中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策研究

蘇超

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國的電子信息技術(shù)獲得了迅猛發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)和跨境第三子商務(wù)是發(fā)展主流。但是目前，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還存在對發(fā)展電子商務(wù)認(rèn)識不足、電子商務(wù)人才短缺、網(wǎng)絡(luò)安全性不高和相關(guān)法律法規(guī)不完善等問題，本文對這些問題一一進(jìn)行分析，并提出相對應(yīng)的解決對策和建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；物流配送；網(wǎng)絡(luò)安全性

來自CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2015年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億人，在網(wǎng)上購物的人數(shù)達(dá)4.13億人。隨著電子信息技術(shù)在我國的普遍應(yīng)用，我國的中小企業(yè)越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展。到 2015年12月底，我國中小企業(yè)的數(shù)量已達(dá)到了6000 多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的比例將近 99.8%，其銷售額占全國企業(yè)總銷售額的67.9%。這些數(shù)據(jù)說明我國中小企業(yè)正處在快速發(fā)展時期，但也面臨不少問題，其中在發(fā)展電子商務(wù)過程中就存在諸多問題。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題

（一）對發(fā)展電子商務(wù)認(rèn)識不足。雖然我國越來越多的企業(yè)和人在使用電子商務(wù)，但由于一些中小企業(yè)的管理者知識水平較低、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，因此，對發(fā)展電子商務(wù)積極性不強(qiáng)，繼續(xù)將公司營銷重點放在傳統(tǒng)的實體店中，不太重視發(fā)展虛擬市場的線上交易。另一方面，有些中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識也存在不足，將電子商務(wù)理解僅僅是網(wǎng)上的交流和溝通，有些認(rèn)為是網(wǎng)上的的一中宣傳媒介，也有的只是將本公司的產(chǎn)品搬到網(wǎng)絡(luò)上，并未建立虛擬商店來進(jìn)行有效的管理，最終在發(fā)展電子商務(wù)的過程中沒有取得較好的效果[1]。

（二）缺少電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)在我國中小企業(yè)發(fā)展比較滯后，一是企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)沒有充分發(fā)揮作用，二是中小企業(yè)線上營銷模式?jīng)]有進(jìn)行創(chuàng)新，究其原因，主要是我國大多數(shù)中小企業(yè)缺少電子商務(wù)方面的專業(yè)人才，一是中小企業(yè)在招聘電子商務(wù)人才時，能給的待遇太低，對電子商務(wù)人才來說吸引力非常有限，二是我國中小企業(yè)發(fā)展的生命周期較短、發(fā)展?jié)摿Σ淮螅瑯游涣穗娮由虅?wù)專業(yè)人才，三是我國中小企業(yè)是家族式企業(yè)，排外思想較重，電子商務(wù)從業(yè)人員怕處理不好這些人際關(guān)系 [2]。

（三）中小企業(yè)的物流配送體系不完善。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要較發(fā)達(dá)的物流配送、充足的資金流和發(fā)達(dá)的信息。但是，中小企業(yè)和客戶在線上完成交易后，商品和服務(wù)需要通過線下配送給客戶，因此，必須要建立與電子商務(wù)相匹配的發(fā)達(dá)的物流配送體系才能構(gòu)成使中小企業(yè)的電子商務(wù)體系達(dá)到完整。但另一方面，受經(jīng)濟(jì)體制等諸多因素的影響，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的物流配送體系還比較落后，一是沒有建立完善的物流配送體系，主要是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，管理水平比較落后，二是雖然在全國各地建立了不少物流配送中心，但是有些功能不全，而且這些物流配送中心主要在區(qū)域性大城市，而很多中小企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的物流配送成本較高，不利于中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全性不高。21世紀(jì)是大力發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)的時代， 人們不僅對生活生產(chǎn)的質(zhì)量需求大有提高，更加注重人文發(fā)展，其中最主要的就是非?？粗貙€人的隱私。另一方面，企業(yè)出于商業(yè)機(jī)密考慮，也希望在線上交易時企業(yè)的信息不被泄露。但是目前，互聯(lián)網(wǎng)安全性并不高，例如，你在某網(wǎng)站注冊后，不多久，你的相關(guān)信息就顯示在其他網(wǎng)站，這主要是發(fā)展電子商務(wù)就必須依靠網(wǎng)絡(luò)，但目前在互聯(lián)網(wǎng)上我們并沒有行之有效的措施去防止用戶的信息泄露，一旦用戶信息泄露，就會給中小企業(yè)帶來名譽(yù)和利益損失。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全性有問題時，當(dāng)中小企業(yè)與客戶在進(jìn)行線上交易就會收到惡意攻擊，輕則導(dǎo)致中小企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密泄露或者遭到篡改，重則遇到病毒使中小企業(yè)的信息被盜蒙受財產(chǎn)損失[3]。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，每年因網(wǎng)絡(luò)安全問題造成的損失趙100億元，這給中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)造成了負(fù)面影響。

（五）相關(guān)的法律、法規(guī)不完善。為了維護(hù)電子商務(wù)秩序的正常運行，我國在借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國的實際情況制定出了一系列的規(guī)范電子商務(wù)秩序的法律、法規(guī)，但是，因為電子商務(wù)的特殊性及新穎性及許多未卜先知的問題，使得法律法規(guī)仍存在不足。電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新問題的出現(xiàn)，例如虛假信息的傳播、隱私的暴露、知識產(chǎn)權(quán)的侵犯等問題，都需要電子商務(wù)健全的法律法規(guī)體系來予以解決和規(guī)范。

二、進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略

（一）提高對電子商務(wù)的認(rèn)識。電子商務(wù)不僅可以降低交易成本，而且能夠創(chuàng)新交易模式、擴(kuò)大客戶群，能極大地促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。從發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)的發(fā)展軌跡來看，他們對發(fā)展電子信息技術(shù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國的中小企業(yè)。因此，我國中小企業(yè)特別是中小企業(yè)的管理者必須摒棄舊觀念、舊傳統(tǒng)，多接受新事物，特別是要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分享受技術(shù)發(fā)展所帶來的紅利，不斷開拓和創(chuàng)新交易和管理方式，加大對中電子商務(wù)的重視程度，充分利用電子商務(wù)去降低生產(chǎn)、交易和管理成本。一是利用電子商務(wù)在線上交易方便快捷的優(yōu)勢，實現(xiàn)了公司無紙化辦公和通過EDI數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行交易[4]；二是發(fā)展電子商務(wù)可以不斷提高中小企業(yè)的競爭力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)和管理，還可以節(jié)省勞務(wù)成本，增加中小企業(yè)的盈利能力。

（二）大力引進(jìn)電子商務(wù)人才。我國中小企業(yè)必須改變觀

念，要重視人才。一是制定相關(guān)的人才引進(jìn)計劃和優(yōu)惠的人才引進(jìn)政策，花重金引進(jìn)高水平、高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)人才，對本企業(yè)的電子商務(wù)制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃；二是不斷改善企業(yè)人文環(huán)境，比如改善員工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使員工有幸福感、歸屬感，這樣能夠留住優(yōu)秀的電子商務(wù)人才；三是制訂有吸引力的薪酬制度，根據(jù)每一個員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)來支付他應(yīng)得的報酬，從而能吸引電子商務(wù)高級人才。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究。電子商務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的具體操作，而當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)的建造更多的是為了給客戶提供便捷，在用戶個人信息方面并沒有很完善的保護(hù)機(jī)制，沒有達(dá)到電子商務(wù)的安全水平。我國的互聯(lián)網(wǎng)大概是從二十一世紀(jì)開始新興的，政府對整個互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還有所欠缺，以至于很多非法分子通過互聯(lián)網(wǎng)一些漏洞采取一些非法手段來為個人或者集體謀取利益。目前在網(wǎng)絡(luò)安全這一方面，還缺乏一個健全的法律環(huán)境來規(guī)范人們?nèi)粘Ｉ钪性诰W(wǎng)絡(luò)上的使用，達(dá)到一個網(wǎng)絡(luò)社會和諧化的局面，對電子商務(wù)的發(fā)展無疑十分有利。

面對網(wǎng)絡(luò)安全的問題，為了保障電子商務(wù)的安全需要通過技術(shù)方面的處理，加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研發(fā)，尤其是在電子付款方面的安全需要加強(qiáng)，以免受到黑客的干擾。企業(yè)和政府要更加重視網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的培養(yǎng)，投入更多人力物力來共同營造一個安全和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）加快相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善。中小企業(yè)的健康發(fā)展離不開政府的引導(dǎo)和規(guī)范。為了應(yīng)對電子商務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，政府應(yīng)該盡快建立完善的法律、法規(guī)體系，對電子商務(wù)的信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題給予重視，為中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供法律保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李敏. 中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略[J]. 天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，（01）：115-116

[2] 李宏偉，戴廣佳. 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題分析[J].中國商輪，2015，（07）：56-57