“小郵局”模式校園推廣研究*

張潤嬌 郭超坤

摘要：隨著新時(shí)代的到來，購物模式層出不窮，網(wǎng)購在電商熱潮中作為新時(shí)代的寵兒脫穎而出。隨著快遞收發(fā)數(shù)量的日益增多，快遞物流服務(wù)的終端配送問題日益嚴(yán)重，電子商務(wù)物流“最后一百米”成為制約電子商務(wù)長久發(fā)展的瓶頸。本文通過分析高校校園快遞服務(wù)的基本情況和運(yùn)營模式，提出建立管理經(jīng)營一體化的校園小郵局模式，緊接電子商務(wù)的熱潮，實(shí)現(xiàn)智能快遞服務(wù)，在高校形成終端配送的良性生態(tài)圈，從而更好地為廣大師生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；最后一百米；共同配送

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）19-0035-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O商業(yè)模式使現(xiàn)實(shí)世界（線下）和虛擬世界（線上）緊密聯(lián)系起來，越來越多的APP軟件誕生，如美團(tuán)外賣，淘寶，快車等。我們發(fā)現(xiàn)這些APP的共同特點(diǎn)就是建立了線上線下融合的運(yùn)營體系，使得社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈形成了專業(yè)分工合作，而最大的特點(diǎn)就是“便利”，這也是吸引顧客最大的殺手锏。這些APP的誕生，使手機(jī)用戶足不出戶即可解決所有問題。在眾多O2O商業(yè)模式中，阿里巴巴的O2O商業(yè)模式運(yùn)行得最為成功，“雙十一”721億的銷量又創(chuàng)高峰，在驚嘆阿里巴巴業(yè)績的同時(shí)，我們不得不承認(rèn)其為我們帶來了便利，也帶來了“快遞收貨”問題，電子商務(wù)物流“最后一百米”問題是眼下物流行業(yè)急需解決的難題，同時(shí)也是制約電子商務(wù)長久發(fā)展的瓶頸。對(duì)高校而言，“高?！笔强爝f公司的“禁區(qū)”，如何解決“快遞最后一百米”的問題，讓大學(xué)生在校園內(nèi)真正享受到電子商務(wù)的便利顯得尤為重要，校園“小郵局”模式因此應(yīng)運(yùn)而生。

一、高校“小郵局”開設(shè)的可行性和必要性

（一）校園小郵局建立的可行性

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，校園小郵局的開設(shè)成為各方的期盼，而且小郵局的開設(shè)從多方面綜合考慮可行性很高。

1.小郵局的開設(shè)符合學(xué)校的要求。小郵局為大學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，符合國家的方針政策，而且學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)踐基地，為小郵局的開展提供了場地。小郵局的開設(shè)既為學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，也解決了學(xué)校物流秩序規(guī)范問題，校方的支持將對(duì)小郵局的大力發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

2.小郵局的開設(shè)在師生圈中很受歡迎。小郵局的開設(shè)將解決師生“取件難”的困擾，為師生寄件、取件創(chuàng)造便利。師生的支持是小郵局運(yùn)營的保障。小郵局的建立符合校園市場的需求，而且同類競爭小，盈利空間大。下面是小郵局的收入預(yù)測(cè)（包含各項(xiàng)支出）。

3.小郵局的建立將很好地解決物流公司末端配送的短板問題，這正是物流公司的強(qiáng)烈意愿。而且學(xué)校為小郵局的運(yùn)營提供了大量人才資源，校園創(chuàng)新色彩濃厚，管理專業(yè)、物流專業(yè)等人才的加入也為小郵局的運(yùn)營發(fā)揮著重要作用。

（二）校園小郵局建立的必要性

1.解決了學(xué)校物流秩序規(guī)范問題。近年來，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，包裹越來越多，產(chǎn)生了很多接收上的不便，尤其是對(duì)高校這個(gè)小商圈來說，大學(xué)生是網(wǎng)購的主力軍，校園快遞也無疑成為了各大物流公司的關(guān)注重點(diǎn)，而“高?！眳s是快遞公司的“禁區(qū)”，隨著快遞件數(shù)的增多，在校方看來，校園內(nèi)的快遞秩序也越來越混亂。同時(shí)，對(duì)于學(xué)生來講，由于平時(shí)課業(yè)負(fù)擔(dān)也比較繁重，在取件時(shí)間上可能與快遞派送員的派送時(shí)間存在沖突，導(dǎo)致不能及時(shí)收取快件，造成了“取件難”。而對(duì)于快遞公司來說，快遞員進(jìn)高校收發(fā)快遞也有一定難度。

2.緩和了物流公司的成本壓力和人力壓力。校園小郵局的建立使多方物流在校園實(shí)現(xiàn)了共同配送?？爝f公司通過一個(gè)校園小郵局來提供配送服務(wù)，將需要配送的貨物送到校園小郵局，由小郵局完成貨物的配送。校園小郵局的建立可以為快遞公司節(jié)約人力資源，提高派送和收件的效率，從而減少了物流成本，這些成本的節(jié)約又反過來可以使公司實(shí)施更加優(yōu)惠的低價(jià)政策。同時(shí)，也解決了目前“快遞難進(jìn)校園門”的現(xiàn)象。

3.彌補(bǔ)了校園市場需求空缺。校園小郵局的建立，首先解決了困擾學(xué)生的“取快遞難”問題，真正使學(xué)生享受到了物流的方便。更為重要的是，校園小郵局的建立一方面為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐提供了一個(gè)有效的平臺(tái)，學(xué)生通過運(yùn)營小郵局，提高了實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)能力，從而有利于畢業(yè)后與社會(huì)接軌，適應(yīng)社會(huì)需求；另一方面，校園小郵局的建立使學(xué)生以企業(yè)員工的角色參與運(yùn)營管理，更好的將平時(shí)所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)營到實(shí)踐中去，也使參與該項(xiàng)目的學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉了思維能力、獨(dú)立能力、溝通能力以及社會(huì)企業(yè)看中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行力等。學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了提高，大學(xué)生校園生活也得到了豐富。由此可見，校園小郵局的建立使快遞公司、校方、學(xué)生三方都能受益。

二、校園小郵局一體化模式的構(gòu)建

校園小郵局，主要是采用O2O模式對(duì)快遞進(jìn)行管理，便于工作人員對(duì)快件物品的管理以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，從而大大提高了工作效率。通過這個(gè)平臺(tái)，工作人員可以清楚地查到快件狀態(tài)（快件是否被取走）、存放位置以及可以自動(dòng)提醒取件人員取件等，學(xué)生也可以通過這個(gè)平臺(tái)方便得知快件是否到達(dá)服務(wù)站、寄件物流信息等。快遞物流服務(wù)站同時(shí)也是學(xué)生購物的平臺(tái)，專一化的目標(biāo)人群，旨在為大學(xué)生提供服務(wù)和便利。

小郵局運(yùn)營模式有以下亮點(diǎn)。

1.快遞查詢。用戶在登錄頁面中點(diǎn)擊快遞查詢即可查詢?nèi)魏挝锪鞴镜目旒锪餍畔?，包含快件查詢（主要是便于用戶查詢自己的快件是否已到服?wù)站、查詢快件的物流信息）。

2.貨架設(shè)置。貨架設(shè)置模塊主要是能夠讓用戶提前維護(hù)管理物品放置的位置，便于倉管人員提貨。在貨架設(shè)置列表中，用戶可查看到貨架位置信息、格子數(shù)量，以及存放至該貨架的貨物數(shù)量。對(duì)快件進(jìn)行放置便于提高工作效率，減少顧客取件等候時(shí)間。

3.運(yùn)費(fèi)設(shè)置。用戶可對(duì)常用物流公司的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行設(shè)置，便于用戶在添加寄件時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)已設(shè)置的運(yùn)費(fèi)自動(dòng)顯示相應(yīng)的費(fèi)用。在列表中，用戶可查看物流公司相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)說明，同時(shí)顧客也可以對(duì)寄件價(jià)格一目了然。

4.短信設(shè)置。用戶可在短信規(guī)則文本框中輸入短信內(nèi)容，即系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送快件到站提醒的短信給收件人。這樣大大減少了工作人員的工作量，收件人憑短信便可知道快件到達(dá)情況。

5.收件流程。工作人員在接收快件物品之后，對(duì)快件進(jìn)行編號(hào)，按照編號(hào)將快件放入對(duì)應(yīng)貨架，掃描入庫，錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)將取件信息發(fā)給收件人，取件人憑短信驗(yàn)證碼，工作人員通過輸入驗(yàn)證碼，系統(tǒng)自動(dòng)打印取件小票，憑小票迅速找到快件位置，收件人取走快遞，快件狀態(tài)變?yōu)椤耙讶∽摺薄?/p>

6.寄件流程。工作人員確認(rèn)寄件物品符合寄件規(guī)定，寄件人選擇物流公司，工作人員稱重并計(jì)費(fèi)，填寫金額，學(xué)生填寫快遞單后，工作人員錄入管理系統(tǒng)，當(dāng)工作人員將快件交給物流公司，即表示已寄出，更改寄件快件的狀態(tài)。寄出后的快件，用戶可查看其物流詳情。

7.付費(fèi)。學(xué)生可通過此平臺(tái)根據(jù)所選物流公司、寄送地點(diǎn)、寄送物品重量范圍得出寄件費(fèi)用，可選擇在線支付。在方便學(xué)生的同時(shí)，也讓同學(xué)對(duì)寄件價(jià)格一目了然，增加了學(xué)生與此平臺(tái)的黏合度。

三、校園小郵局推廣對(duì)策和建議

1.校園小郵局作為服務(wù)大學(xué)生的平臺(tái)，服務(wù)不應(yīng)只專注于零散快遞的攬件，還應(yīng)在此平臺(tái)上自營學(xué)生服務(wù)超市，銷售學(xué)生所需商品。學(xué)生借助這個(gè)平臺(tái)可以選購自己所需商品，相比淘寶等網(wǎng)上平臺(tái)更加方便快捷，使校園小郵局真正地做到為大學(xué)生服務(wù)，使電子商務(wù)的便利滲入校園生活，從而擴(kuò)大校園小郵局在高校的影響力，增加學(xué)生對(duì)小郵局的黏合度。

2.校園小郵局在建立初期，由于資金有限，影響力不高，在學(xué)生圈中的黏合度和依賴度并不高。因此，在開展初期，小郵局可以通過折扣活動(dòng)、送貨上門等服務(wù)來擴(kuò)大知名度，同時(shí)更應(yīng)注重學(xué)生各方面的需求，做到“服務(wù)至上，便利到家”，讓小郵局真正切合學(xué)生的需求，提高學(xué)生的滿意度，增加小郵局這個(gè)平臺(tái)的黏合度。

3.校園小郵局建立穩(wěn)定后，小郵局可以增加額外服務(wù)，學(xué)生只需額外付小額費(fèi)用，便可享受“送件到床”的服務(wù)。在方便學(xué)生的同時(shí)，也為部分學(xué)生提供了勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，使小郵局這個(gè)平臺(tái)進(jìn)一步將“服務(wù)”落實(shí)到位。

4.為了能更好地在學(xué)生圈中推廣，小郵局在銷售渠道上應(yīng)有所創(chuàng)新，開展“線上+線下”模式。在線下模式中仍保留傳統(tǒng)渠道，客戶可以自行到小郵局校園點(diǎn)進(jìn)行收寄件服務(wù)；在線上模式中可以創(chuàng)建小郵局手機(jī)app、微信公眾號(hào)這兩個(gè)線上平臺(tái)對(duì)小郵局進(jìn)行推廣，學(xué)生可以通過小郵局app或微信公眾號(hào)了解物流狀態(tài)和小郵局動(dòng)態(tài)，與小郵局的傳統(tǒng)渠道形成互補(bǔ)，從而更有效地管理客戶，挖掘客戶需求，推廣產(chǎn)品和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播力，提升小郵局的知名度和影響力。

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