電子商務中網(wǎng)絡廣告與消費者權益的法律保護

摘 要：本文主要探討了電子商務中網(wǎng)絡廣告與相關法律法規(guī)的沖突以及消費者權益的法律保護，對網(wǎng)絡廣告的發(fā)布情況和消費者權益維護情況進行分析，并研究了網(wǎng)絡服務商相關法律責任的確定。

關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡廣告；消費者；權益

隨著科學技術的進步和社會的發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為我國商業(yè)領域中重要的貿(mào)易形式。電子商務是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上并以電子支付作為結算手段的商務貿(mào)易模式，其通常具有兩種交易情況，一種是提供遠程服務，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等媒介提供信息服務，一種是提供商品，主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進行有形商品交易。電子商務改變了傳統(tǒng)的交易模式，為消費者帶來了較大的便利。網(wǎng)絡是新型的媒體形式，具有成本小、操作簡單、反應快、互動性強的特點，許多商家利用網(wǎng)絡平臺來進行商品宣傳，其主要形式是在某網(wǎng)站主頁上設置宣傳視頻、圖片、文字等信息，消費者點擊該內(nèi)容，則會進入廣告界面，但是在該網(wǎng)絡平臺中，虛假廣告較多，極大地影響了消費者的合法權益。本文主要對電子商務中網(wǎng)絡廣告以及消費者權益法律保護問題進行探討，為電子商務中的法律維權提供參考資料。

一、網(wǎng)絡廣告與相關法律法規(guī)的沖突以及消費者權益的法律保護

從立法層面看，在網(wǎng)絡平臺上進行商品宣傳的行為是否為廣告尚無明確規(guī)定，以往的廣告均是通過多種媒介形式進行宣傳活動，我國關于廣告的法律法規(guī)僅指明了報刊、廣播電臺、電視臺三種媒介，而互聯(lián)網(wǎng)互動性、共享性等特點會使聚集大量的網(wǎng)民，人們會利用該平臺進行多種經(jīng)濟行為，如果沒有嚴格、規(guī)范的法律，則會產(chǎn)生多種損害人們利益的行為，不利于社會安定、有序。由此可見，我國相關部門應對網(wǎng)絡廣告進行監(jiān)管，引導人們在該平臺上進行合法活動。我國現(xiàn)行的《廣告法》、《廣告管理條例》均可對廣告行為進行調(diào)整，但是網(wǎng)絡廣告與相關規(guī)定之間存在較多的矛盾，如現(xiàn)行法規(guī)中規(guī)定的廣告發(fā)布主體通常為報刊、廣播、電視、電影等組織，不可為個體，但是電子商務中許多廣告的發(fā)布者均為個體。出現(xiàn)該情況是互聯(lián)網(wǎng)特性帶來的必然性，大部分網(wǎng)絡服務商提供個人主頁注冊，該方式給個體提供了一個發(fā)布廣告的平臺，可以對相關商品等信息進行宣傳。但是該部分的法律規(guī)定尚未明確規(guī)定，容易出現(xiàn)侵害消費者權益的情況。對此，相關管理部門應加強對網(wǎng)絡廣告條例的研究和制定，確定網(wǎng)絡廣告主體的范圍。例如，可建立網(wǎng)絡廣告資質(zhì)制度，只有具備一定資質(zhì)的網(wǎng)絡主體才可進行網(wǎng)絡廣告的發(fā)布。

二、網(wǎng)絡廣告發(fā)布無有效限制機制

在網(wǎng)絡廣告中，廣告發(fā)布者可能就是廣告經(jīng)營者或廣告主，或者僅為個體，這種方式提高了網(wǎng)絡廣告的監(jiān)管難度，可能導致消費者權益受侵后，無法進行追責。例如，某個體制作了較好的網(wǎng)頁，許多人均被該網(wǎng)頁吸引，而某公司向該個體提供報酬，委托其發(fā)布廣告，如果該公司的廣告為虛假廣告，則可能侵害消費者的權益，但是該個體發(fā)布廣告的行為并不能依據(jù)現(xiàn)行廣告法的規(guī)定來向廣告發(fā)布者追究責任，而只能向該公司追償，且該公司可能并不在國內(nèi)，或該公司的信息均為虛假信息，無法找到該公司，使得追償困難。對此，相關管理部門應將廣告?zhèn)€體發(fā)布者納入廣告監(jiān)管機制中，加強對廣告?zhèn)€體發(fā)布者的管理，從而減少、杜絕虛假廣告的發(fā)布，以避免消費者的合法權益受到侵害。

相關管理部門應加強對網(wǎng)絡系統(tǒng)中廣告的管理，完善網(wǎng)絡監(jiān)管機制，針對網(wǎng)絡特性制定適宜的管理制度，從而最大限度的維護消費者的合法權益。網(wǎng)絡廣告的虛擬性會使消費者處于弱勢地位，消費者權益維護的難度將更大，而根據(jù)與消費者相關的法律法規(guī)中，消費者應知悉商品的規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期等信息，該環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)交易模式相同，但是賣家可能會提供虛假信息來欺騙消費者，而等到消費者發(fā)現(xiàn)受騙時，則可能無法提供企業(yè)經(jīng)營地址、法人代表姓名等信息，以至于無法進行權益維護，且如果消費者進行跨國網(wǎng)上購物而購買到虛假產(chǎn)品，則可能無法得到救濟。對此，相關管理部門應加強電子商務維權渠道建設，設立網(wǎng)上投訴中心，根據(jù)消費者提供的信息建立投訴檔案，并根據(jù)案件的具體情況進行對應處理，如果案件被投訴單位在其他地方，則移交至該地的工商管理機構進行處理。相關管理機構則按照相關法律法規(guī)對侵害消費者合法權益的行為進行處罰。

三、確立網(wǎng)絡服務商的相關法律責任

網(wǎng)絡服務商通常指提供連線服務、域名、主頁、廣告服務、網(wǎng)絡信息服務等組織，但是我國現(xiàn)行廣告法中規(guī)定“廣播電臺、電視臺、報刊出版單位的廣告業(yè)務，應當由其專門從而廣告業(yè)務的機構辦理，并依法辦理兼營廣告的登記”，并沒有對網(wǎng)絡服務商進行規(guī)定，由此可見，網(wǎng)絡服務商從事廣告業(yè)務時無需登記，而這種模式使得工商管理機構無法對該網(wǎng)絡服務商進行有效監(jiān)督與管理，且虛假廣告發(fā)布后，該網(wǎng)絡服務商的責任并不明確。網(wǎng)絡服務商通過收取費用來發(fā)布廣告，其從中獲利，則應承擔保證廣告真實性的責任。對此，相關管理部門可通過有效的手段來激勵網(wǎng)絡服務商承擔該項責任，以提高該網(wǎng)絡服務商審查廣告的積極性。網(wǎng)絡服務商通常具有較強的實力，能夠有效審查廣告的真實性，有助于維護消費者的合法權益。網(wǎng)絡功能服務商與傳統(tǒng)廣告商均是通過收取一定的費用來進行廣告發(fā)布，因此，網(wǎng)絡服務商應被納入廣告監(jiān)督范圍內(nèi)，相關管理部門應對網(wǎng)絡平臺中的廣告進行審查，以杜絕虛假廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務的普及程度不斷提高，人們在網(wǎng)絡平臺上進行各種交易活動，但是互聯(lián)網(wǎng)的法律保護體系并不完善，相關管理部門應加強對網(wǎng)絡服務商法律責任的研究和確定，完善虛假廣告追責機制。不僅如此，消費者在網(wǎng)絡上進行交易活動時，應積極利用相關法律法規(guī)來進行權益的維護，使互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式得到凈化，從而為構建有序的電子商務體系奠定良好的基礎。

四、結束語

網(wǎng)絡廣告監(jiān)管制度仍有待健全，而電子商務中消費者權益的維護需要從多個角度和層面著手，包括網(wǎng)絡廣告管理條例的制定、網(wǎng)絡服務商相關法律責任的確定以及消費者維權渠道建設等。相關管理部門應建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡廣告管理體系和消費者權益保護權益，從而推動電子商務的良好發(fā)展。

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作者簡介：

王爽（1989～），女，漢族，遼寧省葫蘆島市人，遼寧大學法學院2015級法律（非法學）在讀碩士研究生。