借勢移動互聯(lián)網(wǎng)+公益用好網(wǎng)絡(luò)募捐

■文|羽佳

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借勢移動互聯(lián)網(wǎng)+公益用好網(wǎng)絡(luò)募捐

■文|羽佳

網(wǎng)絡(luò)募捐是互聯(lián)網(wǎng)時代極為快速、有效的慈善方式。2008年汶川地震被譽(yù)為公益元年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加快了打造互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的步伐。騰訊的樂捐、月捐及微信直捐等產(chǎn)品吸引了眾多關(guān)注；新浪微博2012年2月正式上線微公益平臺，陸續(xù)推出個人求助、轉(zhuǎn)發(fā)捐助、微拍賣、品牌捐、公益話題等公益產(chǎn)品；百度相繼根據(jù)社會弱勢群體的需求推出老年搜索、盲人搜索等特殊搜索；阿里巴巴則自2005年2月始，鼓勵公益機(jī)構(gòu)在淘寶上開設(shè)公益網(wǎng)店，并減免相關(guān)費(fèi)用。如今，已有共400多家公益機(jī)構(gòu)入駐，其中不乏公益機(jī)構(gòu)旗下的愛心網(wǎng)店成為其中的佼佼者，如愛德基金會旗下的愛德面包坊公益網(wǎng)店、免費(fèi)午餐基金運(yùn)營的免費(fèi)午餐公益網(wǎng)店。

在互聯(lián)網(wǎng)+捐贈的浪潮中，“眾籌”悄然而生，越炒越火。輕松籌、眾籌網(wǎng)、路人甲、新浪微公益、騰訊公益、優(yōu)酷公益、微信紅包、淘寶寶貝、支付寶紅包等，給了草根公益人士籌資的無限想象?；ヂ?lián)網(wǎng)眾籌為公益領(lǐng)域提供了無窮的可能和創(chuàng)意。

募款活動不再只是為了募集善款，而更注重群眾的募捐體驗(yàn)、吸引更多的人參與。眾籌，不再是單方面的捐贈，而是公益項(xiàng)目發(fā)起人與投資人雙向的互動，助推全民公益和透明公益?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了公眾參與公益的門檻，5元、10元.....在手機(jī)上就能完成捐款，同時也讓公益項(xiàng)目得到進(jìn)一步傳播。在騰訊樂捐等眾籌平臺捐款后，可以隨時查看項(xiàng)目的進(jìn)展，了解善款去了哪里。

互聯(lián)網(wǎng)募款的成功典型——兒慈會

面對互聯(lián)網(wǎng)+公益時代大潮的來臨，公益機(jī)構(gòu)也不得不加快適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的步伐。中華少年兒童慈善救助基金會（下文簡稱“兒慈會”）是一家在我國具有民間色彩的全國性公募基金會，走在了眾多公募基金會的前面。網(wǎng)絡(luò)募捐在給兒慈會帶來善款的同時，也使兒慈會的品牌知名度快速增長。兒慈會借助自己原有的品牌優(yōu)勢，吸引平臺的關(guān)注，并借此與平臺深度合作，反復(fù)推廣自己，乃至于將自己的品牌價值提升到了一個新的高度。

據(jù)悉，兒慈會是最早一批啟動網(wǎng)絡(luò)募捐的組織，也是最早一批從微博轉(zhuǎn)型到微信平臺的組織。

2012年兒慈會通過社會化媒體共籌款618萬，占兒慈會籌款的8％；2013年通過社會化媒體共籌款1553萬，占兒慈會籌款的21％；2014年通過網(wǎng)絡(luò)平臺共籌款2882萬，占兒慈會籌款的30％；而2015年兒慈會通過社會化媒體共籌款1.17億元，占兒慈會籌款的62％。兒慈會在各大網(wǎng)絡(luò)平臺的籌資中，騰訊合計(jì)占到80％，淘寶公益占11％，支付寶占6％，新浪占3％。從2011年到2016年，網(wǎng)絡(luò)募款已成為兒慈會的的主力募款形式。而與騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略伙伴合作，得以邀請到專業(yè)的騰訊工作人員對兒慈會相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)且實(shí)用性超強(qiáng)的培訓(xùn)，讓兒慈會的網(wǎng)絡(luò)募捐做得更專業(yè)、更透明，與捐贈者的互動也更加緊密，加強(qiáng)彼此的信任，也讓兒慈會的影響力越來越大，很快就成為了微信平臺上的?？?，長年“霸屏”。可以說，一次戰(zhàn)略合作帶給兒慈會質(zhì)的飛躍，兒慈會與互聯(lián)網(wǎng)公司成為真正的合作伙伴，而不僅僅只是用他們的平臺籌款。

在2015年“9.9騰訊公益日”活動的9月7日至9月9日，共有95家公募組織的2178個在籌項(xiàng)目，涵蓋扶貧、助學(xué)、疾病救助、助殘、婦女兒童、環(huán)境保護(hù)、動物保護(hù)、傳統(tǒng)文化保護(hù)、公共建設(shè)、人文關(guān)懷、社會創(chuàng)新等各大領(lǐng)域。兒慈會共推出各類項(xiàng)目391個，占整體項(xiàng)目的17.95％。“9.9公益日”總捐款人數(shù)205.3萬人，其中兒慈會捐款人數(shù)為15萬人，占7.32％；總捐款金額為12794萬元，兒慈會籌款為1699萬元，占13％。兒慈會項(xiàng)目共獲得配捐額為1693.5萬元，9月7日至9日分別獲得配捐460萬元、523萬元、663萬元。

兒慈會目前20名管理人員中，80％是專業(yè)人員，平均年齡已由52歲降至34歲。他們管轄36個救助項(xiàng)目，業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員有170多人，還有數(shù)萬名志愿者分布在全國各地。為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)募款，他們在2014年還成立了專門的合作發(fā)展部，負(fù)責(zé)企業(yè)合作平臺運(yùn)營和品牌傳播。他們甚至設(shè)置了“媒體專員”這樣的專門負(fù)責(zé)新媒體平臺籌款項(xiàng)目圖文編寫和項(xiàng)目更新的職位。

從2010年兒慈會個人捐款占11％，到2015年，個人捐款占已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)捐款，占79％。企業(yè)捐助占比呈逐年下降趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為個人捐助者提供了方便的捐助途徑。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目

為有效幫助需求量極大，又需不斷整合資源，且時間與生命在賽跑的這一特殊困境群體——中國大病貧困兒童，兒慈會在2011年3月成立了9958兒童緊急救助項(xiàng)目。這是我國誕生的第一條服務(wù)于兒童緊急救助的熱線，24小時全天候?yàn)樯砘贾卮蠹膊〉呢毨Ъ彝サ膬和捌浼胰颂峁┘皶r的信息咨詢和救助服務(wù)。項(xiàng)目依托高效的熱線運(yùn)營和專業(yè)的救助團(tuán)隊(duì)以及強(qiáng)大的醫(yī)療資源，搭建24小時空中診所（兒童醫(yī)療救助呼叫中心），建設(shè)集信息、醫(yī)療與募款為一體的救助綜合管理型樞紐平臺。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目極力推動非政府組織（NGO）醫(yī)療救助組織資源整合以及醫(yī)療社工服務(wù)體系的培訓(xùn)和搭建，打通政府、NGO、專家、大病貧困兒童，以及醫(yī)院的立體式通道，并培育專業(yè)社工服務(wù)平臺，推動NGO醫(yī)療公益人才的培養(yǎng)，積極倡導(dǎo)中國兒童發(fā)展和保護(hù)領(lǐng)域新觀念、建立大型信息數(shù)據(jù)庫與政府對接，打造為中國急難兒童代言平臺的龍頭權(quán)威角色。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目致力于改變中國近2000萬0—16歲農(nóng)村貧困兒童的生存狀態(tài)，保障受疾病、意外傷害、災(zāi)害等影響的兒童的生存權(quán)，及時解決醫(yī)療經(jīng)費(fèi)緊缺和醫(yī)療資源渠道不暢的問題，為生命線上掙扎的貧困兒童及家庭提供救助，讓尊貴的生命得以延續(xù)，讓患兒們重新恢復(fù)健康快樂的童年。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目秉承透明公益理念，力行救助全程公示，整合醫(yī)療救助資源，運(yùn)行大病救助精細(xì)化道路，推動政策導(dǎo)向，引領(lǐng)NGO整合資源醫(yī)療救助平臺，建設(shè)中國最具實(shí)效性的貧困兒童緊急救助體系。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目上海站主任張曉燕向記者說明了9958兒童緊急救助項(xiàng)目的運(yùn)作模式：

9958通過深入腹地的網(wǎng)絡(luò)地毯覆蓋式搭建醫(yī)療渠道和困境群體的緊急救助，提供募款資源和平臺運(yùn)營服務(wù)，培訓(xùn)地方團(tuán)隊(duì)的專業(yè)力量，形成從上到下的集募款、救治、傳播于一體的通道，推動各地草根醫(yī)療救助組織的發(fā)展。

9958信息平臺的前沿病源入口積累大量具有極高研究價值的兒童社會問題的數(shù)據(jù)信息，對政府推動民間兒童救助資源整合化有巨大服務(wù)價值，逐步的信息化管理（捐贈人服務(wù)等）對未來進(jìn)行民間資助型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可奠定良好的基礎(chǔ)。

9958項(xiàng)目充分發(fā)揮公益組織、媒體和醫(yī)院三方的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了資源的互補(bǔ)，運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對大病救助領(lǐng)域的實(shí)際需求的深入了解來對兒童發(fā)展和保護(hù)政策進(jìn)行精細(xì)化分類和理念倡導(dǎo)，發(fā)揮公益整合平臺對政策的影響力。

張曉燕告訴記者：她們的個案救助特色有三點(diǎn)：

第一點(diǎn)是專業(yè)：規(guī)范化個案救助流程，全方位線上線下募款體系，全國助醫(yī)志愿者網(wǎng)絡(luò)?；旧厦刻焖紩_認(rèn)一位救助對象。一般確認(rèn)救助孩子需要兩個方面的評估：一方面是對孩子病情的評估，這個需要與合作醫(yī)院的相關(guān)科室醫(yī)生合作，由醫(yī)生給出病情的評估；另一方面是對孩子家庭情況的評估，不僅需要受助家庭提供相關(guān)的證明，他們遍布全國的志愿者也會親自去到孩子的家里進(jìn)行尋訪，這么做是要確保把救助款用到社會上最需要幫助的弱勢人群身上?！斑@是對捐贈人負(fù)責(zé)。”張曉燕說。

第二點(diǎn)是透明：通過新媒體高效公示勸募和救助動態(tài)，項(xiàng)目獨(dú)立第三方審計(jì)。張曉燕每天都非常忙碌，早上要在醫(yī)生查房前趕到醫(yī)院與醫(yī)生溝通救助病童的病情，了解救助款使用情況，余額多少，不夠還需多少等等。晚上還要對目前上海站救助病童的醫(yī)療款使用情況的明細(xì)進(jìn)行更新，反饋給北京總部。張曉燕每天都要忙到很晚，她說：“這個反饋必須要及時，讓捐款人了解到被救助孩子的最新情況，讓他們明了善款的使用明細(xì)，我覺得這是應(yīng)該的。只有完全透明，才能不辜負(fù)好心人的愛心，也是讓這種大愛繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的唯一方式?！?/p>

第三點(diǎn)是時效：第一時間實(shí)現(xiàn)救助相關(guān)方協(xié)作，募款、救助無縫對接。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目在3年的歷程中已發(fā)展成為集信息、醫(yī)療、募款為一體的綜合救助平臺，全國有13家救助站，共計(jì)救助了近3000名貧困家庭的患病兒童。

不僅能募到款，更要用好這些募款，是張曉燕及同事們每一天的工作中都在實(shí)踐著的原則。

募款：2011—2016年4月，9958救助中心總計(jì)募款達(dá)1.52多億元，其中大眾籌款占65％（主要來源于與騰訊、新浪、支付寶等社會化新媒體合作平臺），企業(yè)捐贈占35％。

宣傳：通過9958項(xiàng)目線上自媒體平臺（網(wǎng)站、微信、微博等）進(jìn)行項(xiàng)目動態(tài)傳播以及推動政策的倡導(dǎo)宣傳，線下進(jìn)行各類公益活動拉動社會大眾的參與度并帶動項(xiàng)目的募款，同時將兒童發(fā)展和保護(hù)的知識宣傳進(jìn)行宣傳普及。并與央視12臺、央視4臺等大型媒介進(jìn)行深度合作，通過紀(jì)錄片、社會話題討論等節(jié)目，對9958項(xiàng)目的社會意義和公益價值進(jìn)行傳播。

救助：2011—2016年總計(jì)救助貧困急難兒童5532名，其中涉及大病種類65個，覆蓋地區(qū)達(dá)60個，深入觸及國家級貧困縣35個，熱線接聽9萬多條求助信息，9958并設(shè)立子項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化救治31個，發(fā)展地方執(zhí)行團(tuán)隊(duì)25家，73名9958合作醫(yī)療專家、合作醫(yī)院近百家。9958在全國開設(shè)了17個由專職人員負(fù)責(zé)的9958救助分中心，充分發(fā)揮資源信息整合平臺和快速緊急救助機(jī)制的優(yōu)勢，補(bǔ)充政府慈善救助“攤子大、需求大、救急難”的空白。

項(xiàng)目評估：對救助群體實(shí)行電話回訪、跟蹤反饋，定期進(jìn)行實(shí)地回訪活動，觀察救助效果，收集樣本，完善救助模式。邀請權(quán)威公益評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和社會價值等各方面的研究評估，把研究評估結(jié)果向大眾公示，并向上級主管部門中國民政部定期提交項(xiàng)目評估報(bào)告。運(yùn)用內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)定期給捐贈人發(fā)送項(xiàng)目動態(tài)信息與互動信息，讓捐贈人及時、清晰地了解項(xiàng)目動態(tài)，了解善款使用情況；定期組織捐贈人代表與孩子們的互動活動，讓捐贈人更直觀地了解9958項(xiàng)目的運(yùn)作模式與救助情況，親身體驗(yàn)參與公益的樂趣。