論錯誤分析在錯誤管理中的作用

李志

摘 要：錯誤分析指根據(jù)不同的分析維度對員工錯誤進(jìn)行分析歸類。根據(jù)錯誤分析可以將工作錯誤分為：積極錯誤、消極錯誤、意外錯誤。針對積極錯誤應(yīng)采取錯誤消化的管理方式，發(fā)揮其創(chuàng)新潛能。針對消極錯誤應(yīng)采取錯誤預(yù)防的管理方式，降低其出現(xiàn)的幾率。

關(guān)鍵詞：錯誤分析；積極錯誤；錯誤消化；消極錯誤；錯誤預(yù)防

一、錯誤分析是錯誤管理的前提

（一）錯誤分析的意義

錯誤分析是根據(jù)員工錯誤的不同性質(zhì)對錯誤進(jìn)行歸類的一種分類管理方法，是精細(xì)化錯誤管理的起點與基礎(chǔ)，也是區(qū)別于傳統(tǒng)錯誤管理的最大特點。通過錯誤分析，不僅可以透過錯誤本身去分析其形成的原因，而且可以根據(jù)相同性質(zhì)的原因?qū)﹀e誤進(jìn)行分類，從而有的放矢的精細(xì)高效管理。

（二）錯誤分析的角度

通過錯誤分析，工作錯誤可以分為不同的性質(zhì)類型，這對錯誤管理來說意義重大。那么如何對工作錯誤進(jìn)行分析呢？總結(jié)起來有以下幾個方面：

1、工作錯誤的原因指向。形成工作錯誤的原因是多方面的。錯誤分析要求管理人員找出導(dǎo)致工作錯誤最主要的原因，從而對錯誤進(jìn)行分類判定。一般來說，工作錯誤的原因指向可以分為內(nèi)因型和外因型兩種。內(nèi)因型是指主要由于員工本身原因而造成的工作錯誤，其特點是員工的個人行為在整個事件中起到了決定性作用。內(nèi)因型錯誤往往是由于員工個人工作能力，工作態(tài)度這兩方面造成的。外因型則表現(xiàn)為由于外部環(huán)境條件不成熟，或者起負(fù)作用而造成的工作錯誤，個人行為在此過程中不起決定性作用。

2、工作過程中的行為指向。工作過程中的行為指向是指員工在工作過程中所呈現(xiàn)出來的行為特征，可以分為保守型與激進(jìn)型兩種。工作過程中的行為指向是對錯誤進(jìn)行分析的重要標(biāo)準(zhǔn)，其核心是判別工作過程的創(chuàng)新性。保守型行為指向的特點是員工在工作過程中更多關(guān)注的是當(dāng)前行為與企業(yè)歷史的關(guān)系，經(jīng)驗在這一過程中起到?jīng)Q定性作用，體現(xiàn)為員工行為與企業(yè)已有行為的一致性。激進(jìn)型行為指向的特點是員工在工作過程中更多關(guān)注的是當(dāng)前行為與企業(yè)未來（往往是員工對企業(yè)的期望）的關(guān)系，期望在這一過程中起到了決定性作用，體現(xiàn)為員工行為相較于企業(yè)已有行為的創(chuàng)新性。

3、工作過程中的態(tài)度指向。工作態(tài)度存在于工作過程的始終，是員工對待工作的情感表現(xiàn)。員工的工作態(tài)度對工作的過程與結(jié)果有著重要的影響，它直接關(guān)系到員工主觀能動性的發(fā)揮效果。工作過程中的態(tài)度指向可以分為積極型與消極型兩種。積極型的工作態(tài)度表現(xiàn)為對工作內(nèi)容有很強(qiáng)的認(rèn)同感，敢于接受工作中的挑戰(zhàn)，工作的參與欲強(qiáng)，對工作結(jié)果有很高的期望。而消極型工作態(tài)度則表現(xiàn)為被動的接受工作，對工作內(nèi)容沒有熱情，因而對結(jié)束工作的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對工作結(jié)果的期望。

（三）錯誤分析的結(jié)果為三種不同的錯誤

根據(jù)上述維度進(jìn)行分析，可將工作錯誤劃分為以下三種：積極錯誤，消極錯誤，意外錯誤。意外錯誤是指因為不可控的意外情況而造成的工作錯誤。本文的研究范圍主要在人力資源管理以及員工行為方面，在此不再對意外錯誤展開討論，接下來主要論述積極錯誤與消極錯誤這兩方面的問題。

二、積極錯誤

（一）積極錯誤及其對組織的影響

根據(jù)錯誤分析的維度，積極錯誤的特點是員工在工作過程中，工作行為呈現(xiàn)為激進(jìn)型，工作態(tài)度為積極型。積極錯誤往往是由于員工在工作中尋求創(chuàng)新，對工作結(jié)果的期望過高而造成的錯誤。在近期看來積極錯誤會給企業(yè)帶來損失，但由于其具有的創(chuàng)新潛力，長遠(yuǎn)看來會是企業(yè)改進(jìn)管理經(jīng)營，提高生產(chǎn)力的契機(jī)。因此必須對積極錯誤進(jìn)行妥善的管理，促進(jìn)其向有利的方向發(fā)展。同時，積極錯誤出現(xiàn)的頻率以及其占員工工作錯誤總數(shù)的比率也是判別一個企業(yè)是否具有活力的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，它從側(cè)面反映了一個企業(yè)的文化氛圍與管理理念。從企業(yè)的發(fā)展階段來看，積極型錯誤往往多發(fā)生在企業(yè)的上升期。

（二）錯誤消化是針對積極錯誤的管理方法

錯誤消化是指針對員工工作中的積極錯誤，努力降低其損失的同時，對其進(jìn)行有效的討論與溝通，發(fā)揮其積極潛能，使其成為企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步的有利因素。錯誤消化重視的是分析員工在工作過程中尋求創(chuàng)新失敗的原因，也即是工作創(chuàng)新不成熟的條件。這些條件可能是內(nèi)部因素，也可能是外部因素。在得出這些原因之后，企業(yè)則可以著手進(jìn)行整改，使積極錯誤得以消化，發(fā)揮其創(chuàng)新潛力。錯誤消化顧名思義是一種后控型的管理方法，其主要目的是發(fā)揮錯誤的積極作用，以之為起點尋求創(chuàng)新。

（三）錯誤消化在人力資源管理中的意義

失敗是成功之母，錯誤乃創(chuàng)新之路。創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，使企業(yè)永續(xù)發(fā)展的不竭動力。從企業(yè)創(chuàng)新的主體來看，創(chuàng)新不僅僅依靠少數(shù)高層管理者，更重要的是要全體員工的參與。創(chuàng)新是從無到有，在創(chuàng)新的過程中出現(xiàn)這樣那樣的錯誤都是難免的。如果管理者不允許出現(xiàn)錯誤，一旦發(fā)生就嚴(yán)懲重罰，就會挫傷員工的能動性，工作態(tài)度必然走向消極保守，創(chuàng)新更是無從談起。注重不斷創(chuàng)新的企業(yè)，必須善于使用錯誤消化，正確對待積極錯誤，發(fā)揮積極錯誤的創(chuàng)新潛能。員工一旦擺脫了懲罰的陰影，必然激發(fā)起其工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。被管理者也就成為企業(yè)創(chuàng)新的主體之一，其自主性和能動性就會表現(xiàn)得淋漓盡致，企業(yè)創(chuàng)新之路就會暢通無阻。

三、消極錯誤

（一）消極錯誤及其出現(xiàn)的原因

根據(jù)錯誤分析的維度，消極錯誤的特點是員工在工作過程中，工作行為呈現(xiàn)為保守型，工作態(tài)度為消極型。積極錯誤往往是由于員工在工作中逃避責(zé)任，對工作結(jié)果期望不高而造成的工作錯誤。員工對工作的不認(rèn)同，或者說員工與企業(yè)的不一致性是造成消極錯誤的根本原因。員工的不認(rèn)同（不一致性）包括以下幾個方面：對工作內(nèi)容的不認(rèn)同，對工作目標(biāo)（企業(yè)發(fā)展方向）的不認(rèn)同，對工作結(jié)果與自身關(guān)系（企業(yè)績效制度）的不認(rèn)同，對企業(yè)文化氛圍、管理理念的不認(rèn)同。這一系列的不認(rèn)同造成了員工對工作的消極抵觸，員工帶著這種認(rèn)知參與到工作過程，從而增加了消極錯誤出現(xiàn)的幾率。

（二）錯誤預(yù)防是針對消極錯誤的管理方法

錯誤預(yù)防是指針對員工工作中的消極錯誤，分析其出現(xiàn)的原因，在工作管理中重視這些因素，降低消極錯誤的出現(xiàn)機(jī)率。增加員工對工作以及企業(yè)的認(rèn)同感是錯誤預(yù)防的核心，主要途徑是加強(qiáng)與員工的溝通，在工作的進(jìn)行的過程中與員工保持良好的互動，增加員工對工作內(nèi)容以及工作目標(biāo)的認(rèn)同感。同時，企業(yè)應(yīng)建立公平合理的績效管理制度，增加績效對員工的正向激勵作用，使員工認(rèn)識到工作的結(jié)果與自身利益息息相關(guān)，從而促使員工高度投入到工作中去。最后，企業(yè)應(yīng)建立良好的企業(yè)文化，營造人性的工作氛圍，從而增加員工對企業(yè)的歸屬感，提高員工的工作熱情。錯誤預(yù)防顧名思義是一種先控型的管理方法，其目的是對員工行為進(jìn)行引導(dǎo)，降低錯誤出現(xiàn)的幾率。

（三）錯誤預(yù)防在人力資源管理中的意義

員工工作中的消極錯誤給企業(yè)帶來不必要的損失，如何避免它的發(fā)生是企業(yè)人力資源管理中的重要內(nèi)容。消極錯誤的出現(xiàn)是員工不認(rèn)同（不一致性）的表現(xiàn)，消除這種不認(rèn)同，讓員工真正的融入到企業(yè)中來對人力資源管理意義重大。當(dāng)代的員工在追求勞動報酬的同時，更加注重個性的尊重與個人價值的實現(xiàn)。當(dāng)代企業(yè)人力資源管理也應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，更加注重建立企業(yè)與員工的良好互動，營造人性化的工作氛圍，增加員工的認(rèn)同感。錯誤預(yù)防不僅僅是企業(yè)日常方面的內(nèi)容，更應(yīng)該上升到企業(yè)文化軟實力去理解。強(qiáng)大的資金技術(shù)實力能讓一個企業(yè)做大做強(qiáng)，但如果企業(yè)想長久保持活力則必須重視文化軟實力。（作者單位：鄭州大學(xué)）