B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題分析與措施建議

張敖

摘 要：企業(yè)社會責任是一個經(jīng)典的政治經(jīng)濟學問題，而B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展涌現(xiàn)出的新問題，相比于傳統(tǒng)線下企業(yè)的環(huán)境社會責任問題而言，B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題具有更高的復雜性、更廣泛的外部性、規(guī)模性和顯著性、隱性和無意識性、衍生性等主要特點，使得對這一問題的認識和應對都面臨巨大的挑戰(zhàn)。該文系統(tǒng)分析了B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題的這些新特點，嘗試運用結(jié)構(gòu)化分析方法厘清問題的本質(zhì)和因由，并在此基礎(chǔ)上，從促進我國B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任落實的角度，提出相應的措施建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責任 環(huán)境問題 環(huán)境保護 電子商務

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）01（c）-0131-03

1 B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任的內(nèi)涵

1.1 企業(yè)環(huán)境社會責任

企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。企業(yè)環(huán)境社會責任是企業(yè)社會責任的一種，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中在謀求自身經(jīng)濟利益最大化的同時，還應當承擔合理利用資源能源、采取措施防治污染，對社會履行保護環(huán)境的責任。環(huán)境問題已經(jīng)成為當今世界的熱點問題，也是黨的十八大以來構(gòu)建“五位一體”[3]和諧社會過程中必須解決的重大問題。企業(yè)作為社會系統(tǒng)的有機部分，作為市場經(jīng)濟中最活躍的主體，作為對環(huán)境造成重大影響的社會組織，承擔著不可推卸的環(huán)境社會責任。

1.2 B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題及特點

B2C電子商務指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。截止2015年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明目前我國網(wǎng)民超6.82億，其中未成年網(wǎng)民占到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網(wǎng)絡這種方式來購物。艾瑞咨詢[4]預計我國網(wǎng)購市場規(guī)模2015年將達到8 561億，2016年將達到9 200億，年增長速度在85%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟最強大的增長引擎。

B2C電子商務模式包括兩種主要類型：一種是大型企業(yè)自建電子商務網(wǎng)站來開展電子商務，如海爾、聯(lián)想等推出的網(wǎng)上采購和網(wǎng)上分銷。另一種是第三方電子商務平臺，我國中小企業(yè)有3 000多萬，由于中小企業(yè)自身條件的限制，擁有網(wǎng)站的只有200多萬家，隨著中小企業(yè)對電子商務認知的不斷提升，絕大部分中小企業(yè)要通過第三方電子商務平臺開展電子商務，進行網(wǎng)絡營銷。此外，又可進一步細分為綜合型B2C、垂直型B2C、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡直銷型B2C、第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡銷售型B2C和純網(wǎng)商六大類[5]。

B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力，與此同時也帶來了一系列環(huán)境責任相關(guān)問題，主要表現(xiàn)在以下幾點。

（1）不合理的資源能源消耗。例如：為了實現(xiàn)便捷的物流配送，同時保持低成本高效益運作方式，大量使用紙質(zhì)包裝盒，而第三方交易平臺和物流公司缺乏一套有效的紙質(zhì)包裝盒循環(huán)利用機制，甚至有部分快遞員出于推銷包裝盒營利的目的，公然拒絕紙質(zhì)包裝盒的循環(huán)利用，加上物流運輸過程中存在的“野蠻裝卸”行為、為數(shù)眾多的網(wǎng)民缺乏穩(wěn)固的環(huán)保意識，導致紙質(zhì)包裝盒循環(huán)利用率低，造成大量的木材和森林資源浪費。

（2）有毒害物質(zhì)和材料污染。當人們進行網(wǎng)絡購物時，商家為了使貨物較為完整的派送到消費者手中，常常采取厚紙殼、加厚塑料等材質(zhì)對商品進行包裝，這些材質(zhì)往往是由廢舊材料制造而成的，很難再一步加工利用。而這些包裝材質(zhì)在消費者收到商品后就被隨意丟棄，尤其是不可降解的加厚塑料，對環(huán)境造成極大的污染。

（3）有害排放問題。以霧霾為代表的環(huán)境污染程度的加劇和范圍的擴大，引起了政府和社會的高度關(guān)注。很多人關(guān)注的是城市客車的尾氣排放對于大氣造成的污染，卻忽略了另外一個污染源，就是貨運的貨車。北京市環(huán)保局機動車排放管理處處長李昆生表示，“重型貨車污染排放很大，一輛相當于一百輛京排放標準的小轎車，幾萬輛在一夜之間進城就相當于幾百萬輛小轎車晚上還在街上跑……”[6]，交通運輸和物流業(yè)已經(jīng)成為導致大氣污染不斷加劇的重要領(lǐng)域，其中電子商務對貨運物流導致的污染排放負有不可推卸的環(huán)境社會責任。

相比于傳統(tǒng)線下企業(yè)在合理利用資源、采取措施防治污染、對社會履行保護環(huán)境義務方面的環(huán)境社會責任問題而言，B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題有其新特點：

（1）更高的復雜性。相比于傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)絡經(jīng)濟下B2C電子商務企業(yè)的環(huán)境社會責任問題具有更高的復雜性。傳統(tǒng)企業(yè)的環(huán)境社會責任總體上呈現(xiàn)出鏈條性，較為容易追根溯源，而對于B2C電子商務企業(yè)，其環(huán)境社會責任則表現(xiàn)出復雜的網(wǎng)絡化特征，例如塑料包裝導致的環(huán)境污染問題，很難將責任主體簡單歸結(jié)為網(wǎng)商、第三方交易平臺、物流公司或者終端客戶當中的任何一方。

（2）更廣泛的外部性。企業(yè)的環(huán)境社會責任問題主要存在于企業(yè)外部，而B2C電子商務企業(yè)的環(huán)境社會責任問題具有更加廣泛的外部性，這一點恰恰是由于B2C電子商務的廣泛滲透性所導致的，現(xiàn)如今，一次性紙質(zhì)包裝盒導致的資源浪費、塑料包裝導致的環(huán)境污染、數(shù)以百萬計的貨車導致的大量排放正遍及每一個城市、社區(qū)和鄉(xiāng)村。

（3）規(guī)模性和顯著性。數(shù)以千萬計的中小型企業(yè)和網(wǎng)商、數(shù)以億計的網(wǎng)絡終端客戶、數(shù)十家第三方交易平臺、近萬家物流企業(yè)正熱火朝天地投身幾乎各行各業(yè)的B2C電子商務，其數(shù)量群體特別巨大，導致相應的環(huán)境社會責任問題具有規(guī)模性和顯著性特征，具體體現(xiàn)在資源浪費的總量、環(huán)境污染的速度和程度、尾氣排放的總量等方面。

（4）隱性和無意識性。B2C電子商務群體性行為導致的環(huán)境問題是規(guī)?；惋@著的，但是對興致勃勃打包發(fā)貨的網(wǎng)商個體而言，卻往往表現(xiàn)出某種程度上的“無意識”或者局部的隱性。隨手扔掉的紙質(zhì)包裝盒、低廉或環(huán)保不達標的包裝帶、有毒害的塑料板等等看似簡單的個體行為，總體上卻會產(chǎn)生規(guī)模化和顯著的環(huán)境污染和資源浪費問題。

（5）衍生性。B2C電子商務的便捷、高效和低成本之間始終存在內(nèi)在的矛盾，而對這一矛盾的解決目前往往被輕易轉(zhuǎn)嫁到未來的環(huán)境代價之上，因而不斷衍生出五花八門的環(huán)境社會責任問題，例如劣質(zhì)包裝盒、打包帶、高污染低成本運輸方式等等。

B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題具有的更高的復雜性、更廣泛的外部性、規(guī)模性和顯著性、隱性和無意識性、衍生性等主要特點決定了：一方面需要加強對B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題的重視和監(jiān)管，另一方面也要求在對這一問題的根源和結(jié)構(gòu)進行持續(xù)研究和深入分析的基礎(chǔ)上，得出有效的解決措施。

2 B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題的結(jié)構(gòu)性分析

2.1 方法原理

企業(yè)社會責任是一個經(jīng)典的政治經(jīng)濟學問題，B2C電子商務企業(yè)的環(huán)境社會責任問題有其顯著的新特點，對這一問題的研究和解決是一個持續(xù)深化的過程，并沒有一個“放之四海而皆準”的參考答案，以下運用政治經(jīng)濟學問題研究中經(jīng)常使用的結(jié)構(gòu)性分析方法，對這一伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展涌現(xiàn)出來的新問題開展研究分析。

結(jié)構(gòu)性分析（structural analysis）是指對經(jīng)濟系統(tǒng)中各組成部分及其對比關(guān)系變動規(guī)律的分析。如國民生產(chǎn)總值中三次產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)及消費和投資的結(jié)構(gòu)分析、經(jīng)濟增長中各因素作用的結(jié)構(gòu)分析等。

將B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題歸結(jié)為“主體—動機—過程—環(huán)境—結(jié)果—改善”六大方面組成的一個“結(jié)構(gòu)”是該文研究方法的一個基本出發(fā)點，而分析的目標則是厘清B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題的本質(zhì)和因由，為提出針對性的措施建議提供基礎(chǔ)。雖然對于不同問題的分析采用的基本結(jié)構(gòu)往往不盡相同，但結(jié)構(gòu)性分析方法對于此類問題探究的有效性也是不容置疑的。

2.2 問題分析

（1）主體分析。

對于B2C電子商務企業(yè)的環(huán)境社會責任，其責任主體本質(zhì)上是一個聯(lián)合體。例如：塑料包裝導致的環(huán)境污染問題，很難將責任主體簡單歸結(jié)為政府部門、網(wǎng)商、第三方交易平臺、物流公司或者終端客戶當中的任何一方。但是這并不意味著各自一方都不需要為資源濫用、環(huán)境污染、有害排放等環(huán)境問題承擔責任，恰恰需要的是從事B2C電子商務的各方都要認識到“自己對環(huán)境社會責任是需要負責的”，并且需要認清各自的責任是什么。

（2）動機分析。

不容置疑的是，B2C電子商務企業(yè)從事這一商業(yè)活動的動機就是營利，但正如管理大師彼得·德魯克所述，“企業(yè)的目的不是利潤，企業(yè)的目的存在于外部，存在于社會責任之中”[9]，目的和動機總是相互影響的，企業(yè)如果不是以承擔或?qū)崿F(xiàn)社會責任為目的，而是以營利為目的，就難以具備承擔起相應社會責任的動機，包括環(huán)境社會責任。這一點能夠很好地解釋為何大量的B2C電子商務企業(yè)將經(jīng)營成本壓力“自覺地”轉(zhuǎn)嫁到未來的環(huán)境代價之上，選擇使用劣質(zhì)包裝盒、打包帶、濫用紙質(zhì)包裝、選擇高污染低成本運輸方式等等。

（3）過程分析。

一個典型的B2C電子商務過程可以簡單描述為：網(wǎng)商A從第三方交易平臺B獲得用戶C下達的購物訂單，在庫房或室內(nèi)使用從網(wǎng)商D那里購買得到的廉價紙盒和包裝帶打好包，打電話讓物流公司E的快遞員F取件發(fā)貨，經(jīng)過物流公司E的各級中間物流流程后（此處不展開描述），物流公司快遞員G負責將快遞包裹按時交付到用戶C手中，用戶C完成驗貨、支付和評價。從單純的商業(yè)流通的角度來講，上述過程近乎完美，問題是由此過程導致的資源濫用、環(huán)境污染、有害排放等環(huán)境問題已然發(fā)生，卻被熟視無睹。

（4）環(huán)境分析。

這里專指典型的B2C電子商務過程存在的外部政治、經(jīng)濟、社會和人文環(huán)境，其顯著特征是極大的包容性。政治層面，已經(jīng)意識到環(huán)境問題的危害和重要性，但是政府部門對電子商務引起的隱性環(huán)境問題依然十分“包容”；經(jīng)濟層面，主要關(guān)注于效率和盈利，對電子商務引起的隱性環(huán)境問題“諱莫如深”；社會層面，感受到了日益加劇的環(huán)境問題危害，但是注意力和焦點都還遠離B2C電子商務企業(yè)的環(huán)境社會責任問題；人文層面，對穿梭于大街小巷的快遞車和包裹越來越適應，人們很難將一個新生的經(jīng)濟現(xiàn)象跟環(huán)境污染這樣一個錯綜復雜的社會問題聯(lián)系起來。這種極大的包容性恰恰正是電子商務帶來的環(huán)境責任問題的“溫床”。

（5）結(jié)果分析。

經(jīng)濟增長、收入增加、就業(yè)增加、生活水平提升等等由于B2C電子商務帶來的種種好處顯然不是該文討論的重點，問題是環(huán)境問題始終都在進一步惡化卻是不容爭辯的事實，大量的B2C電子商務企業(yè)將經(jīng)營成本壓力“自覺地”轉(zhuǎn)嫁到未來的環(huán)境代價之上也是不容爭辯的事實，大部分的B2C電子商務企業(yè)并沒有將營利自覺投入到本應承擔的環(huán)境社會責任也是不爭的事實。

（6）改善措施分析。

2006年3月發(fā)布的《2005年企業(yè)社會責任報告》是最早發(fā)布的企業(yè)社會責任報告，其中只用了很小的篇幅提及環(huán)境保護，說明我們國家雖然意識到企業(yè)社會責任的重要性，但是對環(huán)境保護責任卻沒有足夠的重視，企業(yè)自然也跟不上步伐主動去改善環(huán)境污染狀況。我國在《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》（第41條）、《私營企業(yè)暫行條例》（第45條）、《城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)條例》（第22條）等法律中對企業(yè)的環(huán)境保護責任做出了規(guī)定，這些規(guī)定還存在一定的問題，即對企業(yè)的環(huán)境保護責任規(guī)定的不夠具體，在實踐中往往操作困難，在違反環(huán)境保護責任的處罰上也規(guī)定的不夠具體明確。

綜上所述，B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題總體上可以概括為如下6個方面。

（1）責任主體缺位、主體責任不清晰。（2）企業(yè)缺乏主動承擔環(huán)境社會責任的正確目標和動機。（3）B2C電子商務導致的資源濫用、環(huán)境污染、有害排放等環(huán)境問題缺乏過程監(jiān)管。（4）寬松的外部環(huán)境客觀上縱容了電子商務帶來的環(huán)境責任問題的發(fā)展。（5）與B2C電子商務繁榮相伴的環(huán)境問題正在持續(xù)惡化。（6）政府、企業(yè)和個人對電子商務引發(fā)的環(huán)境問題缺乏有效的改善措施。

3 促進B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任落實的措施建議

結(jié)合上文對B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任問題本質(zhì)和因由的分析，從促進我國B2C電子商務企業(yè)環(huán)境社會責任落實的角度，提出相應的措施建議有以下幾點。

（1）通過持續(xù)教育和宣傳，在全社會廣泛弘揚環(huán)保意識，喚醒政府、企業(yè)和公民的環(huán)保責任感。

當前，我國資源與環(huán)境問題形勢嚴峻，這一問題與法制建設、經(jīng)濟發(fā)展、道德規(guī)范等錯綜交織，一直以來破解乏術(shù)，而全社會缺乏強烈的環(huán)保意識，政府、企業(yè)和公民的環(huán)保責任感不強是內(nèi)在的、根本性的問題，對這一綜合性問題的破解，不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，也切忌急功近利、以罰代管，需要直面問題產(chǎn)生的根源，通過持續(xù)教育和宣傳，在全社會廣泛弘揚環(huán)保意識，充分喚醒政府、企業(yè)和公民的環(huán)保責任感，促進從“要我環(huán)?！钡健拔乙h(huán)保”的觀念轉(zhuǎn)型，才可能以最優(yōu)的代價成功破解這一發(fā)展難題。

（2）通過法律的形式進一步明確B2C電子商務各方責任，加大懲治力度。

B2C電子商務企業(yè)的環(huán)境社會責任主體本質(zhì)上是一個聯(lián)合體，不能將主體責任簡單歸結(jié)為政府部門、網(wǎng)商、第三方交易平臺、物流公司或者終端客戶當中的任何一方，關(guān)鍵是以法律的形式明確各方需要為資源濫用、環(huán)境污染、有害排放等環(huán)境問題承擔的責任邊界，做到有法可依、違法必究，同時要做到執(zhí)法必嚴，并加大懲治力度，避免因違法成本過低導致相應的法律條文名存實亡。

（3）通過企業(yè)綠色指數(shù)測評機制引導B2C電子商務企業(yè)履行相應的環(huán)境社會責任。

除了教育、道德宣傳、法制以外，具體的引導機制對于B2C電子商務企業(yè)履行相應的環(huán)境社會責任也是不可或缺的，并且有望取得相得益彰的收效。例如面向全社會電商企業(yè)推廣綠色指數(shù)測評機制，結(jié)合各行業(yè)特點和規(guī)范，制定相應的企業(yè)綠色指標體系和積分機制，并接受全體消費者的評測意見和監(jiān)督，將電商企業(yè)綠色指數(shù)作為網(wǎng)絡搜索和客戶推薦的一個重要內(nèi)容項等等，將有助于激勵企業(yè)積極主動履行相應的環(huán)境社會責任。

（4）鼓勵通過環(huán)保科技創(chuàng)新手段解決資源濫用、環(huán)境污染、有害排放等環(huán)境問題。

建議強化環(huán)?？萍蓟A(chǔ)平臺建設，將重大環(huán)?？蒲许椖績?yōu)先列入國家科技計劃。開展環(huán)保戰(zhàn)略、標準、環(huán)境與健康等研究，鼓勵對水體、大氣、土壤、噪聲、固體廢物、農(nóng)業(yè)面源等污染防治，以及生態(tài)保護、資源循環(huán)利用、飲水安全等領(lǐng)域的研究，組織對垃圾分類與回收、新型環(huán)保包裝材料、成品油提純凈化等重點難點技術(shù)的攻關(guān)，加快高新技術(shù)產(chǎn)品在電子商務商品流通領(lǐng)域的應用。

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