圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)中存在的問題和對策

張明軍

隨著人民群眾接觸基層圖書館的頻率以及層次越來越高，做好基層圖書管報刊閱覽室的管理服務(wù)工作變成了當(dāng)前圖書館管理工作的當(dāng)務(wù)之急。圖書館的報刊閱覽室，一方面擔(dān)負(fù)著向民眾普及文化的作用，另一方面也在一定程度上發(fā)揮著“提高國民基本素質(zhì)”的重大作用。因此，不管是從管理方還是服務(wù)者的角度來說，提高對讀者的閱讀體驗(yàn)都是十分重要而且必要的。

一、當(dāng)前基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務(wù)中存在的問題

1.管理混亂，缺乏專業(yè)的科學(xué)指導(dǎo)

我國許多地方的基層圖書館建立的比較早，缺乏相關(guān)的科學(xué)指導(dǎo)。而且當(dāng)前我縣的圖書館的人流量相對較小，因此科學(xué)合理的管理體系所發(fā)揮的作用也無法全面體現(xiàn)出來。我縣圖書館的管理體系還沿用著相對“老舊”的管理體系。同時部分廣大的基層圖書館也都有類似的“通病”：報刊雜志等分類不科學(xué)，很多時候?qū)罂s志的整理歸檔等工作不夠全面，正是這樣混亂的管理體系，造成了當(dāng)前部分基層圖書館，特別是報刊閱覽室的讀者體驗(yàn)感受指數(shù)較低。

2.相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)較差

一方面，我國的基層圖書館的招聘工作還沒有受到廣大人民的重視，也因此使得一些“裙帶關(guān)系”進(jìn)入到了這一行列，使得基層圖書館的相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)摻了水分；另一方面，許多從業(yè)人員認(rèn)為自己的工作是一個“鐵飯碗”，因此在工作中普遍存在著服務(wù)態(tài)度較差的情況。往往在工作中很容易將自己的私人情感帶入其中，甚至部分從業(yè)人員存在著頤指氣使的情況，嚴(yán)重打擊了基層人民群眾對基層圖書館建設(shè)的信心，也從一定程度上拖慢了我國的社會主義精神文明建設(shè)的進(jìn)程，因此，相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)不僅是對其自身的要求，也是廣大讀者的急切需求。

3.圖書館報刊閱覽室的內(nèi)容單調(diào)

由于基層圖書館是一個公益性的組織，其資金來源全憑相關(guān)財政調(diào)度，隨著圖書館的規(guī)模不斷壯大，財政資金往往只能支持圖書館的日常支出以及人員的工資發(fā)放等，而不能夠擴(kuò)大圖書館的館藏量。這就造成了我國的基層圖書館，特別是報刊閱覽室的內(nèi)容長期得不到更新，導(dǎo)致了其內(nèi)容的單調(diào)，不能夠擔(dān)負(fù)起提高民眾的基本文化素養(yǎng)和科學(xué)文化知識重任。正是這樣的弊端，使得圖書館報刊閱覽室的重要性遲遲得不到體現(xiàn)，給基層圖書館的發(fā)展前途蒙上了一層陰影。

二、解決基層圖書館報刊閱覽室管理服務(wù)存在問題的幾點(diǎn)建議

1.應(yīng)用相關(guān)科學(xué)理論，加強(qiáng)管理

根據(jù)國內(nèi)外一些管理經(jīng)驗(yàn)來看，一個好的管理方案與理論對于基層圖書館的發(fā)展和讀者的閱讀體驗(yàn)來說有著巨大的提升作用。因此，從這一角度來看，我國特別是基層圖書館應(yīng)該積極引進(jìn)相關(guān)的科學(xué)理論，同時堅持“具體問題，具體分析”的相關(guān)理論指導(dǎo)，取其精華，去其糟粕，將理論中有益的內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，形成一套適應(yīng)當(dāng)?shù)貙?shí)際的管理體系，促使圖書館的報刊閱覽室擔(dān)負(fù)起重任，以促進(jìn)當(dāng)前的社會主義精神文明建設(shè)。

2.提高相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)

第一，從專業(yè)素質(zhì)的角度來說，相關(guān)的基層圖書館管理方可以與一些高等院校進(jìn)行合作。一方面，圖書館可以利用其社會資源為一些畢業(yè)生提供相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，甚至可以留下一些人才，以便于圖書館的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面，高等院校也為圖書館的相關(guān)從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)再深造的機(jī)會，使得其能夠“回爐重造”，進(jìn)一步深化其專業(yè)知識，使其能夠更好地服務(wù)于基層圖書館的讀者，支持社會主義精神文明建設(shè)；第二，從服務(wù)素質(zhì)的角度來說，廣大從業(yè)者應(yīng)該積極改變其服務(wù)態(tài)度，館員的職責(zé)是服務(wù)于讀者，而不是讓讀者有求于他。從思想上進(jìn)行改變，方能加強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，以提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展以及作用的發(fā)揮打下良好的群眾基礎(chǔ)。

3.加大資金支持力度，豐富報刊閱覽室的內(nèi)容

當(dāng)前，基層圖書館的館藏量小，館藏資源單調(diào)是制約基層圖書館發(fā)展的重大原因。因此，豐富報刊閱覽室的資源內(nèi)容就成為了當(dāng)前基層圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。從這一角度來說，加強(qiáng)圖書館的資金支持力度，使得圖書館管理方能夠加大采購力度，以豐富報刊閱覽室的內(nèi)容，有利于吸引讀者閱讀，對于閱讀體驗(yàn)的提升也有一定的幫助，同時，豐富館藏內(nèi)容也應(yīng)該根據(jù)讀者的需求來做，切不可不經(jīng)調(diào)查，盲目采購，否則會導(dǎo)致事倍功半的效果。

我國基層圖書館的管理服務(wù)制度建設(shè)總體來說還處在一個起步階段，在這一階段里，存在著各種各樣的問題。這些問題不僅僅是相關(guān)部門加大支持力度就能夠解決的。一方面，需要相關(guān)部門提高重視，以行政的力量來為基層圖書館的管理服務(wù)掃清障礙；另一方面，社會輿論也應(yīng)該為圖書館的管理服務(wù)的改進(jìn)營造出良好的輿論環(huán)境。雙管齊下，以促進(jìn)基層圖書館更好地發(fā)展，更好地服務(wù)于廣大群眾。