沿河派出所的“網(wǎng)上警務(wù)”

朱正連 錢華章 何偉

近年來(lái)，江蘇省建湖縣公安局沿河派出所主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，不斷創(chuàng)新警務(wù)模式，以網(wǎng)上派出所、警務(wù)微博、公安微信、警民互動(dòng)QQ群等互聯(lián)網(wǎng)載體為平臺(tái)，突出防范宣傳、群眾咨詢、打擊破案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極打造網(wǎng)上警務(wù)，有力地提升了派出所警務(wù)效能，轄區(qū)群眾的安全感和滿意度不斷增強(qiáng)。

網(wǎng)上警務(wù)特色鮮明

沿河派出所互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，總瀏覽量已突破18萬(wàn)人次，日均訪問(wèn)量近300人次，網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的“警務(wù)要聞”、“安全防范”“警方服務(wù)”“警民互動(dòng)”等板塊共發(fā)布信息1992條，民警根據(jù)本轄區(qū)多發(fā)、易發(fā)的各類型案件和出現(xiàn)的新型違法犯罪，在“安全防范”欄目中發(fā)布針對(duì)性的防范提示，并在“治安播報(bào)”中將發(fā)案詳情、嫌疑人特征、作案手段等情況一一列出，切實(shí)增強(qiáng)群眾的防范意識(shí)?！熬窕?dòng)”欄目中的“業(yè)務(wù)預(yù)約辦理”子板塊接受群眾假日期間預(yù)約辦理公安業(yè)務(wù)93人次，“在線調(diào)查”子板塊受理群眾咨詢、求助63起，“線索舉報(bào)”子板塊共接受群眾舉報(bào)線索21起，“我要建議”子板塊共接受群眾建議、投訴17起，查辦回復(fù)率為100%，充分實(shí)現(xiàn)了群眾網(wǎng)上辦事、警民網(wǎng)上互動(dòng)、線索網(wǎng)上受理、民意網(wǎng)上征集的警務(wù)工作新形式，贏得了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。

微博搭建警民連心橋

自2011年首個(gè)民警新浪認(rèn)證微博“小陳警官”開(kāi)通后，為進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作，搭建起一條警民互動(dòng)溝通的新橋梁，沿河派出所積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，相繼開(kāi)通派出所微博、警務(wù)室微博、全警個(gè)人微博。經(jīng)過(guò)悉心維護(hù)管理，截至2015年12月底，該所新浪、騰訊認(rèn)證微博已發(fā)布博文2000余條，“自強(qiáng)警務(wù)室”“馬沿警務(wù)室”“鄭溝警務(wù)室”騰訊認(rèn)證微博已發(fā)博文1400余條，民警個(gè)人微博已發(fā)博文3000余條，微博粉絲數(shù)合計(jì)近5萬(wàn)名，博文累計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)逾5.5萬(wàn)次。通過(guò)警民微博互動(dòng)為群眾排憂解難，解決各類問(wèn)題170余件，受到群眾正面轉(zhuǎn)載和評(píng)論2264條，其中“沿河派出所”騰訊微博更是被評(píng)為“2013年度騰訊優(yōu)質(zhì)政法微博”，在本地網(wǎng)民中已具有了一定的影響力，在密切警民關(guān)系、提升群眾滿意度方面取得了明顯成效。2015年7月6日晚，該所一民警微博上一名粉絲發(fā)私信稱其在南京新街口地區(qū)撿到一個(gè)錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金等物，其中身份證上的名字為唐哲，為鹽城人，并稱該錢包已交到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，發(fā)私信希望通過(guò)該民警迅速找到失主。民警隨即編發(fā)了微博，短短一天就被閱讀974人次、被轉(zhuǎn)發(fā)41次，很快聯(lián)系到了失主。7月9日，失主唐哲取回丟失財(cái)物后特地發(fā)來(lái)電子錦旗致謝。

微信鍛造警務(wù)工作新銳器

隨著手機(jī)微信軟件的普及，使用人群不斷增加，2013年2月23日，“沿河派出所”微信公眾服務(wù)平臺(tái)作為全市第一家公安微信公眾號(hào)正式上線運(yùn)行，隨即開(kāi)發(fā)了預(yù)警提示、法制宣傳、治安通報(bào)、投訴建議、互動(dòng)交流五大功能，一經(jīng)推出后立即吸引了轄區(qū)群眾的關(guān)注。為了讓更多的群眾了解并參與其中，派出所又為社區(qū)民警量身定制了印有派出所微信公眾號(hào)的二維碼警民聯(lián)系卡、告示牌，群眾只需用手機(jī)掃一掃就可添加關(guān)注。截至目前，派出所微信平臺(tái)已有公眾關(guān)注381人，通過(guò)微信平臺(tái)共發(fā)布各類信息45條，收到群眾提出的各類咨詢、求助、舉報(bào)線索87條，充分發(fā)揮了紐帶作用，已逐漸成為派出所與轄區(qū)群眾之間傳遞信息、收集民意的便捷窗口。2014年11月12日，該所微信平臺(tái)有群眾發(fā)來(lái)求助，該人系沿河籍學(xué)生李某，現(xiàn)在香港讀研究生，10月份學(xué)校放假回家探親時(shí)貪圖便宜在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)向一個(gè)陌生賬號(hào)匯款9萬(wàn)元，11月份回香港后發(fā)現(xiàn)被騙向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警，因案發(fā)地、被害人戶籍地均不在香港，當(dāng)?shù)鼐經(jīng)]有受理，最終李某無(wú)奈之下向該所微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)來(lái)求助。接到求助后民警經(jīng)過(guò)初查以刑事案件立案?jìng)刹?，后通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下排摸工作，成功鎖定犯罪嫌疑人徐某，并在無(wú)錫警方的配合下將犯罪嫌疑人抓獲，一舉偵破此案，并追回全部9萬(wàn)元贓款返還受害人。

QQ開(kāi)拓社區(qū)警務(wù)新領(lǐng)域

沿河派出所社區(qū)交流群剛一開(kāi)通就受到了轄區(qū)群眾的支持與追捧，人數(shù)也在不斷攀升，目前已達(dá)4200人，不少群眾足不出戶通過(guò)QQ群咨詢戶口辦理流程、指紋身份證拍攝須知及進(jìn)行投訴意見(jiàn)、線索舉報(bào)，擔(dān)任管理員的民警在耐心解答完群眾提問(wèn)、投訴時(shí)通過(guò)QQ群發(fā)布相關(guān)法制宣傳、警方提示、治安通報(bào)等信息，充分發(fā)揮橋梁作用拉近與群眾之間的距離，增進(jìn)群眾對(duì)公安工作的理解和支持。2013年3月2日，網(wǎng)民“通融天下”在QQ群內(nèi)發(fā)言稱其本人原姓“虞”，后在1996年人口普查將信息錄入計(jì)算機(jī)戶籍系統(tǒng)時(shí)因村干部貪圖省事將“虞”簡(jiǎn)寫(xiě)成“于”，導(dǎo)致后期錄入系統(tǒng)后虞先生辦理的身份證件姓氏變成了“于”，因“虞”姓在沿河鎮(zhèn)系一大姓，他的發(fā)言很快得到群內(nèi)多人的響應(yīng)，紛紛稱自己或家人、鄰居有類似現(xiàn)象。所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，很快就為當(dāng)事人辦好手續(xù)修改了姓氏。事后派出所又安排社區(qū)民警到各轄區(qū)走訪，登記調(diào)查有類似情況的人數(shù)，主動(dòng)問(wèn)詢?nèi)罕娛欠裥枰獙⑿帐稀坝凇毙薷某伞坝荨?，這一舉動(dòng)得到了縣、市局治安部門(mén)的高度支持和贊揚(yáng)，并為姓氏修改提供了便利的渠道，派出所先后為轄區(qū)52人將“于”姓修改成“虞”姓，群眾紛紛拍手稱贊。