供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

摘 要：任何一個企業(yè)都離不開營銷，營銷工作是所有企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)也不例外，電力營銷情況會直接影響到公司自身效益，關(guān)系到公司的前途與命運。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，為使電力營銷能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運營實現(xiàn)商業(yè)化，管理實現(xiàn)法制化，建立的市場營銷體系更具市場活力，本文以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，分析了供電企業(yè)營銷管理總體策略，研究了策略的實施問題，提出了一種新型電力營銷管理模式，以期電力營銷能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)的高產(chǎn)、高效。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；總體策略

電力營銷工作作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，必須與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求相適應(yīng)，供電企業(yè)的日常各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都應(yīng)為電力營銷服務(wù)，近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深入，各供電企業(yè)將朝著市場化的方向發(fā)展，如何樹立企業(yè)形象，有效開拓電力市場，全面提升企業(yè)效益成為各供電企業(yè)面臨的新課題，在新形勢下，制定適應(yīng)市場發(fā)展的新型營銷管理策略迫在眉睫。

1 供電企業(yè)營銷管理總體策略

1）品牌宣傳策略。清潔、高效、快捷是電能的主要優(yōu)勢，把電能作為生產(chǎn)生活的主要能源吻合于國家的環(huán)保能源政策，在政策方面國家會大力支持，尤其是當(dāng)前隨著城區(qū)環(huán)境污染的日益加重，人們也越來越重視應(yīng)用清潔能源，我們在進(jìn)行電能市場營銷時可把此作為市場營銷的切入點，重視環(huán)保能源的宣傳與推廣，同時在設(shè)計電能形象時此項內(nèi)容也可以作為一個亮點。

2）市場擴(kuò)張策略。對于市場擴(kuò)張而言，我們可把它大致概括為兩個方面：一是擴(kuò)張營銷地域，二是重視擴(kuò)張能源市場。在我國電力體制改革逐步推進(jìn)的影響下，國家會逐步放開電力營銷市場，當(dāng)前的電力專營體制將會逐步被打破，各電力企業(yè)應(yīng)搶抓機(jī)遇，把地區(qū)電網(wǎng)構(gòu)架迅速完善，以本地為中心，迅速向周邊輻射，主動出擊，促使電力營銷市場擴(kuò)大。此外，還應(yīng)重視擴(kuò)張能源市場，把以電代煤、代油、代氣工作充分搞好。

3）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。要想實現(xiàn)快速營銷，營銷產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬。我們應(yīng)逐步改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，促使電能供應(yīng)更連續(xù)、更可靠，全面提升電能質(zhì)量，讓電能更好的吸引客戶，擴(kuò)大營銷。

4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。供電企業(yè)要想在服務(wù)市場上站穩(wěn)腳跟，未來與他人的競爭必然是多層面的，各供電企業(yè)必須主動提高自身服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程、各環(huán)節(jié)，各部門所有員工，都應(yīng)在日常營銷中充分考慮到企業(yè)社會形象，把全員營銷觀念真正樹立心中，讓共同發(fā)展的新型供電關(guān)系始終在企業(yè)與客戶間保持并發(fā)展。

5）用電價格策略。應(yīng)重視新用電價格政策的積極推行，應(yīng)把各類價外加價現(xiàn)象逐步取消，把電度電價與基本電價的實際比例關(guān)系充分處理好，在電價中應(yīng)考慮多種因素，如供配電工程貼費因素等，建立的電價體系不但靈活彈性要好，而且激勵作用也要強(qiáng)。

6）技術(shù)推廣策略。應(yīng)把一些切實可用的新技術(shù)推廣到營銷系統(tǒng)中，以促進(jìn)營銷自動化水平的提高，可應(yīng)用新技術(shù)來提高營銷管理水平，在推廣新技術(shù)時應(yīng)積極穩(wěn)妥，重視新技術(shù)的實用性，可通過應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，來對電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)與完善，讓決策事項科學(xué)化，繳費實現(xiàn)銀行化，做到集中管理。

7）電力促銷策略。電力促銷大致包括人員推銷、廣告促銷、公共關(guān)系促銷。其中人員推銷主要是電力營銷人員采用對話的形式與用戶直接接觸，把使用電能的優(yōu)點以及公司服務(wù)特色等介紹、宣傳給用戶，使用戶能主動滿意夠買電能。廣告促銷主要指電力企業(yè)應(yīng)用電視、報紙等廣告媒體，把電能、電力服務(wù)等信息傳播給用戶，幫助電力企業(yè)樹立良好形象，進(jìn)而促進(jìn)電能銷售，公共關(guān)系促銷主要是營銷從公眾利益出發(fā)，借助有效的管理，進(jìn)行雙向信息溝通，讓各種社會關(guān)系得到逐步建立與完善，電力企業(yè)通過公共關(guān)系促銷可使企業(yè)知名度得到大幅提升，促進(jìn)用戶充分了解電力企業(yè)，使用戶更信任供電企業(yè)。

2 總體策略的實施規(guī)劃

2.1 重視新型營銷體制的建立

應(yīng)讓電力營銷體制向市場營銷體制逐步轉(zhuǎn)變，各營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)按市場需求開設(shè)，可把“用電管理”機(jī)構(gòu)改為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，使其職能更加完善，應(yīng)把電力營銷的售前、售中、售后工作全面做好，形成的電力營銷管理體制應(yīng)以客戶服務(wù)中心為核心，可通過設(shè)置主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)以及監(jiān)督系統(tǒng)來完善電力營銷。

2.2 拓展市場分額

1）可借助靈活電價政策，爭取市場份額。通過對現(xiàn)行用電措施進(jìn)行調(diào)整，可采用優(yōu)惠電價來給大工業(yè)用戶供電，以穩(wěn)定工業(yè)用電市場，可采用分時段電價來給居民供電，主動引導(dǎo)居民科學(xué)、合理用電，可按照市場細(xì)分原則，采用差別定價策略，來給不同用電性質(zhì)的客戶供電。

2）推廣用電，使電能使用增加。隨著社會的發(fā)展，國家也越來越重視和諧發(fā)展，城市要求的環(huán)境質(zhì)量逐步提高，政府部門應(yīng)主動支持供電企業(yè)，以及協(xié)調(diào)好電力設(shè)備制造商，三者聯(lián)合，把用電宣傳工作做好，為促進(jìn)電力消費，應(yīng)積極鼓勵與引導(dǎo)城區(qū)用戶使用電鍋爐、電空調(diào)等，讓電能把燃煤與燃?xì)庵鸩饺〈闺娔茉谀茉聪M中的實際占有率逐步增大。

3）細(xì)分市場，重點突破。應(yīng)對市場需求進(jìn)行科學(xué)、合理的分析，按照不同時期的實際市場需求，進(jìn)行重點市場開發(fā)，就當(dāng)前的電力消費現(xiàn)狀而言，居民生活用電以及大型能源消費市場開發(fā)應(yīng)作為今后一段時期內(nèi)重點開發(fā)對象，具體在居民生活方面應(yīng)把烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣等作為重點促銷對象，對于大型能源市場消費應(yīng)把電鍋爐用電作為重點開發(fā)對象，用時應(yīng)重視研究農(nóng)村電力市場，對農(nóng)村電力質(zhì)量進(jìn)行改善，把農(nóng)村用電市場逐步拓寬。

3 結(jié)語

總之，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一就是電力營銷，電力營銷情況的好壞，會直接影響到公司未來的生存與發(fā)展，當(dāng)前，隨著電力市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)與管理是保障”的原則開展電力營銷工作，建立的新型電力營銷理念應(yīng)以適應(yīng)買方市場需求，也就是把市場實際需求作為導(dǎo)向，借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立的市場營銷體系與機(jī)制，應(yīng)能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理、分層高效運作，只有這樣才能促進(jìn)電力生產(chǎn)高產(chǎn)高效。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

郭臻（1979- ），男，河北邢臺人，碩士，國網(wǎng)邢臺供電公司營銷部，工程師，研究方向：信號與信息處理。