電費核算現(xiàn)存問題及解決措施研究

宋桂麗

摘要：供電企業(yè)電費核算作為一項重要且長期的工作，它不僅需要其核算人員有良好的崗位職責(zé)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要和企業(yè)內(nèi)部各部門全力協(xié)調(diào)和配合。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深化，作為供電企業(yè)的唯一主要業(yè)務(wù)收入，電費收入顯得特別重要。文章對當(dāng)前供電企業(yè)電費核算中存在的相關(guān)問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：電費核算；供電企業(yè)；核算人員；電費收入；經(jīng)營管理；電力市場 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）18-0180-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.18.090

電費核算是供電企業(yè)基礎(chǔ)性工作之一，做好電費核算工作可以把握好供電企業(yè)經(jīng)營管理狀況以及電力市場發(fā)展情況。對供電企業(yè)來說，電費收入是唯一的主營業(yè)務(wù)收入，而供電企業(yè)日常電力設(shè)備管理、電力設(shè)施建設(shè)及維護(hù)以及工作環(huán)境的維護(hù)管理等費用都來源于這個基礎(chǔ)之上。因此，要想確保供電企業(yè)具有一個較好的資金利用條件，就必須要對電費電量進(jìn)行仔細(xì)核算，另外，能夠使電力市場維持正常供應(yīng)的保障就是電費收入。伴隨著企業(yè)在運行模式方面的改進(jìn)，要想使電力市場能夠維持正常供應(yīng)秩序，必須做好電費核算工作，對于工作中存在的問題必須認(rèn)真分析，提出相應(yīng)的對策，以確保電費核算工作的順利進(jìn)行。

1 電費核算工作存在的壓力問題

1.1 供電企業(yè)存在著內(nèi)部壓力

現(xiàn)在企業(yè)著重對相關(guān)規(guī)程及評價的制度過程進(jìn)行控制，供電企業(yè)針對電力的營銷工作的質(zhì)量要求不斷細(xì)化，而衡量電費核算工作質(zhì)量的關(guān)鍵點則在于發(fā)行正確率和及時率等指標(biāo)。電費核算和發(fā)行不但是前期抄表、錄入、參數(shù)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵的最終體現(xiàn)，更是電費收入是否準(zhǔn)確的最后一關(guān)，一旦發(fā)生錯誤，就會造成電力營銷差錯。因此，這就對電費的核算人員所提出了更高、更專業(yè)的要求，只有具備全面營銷知識及綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)且合格，才能把好電費核算關(guān)。

1.2 供電企業(yè)存在著外部壓力

由于電力行業(yè)發(fā)展迅速，所以電費回收需各部門崗位的人員全力協(xié)調(diào)與配合。電費的結(jié)算數(shù)據(jù)正確與否，對電費管理工作的快速進(jìn)行具有直接關(guān)系，一旦發(fā)生了電費數(shù)據(jù)的錯誤，極易造成用戶的不信任，從而導(dǎo)致“收費難”問題的產(chǎn)生。

2 電費核算的人員的實際工作問題

2.1 供電企業(yè)員工責(zé)任心不強

因為基層的供電企業(yè)員工結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，他們的文化程度差參差不齊，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)水平也有高有低，有些員工的責(zé)任心不夠強，在工作當(dāng)中，不注重提高自己的責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，導(dǎo)致會出現(xiàn)一些工作上的失誤，這些都將會對電費計算與核查的準(zhǔn)確性產(chǎn)生直接影響。

2.2 少數(shù)抄表人員或者業(yè)務(wù)人員抄錯表

少數(shù)抄表人員或者業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心不強，經(jīng)常會發(fā)生抄錯或合同錯簽、業(yè)務(wù)的流程走錯，并且不重視核算人員交遞的不合格工單，而他們認(rèn)為把表碼抄回、流程走完就行，核算人員即使能發(fā)現(xiàn)錯誤，也有一種“發(fā)現(xiàn)后再修改也不晚”的懶散觀念。抄表人員和業(yè)務(wù)人員工作不積極，會嚴(yán)重降低，電費核算的工作效率。

2.3 定期輪換制度的影響

定期輪換制度對其人員學(xué)習(xí)和掌握的核算方法、提高其核算水平和互相監(jiān)督起到了很大的作用。但是在輪換的初期，因為對核算方式以及用戶參數(shù)不了解，可能會出現(xiàn)核算的速度比較慢，需要重新對用戶的基本信息進(jìn)行熟悉，更甚于發(fā)現(xiàn)錯誤。

2.4 核算人員很少有業(yè)務(wù)上的溝通與交流

核算人員很少有業(yè)務(wù)上的溝通與交流，并且不能夠及時得到其中的經(jīng)驗共享然后再進(jìn)行重復(fù)解決、查找與思考，這是電費核算過程中都存在的共性問題。

2.5 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其運行方式上的變化

由電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其運行方式上的變化，影響了電費結(jié)算，電費核算工作的重點是隨時隨地注意與每個計量的點相關(guān)變化，其變化代表著電網(wǎng)方式即將發(fā)生改變，所以一個亟需解決的問題是強化核算調(diào)度的溝通。

3 對于問題的處理

3.1 電費核算從認(rèn)識角度來看有誤區(qū)

大部分人認(rèn)為利用現(xiàn)代的營銷系統(tǒng)來進(jìn)行應(yīng)用和通過微機來進(jìn)行電費結(jié)算的結(jié)果將會沒有錯誤，所以沒必要再審核電費結(jié)算。然而這就是如今電費在審核過程中被弱化的一個主要原因，特別是電網(wǎng)擁有復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致核算過程不只擁有加的聯(lián)系，甚至還有減的聯(lián)系，那么怎樣能使系統(tǒng)能夠清晰地識別加減，怎樣識別其電流的流出與流入以及怎樣減少核算受人工因素的影響使其更精確化也是當(dāng)前要解決的關(guān)鍵問題。

3.2 進(jìn)行定員的制約

關(guān)于電的財務(wù)核算由用電治理部門與財務(wù)部門交叉治理。用電治理部門主要負(fù)責(zé)具體的運行，財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，但是沒有人事的治理權(quán)，大部分員工對財務(wù)知識缺乏了解，因此這部分工作會有一部分措施是無法完全落實的，甚至還有相互推卸責(zé)任現(xiàn)象的出現(xiàn)，最后的結(jié)果就是造成雙方對待治理方法的完全松懈，在客觀上由于工作量比較大，而核算的人員很少，內(nèi)容復(fù)雜，并且很多的企業(yè)還用手工進(jìn)行核算。即使使用計算機核算，但如今有關(guān)電費核算的軟件還是沒有推出，運用過程極其不方便。有些時候主管部門對這些問題十分重視，雖然供電企業(yè)同時開始清理，但因為問題調(diào)查的時間過長，而且擁有很大的工作量，所以很多企業(yè)是調(diào)查不出實質(zhì)性的結(jié)果的。也有一些企業(yè)進(jìn)行了徹底調(diào)查，但還是會出現(xiàn)反反復(fù)復(fù)的情況。

4 方法和對策

因為存在上面問題，所以對怎樣在傳統(tǒng)核算方式的基礎(chǔ)結(jié)合當(dāng)下工作的規(guī)律與特點來進(jìn)行加以完善，同時也要積極思考出高效的解決對策，將關(guān)鍵點和重點加以把握，使工作的環(huán)境可以得到改善，從而降低重復(fù)復(fù)核的時間，也能夠防漏堵缺，提高核算的工作質(zhì)量效率。

4.1 增強管理

據(jù)基層的供電企業(yè)營銷人員業(yè)務(wù)水平不高、文化程度比較低的現(xiàn)實狀況，要組織針對性的培訓(xùn)工作，確保他們扎實系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電費電價方面關(guān)于如何減少人工因素對核算的影響而使其業(yè)務(wù)知識更加精確化，對于電價政策動態(tài)需要很及時地掌握。與此同時，還要定期地進(jìn)行會議分析和相互交流彼此的經(jīng)驗，而現(xiàn)場的特殊情況、分析異常，使每個營銷人員都可以熟練地掌握和電費電價的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，還要保證他們能夠?qū)⑵浜蛯嶋H的工作結(jié)合起來。有關(guān)營銷系統(tǒng)的應(yīng)用需要分成不同崗位對員工來進(jìn)行培訓(xùn)，且在他們考試合格之后才可允許他們上崗工作，確保每一個員工都可以對各自崗位的運行流程熟練掌握。

4.2 將核算人員的出錯頻數(shù)進(jìn)行排級

由此來進(jìn)行一個具有差異性與針對性的檢查，如屢次抄錯的，對于他們出錯頻繁的部分，應(yīng)進(jìn)行重點檢查，與此同時還可以按照相同錯誤的發(fā)生頻數(shù)實施倍數(shù)的考核。

4.3 經(jīng)過組建客戶重要的參數(shù)臺賬

經(jīng)過組建重要的參數(shù)臺賬，例如變壓器容量、電價、變更記錄、表計關(guān)系、基本電費算法、特殊算法、定比定量等，在復(fù)核時候?qū)τ嬎阒攸c較清晰、直觀地展示出來，縮短由于系統(tǒng)不穩(wěn)定而發(fā)生的參數(shù)錯誤的時間和丟失需重新維護(hù)的時間，因此傳遞速度加快，新審核人員進(jìn)行審核核算的時間也大大縮短。

4.4 電費核算交流和溝通的平臺及典型案例庫

匯總和整理核算中出現(xiàn)的系統(tǒng)參數(shù)、電費計算、電價中出現(xiàn)的問題與解決的方法，與此同時還應(yīng)該搭建交流溝通平臺，實現(xiàn)同行間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗共享，因此實現(xiàn)專業(yè)技能的快速累積、促進(jìn)和提高。

4.5 處理電費結(jié)算審核的過程所遇到的弱化情況

以提高電費結(jié)算審核的水平作為起點，關(guān)于電費核算的流程所進(jìn)行的徹底性再思考與根本性解決，來促進(jìn)電費的核算績效與改善。

4.6 解決電費的核算問題

電費核算問題的一舉處理需要提高用電的高水平治理，想要實現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅需要擁有得力技術(shù)人員、治理增強外，還要擁有統(tǒng)一開發(fā)使用的高效電費的計算機核算程序。與此同時在審核過程中，審核人員也應(yīng)具有責(zé)任心，同時制定相應(yīng)的審核制度辦法，建立嚴(yán)謹(jǐn)合理的考核、管理以及獎懲機制。

4.7 加大科技投入

基層供電企業(yè)的計量的設(shè)備老化和抄表的方式落后，會給電費的核算準(zhǔn)確性引來不必要的影響。為了解決好此問題，其可以加大對投資的力度和對落后的裝置來實行淘汰的制度，替換先進(jìn)的裝置。例如，可裝上遠(yuǎn)程的抄表終端系統(tǒng)及最終實現(xiàn)其遠(yuǎn)程自動抄表，來減少由于人為原因而出現(xiàn)的差錯，確保電費核算準(zhǔn)確。

5 結(jié)語

一般來說，供電企業(yè)的電費核算工作還存在很多難題需解決。需盡快控制好電費混亂核算的局面，同時對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使得員工崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)水平有所提高，用這個來達(dá)到企業(yè)的工作人員齊心合力的氣氛。且供電企業(yè)的強化結(jié)算審核制度，沒否定電費結(jié)算檢查與營業(yè)檢查重要性。另外，供電企業(yè)組織展開的電費所結(jié)算檢查、抽查與營業(yè)稽查都是在電費結(jié)算的審核范圍內(nèi)。區(qū)別是，電費結(jié)算審核環(huán)節(jié)是事前檢查，而別的內(nèi)容屬于事后監(jiān)督。供電企業(yè)的審核工作是主體，其他的工作則是對此的有效補充。只有供電企業(yè)做好電費核算方面的工作，才能使企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益得到保證，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）