微信公眾號：用智慧推送出家校有效溝通

陳勇

中圖分類號：G626 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）13-0001-02

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人、企業(yè)和事業(yè)單位都可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、音頻等各種信息的全方位溝通、互動。微信公眾平臺是對微信的繼承與發(fā)展，吸收了微信中的文字、語音、圖片等功能，同時增設(shè)了訂閱號（企業(yè)號）、自動回復(fù)、推送消息等功能，方便單位或個人與粉絲之間的消息、活動通知及溝通互動。

學(xué)校建立微信公眾號的意義之重大不亞于建設(shè)一個校本課程，不亞于開展一個教育信息化的項目。荊門市掇刀區(qū)名泉小學(xué)在學(xué)校信息化建設(shè)的征程中，張開“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，已經(jīng)嘗試建立了屬于自己學(xué)校的微信公眾號“荊門市掇刀區(qū)名泉小學(xué)”（訂閱號），運行兩年來，后臺統(tǒng)計關(guān)注人數(shù)達到17000人左右，經(jīng)常在線關(guān)注8000人左右，單條信息關(guān)注逾1000機次，關(guān)注人群覆蓋全國，實現(xiàn)了家校有效地溝通與互動，用智慧管理和教育信息化推動了學(xué)校又好又快地發(fā)展。

一、微信公眾號（訂閱號）是一條家校溝通的通暢橋梁

近年來，校訊通、QQ群、微信群等家校聯(lián)系手段在學(xué)校使用過程中問題逐漸顯現(xiàn)。如校訓(xùn)通因為涉及收費一直被社會和家長詬病，目前在我市已經(jīng)基本停止使用。而QQ群、微信群等雖曾被部分學(xué)校和班主任廣泛應(yīng)用，但因其群聊時發(fā)送信息基本不受限制，時常給學(xué)校、班主任帶來不必要的“麻煩”，當前已被很多學(xué)校禁止并逐步關(guān)停。曾記得2013年秋季學(xué)期，我校一學(xué)生家長李某因孩子教育問題與班主任發(fā)生矛盾，幾名“熱情”支持班主任處理意見的家長知曉后，在班級QQ群中發(fā)通知，計劃“集體約談”李姓家長，地方都定好了，班主任把這一情況告知我后，我立即以班主任QQ登錄并亮明校長身份，曉之以情、動之以理，耐心勸說方才平息。同時，由于學(xué)校管理者和班主任的素質(zhì)參差不齊，少數(shù)班主任或教師在使用QQ群、微信群時無法“管控局面”，在群中時常被群起而攻之，更有甚者，建群而不管群，經(jīng)常幾天不入群，群里面因某一問題已經(jīng)“翻江倒?！?，導(dǎo)致問題持續(xù)發(fā)酵，但他卻巋然不知。

由于學(xué)校微信公眾號采用一對多的傳播方式，直接將文字、圖片、語音推送到特定人群，實現(xiàn)全方位的溝通與互動，日益受到前沿學(xué)校的青睞與使用，使之成為校園信息傳播的有力途徑。因此我們認為，在使用校訊通、QQ群、微信群等家校聯(lián)系手段問題頻發(fā)之后，學(xué)校選擇微信公眾號是家校溝通渠道一個不錯的選擇。

二、用心抓住微信公眾號的特點，實現(xiàn)家校智慧溝通

不同的學(xué)校對微信公眾號的理念不同，也決定了微信公眾平臺具體的價值。正如被稱之為微信之父的張小龍所說：“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么?！?那么微信公眾號有哪些特點可以被我校應(yīng)用呢？

一是推送面廣。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在移動手持式終端設(shè)備普及的今天，家長、中小學(xué)生擁有和使用智能終端設(shè)備，如智能手機等越來越普遍（小學(xué)生攜帶者略少一點），相比電腦而言其基本不受地域及空間、時間限制，對留守學(xué)生的年輕父母而言，可以隨時掌握孩子在校的一切學(xué)習(xí)生活情況。我校利用微信公眾號關(guān)注人員多，且微信公眾號推送面廣、及時的特點，組織我校首屆雅行之星票選等活動，以及參加市最美教師、教師空間等評比活動，爭得了榮譽，擴大了影響，取得了令人滿意的效果。

二是內(nèi)容豐富。出于安全等重要原因的考慮，各中小學(xué)當前都實行的是校園封閉管理，“一扇門”堵住了社會及家長了解甚至理解學(xué)校的機會。如何彌補這一缺陷，實現(xiàn)學(xué)校管理、發(fā)展、質(zhì)量對家長的公開與透明，因此“推送什么”是我校微信公眾號管理者考慮的主要工作，我校主要推送的有：1.學(xué)校重點工作和發(fā)展主要訊息。如我校辦學(xué)特色是“雅行教育”，那么一切關(guān)于“雅行教育”的內(nèi)容包括立項掛牌、觀摩考察、品牌推介、圖片文章等等都是我們經(jīng)常推送的重點，通過全方位、經(jīng)常的推送以期得到社會、領(lǐng)導(dǎo)、家長和師生的關(guān)注和認同，從而同心協(xié)力，共同推進學(xué)校文化的建設(shè)，促進學(xué)校的健康地發(fā)展?？梢赃@樣驕傲地說，我校以微信公眾號為主要平臺和載體的宣傳，很好地擴大了學(xué)校文化的影響力，省市現(xiàn)場會在我校召開，近兩年慕名到校觀摩“雅行教育”的校長干部接近1000名。2.社會及家長關(guān)注的焦點。如師資水平，學(xué)校微信公眾號經(jīng)常報道教師參加省市區(qū)優(yōu)質(zhì)課競賽等各種活動的獲獎情況，校內(nèi)教師“雅學(xué)互動課堂”研討、比武活動及評課情況，以此介紹、展示教師個人的魅力，讓學(xué)生、家長了解和關(guān)注老師。再如班級管理和學(xué)生學(xué)習(xí)效果，我們還不定期推送鼓勵班級和學(xué)生的信息，如年度評選出來的“雅行之星”，學(xué)期評選出來的“優(yōu)秀學(xué)生”“優(yōu)秀家長”，月度評選出來的“雅行班級”，讓所有的學(xué)生都能感受到來自社會、家長、學(xué)校和老師的關(guān)注；學(xué)校微信公眾號也有計劃的向家長推送學(xué)生在校的日常生活，如“您知道孩子在校時怎樣喝水的嗎？”“您知道孩子在校時怎樣上廁所的嗎？”以及間周一次的《名泉小學(xué)第※周學(xué)生營養(yǎng)食譜》等。通過學(xué)校微信公眾號管理者在后臺統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，這些看似平常的“常規(guī)”往往要比會議、通知等信息關(guān)注度高得多，我們知道孩子在校吃飯、喝水甚至上廁所這些最能引起家長的共鳴，是最值得推送的內(nèi)容之一；3.需要家長學(xué)生配合或是需問政于家長的工作。學(xué)校的很多工作是需要家長理解與配合的，比如集中征訂校服，在我校“雅行超市”的各個組隊活動中購置學(xué)習(xí)“裝備”的，這些重要工作我校都通過微信公眾號提前預(yù)告，比如告訴家長學(xué)生服裝款式型號、費用處置、訓(xùn)練時間等等，以贏得家長的理解與支持，效果很好。近三年，我校 “雅行大課間” 1600余名學(xué)生一人一套的足球和足球包、一年級 “花棍舞”350余名學(xué)生一人一根的花棍，還有40多個“雅行超市”組隊中學(xué)生使用的學(xué)習(xí)用品，全部由學(xué)生家長配合購買，無一例投訴。當然，學(xué)校的很多工作我們也要熱情、謙虛地問計于家長、問需于學(xué)生，征求他們的意見。如，我們開展“百名家長訪名小”活動，學(xué)校設(shè)定一些觀摩內(nèi)容，通過微信公眾號發(fā)出到校觀摩指導(dǎo)邀請，社會熱心人士和家長都可通過微信公眾號報名申請，學(xué)校管理者通過后臺審理、溝通和確認。家長參與該項活動到校時只需在校門口掃一次學(xué)校二維碼就可以通過驗證進校了。學(xué)生家長在校的體驗、感受、建議和留言，我們再通過微信公眾號反饋出去，收到了很好的交流溝通效果。

三是問題可控。由于微信公眾號的留言等需后臺審批，一些不必要的“麻煩”可以得到有效控制，但是對于家長的合理的、不明白的問題和投訴，要認真、審慎做好回復(fù)，以利控制、緩解矛盾，改進工作。如一家長留言反映學(xué)生在校吃不飽，學(xué)校主要負責人和辦公室同志就耐心詢問了原因，是不是飯菜不夠、是不是窗口未添加、是不是班主任未看管到位等等，一番回復(fù)下來家長非常滿意。當然，值得提醒的是，不管是對每次訊息的推送還是對家長咨詢、留言的回復(fù)，我們所說的“問題可控”，必須建立在學(xué)校嚴格的編輯與審核的前提下，包括一個刪帖都要慎之又慎。為了配合交流溝通，我校公示欄和微信公眾號都對外公示了學(xué)校主要干部的聯(lián)系方式和明確分工，包括校長的信息。

三、我校微信公眾號運行的困難及問題

從長遠來看，學(xué)校微信公眾號具有廣闊的生存發(fā)展前景。我校存在的主要問題：一是重內(nèi)容少形式。微信公眾號推送的信息涵蓋內(nèi)容和形式兩方面，由于專業(yè)人士不夠，我們更多考慮的是內(nèi)容，頁面制作等形式尚缺趣味、多樣與美觀。二是重應(yīng)用、少挖掘。目前，學(xué)校還未建立很好的微信公眾號管理團隊，文字編輯、后臺互動和技術(shù)維護等工作都只由辦公室一同志與學(xué)校主要負責人兩人共同完成，微信公眾號的很多功能未能開發(fā)與利用，與社會、家長和師生的需求還有很大的差距。