電力市場開拓戰(zhàn)略思考

胡軍　鄭雅男

摘要：電是日常生產(chǎn)生活的必要元素，在社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中扮演著不可替代的角色。社會(huì)的發(fā)展對(duì)電的需求越來越大，企業(yè)、商業(yè)、日常生活等都對(duì)電力的發(fā)展提出了更高的要求，電力市場面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了促進(jìn)供電行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)采取積極措施來開拓電力市場。文章對(duì)電力市場開拓戰(zhàn)略進(jìn)行了思考，以求為電力市場的拓展提供可行性的建議。

關(guān)鍵詞：電力市場；市場開拓；供電行業(yè)；電力需求；電力營銷；電力能源 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2016）20-0189-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.20.094

就目前的電力市場形勢來看，供電企業(yè)的不斷增多，導(dǎo)致電力市場出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，開拓電力市場成為當(dāng)前最為關(guān)鍵的任務(wù)。在電力市場開拓的進(jìn)程中，以電力營銷為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，財(cái)務(wù)積極有效的營銷策略是關(guān)鍵。電力市場開拓戰(zhàn)略的構(gòu)建，供電企業(yè)應(yīng)掌握當(dāng)前市場、發(fā)掘潛在市場、開拓未來市場，運(yùn)用長遠(yuǎn)的眼光對(duì)待電力的發(fā)展問題。應(yīng)對(duì)當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中尋找切入點(diǎn)，為電力市場的發(fā)展提供動(dòng)力。

1 電力市場開拓的發(fā)展分析

電存在于我們的日常生活，若沒有電的存在，商業(yè)、企業(yè)、人們生活、美麗的夜景也就不復(fù)存在?？梢婋妼?duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性，電力行業(yè)成為時(shí)代發(fā)展與進(jìn)步最為關(guān)注的對(duì)象之一。我國重視電力行業(yè)的發(fā)展，并推出了一系列的改革政策，實(shí)現(xiàn)了電力體制改革，在為電力市場帶來機(jī)遇的同時(shí)，也為電力市場帶來了挑戰(zhàn)，電力體制改革成為一把雙刃劍。電力體制改革的內(nèi)容為打破壟斷，引入競爭，降低電價(jià)，改善服務(wù)，提高效益。根據(jù)電力體制改革的要求，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力發(fā)展的模式，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢，構(gòu)建電力市場發(fā)展的新視角，積極發(fā)揮電力市場的存在優(yōu)勢，為電力用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力體制改革背景下，供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)行資源整合，根據(jù)電力市場發(fā)展的大形勢和實(shí)際情況進(jìn)行資源的優(yōu)化配置，在不斷的完善中實(shí)現(xiàn)供電運(yùn)行體制的不斷發(fā)展，可為電力市場的發(fā)展注入活力。電力市場相對(duì)敏感，發(fā)展還存在著多方面的不成熟，會(huì)受多種風(fēng)險(xiǎn)的影響和干擾，進(jìn)而影響電力市場的發(fā)展，不利于電力市場的開拓。

2 電力市場發(fā)展中存在的問題分析

2.1 電力營銷人員素質(zhì)較低

通過對(duì)當(dāng)前電力市場發(fā)展的現(xiàn)狀分析，電力營銷人員普遍存在著素質(zhì)較低的現(xiàn)象，對(duì)電力用戶的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏營銷的專業(yè)性和技巧性。大部分供電企業(yè)為了減少在人員上的支出，選用非市場營銷類人員、非電力專業(yè)或兼職類人員，在電力營銷方面的專業(yè)性有待提高，是制約電力營銷的關(guān)鍵因素，進(jìn)而影響電力市場的拓展。另外，電力營銷人員的主動(dòng)性有待加強(qiáng)，普遍存在被動(dòng)性，主要表現(xiàn)為“等、靠”的現(xiàn)象，違背了營銷的服務(wù)思想，不利于電力市場的發(fā)展。

2.2 電力市場的競爭更激烈

社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展帶動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量在持續(xù)增加，企業(yè)之間的競爭力越來越激烈。電力市場的競爭更加激烈，會(huì)適當(dāng)?shù)叵魅趺總€(gè)企業(yè)的能量，消費(fèi)群體也在不斷被平均，每個(gè)企業(yè)在電力市場中的占有率會(huì)有所下降，影響供電企業(yè)的口碑和影響力，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3 多種能源的出現(xiàn)

現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展對(duì)能源的需求越來越大，支撐社會(huì)發(fā)展的能源類型也在不斷得到創(chuàng)新。諸多替代性能源的出現(xiàn)，例如天然氣、煤炭等都對(duì)電力市場的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，導(dǎo)致用戶的用電量在不斷下降。

2.4 電費(fèi)回收難度大

供電企業(yè)的客戶群體不固定，有類似于企業(yè)、商業(yè)型的大客戶，也有家庭型的小客戶，電費(fèi)回收存在難度，尤其是對(duì)于大客戶群體而言，耗電量很高，以種種借口推脫，不及時(shí)繳納電費(fèi)。電費(fèi)回收難的現(xiàn)象主要發(fā)生在面臨破產(chǎn)、兼并的企業(yè)上，缺乏有效的措施來催繳電費(fèi)，是目前電力企業(yè)面臨的最大難題之一。

2.5 缺乏完善的管理制度

供電企業(yè)是服務(wù)類行業(yè)，以服務(wù)顧客為宗旨，建立有效的管理制度非常關(guān)鍵。就目前供電企業(yè)的管理模式和運(yùn)營形勢來看，管理制度還存在著不完善性和不成熟性，其管理制度還保有傳統(tǒng)性，將服務(wù)集中于售電環(huán)節(jié)，對(duì)電力用戶的使用情況、售后等的服務(wù)意識(shí)欠缺，對(duì)整個(gè)電力營銷過程的管理細(xì)則還相對(duì)落后。

3 電力市場開拓的戰(zhàn)略

3.1 提高營銷人員的素質(zhì)，為電力營銷提供基礎(chǔ)

供電企業(yè)為了更好地打入電力市場，應(yīng)將重點(diǎn)放在電力營銷層面，為企業(yè)的發(fā)展開辟蹊徑。優(yōu)化電力企業(yè)的營銷管理體系，應(yīng)提高營銷人員的素質(zhì)，培養(yǎng)營銷人員的專業(yè)性，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，以求為電力營銷工作的開展提供基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)制定市場開拓計(jì)劃，通過市場調(diào)研來了解當(dāng)前的市場運(yùn)作情況，可讓營銷人員親身加入到市場調(diào)研的工作中，從中發(fā)掘營銷的創(chuàng)新性觀點(diǎn)，既有利于豐富營銷人員的專業(yè)知識(shí)，也有助于后期企業(yè)電力市場的開拓。首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)力度，對(duì)營銷學(xué)、電力學(xué)、禮儀等課程進(jìn)行融合，邀請(qǐng)專家、教師進(jìn)行講座，并注重對(duì)營銷人員的實(shí)踐性培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量；其次，應(yīng)提高營銷人員的入職門檻，嚴(yán)格要求營銷人員的綜合素質(zhì)，可為更高效、高質(zhì)地投入到電力營銷工作中奠定人才基礎(chǔ)。

3.2 加大電力稽查力度，增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的管控

加大電力稽查力度，能有效增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的管控，以保證企業(yè)供電情況、電能質(zhì)量、用戶滿意度、營銷人員的服務(wù)意識(shí)等的規(guī)范性和合理性，可有效實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的約束和管制，使得企業(yè)管理愈來愈完善，是提升企業(yè)在電力市場競爭力的有效途徑。在企業(yè)內(nèi)部，建立電力稽查隊(duì)伍，對(duì)電力營銷過程進(jìn)行追蹤式的審查，對(duì)抄表、電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)的核算與回收等情況進(jìn)行系統(tǒng)性的稽查?；槿藛T應(yīng)保證作風(fēng)廉潔、態(tài)度端正、秉公執(zhí)法，增強(qiáng)自身的責(zé)任感，做好自己的本職工作。目前，在電力營銷的過程中出現(xiàn)了稽查人員以權(quán)謀私、徇私舞弊的現(xiàn)象，導(dǎo)致對(duì)營銷過程的管理質(zhì)量大大下降，不正之風(fēng)猖獗。為此，應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建完善的監(jiān)督平臺(tái)，以此來約束稽查人員。通過加大電力稽查力度，可強(qiáng)化對(duì)電力營銷的管理，規(guī)范電力服務(wù)的流程，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展具有積極意義。

3.3 建立客戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制，優(yōu)化電費(fèi)回收系統(tǒng)

在電力市場開拓的道路上，多種因素的影響共同為電力行業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，其中電費(fèi)回收問題成為重要問題。在企業(yè)電力營銷的過程中，由于受到不確定因素的影響，導(dǎo)致電費(fèi)回收難度增大。為了降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，優(yōu)化電費(fèi)回收系統(tǒng)，應(yīng)建立客戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)的每個(gè)客戶的個(gè)人品質(zhì)、信用情況進(jìn)行掌握，可為電力營銷工作提供借鑒，對(duì)信用程度低、個(gè)人品質(zhì)存在問題的客戶降低合作力度，以保證經(jīng)濟(jì)效益。另外，應(yīng)對(duì)電費(fèi)繳納方式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，提倡電費(fèi)預(yù)存、微信付費(fèi)、支付寶付費(fèi)、銀行網(wǎng)點(diǎn)代收等多種形式，以滿足人們的不同需求，是電費(fèi)繳納形式的創(chuàng)新。

3.4 積極開發(fā)農(nóng)村電力市場，拓寬市場服務(wù)范圍

農(nóng)村在我國具有很高的比重，是充分體現(xiàn)民意的關(guān)鍵市場。為此，供電企業(yè)應(yīng)意識(shí)到農(nóng)村電力市場的地位和存在價(jià)值，在原有市場的基礎(chǔ)上積極拓寬市場范圍，開發(fā)農(nóng)村電力市場，是提升供電企業(yè)在市場中影響力的關(guān)鍵。由于農(nóng)村相對(duì)落后，用電設(shè)施、用電線路、電站等都趨于老化，正處于電力系統(tǒng)更新?lián)Q代的關(guān)鍵時(shí)期，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，為新農(nóng)村建設(shè)工作提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，是電力市場拓展的未來戰(zhàn)略之一，具有高度的實(shí)施價(jià)值，能為國家建設(shè)添磚加瓦。供電企業(yè)應(yīng)在農(nóng)村建立固定的電力服務(wù)中心，以輔助解決農(nóng)村日常生活中出現(xiàn)的電力問題。

3.5 提高供電企業(yè)電能質(zhì)量，提升用戶的滿意度

對(duì)于供電企業(yè)而言，要想增強(qiáng)在同行業(yè)中的競爭力，開拓更為廣闊的市場，提高電能質(zhì)量是關(guān)鍵，能有效提升用戶的滿意度，在業(yè)界獲得良好的口碑。供電企業(yè)應(yīng)建立品牌形象，從服務(wù)質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量都要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求，避免出現(xiàn)電壓低或超負(fù)荷導(dǎo)致斷電等現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力用戶的持續(xù)性供電，提高供電質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)被動(dòng)的電力服務(wù)，應(yīng)及時(shí)深入到電力用戶的服務(wù)中去，及時(shí)做好電能、電力線路的檢查，對(duì)老化的電源插座、電線、變壓器等元件進(jìn)行及時(shí)的更換，體現(xiàn)以人為本的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于電力市場的開拓與發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著電力市場改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，探索一條電力市場的發(fā)展之路具有必要性和重要性。開拓電力市場，企業(yè)應(yīng)從不同層面予以著手，在思想、電力稽查、回收電費(fèi)形式、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化和提升，優(yōu)化電力營銷流程，不斷開拓新型的電力市場，以增強(qiáng)在電力市場中的影響力和競爭力，做好電力市場發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，為促進(jìn)電力市場的發(fā)展而不懈努力。

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