預(yù)約掛號(hào)復(fù)診系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

海南醫(yī)學(xué)院 黎 雯 黃 砥 黃育雁

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預(yù)約掛號(hào)復(fù)診系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

海南醫(yī)學(xué)院 黎 雯 黃 砥 黃育雁

【摘要】醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為患者帶來(lái)不少福利，同樣利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將復(fù)診這一模塊整合在預(yù)約系統(tǒng)中，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)后可以再利用系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約復(fù)診，預(yù)約成功后系統(tǒng)以短信的形式發(fā)送至患者手機(jī)號(hào)，提醒患者預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)，開發(fā)具有自適應(yīng)性和通用性的預(yù)約掛號(hào)復(fù)診系統(tǒng)。不僅減少醫(yī)務(wù)人員的工作量，更有效加強(qiáng)醫(yī)生和患者間的溝通，提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】復(fù)診系統(tǒng)；ASP.net；jQuery Mobile；B/S模式；醫(yī)療應(yīng)用

隨著醫(yī)院就診患者數(shù)量急劇增多，醫(yī)院管理難度逐漸加大，高峰期導(dǎo)致病人掛號(hào)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，低谷期造成醫(yī)院資源浪費(fèi)，特別是對(duì)于綜合型大醫(yī)院，經(jīng)常出現(xiàn)專家號(hào)難掛、倒號(hào)、炒號(hào)的現(xiàn)象。針對(duì)這一問題，網(wǎng)上醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)逐漸被廣泛應(yīng)用于各大醫(yī)院。醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，不僅縮短了高峰期患者排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，解決了專家號(hào)難掛、倒號(hào)、炒號(hào)現(xiàn)象，更緩解了患者與醫(yī)生之間產(chǎn)生矛盾的幾率，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

就診人次中患者復(fù)診人數(shù)的構(gòu)成高低，反映患者對(duì)醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可程度，是醫(yī)院“顧客”忠誠(chéng)度的體現(xiàn)，也體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。以往的流程是患者就診后醫(yī)生填寫預(yù)約復(fù)診單，患者攜帶復(fù)診單再次就診，護(hù)士根據(jù)回收的復(fù)診單計(jì)算復(fù)診率。除了門診醫(yī)生預(yù)約復(fù)診的患者外，部分手術(shù)患者術(shù)后直接到病區(qū)找主管醫(yī)生復(fù)診。門診的電子病歷系統(tǒng)與病房的病歷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的復(fù)診數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，給統(tǒng)計(jì)預(yù)約復(fù)診帶來(lái)了困難［1］。

我們將復(fù)診預(yù)約這一問題與預(yù)約掛號(hào)的問題相結(jié)合，既然患者可以從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，那么患者也應(yīng)該可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行預(yù)約復(fù)診。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

21世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的空前發(fā)展給人們的生活和工作帶來(lái)了極大的便利，信息化建設(shè)已經(jīng)成為節(jié)約成本，提高工作效率的的首選。與此同時(shí)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷更新，由于它的可移動(dòng)、方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，已成為人們生活工作中不可缺少的一部分。

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)為患者帶來(lái)不少福利，我們同樣利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將復(fù)診這一模塊整合在預(yù)約系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)后可以再利用系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約復(fù)診，預(yù)約成功后系統(tǒng)以短信的形式發(fā)送至患者手機(jī)號(hào)，提醒患者預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)，開發(fā)具有自適應(yīng)性和通用性的預(yù)約掛號(hào)復(fù)診系統(tǒng)。這樣不僅減少醫(yī)務(wù)人員的工作量，更有效加強(qiáng)醫(yī)生和患者間的溝通，提高工作效率。

2 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)方面采用B/S模式，B/S模式是一種以Web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式。把傳統(tǒng)C/S模式中的服務(wù)器部分分解為一個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器與一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器（Web服務(wù)器），從而構(gòu)成一個(gè)三層結(jié)構(gòu)的客戶服務(wù)器體系［2］。

本系統(tǒng)開發(fā)共經(jīng)歷了交互設(shè)計(jì)、前端設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與后臺(tái)開發(fā)四個(gè)開發(fā)階段。

（1）通過交互設(shè)計(jì)方法進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)界面的人文關(guān)懷。網(wǎng)絡(luò)界面通過可用性設(shè)計(jì)，以用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)和做種目的，拉近人與計(jì)算機(jī)，及網(wǎng)絡(luò)之間的距離，顧及人的心理感受和勝利舒適度，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的和諧統(tǒng)一［3］。交互設(shè)計(jì)遵循如下原則：

1）系統(tǒng)應(yīng)具有使用人群特殊和使用效率高等。

2）系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性，采用成熟的技術(shù)方法開發(fā)，確保在實(shí)際使用中安全、可靠。

3）本系統(tǒng)應(yīng)具有操作簡(jiǎn)單，功能完善，易用性高的等特點(diǎn)

4）本系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)病人及醫(yī)生需求來(lái)布局，使初次使用者有較好的操作體驗(yàn)。

（2）前端設(shè)計(jì)：

1）預(yù)先在圖紙上設(shè)計(jì)好系統(tǒng)UI，本系統(tǒng)分別有PC端及移動(dòng)端兩個(gè)設(shè)計(jì)方案。

2）其中PC端具有功能完善、易用性強(qiáng)等特點(diǎn)，所以此次采用主流的HTML5前端框架-bootstrap。

3）移動(dòng)具有操作簡(jiǎn)易、適用性性強(qiáng)且跨多種平臺(tái)等特點(diǎn)，選用了輕量級(jí)的HTML5 web框架-jQuery Mobile。jQuery Mobile是一個(gè)針對(duì)觸摸體驗(yàn)的Web UI開發(fā)框架，針對(duì)觸屏智能手機(jī)與平板電腦的website以及在線應(yīng)用的前端開發(fā)框架。jQuery Mobile構(gòu)建于jQuery以及jQuery UI類庫(kù)之上，為前端開發(fā)人員提供了一個(gè)兼容所有主流移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)的同意UI接口系統(tǒng)，可以確保外觀、感覺和行為在不同移動(dòng)平臺(tái)上的一致性［4］。為了提高移動(dòng)端的任務(wù)專注度、界面采用了簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并消除其中的干擾因素。

4）分別在衡量了PC端及移動(dòng)端二者的實(shí)用性以、執(zhí)行效率以及使用頻率后，移動(dòng)端只保留了實(shí)用度最高的功能，刪除了PC端其他復(fù)雜功能。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：

1）通過在前期收集和分析的有關(guān)需求資料，對(duì)病人和醫(yī)生的需求進(jìn)行分類、規(guī)劃、綜合、歸納以及抽象。通過以上步驟生成概念模型，用E-R圖表示，如圖1所示。

一個(gè)病人只能選擇一個(gè)醫(yī)生就醫(yī)，而一個(gè)醫(yī)生能被多人病人選擇，而一個(gè)管理員可以管理多個(gè)病人的信息和專家的信息，而一個(gè)病人和一個(gè)專家只能被一個(gè)管理員管理。

圖1 E-R圖

2）考慮到數(shù)據(jù)冗余、系統(tǒng)執(zhí)行效率、信息控制以及維護(hù)等方面的要求，我們采用sql server作為本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。最后將已設(shè)計(jì)好的概念模型轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫈?shù)據(jù)模型，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并在各表中加入適當(dāng)?shù)臏y(cè)試信息。

（4）后臺(tái)開發(fā)：

此次采用Asp.net框架，根據(jù)已設(shè)計(jì)好的前臺(tái)UI和數(shù)據(jù)庫(kù)布局視圖以及模型，最后完成后臺(tái)與前臺(tái)與數(shù)據(jù)間的交互。

3 系統(tǒng)工作流程圖（如圖2所示）

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

4.1 用戶模塊

此模塊主要功能是用于患者登錄，為了方便患者隨時(shí)隨地能夠進(jìn)行預(yù)約以及和醫(yī)生的交流，我們?cè)O(shè)計(jì)了手機(jī)端的預(yù)約和網(wǎng)頁(yè)端的預(yù)約。手機(jī)端方便患者隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約，查看醫(yī)生復(fù)診建議。成功預(yù)約后系統(tǒng)將以短信的形式通知患者的預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

4.2 醫(yī)生模塊

此模塊主要功能是用于醫(yī)生對(duì)預(yù)約消息的了解，預(yù)約消息包括初次預(yù)約患者和復(fù)診預(yù)約患者的相關(guān)信息。醫(yī)生對(duì)初次預(yù)約的患者進(jìn)行診療，在此模塊填寫病情及治療方案，確定復(fù)診的時(shí)間，根據(jù)復(fù)診時(shí)間系統(tǒng)將在復(fù)診當(dāng)天顯示在醫(yī)生的今日預(yù)約欄目中；對(duì)復(fù)診預(yù)約的患者進(jìn)行復(fù)診后在此模塊填寫相關(guān)復(fù)診建議提交至相應(yīng)患者用戶模塊的留言板。

圖2 系統(tǒng)工作流程圖

4.3 管理員模塊

此模塊主要用于醫(yī)院管理者對(duì)本醫(yī)院的醫(yī)生信息、科室信息以及患者用戶信息進(jìn)行添加、刪除、修改的功能。

5 結(jié)語(yǔ)

本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)的注冊(cè)、預(yù)約掛號(hào)、個(gè)人信息修改和預(yù)約消息查詢、醫(yī)生查詢、復(fù)診預(yù)約等以一系列功能，基本實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)功能上的需求。

利用信息化技術(shù)的支撐，建立具有自適性和通用性的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)復(fù)診系統(tǒng)，有助于醫(yī)院的信息化建設(shè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，增進(jìn)醫(yī)生和患者間的溝通。

參考文獻(xiàn)

［1］謝瑾蕙，熊靖.病人出院隨訪系統(tǒng)及門診復(fù)診預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，20﹕7-17.

［2］侯淑英.B/S模式和C/S模式優(yōu)勢(shì)比較［J］.沈陽(yáng)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，9（2）.

［3］鄭莉.界面交互設(shè)計(jì)與運(yùn)用［D］.碩士論文，2010.

［4］李海峰.基于HTML5+jQuery Mobile的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)Web App研究與實(shí)現(xiàn)［J］.信息通信，2014（5）.

基金項(xiàng)目：海南省大學(xué)生創(chuàng)新性資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：20130087）。

作者簡(jiǎn)介：

黎雯（1995－），女，湖北襄陽(yáng)人，學(xué)生，現(xiàn)就讀于海南醫(yī)學(xué)院信息技術(shù)部。

黃砥（1994－），男，寧夏中衛(wèi)人，學(xué)生，現(xiàn)就讀于海南醫(yī)學(xué)院信息技術(shù)部。

黃育雁（1982－），男，海南?？?，碩士，副教授，主要研究方向：嵌入式系統(tǒng)。