大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理服務(wù)職能創(chuàng)新研究

鄭琳

摘 要 為適應(yīng)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的潮流，為了更好地服務(wù)廣大師生對數(shù)字信息資源的需要，我們應(yīng)加強高校圖書數(shù)據(jù)管理員職能的創(chuàng)新，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館在新的時代背景下煥發(fā)新的生機活力。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 高校圖書管理員 管理服務(wù)職能

中圖分類號：G718 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）17-0012-02

二十一世紀(jì)是信息技術(shù)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)字化，并不斷地開拓創(chuàng)新，數(shù)據(jù)已滲透到各行各業(yè)，與人們的生活息息相連。高校圖書館應(yīng)適應(yīng)電子信息大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的需要，不僅是提供借閱圖書，提供閱讀環(huán)境，更應(yīng)是以廣大師生的需求為核心，提供更多有效的電子信息資源。

高校圖書館數(shù)據(jù)管理員應(yīng)具有大數(shù)據(jù)圖書館專業(yè)素質(zhì)，為廣大師生提供更有效的服務(wù)。圖書館是高校文獻資料的集中地，具有悠久的文化，具有豐厚的數(shù)據(jù)資源。是廣大師生進行查閱文獻、豐富知識、提高素養(yǎng)的理想圣地。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，高校圖書館管理已由傳統(tǒng)的以借閱文獻服務(wù)職能為主轉(zhuǎn)化為智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)為主，極大地豐富提高了圖書館現(xiàn)代化服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。

加強高校圖書館管理者大數(shù)據(jù)職能化，有利于豐富圖書館管理內(nèi)涵，有利于建立一整套大數(shù)據(jù)服務(wù)管理體系。但我國高校目前大數(shù)據(jù)圖書館管理專業(yè)人才匱乏，在實際的管理中仍然是數(shù)據(jù)的管理者。高校應(yīng)盡可能通過培養(yǎng)更多適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展需要的專業(yè)人才，使圖書館在數(shù)據(jù)收集、整理、存儲、管理、傳播、訪問、反饋、維護等方面具有專業(yè)管理技能與素養(yǎng)。大數(shù)據(jù)背景下的圖書館管理者需要能靈活有效自如處理非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化的各種數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的優(yōu)勢，使傳播知識更科學(xué)、更廣、更有效。

很多學(xué)者認(rèn)為數(shù)據(jù)是有生命周期的，從數(shù)據(jù)的采集、整理、加工、發(fā)布、傳播、反饋是一個完整循環(huán)體系過程，需要數(shù)據(jù)的管理者提供更專業(yè)化的技術(shù)管理服務(wù)，并伴隨自始至終。

如有的學(xué)校采用網(wǎng)站指導(dǎo)模式，已經(jīng)有在線數(shù)據(jù)咨詢、電子模板等數(shù)字化服務(wù)，既有助于滿足廣大師生進行查閱、互動、科研等需要，又盡可能以最少的管理人員滿足廣大師生的服務(wù)需要。

數(shù)據(jù)管理咨詢是圖書管理人員針對廣大師生所咨詢的問題予以專業(yè)性解答與幫助。傳統(tǒng)管理咨詢主要是采用現(xiàn)場咨詢、電話咨詢?yōu)橹鳎髷?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代則以網(wǎng)絡(luò)咨詢、移動端咨詢?yōu)橹?。后者管理服?wù)更能體現(xiàn)時代發(fā)展的特征，更具有簡潔性便利性。

大數(shù)據(jù)下的高校圖書館管理者需要有更專業(yè)更個性化的素質(zhì)。需要有過硬的計算機專業(yè)技能，這是數(shù)據(jù)管理的必備素質(zhì)。能靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具，如SPSS等、網(wǎng)絡(luò)研究開發(fā)技能，如HTML等。同時，需要要非專業(yè)化的人文素質(zhì)。具有較強的人際交往溝通能力，能在數(shù)據(jù)管理的各個階段提供良好的人性化服務(wù)。具有較強的管理能力，使數(shù)據(jù)管理具有更長久性、有效性、權(quán)威性。只有具備過硬的計算機專業(yè)技能與高素質(zhì)的服務(wù)，才能使服務(wù)管理職能更專業(yè)化、具體化、人性化。

為適應(yīng)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的潮流，為了更好地服務(wù)廣大師生對數(shù)字信息資源的需要，我們應(yīng)采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.加大人才培養(yǎng)力度。目前，高校圖書館高素質(zhì)的數(shù)據(jù)管理人才是很缺乏的，需要大力培養(yǎng)引進數(shù)據(jù)專業(yè)人才。圖書管理人員是一個有機整體，應(yīng)根據(jù)圖書館的時代發(fā)展與用戶的需要，進行明確的角色定位。統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)設(shè)置，管理機構(gòu)要合理、人員配置要合理、職能分工要明確。不能盲目引進或培養(yǎng)，要能突出重點，有針對性地培養(yǎng)圖書管理實際所需的不同人才。根據(jù)實際情況，未來發(fā)展的需要，進行角色定位，各盡其責(zé)，密切合作，更好地實現(xiàn)圖書館管理的服務(wù)工作。大數(shù)據(jù)管理人員職能應(yīng)在傳統(tǒng)的管理職能得到豐富和發(fā)展，能對數(shù)據(jù)庫進行科學(xué)的構(gòu)建，并提供智能化的人性服務(wù)。需要根據(jù)時代發(fā)展的變化，廣大師生對知識信息的需要，圖書館發(fā)展的要求，使管理服務(wù)更具有專業(yè)性。既要能采取利用存儲文獻資料，又要能整合分析反饋信息資源，提高文獻信息資料的循環(huán)利用效率。

2.提高服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)職能主要是為讀者服務(wù)，基本上是單一性、大眾化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)下的管理人員更多的是提供個性化有針對性的服務(wù)，是廣大師生利用電子數(shù)字信息資源的有力助手。同時，需要對用戶使用信息資源進行深入的分析研究，更有針對性地提供人性化服務(wù)。構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)管理循環(huán)模式，使數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、評估科學(xué)化、預(yù)期超前化、傳播大眾化、反饋常態(tài)化，最大限度地滿足用戶地需要，最大限度地節(jié)約財力物力，有效地管理利用數(shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量有效性。大數(shù)據(jù)時代高校圖書館，需要管理人員提供常態(tài)化服務(wù)。需要圖書館管理者能相互加強合作，提高整體服務(wù)水平，具有傳統(tǒng)管理人員的職業(yè)技能素質(zhì)。愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、熟悉圖書館文獻資料布局。需極大地提供數(shù)據(jù)管理人員個性化服務(wù)水平，豐富個性化服務(wù)內(nèi)涵。具有過硬的數(shù)據(jù)專業(yè)分析能力，數(shù)據(jù)采取分析能迅速、準(zhǔn)確，利用率高。各種先進的數(shù)據(jù)管理分析軟件能靈活操作運用，如Hadoop軟件，成本低，準(zhǔn)確方便，是非常實用科學(xué)的一款大數(shù)據(jù)處理軟件。提高數(shù)據(jù)管理人員個性化服務(wù)，需要采取有針對性的措施逐步落實。同時，需要努力提高采集信息資源的質(zhì)量，盡可能減少誤差，使信息內(nèi)容盡可能真實性。高校圖書館管理員需要高度樹立數(shù)據(jù)信息質(zhì)量意識，在具體的操作中，保障信息的真實可靠性，避免信息的失真。加強信息安全意識管理，注重隱私權(quán)、所有權(quán)、使用權(quán)的管理與界定，避免侵犯他人利益或財產(chǎn)。

高校圖書館數(shù)據(jù)管理員應(yīng)在傳統(tǒng)服務(wù)美德的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)的特征，開拓創(chuàng)新，為廣大師生提供更加實用性、科學(xué)性的文獻信息，增強熱情管理服務(wù)意識與態(tài)度，使圖書館在新的時代背景下煥發(fā)新的生機活力。