唱主角的是城市新中產(chǎn)——以80后為主。這些握著蘋果喝著星巴克的群體，預(yù)示著“體驗(yàn)型消費(fèi)”時(shí)代正式來(lái)臨。傳統(tǒng)家裝公司能適應(yīng)這樣的市場(chǎng)嗎？

80后新中產(chǎn)裝修觀：不想去查什么地板沙發(fā)，盡快給我一個(gè)靠譜的家

本輪“體驗(yàn)型消費(fèi)”市場(chǎng)的主流用戶“80后”，有知識(shí)、有品位、重體驗(yàn)、愛(ài)生活，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)與家裝O2O公司表示歡迎。但是，你千萬(wàn)別信“這些人在裝修上有個(gè)性化想法”這樣的話，他們中大部分人其實(shí)就一個(gè)想法，“受夠了出租房，趕緊裝好了進(jìn)去住，至于家居軟裝，以后慢慢補(bǔ)齊”。他們所理解的家裝個(gè)性化，絕對(duì)不是前期的設(shè)計(jì)和硬裝環(huán)節(jié)。

為什么？

前者是因?yàn)樘?，后者是因?yàn)橘I了房子后經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。歸根到底，就一個(gè)態(tài)度，眼下先賺錢，其他以后再說(shuō)。

回頭看，過(guò)去裝修公司的流程產(chǎn)生了多少痛點(diǎn)？消費(fèi)者打拼十年，買個(gè)小房子，希望價(jià)格實(shí)在風(fēng)格簡(jiǎn)約，過(guò)程省心，盡快入住。結(jié)果選了一家裝修公司，今天要增項(xiàng)，明天不能開(kāi)工，水電排線都不按規(guī)矩，父母遠(yuǎn)在外地，不忍請(qǐng)過(guò)來(lái)監(jiān)工，自己去理論又常常令人惱火不已。

于是，喊著“省心”“一口價(jià)”口號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司來(lái)了，親切感油然而生。此種趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)裝修迅速發(fā)展，孕育出兩種不同的形態(tài)：一類像愛(ài)空間，垂直型家裝公司，用標(biāo)準(zhǔn)化套餐，主打產(chǎn)業(yè)工人概念，以短平快工期快速贏得市場(chǎng)；另一類像土巴兔、齊家網(wǎng)，走家裝平臺(tái)的路子，希望打造一個(gè)家裝界的“阿里”。

平臺(tái)VS垂直，兩大陣營(yíng)互撕

我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒，“大家都說(shuō)工期不是痛點(diǎn)，為什么還要主打20天的整體家裝裝修？”他認(rèn)為，現(xiàn)在的裝修用戶不在乎時(shí)間，并不代表客戶對(duì)時(shí)間不敏感，如果未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝能把時(shí)間縮短到20天甚至更短，裝修就會(huì)從低頻變成高頻，尤其是二手房，很在意工期。在北上廣這樣的城市，時(shí)間就是金錢。

愛(ài)空間2015年發(fā)展迅速，產(chǎn)能方面的壓力一直很大，訂單太多不易消化，排期甚至到了2017年，而愛(ài)空間提倡的自有工人，既是顛覆行業(yè)的新風(fēng)，也是限制業(yè)務(wù)的短板。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在為解決這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)專門和職業(yè)學(xué)校合作，直接培訓(xùn)畢業(yè)生成為家裝產(chǎn)業(yè)工人，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。

2015年各大互聯(lián)網(wǎng)裝修公司崛起，模式各不相同，但對(duì)傳統(tǒng)家裝的沖擊是不言而喻的。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)家裝一直飽受詬病，另一方面，新舊模式進(jìn)入“二元對(duì)抗”狀態(tài)。比如，站在“我們”這邊的，更加透明清晰，而對(duì)面的“他們”則復(fù)雜難解。

在這樣的環(huán)境下，一些傳統(tǒng)家裝宣布進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”，開(kāi)始接受家裝O2O平臺(tái)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)入住土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的流量平臺(tái)，而愛(ài)空間這樣的垂直型裝修公司則日漸被“新中產(chǎn)”所接受。

2016，B端家裝平臺(tái)要抓住“新裝修人”

數(shù)量龐大而分散的傳統(tǒng)家裝企業(yè)當(dāng)然不會(huì)馬上退出，自有工人型的重度垂直平臺(tái)規(guī)模又不能立即滿足新中產(chǎn)的需求。所以有可能家裝市場(chǎng)未來(lái)占主流的群體，并不來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，而是那些傳統(tǒng)家裝公司中，能適應(yīng)體驗(yàn)型家裝消費(fèi)市場(chǎng)的“新裝修人”。

什么是“新裝修人”？

1.積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)與O2O模式

2.熱衷于行業(yè)創(chuàng)新

3.熟悉社交工具

4.具有一定的家裝行業(yè)話語(yǔ)權(quán)

5.愿意為企業(yè)未來(lái)發(fā)展，暫時(shí)犧牲一定的眼前利益

這些“新裝修人”當(dāng)中，有少量跨界互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，也有第一批“睜眼看世界”的傳統(tǒng)裝修企業(yè)家，還有那些互聯(lián)網(wǎng)原生環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的“裝二代”。這些人的意識(shí)中，沒(méi)有那么多的行業(yè)潛規(guī)則。他們不愿意被劃歸到傳統(tǒng)裝修群體中。未來(lái)任何一家B端家裝O2O平臺(tái)要想做大，很重要的一點(diǎn)就是對(duì)這些“新裝修人”的維護(hù)與孵化。

如果平臺(tái)入局家裝O2O，要怎么做呢？

像新美大（他們未來(lái)應(yīng)該也是切入B端做平臺(tái)）、土巴兔，就要從傳統(tǒng)家裝群體的大餅中，把“新裝修人”切分出來(lái)，給予“標(biāo)簽獎(jiǎng)勵(lì)”，啟用意見(jiàn)領(lǐng)袖，告訴“新裝修人”應(yīng)該如何選擇。而對(duì)于傳統(tǒng)家裝公司，家裝O2O平臺(tái)要做的是“趨勢(shì)壓力”。就像當(dāng)年阿里平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)與新興企業(yè)區(qū)分的那樣。

本輪家裝O2O會(huì)發(fā)生兩大趨勢(shì)：

一是：三年內(nèi)，無(wú)論是業(yè)內(nèi)的垂直型互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，還是大型的家裝O2O平臺(tái)，其江湖地位都會(huì)逐漸奠定，其他勢(shì)力想進(jìn)來(lái)，機(jī)會(huì)應(yīng)該不大。

二是：在家裝O2O平臺(tái)內(nèi)，“新裝修人”群將會(huì)形成具有口碑效應(yīng)的知名家裝品牌，類似我們現(xiàn)在看到的天貓大賣家。這個(gè)群體會(huì)逐漸被市場(chǎng)教育迭代，拋棄原先的行業(yè)陋習(xí)。

本文作者：舍予兄，三只松鼠前廣告策劃，社會(huì)化營(yíng)銷及O2O領(lǐng)域研究者，自媒體人，微信號(hào)shuyang9451