RFID技術在高校圖書館應用中的問題和對策研究

胡泊　海金梅

摘 要：RFID技術在高校圖書館的應用，引起了圖書館組織結構、管理理念、服務模式的變革，改變了高校圖書館服務理念與服務模式，迎來了圖書館員角色的轉變，拉開了智慧圖書館建設的序幕。該文對RFID技術在長春理工大學圖書館的應用現(xiàn)狀進行了深入闡述，通過對長春理工大學圖書館RFID技術的應用效果研究，對應用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行了全面剖析，并針對相應問題提出了改善圖書館服務的對策。

關鍵詞：RFID技術 無線射頻技術 高校圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（c）-0147-04

Abstract：The application of RFID technology in university library，causes the transformation of the service idea and service mode in university library， and causes the transformation of librarians' role，opens the prelude of the construction of the smart libraries. This article through to the research of the application effect of RFID technology in Changchun University of Science and Technology Library， comprehensive analysis the problems found in the process of application， and puts forward the countermeasures to improve library services to solve these problems.

Key Words：RFID technology；Technology of radio frequency identification；University library

20世紀90年代，RFID無線射頻技術作為一項非接觸式的自動識別技術以其高隱蔽性、高讀取速度、高靈敏度、高安全性等優(yōu)點應用于物聯(lián)網(wǎng)的各個領域。RFID技術主要是通過無線射頻信號自動識別目標對象，在獲取相關數(shù)據(jù)的同時對數(shù)據(jù)進行處理以達到快速識別的目的[1]。RFID技術在圖書館領域的應用起始于1988年，Bukit Batok圖書館在圖書管理方面引進RFID技術，此后越來越多的圖書館嘗試引進RFID技術應用于圖書流通、圖書盤點、圖書典藏、圖書安全等方面，引起了圖書館組織結構、管理理念、服務模式的變革，同時也拉開了圖書館第三代自動化管理的序幕。

1 RFID技術在長春理工大學圖書館的應用

長春理工大學建立于1958年，原名長春光學精密機械學院，由中國科學院創(chuàng)辦，2002年更名為長春理工大學，是一所以光電技術為特色，光、機、電、算、材相結合為優(yōu)勢，以工為主，工、理、文、經(jīng)、管、法、藝多學科協(xié)調發(fā)展的教學研究型大學。長春理工大學圖書館與學校同步始建于1958年，并伴隨著學校的建設和發(fā)展一道前行。從建校起學校就不遺余力地加強圖書館建設工作，目前圖書館藏書357萬冊，其中紙質圖書218萬冊，電子圖書139萬種。

長春理工大學圖書館按照學校的總體規(guī)劃與布局分為東校區(qū)的自然科學圖書館和西校區(qū)的社會科學圖書館，館舍總面積達到30 355 m2，傳統(tǒng)的圖書管理模式和服務理念已經(jīng)無法滿足讀者的需求，RFID圖書管理系統(tǒng)的實施，打破了傳統(tǒng)服務模式的束縛，實現(xiàn)了館藏文獻的智能化管理，多元化安全防盜，方便了讀者借閱行為，優(yōu)化人力資源配置，拓展服務空間。

2014年長春理工大學圖書館正式啟動RFID建設項目，為了保證項目的順利實施，長春理工大學圖書館對已經(jīng)實施RFID圖書管理系統(tǒng)的國內(nèi)高校圖書館進行了考察與調研，根據(jù)該館的實際需求，借鑒其他高校的成功建設經(jīng)驗，不斷調整和優(yōu)化建設方案，最終于正式引進清大智博公司的RFID技術，建設項目包括RFID圖書管理系統(tǒng)及相關配套設施的建設。

長春理工大學圖書館的RFID圖書管理系統(tǒng)主要包括以下幾個子系統(tǒng)。

1.1 標簽轉換系統(tǒng)

標簽轉換系統(tǒng)在長春理工大學圖書館文獻資源建設部運行，圖書經(jīng)過典藏，粘貼RFID標簽，連接標簽轉換裝置后，負責圖書轉換工作的圖書館員登錄標簽轉換系統(tǒng)，完成圖書標簽、層標標簽的轉換工作，系統(tǒng)具有報錯預警功能，不符合條件的標簽無法進行轉換。經(jīng)過轉換的圖書可以在流通部上架定位，定位后的圖書更易被圖書館員和讀者找到。

1.2 典藏管理系統(tǒng)

典藏管理系統(tǒng)在長春理工大學圖書館流通部運行，用于圖書的定位、移庫、更新館藏地等操作，可以實現(xiàn)新書上架、圖書下架、圖書順架、層位倒架、圖書查詢、圖書定位、圖書剔舊、圖書盤點、架位變更、層位變更等，還可以提供層架標顯示模式的更換，最主要的功能是盤點與順架[2]。

1.3 自助借還系統(tǒng)

自助借還系統(tǒng)運行于RFID自助借還機上，設置在長春理工大學圖書館的流通部，讀者自助借還系統(tǒng)與圖書館現(xiàn)用的江蘇匯文軟件公司的LIBSYS圖書館管理系統(tǒng)V5.0進行無縫連接，實現(xiàn)讀者識別，圖書識別，自助借閱、自助歸還、自助續(xù)借、借閱查詢、修改密碼、讀者自助操作的實時記錄日志等功能。超期的圖書無法通過自助借還機正常歸還，而需要圖書館員人工歸還。自助借還系統(tǒng)有效保證了讀者借閱行為習慣的隱私性和安全性，提高了書籍的借閱率和利用率。

1.4 24小時自助還書系統(tǒng)

24小時自助還書系統(tǒng)運行于24小時自助還書機上。為方便讀者使用，長春理工大學圖書館的24小時自助還書機設置在東西區(qū)圖書館的一樓，可實現(xiàn)對粘貼有RFID標簽的流通圖書進行全天候24小時自助歸還、續(xù)借、借閱查詢等功能，支持多本圖書的自助歸還，同時系統(tǒng)會即時更新圖書的館藏信息，24小時還書系統(tǒng)還可以掛接分揀線，實現(xiàn)圖書的自動分揀[3]。長春理工大學圖書館的自助借還機鑒于圖書館館藏設置，采用的是三分揀的設計。

1.5 安全監(jiān)測系統(tǒng)

安全監(jiān)測系統(tǒng)與RFID安全門禁設備配合使用，門禁支持離線、在線兩種工作模式，可非接觸式地快速識別粘貼在流通圖書上的RFID標簽信息，并根據(jù)電子標簽報警匹配規(guī)則與報警模式，對非法標簽進行監(jiān)控與報警，也可通過紅外傳感器進行人數(shù)統(tǒng)計，并通過LCD顯示屏顯示，實現(xiàn)遠程診斷與監(jiān)控。同時，安全監(jiān)測系統(tǒng)還可以記錄讀者身份、借閱歷史、到館次數(shù)、到館時長、到館高峰期等相關信息，能夠為圖書館館藏資源的調整、人力資源的配置與圖書的采購提供重要依據(jù)。

1.6 館員工作站系統(tǒng)

館員工作站系統(tǒng)是圖書館與讀者溝通交流的重要媒介，應用于長春理工大學圖書館文獻資源建設部、流通部。可實現(xiàn)圖書的采訪、編目、典藏、借還、檢索等所有功能，可處理自助借還系統(tǒng)無法完成的復雜工作，還可以為讀者提供文獻檢索等增值性服務。

目前，長春理工大學圖書館的可流通圖書都粘貼了RFID智能標簽（部分密集書庫的圖書和教參室不參與流通的圖書未粘貼RFID智能標簽），圖書館為每一個流通書庫均安裝了RFID單通道安全門、OPAC觸摸檢索機、讀者自助借還書機、智能盤點推車、館員工作站等設備，RFID的實踐與規(guī)模位居內(nèi)吉林省高校前列。

2 RFID技術在圖書館應用中發(fā)現(xiàn)的問題

RFID圖書管理系統(tǒng)與圖書館原有的文獻信息服務系統(tǒng)的有效集成改變了高校圖書館原有的業(yè)務工作模式，實現(xiàn)了藏、閱、借合一的新型服務模式。圖書館引入RFID技術后，引起了原有工作模式的變革，實現(xiàn)了圖書館圖書借還自助化、圖書定位精準化、圖書盤點智能化、安全防盜多元化等技術優(yōu)勢，但是RFID技術在圖書館的應用實踐過程中也存在很多問題，主要包括以下幾個方面。

2.1 標簽誤讀和圖書漏還問題

RFID技術的優(yōu)點是讀寫距離遠、靈敏度高、可批量操作，但在實際操作中也引發(fā)了圖書的錯借、漏借、漏還等諸多問題，比如兩位讀者相距稍近，設備有可能會感應到另一位讀者的圖書信息而造成圖書錯借；設備能夠一次性讀取多個標簽，但如果圖書擺放位置與擺放方式不合適也會導致圖書漏借、漏還[4]；另外一種圖書漏還問題發(fā)生在24小時自助還書機上，24小時自助還書機支持多本圖書的自助歸還，但是因為24小時自助還書機每次操作只能支持一本書的歸還，多本書同時歸還的行為會造成24小時自助還書機的退書行為，或者圖書成功分揀，但在還書系統(tǒng)提示并沒有還書成功，或者圖書被系統(tǒng)退還，但是在自助還書系統(tǒng)中已經(jīng)顯示圖書已經(jīng)歸還等問題的出現(xiàn)，因而造成圖書館和讀者造成經(jīng)濟損失和安全隱患。

2.2 讀者不文明行為問題

在讀者享受RFID技術帶來各種便利的同時，也涌現(xiàn)出了各種違規(guī)、失信等不文明行為。在傳統(tǒng)的人工借還圖書時期能夠凸顯處罰政策的力度，書刊污損與破損情況相對來說比較少，但自助借還系統(tǒng)的自動化操作無法識別書刊的污損與破損，缺少了應有的追責環(huán)節(jié)，使得外借圖書出現(xiàn)涂寫、撕損、丟失頁碼等情況呈現(xiàn)上升趨勢。長春理工大學圖書館在實施RFID電子標簽初期，部分讀者在閱讀過程中初次接觸新型RFID標簽，讀者出于強烈的好奇心撕下標簽至歸還圖書時無法自助還書才會發(fā)現(xiàn)，讀者一時的好奇心加大了圖書館員的工作量也造成了電子標簽的經(jīng)濟損失，同時撕毀標簽的同時容易撕毀書頁，造成不必要的損失。

2.3 圖書安全隱患問題

與傳統(tǒng)標簽相比，RFID電子標簽面積大，隱蔽性相對較差，很容易被讀者發(fā)現(xiàn)并撕毀，失去了它本身的防盜功能，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)讀者只歸還電子標簽或者圖書被掉包等情況[5]。RFID技術實現(xiàn)了圖書的自助借還，雖然簡化了讀者的借閱流程，但是很大程度上也出現(xiàn)了因讀者誠信問題造成的安全隱患問題，究其原因是自助借還功能主要通過識別校園卡進行圖書的借閱和歸還，在自助借還終端機上并不會顯示讀者的照片等個人信息，而通常因為隱私問題，除非在讀者不會使用終端機或者使用過程中機器出現(xiàn)問題時圖書館員才會主動幫助讀者，因而出現(xiàn)了冒用他人丟失且未經(jīng)報失鎖卡的校園卡借書的情況出現(xiàn)，對校園卡讀者本人和圖書館都造成了經(jīng)濟損失，為圖書館書籍安全帶來了隱患。

2.4 圖書館員角色轉變問題

RFID技術作為一項新興的物聯(lián)網(wǎng)技術應用在圖書館中，改變了圖書館傳統(tǒng)的半手工化服務模式，引發(fā)了館藏管理模式和業(yè)務管理模式的轉變，解放了流通部大量的人力資源，圖書館員不得不轉向其他崗位，服務方式也從傳統(tǒng)的被動服務變成積極的主動服務，比如總服務臺應該設置服務臺與咨詢臺，服務臺負責流通的各項業(yè)務，咨詢臺負責全館的業(yè)務咨詢，服務內(nèi)容的轉變也讓部分工作人員無所適從，再加上新技術使用之初，圖書館員不明白操作原理，不熟悉系統(tǒng)操作，在短時間內(nèi)很難適應角色轉變。

3 RFID技術改善圖書館服務的相應對策

3.1 加強服務引導和人工輔助操作

針對標簽誤讀而引起圖書自助借閱過程中的錯借問題，圖書館應在自動借還設備前設置警戒線，有效確保讀者之間保持應有的距離，同時在屏幕中應該配有使用指南，通過校園一卡通掃描登錄后，在借閱過程中提供借閱書名、借閱數(shù)量、借閱日期等相關信息顯示，經(jīng)過讀者確認后才可進行借閱；由于位置和方式問題而引發(fā)的圖書漏借、漏還問題，讀者或者圖書館員需進行二次操作即可。針對24小時自助還書機還書失敗或圖書漏還問題，圖書館應在24小時自助還書機旁設置服務指引標識，指導讀者正確操作24小時自助還書系統(tǒng)，保證讀者還書成功。

3.2 加強巡視管理和讀者行為引導

對自助借還系統(tǒng)無法識別圖書的污損與破損情況，首先圖書館員應對原本已經(jīng)輕微污損的圖書進行蓋章標記，對嚴重污損或損壞的圖書進行下架，重新裝訂或者處理完畢后再上架流通，對丟失標簽的圖書返到文獻資源建設部進行二次加工轉換；由于人為損毀RFID標簽無法自助歸還圖書，圖書流通應采取自助借還為主，人工借還為輔的服務模式，同時可在自助借還、流通、圖書閱覽區(qū)域安裝監(jiān)控系統(tǒng)，用來監(jiān)督讀者的不文明行為，要求圖書館員加強巡視，及時對歸還圖書進行抽檢，加強對讀者文明行為的引導，加大對行為惡劣讀者的處罰力度。

3.3 深入加工電子標簽和加強讀者素質教育

針對讀者惡意撕毀電子標簽，致使圖書無法自助借還和圖書丟失的這一問題，圖書館應該在日后的圖書加工過程中注意隱藏電子標簽，使電子標簽深深嵌入到圖書的書脊內(nèi)部，確保電子標簽不易被發(fā)現(xiàn)或輕易撕毀，同時在新生入館教育或者信息檢索課程中增加誠信教育內(nèi)容，加強素質教育，不斷培養(yǎng)讀者良好的道德觀念與誠信意識，督促讀者愛護公共資源，大學生是高素質閱讀群體，在圖書館的引導下，惡意撕毀RFID電子標簽的現(xiàn)象會越來越少。同時對藝術類圖冊、圖書中含有錫箔紙而造成無法正常讀取標簽的，可以將標簽貼在離錫箔紙較遠的區(qū)域或者在圖書首次轉換時將圖書和標簽同時置于館員工作站上經(jīng)圖書轉換后再將標簽貼于圖書最后面幾頁；參考工具書等較厚的圖書，標簽可以貼在圖書的最后面，才能保證設備正常讀取標簽。

3.4 迎角色轉變加強圖書館員素質教育

RFID技術的應用不可避免的引起圖書館員角色的變化，無形中對館員工作提出了更多更大的挑戰(zhàn)。圖書館員不僅需要具備最基本的圖情專業(yè)知識，更需要具備必要的網(wǎng)絡信息技術和手段，才能在工作中及時解決自助借還設備出現(xiàn)的問題，解答讀者提出疑問。長春理工大學圖書館除了定期進行基礎的業(yè)務學習，邀請專業(yè)講師、數(shù)據(jù)庫供應商講授數(shù)據(jù)庫使用等培訓之外，每年都選派老師到江蘇匯文軟件公司進行系統(tǒng)培訓，選派老師參加CALIS組織的編目、信息咨詢、數(shù)據(jù)庫使用等培訓，不斷充實圖書館員的理論知識與實踐操作經(jīng)驗，有目的、有計劃培養(yǎng)出一批具有深厚的專業(yè)知識與熟練的網(wǎng)絡操作技能的新型圖書館員，不僅能夠應對RFID環(huán)境下圖書館員角色轉變，更能隨時解答讀者遇到的理論與實踐問題。

3.5 加強與讀者的溝通交流

RFID技術在圖書館的應用，雖然簡化了讀者圖書借還的流程，但同時拉開了讀者與圖書館員的距離，缺少了應有的溝通環(huán)節(jié)，圖書館不僅要增設服務咨詢臺，做好導讀工作，及時解決讀者提出的各種疑問，還應該組織豐富多彩的活動，長春理工大學圖書館每年都會在“世界讀書日”活動中組織攝影比賽、書法比賽、讀書征文比賽、英語口語比賽、讀書沙龍等活動，在讀書節(jié)活動中進行“讀者之星”“書香學院”“書香班級”“書香寢室”的評選和表彰，并通過讀者座談會的形式征集讀者意見，同時在圖書館的一樓和官方網(wǎng)站上開設了館長信箱，希望通過這些途徑來增加讀者與圖書館的互動與交流，讓更多的讀者了解圖書館，更好利用圖書館資源。

4 結語

智能科技的迅猛發(fā)展，智慧城市、智慧校園的概念和設計進入人們的生活，RFID技術在長春理工大學圖書館的成功實踐拉開了智能圖書館建設的序幕，為建設智能圖書館提供了重要的基礎設施[6]。新技術的成功應用和實現(xiàn)不可避免的需要長時間的磨合與適應，長春理工大學圖書館RFID技術的實踐時間不長，實施過程中也曾發(fā)現(xiàn)很多問題，有些方面也確實未達到預期的效果，但從長遠來看，RFID技術在圖書館的應用絕對是利大于弊的一項系統(tǒng)工程，RFID技術在圖書館應用中的完美實現(xiàn)需要RFID系統(tǒng)供應商、圖書館員、讀者三方面共同的努力，館員和讀者在RFID技術使用過程中對發(fā)現(xiàn)的問題和圖書館的需求要及時反饋給系統(tǒng)供應商，以便RFID系統(tǒng)供應商及時解決問題和更新技術，不斷挖掘RFID技術的巨大潛力，結合實踐經(jīng)驗創(chuàng)新應用功能，創(chuàng)新圖書館管理模式和服務模式，真正實現(xiàn)圖書館的智能化、自動化和人性化管理。

參考文獻

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