男子30萬買凱迪拉克開一天就熄火 公司拒換新車

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男子30萬買凱迪拉克開一天就熄火 公司拒換新車

30萬買凱迪拉克 開一天就熄火

消保人員稱不符合“三包”政策，車主望汽車公司人性處理

剛買回來第二天就打不燃火，車主真郁悶

新婚購(gòu)新車，可謂雙喜臨門(21.12, -0.79, -3.61%)。然而，還沒來得及高興，南充市民余先生一家就為新購(gòu)置的凱迪拉克ATSL傷透了腦筋。原來，提車的第二天，總花費(fèi)近30萬元的新車就熄火“擺起了”，至今余先生未得到滿意的處理結(jié)果。

新婚購(gòu)新車

喜事卻變煩心事兒

不久前，余先生幸福步入婚姻殿堂。新婚夫婦為添喜氣，決定購(gòu)置一輛新車。幾經(jīng)挑選，最終在南充新東信凱迪拉克服務(wù)有限公司相中了凱迪拉克ATSL紅色款。11月18日下午，夫妻二人到汽車公司提車，高高興興的開回了西充老家。

19日下午，一家人準(zhǔn)備從西充趕回南充。上車后打火，余先生發(fā)現(xiàn)車子沒有反應(yīng)。反復(fù)嘗試，仍不能正常打火。余先生立即給汽車公司銷售人員打電話，維修人員達(dá)到后稱無法檢查出故障，要將車拖回公司檢查。經(jīng)過雙方協(xié)商，當(dāng)晚車子被拖回。

20日，余先生接到汽車公司了解情況。幾經(jīng)波折，維修人員告知他，沒什么大問題，是加裝的導(dǎo)航和倒車影像線路接錯(cuò)了?！暗管囉跋窈蛯?dǎo)航都是在凱迪拉克汽車公司安裝的，花了5000多元，質(zhì)量應(yīng)該有保障才是，怎么還導(dǎo)致車子打不上火了？”余先生質(zhì)疑。

22日上午，余先生再次接到銷售人員電話。對(duì)方稱，并不是加裝導(dǎo)航和倒車影像接線問題，是車子發(fā)動(dòng)車啟動(dòng)器故障，汽車公司將更換部件，并贈(zèng)送一次性保養(yǎng)。

雙方起爭(zhēng)執(zhí)

汽車公司拒絕換新車

“提車第二天，發(fā)動(dòng)車啟動(dòng)器就壞了，這輛車的質(zhì)量堪憂。而且我們新婚買新車，就是想喜上加喜，結(jié)果一天就熄火了，兆頭不好?！庇谑?，余先生向汽車公司提出了更換新車的要求，卻被汽車公司拒絕。

華西城市讀本記者采訪到了該公司銷售總監(jiān)陳通財(cái)。他表示，余先生的車是發(fā)動(dòng)機(jī)一鍵點(diǎn)火器出現(xiàn)了問題，和發(fā)動(dòng)機(jī)本身沒有任何關(guān)系，只是個(gè)小問題。

“之前銷售顧問給我打電話，明明說的是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)器故障，而現(xiàn)在卻說和發(fā)動(dòng)機(jī)沒有關(guān)系，是點(diǎn)火器壞了，為什么他們要撒謊？”對(duì)于余先生的疑問，陳通財(cái)堅(jiān)稱，是一鍵點(diǎn)火器壞了，不是發(fā)動(dòng)機(jī)的問題。

得知對(duì)方觀點(diǎn)，余先生向記者出示了通話錄音。內(nèi)容顯示，銷售人員鐘爽確實(shí)告知余先生是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)器故障。

“發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)器屬于大發(fā)動(dòng)機(jī)范疇，是發(fā)動(dòng)機(jī)上的必要配件。但如果是一鍵點(diǎn)火器壞了，退換有難度，不過商家應(yīng)在保修期內(nèi)免費(fèi)更換?！痹谄囆袠I(yè)工作多年的資深人士董平德闡述。

官方說法

不符合國(guó)家“三包”政策 只能人性處理

余先生的車，到底是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)器故障，還是一鍵點(diǎn)火器故障，只能等待進(jìn)一步鑒定。但一輛并不便宜的新車，提車第二天就出現(xiàn)故障，到底能不能更換呢？

南充市工商局消?？七呏怯卤硎?，2013年10月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)汽車包修、包換、包退“三包”條件，提出了明確規(guī)定。在有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的等上述情況則可退換。

邊智勇說，無論是一鍵點(diǎn)火器損壞還是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)器故障，按照規(guī)定，余先生的車都達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)，只能讓汽車公司更換損壞配件，同時(shí)人性處理。

“我和妻子努力打拼，辛辛苦苦買輛車，一天就壞了，還不能換輛新車。為這件事，我們多次與汽車公司協(xié)商，浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力?！庇嘞壬f，對(duì)汽車公司提出更換壞損部件，送一次保養(yǎng)的處理結(jié)果并不滿意。（張玲 敬銘安）

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