跨境電商新業(yè)態(tài)下的高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)改革路徑

陳婉轉(zhuǎn)

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.14.079

摘 要：跨境電商迅猛發(fā)展，逐漸成為國(guó)際貿(mào)易的新業(yè)態(tài)，對(duì)懂英語(yǔ)、懂外貿(mào)和懂跨境電商平臺(tái)操作的人才需求不斷增大，高職院校培養(yǎng)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雖然具有一定優(yōu)勢(shì)，但是在素質(zhì)和能力上未能滿足企業(yè)對(duì)新型外貿(mào)人才的需要，必須改革人才培養(yǎng)機(jī)制、更新實(shí)訓(xùn)設(shè)備、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的適應(yīng)性，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。

關(guān)鍵詞：跨境電商 商務(wù)英語(yǔ) 人才培養(yǎng) 教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）05（b）-0079-03

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子交易平臺(tái)完成進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)[1]。文章談到的跨境電商主要指跨境電商出口。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商具有方便、快捷、能滿足個(gè)性化要求以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)。2011年以來(lái)，跨境電商交易額在整個(gè)外貿(mào)總額中占比與日俱增，跨境電商逐漸成為了國(guó)際貿(mào)易的主要方式之一，也是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的新型貿(mào)易方式[2]，催生了巨大的人才需求，對(duì)高職院校培養(yǎng)復(fù)合型外語(yǔ)外貿(mào)人才提出了新的挑戰(zhàn)和要求。更好地服務(wù)企業(yè)是高職院校的辦學(xué)宗旨，專業(yè)建設(shè)要隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在跨境電商的新業(yè)態(tài)下，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)必須緊貼外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)人才的新需求，進(jìn)行專業(yè)建設(shè)改革，為企業(yè)輸送適應(yīng)新型外貿(mào)發(fā)展的專業(yè)人才。

1 跨境電商新業(yè)態(tài)下商務(wù)英語(yǔ)人才的需求分析

1.1 人才需求量大，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

我國(guó)各類跨境平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5 000家，通過(guò)平臺(tái)開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬(wàn)家，其中，一半以上的跨境電商企業(yè)落戶在廣東省，從業(yè)人員需求過(guò)百萬(wàn)人[2]。筆者對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)上廣東省內(nèi)100多家企業(yè)對(duì)跨境電商人才的崗位能力與素質(zhì)要求進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)青睞的是懂英語(yǔ)、懂外貿(mào)、懂跨境電商平臺(tái)操作的“三懂”新型外貿(mào)專業(yè)人才，對(duì)人才的學(xué)歷要求不高，大專即可。

通過(guò)走訪用人單位，發(fā)現(xiàn)企業(yè)急需的崗位主要包括跨境電商產(chǎn)品專員、跨境電商銷售專員、跨境電商運(yùn)營(yíng)主管和跨境電商推廣專員，目前這些崗位的工作人員主要來(lái)自電子商務(wù)、營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)和企業(yè)原有外貿(mào)人員。在對(duì)這些崗位的任職要求上，企業(yè)主要重視應(yīng)聘者4個(gè)方面的能力：一是英語(yǔ)水平，普遍要求有較好的英語(yǔ)表達(dá)能力，能順暢地答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢，并在售中和售后跟蹤等環(huán)節(jié)與客戶進(jìn)行順暢有效地溝通；二是熟悉國(guó)際貿(mào)易流程，能熟練處理報(bào)檢、報(bào)關(guān)、清關(guān)等業(yè)務(wù)；三是能熟練操作跨境電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行商品發(fā)布推廣，確定和傳達(dá)訂單，跟蹤發(fā)貨和回款，合理處理爭(zhēng)議等；四是跨文化交際能力，要求從業(yè)人員能熟知海外消費(fèi)者的文化禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣和購(gòu)物偏好，與客戶進(jìn)行有效溝通，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)換率。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析和企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生在跨境電商企業(yè)的人才需求上具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)注重英語(yǔ)溝通能力、國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)處理能力，相對(duì)于電子商務(wù)、營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生具有企業(yè)注重的英語(yǔ)語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，并且熟悉國(guó)際貿(mào)易流程，具有一定的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2 傳統(tǒng)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培養(yǎng)不適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)的人才需求

傳統(tǒng)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)重視學(xué)生的語(yǔ)言技能培養(yǎng)和國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)傳授，畢業(yè)生熟悉國(guó)際貿(mào)易慣例和業(yè)務(wù)，具備較好的語(yǔ)言溝通能力，但是普遍缺乏跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷與推廣的知識(shí)和技能，無(wú)法適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)下外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)新型外貿(mào)人才的需求[3-4]。

此外，跨境電商新業(yè)態(tài)下，消費(fèi)群體猛烈增加，導(dǎo)致了跨境電商企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，企業(yè)為了更好地開拓國(guó)外市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)群體的心理需求，為廣大的消費(fèi)者提供良好的和針對(duì)性的消費(fèi)服務(wù)。因此，企業(yè)除了對(duì)人才的語(yǔ)言溝通能力和跨境電商平臺(tái)操作能力要求外，也十分重視人才的公關(guān)能力。公關(guān)交際涉及到貿(mào)易前的需求導(dǎo)向，又涉及到貿(mào)易中的交易服務(wù)，還涉及到貿(mào)易后的反饋工作，穿插在整個(gè)貿(mào)易的過(guò)程中，對(duì)訂單成交起非常重要的作用。對(duì)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在入職階段，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生在跨境電商貿(mào)易中，由于對(duì)國(guó)外企業(yè)的管理理念、工作習(xí)慣、客戶所在區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣等缺乏了解，與客戶的溝通缺乏針對(duì)性和適應(yīng)性，影響了工作成效。

顯然，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)必須進(jìn)行改革調(diào)整，才能適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)下企業(yè)對(duì)人才的新要求。

2 高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)改革內(nèi)容與舉措

對(duì)照跨境電商新業(yè)態(tài)下的人才需求，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)必須加強(qiáng)校政行企聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)師資的職教能力，改善實(shí)訓(xùn)條件，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，整合教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法和手段，開展“匹配企業(yè)”的專業(yè)建設(shè)改革，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的企業(yè)需求適應(yīng)性。

2.1 校政行企聯(lián)動(dòng)，協(xié)同育人

培養(yǎng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才是高職教育的使命，專業(yè)建設(shè)必須依托政府、行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合企業(yè)，共同構(gòu)建協(xié)同育人機(jī)制，共建專業(yè)[3]。第一，要成立有政府部門相關(guān)專家、企業(yè)專家組成的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂、專業(yè)課程教學(xué)要求擬定、課程教學(xué)資源的開發(fā)等人才培養(yǎng)的全過(guò)程，以保證專業(yè)人才培養(yǎng)的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)定位更加合理。第二，加強(qiáng)校企合作，與有一定規(guī)模的企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)企業(yè)具有專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，來(lái)學(xué)校傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生帶來(lái)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，包括企業(yè)的人才需求發(fā)展、跨境電商的國(guó)際動(dòng)態(tài)以及涉及其中的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)質(zhì)量。第三，定期分批向合作企業(yè)輸送學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，校內(nèi)專任教師與企業(yè)兼職教師協(xié)作，共同幫助學(xué)生深入了解跨境電商平臺(tái)的基本操作和運(yùn)營(yíng)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧、客戶服務(wù)等，讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)跨境電商所涵蓋的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)英語(yǔ)能力，熟悉報(bào)關(guān)報(bào)檢、跨境物流、跨境支付、出口退稅等環(huán)境的操作流程，讓學(xué)生在真實(shí)的崗位工作實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的理論知識(shí)，提高自身的實(shí)踐能力和綜合水平，增強(qiáng)崗位工作的適應(yīng)性和服務(wù)企業(yè)的能力[5-6]。

2.2 內(nèi)培外引、專兼結(jié)合，增強(qiáng)師資隊(duì)伍的職教能力

目前，高職院校中進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的教師大部分都是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)專業(yè)背景，學(xué)緣結(jié)構(gòu)比較單一。這部分教師雖然具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的英語(yǔ)表達(dá)能力，但是他們對(duì)跨境電商、國(guó)際貿(mào)易的知識(shí)積累比較匱乏，在教學(xué)中重理論而輕案例。在跨境電商的新業(yè)態(tài)下，企業(yè)需求的是懂英語(yǔ)、懂外貿(mào)、懂跨境電商平臺(tái)操作的“三懂”人才，要求的是既有扎實(shí)的英語(yǔ)功底，又能進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的綜合型人才，在教學(xué)方法上要求采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法等方法，所以僅僅具有較高英語(yǔ)水平的教師是完成不了這項(xiàng)任務(wù)的。而且，跨境電商發(fā)展時(shí)間短，尚未有成熟的教學(xué)模式和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。因此，專業(yè)需通過(guò)“內(nèi)培外引”“專兼結(jié)合”的形式建設(shè)一支職教能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍。組織現(xiàn)有的師資隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，派送教師深入企業(yè)中跟崗學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們的相關(guān)知識(shí)，對(duì)自己所授的課程有更加深入的了解。還需在社會(huì)企業(yè)中招納相關(guān)的人才作為兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐，為學(xué)生普及知識(shí)和傳授經(jīng)驗(yàn)[7]。另外，組織教師通過(guò)敦煌網(wǎng)、速賣通等跨境電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行跨境電商經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，獲得直接的知識(shí)體驗(yàn)、技巧和能力。建立掌握跨境電商實(shí)戰(zhàn)知識(shí)與技能、綜合職教能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍是適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展下的高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，必須從教師層面上解決理論與實(shí)踐脫節(jié)等問(wèn)題。

2.3 加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源建設(shè)，改善實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件

目前，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所主要是語(yǔ)言技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易技能實(shí)訓(xùn)室，訓(xùn)練學(xué)生英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫譯等語(yǔ)言技能和國(guó)際貿(mào)易的制單制表等傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)操作技能?？缇畴娚绦聵I(yè)態(tài)下，應(yīng)對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行更新改造，增加跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的裝配，例如實(shí)訓(xùn)設(shè)備市場(chǎng)上的步驚云跨境電商實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)模擬阿里國(guó)際、速賣通、敦煌網(wǎng)等主流跨境電商平臺(tái)的操作與運(yùn)營(yíng)，對(duì)跨境電商貿(mào)易的交易進(jìn)行全程模擬仿真實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生模擬訓(xùn)練選品、商品發(fā)布、回款和客戶關(guān)系維護(hù)等環(huán)節(jié)，感知體驗(yàn)跨境電商下國(guó)際貿(mào)易流程的整個(gè)現(xiàn)實(shí)過(guò)程，并通過(guò)模擬訓(xùn)練增強(qiáng)學(xué)生的操作能力，打下良好的能力基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)能力向?qū)嵺`能力遷移，使學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位工作無(wú)縫對(duì)接。

2.4 優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法

高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開設(shè)的課程主要由職業(yè)素質(zhì)、英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能以及外貿(mào)業(yè)務(wù)等三大模塊組成。在跨境電商新業(yè)態(tài)下，必須增設(shè)跨境電商平臺(tái)操作、圖形圖像技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)課程，并針對(duì)跨境電商崗位的能力與素質(zhì)要求，還需在原有課程中增加相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，傳授學(xué)生相應(yīng)的知識(shí)和技能。例如在《國(guó)能力際商法》課程教學(xué)中增加跨境電商的法律法規(guī)知識(shí)，在《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》和《商務(wù)談判》等課程中加強(qiáng)公關(guān)交際能力的培養(yǎng)，在《英語(yǔ)國(guó)家概況》增加跨境電商主要對(duì)象國(guó)的文化禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣等方面的知識(shí)介紹。

在教學(xué)上采用靈活多變的教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。例如在傳授跨境電商相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)時(shí)采用案例教學(xué)法，選用跨境電商典型的法務(wù)案例，進(jìn)行分析講解，加深學(xué)生的理解。再如在圖形圖像技術(shù)應(yīng)用、文案軟文撰寫等內(nèi)容教學(xué)時(shí)，開展以真實(shí)工作項(xiàng)目為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)，教師以項(xiàng)目經(jīng)理形式承接合作企業(yè)的相關(guān)項(xiàng)目，為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)提供真實(shí)的項(xiàng)目和環(huán)境，在校內(nèi)形成“干中學(xué)”的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 構(gòu)建“進(jìn)階式”的實(shí)踐教學(xué)模式，“理實(shí)”有機(jī)融合

構(gòu)建“學(xué)做、會(huì)做、做對(duì)、做好”進(jìn)階式的實(shí)踐教學(xué)組織形式（如圖1），打破傳統(tǒng)的“理實(shí)分家”的教學(xué)模式，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地融合起來(lái)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練同步進(jìn)行，理論指導(dǎo)實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證理論知識(shí)，讓學(xué)生邊學(xué)邊用，在學(xué)中用，在用中學(xué)。根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段，對(duì)學(xué)生、教師的角色進(jìn)行調(diào)整，采用不同的教學(xué)方法，引入不同的評(píng)價(jià)主體，注重校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)的有機(jī)銜接與融通。通過(guò)進(jìn)階式的理實(shí)一體化教學(xué)，使學(xué)生由學(xué)習(xí)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的主體，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，更利于教學(xué)質(zhì)量的提高和技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。

2.6 鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)，培養(yǎng)跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力

基于實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)的跨境電商模擬訓(xùn)練雖然在很大程度上提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，但是，軟件和模擬的商務(wù)場(chǎng)景具有一定的局限性，人為設(shè)計(jì)的場(chǎng)景缺少真實(shí)工作中的互動(dòng)性，學(xué)生解決實(shí)際工作的問(wèn)題能力未能得到很好的鍛煉。陳秀梅、丁紅朝、孫從眾[8-10]等人嘗試?yán)每缇畴娚唐脚_(tái)組織學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)，取得良好的效果。的確，敦煌網(wǎng)、Wish等跨境電商平臺(tái)將商品展示、客戶下單、在線支付等多種功能集于一體，并可實(shí)現(xiàn)小批量的B2C、C2C的快速銷售，回款快，這給學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好契機(jī)。廣東省是外貿(mào)大省，也是制造出口大省，專業(yè)要依托地方的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，充分利用區(qū)域資源，通過(guò)與合作企業(yè)協(xié)調(diào)的為學(xué)生提供貨源，鼓勵(lì)學(xué)生在敦煌網(wǎng)、Wish等免費(fèi)跨境電商平臺(tái)上開店創(chuàng)業(yè)。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)真實(shí)平臺(tái)、真實(shí)產(chǎn)品和真實(shí)流程學(xué)習(xí)針對(duì)銷售對(duì)象國(guó)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行選品和產(chǎn)品美化與描述，以及產(chǎn)品銷售與推廣等技能，學(xué)做結(jié)合，掌握跨境電商相關(guān)職業(yè)技能，培養(yǎng)跨境電商的實(shí)戰(zhàn)能力。

創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的目的在于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想與理念，擴(kuò)展了自己的視野，更重要的是幫助學(xué)生牢固掌握跨境電商崗位的相關(guān)能力，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)業(yè)和事業(yè)的雙平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。因此，在考核方面，須將訂單業(yè)績(jī)作為考核的重要組成部分。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，跨境電商新業(yè)態(tài)下的商務(wù)英語(yǔ)人才需求大，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式存在一定的不適應(yīng)性，必須加強(qiáng)在師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)條件、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容和方法上進(jìn)行大力改革，經(jīng)過(guò)不斷地完善和改進(jìn)，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的綜合性人才。

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