高校微信公眾平臺服務(wù)功能探索

王少華

摘 要：微信公眾平臺是當(dāng)前最為重要的新媒體平臺之一，在高校的普及率、應(yīng)用率非常高，但發(fā)展過程中也存在同質(zhì)化發(fā)展嚴重、數(shù)量多質(zhì)量不高等問題，高校往往重視資訊推送而忽視挖掘校園服務(wù)功能等問題。高校微信公眾平臺不僅承載著校園資訊、文化傳播的使命，也需要充分發(fā)揮微信公眾號的資源整合優(yōu)勢，從而更好地為校園師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺；服務(wù)功能

中圖分類號：G251文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）09-0201-01

一、微信公眾平臺的現(xiàn)狀

根據(jù)騰訊公司2016年第一季度數(shù)據(jù)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達到7.62億，比去年同期增長39%。依托龐大的微信用戶群，微信公眾平臺以指數(shù)級的速度增長。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，85%以上的微信用戶有關(guān)注微信公眾號，其主要目的是為了獲取資訊、獲得相應(yīng)服務(wù)和休閑娛樂等。

二、高校微信公眾平臺存在的問題

微信公眾平臺作為當(dāng)前最重要的新媒體平臺，受到了高校的高度重視。高校的團委、宣傳等各部門以及各個學(xué)院乃至學(xué)生社團都紛紛開通微信公眾號。經(jīng)過幾年雨后春筍式的發(fā)展，微信公眾號已經(jīng)形成了校園全覆蓋、各類公眾號繁榮大發(fā)展、公眾號關(guān)注人數(shù)迅猛增長的局面。但繁榮的背后也存在著一些的問題。

（一）推送內(nèi)容具有局限性

高校微信公眾平臺以新聞資訊類為主，公眾號的編輯多為學(xué)生，他們具有較為專業(yè)的背景，推送新聞的選取內(nèi)容貼近學(xué)生的生活，能夠用學(xué)生喜愛的形式來編輯推送內(nèi)容；然而為了保障官方平臺的嚴肅性和嚴謹性，推送內(nèi)容的創(chuàng)新性和自主性受到一定限制，導(dǎo)致推送內(nèi)容與格式較為局限和刻板。

（二）高校微信公眾平臺內(nèi)容單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

文字、圖片、語音、視頻作為推送內(nèi)容的主要方式，在社會媒體的微信公眾號中有著多種生動活潑的排列組合形式，而高校由于種種因素限制，推送內(nèi)容普遍存在著形式單一，內(nèi)容枯燥等問題，缺少圖文語音視頻等多種形式的綜合推送。盡管高校各新微信公眾平臺的出發(fā)點與推送內(nèi)容選取的側(cè)重點不同，但微信公眾平臺成為了高校新聞資訊和網(wǎng)絡(luò)通知公告欄是不爭的事實，與文化傳播、服務(wù)師生的宗旨相差深遠。

（三）功能受限，不能有效運用微信公眾平臺豐富的功能

目前大多數(shù)高校僅僅將微信公眾號作為通知公告和會議、活動、人物宣傳的平臺，沒能充分發(fā)揮微信公眾號的資源整合優(yōu)勢，造成了資源的浪費。根據(jù)我們的問卷調(diào)查顯示，大學(xué)生中有87.6%的用戶認為實用性強、能夠給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)和生活便利的校園微信公眾平臺最能吸引人。

三、高校微信公眾平臺服務(wù)功能探索

我們認為，微信公眾平臺不能充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)版的校園廣播臺，需要充分挖掘和整合資源優(yōu)勢，充當(dāng)智能學(xué)習(xí)、工作、生活的小助手角色，隨時隨地服務(wù)廣大師生。如何整合資源優(yōu)勢為廣大師生提供實用、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要進一步的嘗試和探索。

（一）明確平臺定位，打造服務(wù)品牌

高校微信公眾平臺各部門開通的公眾號由于服務(wù)對象不同，用戶需求自然也有所差異。因此明確定位是發(fā)展微信公眾服務(wù)功能的關(guān)鍵。只有明確定位，才能更明確受眾的服務(wù)需求，進而才能制定一個適合自身發(fā)展以及符合自身建設(shè)的服務(wù)方向，形成品牌效應(yīng)來輻射受眾。明確定位，首要要明確這三個問題：我是什么部門，我的微信公眾平臺關(guān)注群體是誰，我有哪些資源能夠提供給我的關(guān)注群體。只有明確了自己，明確了公眾號的關(guān)注群體，明確了可以提供的資源，才能夠量體裁衣，為用戶提供精準、實用的校園服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)內(nèi)涵

內(nèi)容是一個媒體生存的最大武器。精彩的內(nèi)容，實用的服務(wù)是不斷擴大關(guān)注群、提升微信公眾平臺影響力的唯一法寶。各微信公眾平臺需要根據(jù)用戶群體的特殊性，創(chuàng)新服務(wù)形式，從以往單一制式化的資訊推送轉(zhuǎn)型為有內(nèi)涵的新聞報道、工作學(xué)習(xí)知識文章，做到形式活潑，內(nèi)涵豐富；從缺失的或只有簡單查詢服務(wù)的平臺轉(zhuǎn)型為能夠為師生提供諸如課表查詢、自習(xí)教室查詢、圖書查詢等服務(wù)師生員工的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

（三）功能多元化，實用性強

高校微信公眾平臺服務(wù)對象較為單一，年齡層次也較為清晰，能夠提供的服務(wù)功能也可以非常的有針對性。我們可以按照服務(wù)類型分為資訊推送類服務(wù)、信息查詢類服務(wù)兩類來實現(xiàn)平臺功能多元化，滿足師生的日常學(xué)習(xí)、工作和生活需求。

1.資訊推送類服務(wù)功能。高校微信公眾平臺主要的受眾群體是教師與學(xué)生，而這兩大群體又各有特色。教師的主要需求是學(xué)校相關(guān)重大活動、方針政策、最新工作動態(tài)等信息，而學(xué)生除了關(guān)心校園活動、與自身利益切身相關(guān)的重大事件、政策文件外，更為關(guān)注的是如何提高學(xué)習(xí)成績、獲得更大成就的一些資訊。校園官方微信公眾平臺應(yīng)該注重推送信息的針對性和實用性，比如在上半年的畢業(yè)季，可以策劃推送與畢業(yè)生就業(yè)、懷念母校等專題信息，這樣既為學(xué)生提供了快捷的就業(yè)信息，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道，又在學(xué)校營造了就業(yè)氛圍和畢業(yè)離校的懷念與感恩氛圍，增強了用戶黏性。

2.信息查詢類服務(wù)功能。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中，我們可以通過開發(fā)接口來實現(xiàn)與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、水電管理系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)等多系統(tǒng)的資源整合，比如可以通過開發(fā)接口實現(xiàn)課表查詢、成績查詢、空教室查詢、選課查詢、圖書館藏書查詢、個人借閱情況查詢等等來為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便捷服務(wù)；開發(fā)餐卡余額查詢與充值、水電費查詢與充值、校園一卡通余額查詢與充值等為學(xué)生的校園生活提供便利；在教職工的工作中可以實現(xiàn)教職工內(nèi)部文件收發(fā)、工資卡查詢等；在教職工的生活中可以實現(xiàn)微信公眾平臺繳納水電費、物業(yè)管理費、房租等。

（作者單位：南華大學(xué)）

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