海天家政服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理學(xué)院 楊秀斌 李巖琦 景慎艷

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海天家政服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理學(xué)院 楊秀斌 李巖琦 景慎艷

【摘要】家政服務(wù)業(yè)是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平提高而在近幾年來迅速崛起的新興產(chǎn)業(yè)。進行規(guī)范化、信息化的管理才是發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)的重要手段。本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)、MVC模式、結(jié)合當(dāng)前web開發(fā)主流的框架對海天家政服務(wù)管理系統(tǒng)進行開發(fā)和設(shè)計，以MyEclipse為開發(fā)平臺，采用Java為腳本開發(fā)語言，后臺數(shù)據(jù)庫采用MySql，實現(xiàn)了服務(wù)信息瀏覽，網(wǎng)站后臺的多種管理功能。用戶可方便地進行家政服務(wù)瀏覽，登錄注冊，預(yù)約家政服務(wù)等操作。

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)；MVC模式；預(yù)約管理

1 前言

相對農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，新型的家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，隨著我國經(jīng)濟的迅猛的發(fā)展人民生活水平迅速提高，對提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。雖然我國的家政服務(wù)業(yè)相對比較于歐美等發(fā)達國家的比較完善、成熟的家政服務(wù)體系是正處于起步階段，但是，從發(fā)展趨勢看我國的家政服務(wù)業(yè)即將迎來其快速發(fā)展時期。而且，從全球的范圍來看比起非洲等發(fā)展中國家的家政服務(wù)業(yè)是進步的。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，同時也暴露出了其發(fā)展的阻力。家政行業(yè)對于擁有自己完善的軟件管理系統(tǒng)的渴望也越來越大。

使用的是Java語言，運用MVC的設(shè)計思想達到針對海天家政公司服務(wù)管理的信息化管理。系統(tǒng)采用的是B/S架構(gòu)模式基于web的信息系統(tǒng)的開發(fā)，本系統(tǒng)按照MVC（Model，View，Controller）的軟件架構(gòu)思想給海天家政公司開發(fā)的信息管理信息系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)需求分析

2.1 系統(tǒng)功能需求

海天家政服務(wù)管理系統(tǒng)主要需求有員工信息管理、客戶信息管理、服務(wù)信息管理、統(tǒng)計功能等。員工信息管理主要是對家政服務(wù)公司員工信息的增加、編輯、查看、刪除、回訪信息的管理；客戶信息管理主要是對有意向和預(yù)定家政服務(wù)客戶個人信息的注冊、編輯、查看、回訪信息的管理；服務(wù)信息管理主要對家政服務(wù)項目的信息管理、客戶的預(yù)約信息管理、訂單和臨時訂單信息管理；統(tǒng)計管理主要對公司一定的時期內(nèi)服務(wù)情況進行工作量統(tǒng)計、收益統(tǒng)計等。

系統(tǒng)的二層數(shù)據(jù)流圖如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)二層數(shù)據(jù)流圖

2.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

海天家政服務(wù)管理系統(tǒng)為了完成對家政服務(wù)的訂單處理、回訪信息、出工信息全過程信息的跟蹤與管理，將海天家政服務(wù)管理系統(tǒng)分為員工信息管理、客戶信息管理、服務(wù)信息管理和統(tǒng)計信息管理4個主要模塊。

員工信息管理模塊主要對員工信息進行添加與修改等維護操作；

客戶信息管理模塊主要支持客戶自助注冊與修改個人信息；

服務(wù)信息管理模塊是系統(tǒng)核心功能，支持服務(wù)項目的管理，客戶在線預(yù)約服務(wù)，員工在線訂單處理以及電話訂單管理；

統(tǒng)計信息管理主要對員工工作量、訂單收益、訂單跟蹤等進行統(tǒng)計。

3 系統(tǒng)設(shè)計

3.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

在數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段設(shè)計了系統(tǒng)實體圖和系統(tǒng)E-R圖，在數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段設(shè)計了7張表，表的邏輯結(jié)構(gòu)如下：

（1）客戶基本信息（客戶編號，客戶姓名，性別，Email，聯(lián)系電話，家庭住址，密碼。

（2）用戶信息表（用戶編號，員工編號，用戶登錄名，等級，密碼）。

（3）員工基本信息表（員工編號，姓名，性別，出生日期，工種，聯(lián)系電話，學(xué)歷，住址）。

（4）預(yù)約單表（訂單號，客戶編號，訂單狀態(tài)，預(yù)約時間，審核時間，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)費用，服務(wù)地址，備注）。

（5）回訪表（訂單號，回訪日期，客戶意見，員工編號）。

（6）項目信息表（項目編號，項目類型，項目名稱，工種，計算單位，單價）。

（7）出工記錄表（訂單編號，員工編號，出發(fā)時間，結(jié)束時間，備注，金額）。

3.2 主要功能模塊設(shè)計

（1）訂單預(yù)約模塊設(shè)計

客戶登錄后可以進行訂單預(yù)約，填寫必須的預(yù)約項目、預(yù)約時間、備注、地點等信息，提交后系統(tǒng)將自動獲取客戶登錄的客戶編號，將相關(guān)信息插入訂單表。

預(yù)約后客戶隨時可以查看自己的訂單以及訂單詳情，在沒有審核的情況下，可以進行訂單的修改或者刪除。已經(jīng)審核的需要管理員進行訂單取消并通知服務(wù)的員工。

（2）訂單審核

管理員登陸后可以查看所有待審核訂單，訂單信息不完整的需要進一步電話客戶補充完整。訂單信息完整的，查看員工服務(wù)計劃，在員工檔期與客戶時間一致的情況下，可以審核通過訂單并安排員工檔期，并電話通知顧客。

（3）訂單回訪

管理員登陸后可以查看所有已經(jīng)結(jié)束待回訪訂單，查看訂單詳情進行回訪，并將回訪意見填寫完整。

（4）員工工作量統(tǒng)計

根據(jù)設(shè)定的時間段，對廚工記錄表進行統(tǒng)計，將已完成的信息，按照員工編號進行分組，對金額、工作時長等進行求和計算。

4 總結(jié)

海天家政服務(wù)管理信息系統(tǒng)滿足了海天家政公司相關(guān)用戶的大部分使用需求，用戶的需求得到很大程度的滿足。實現(xiàn)家政服務(wù)管理的信息化體現(xiàn)了一個信息系統(tǒng)的存在意義。通過這次的海天家政服務(wù)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，認識到需求分析是至關(guān)重要的，貼近實際的需求的信息管理系統(tǒng)才是有價值的。

參考文獻

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［2］王鵬飛.移動家政服務(wù)應(yīng)用中信息管理和服務(wù)尋找模塊的設(shè)計與實現(xiàn)［D］.北京郵電大學(xué)，2015.

［3］張衛(wèi)東.基于質(zhì)量功能展開的家政服務(wù)業(yè)顧客需求分析［J］.科技和產(chǎn)業(yè)，2012，（03）.

作者簡介：

楊秀斌（1992－），男，土家族，貴州省沿河土家自治縣人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理系學(xué)生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

李巖琦（1995－），男，內(nèi)蒙古赤峰人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理系學(xué)生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

景慎艷（1976－），女，吉林通化人，碩士，副教授，主要從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等方面的研究。