為什么沒有醫(yī)院類的大眾點評網？這兩大原因很關鍵

“為什么沒有對醫(yī)院的大眾點評網？”自2003年餐飲行業(yè)的獨立第三方消費點評網站——大眾點評網成立以來，餐飲行業(yè)的口碑評價標準和體系已經發(fā)展很完善。但在同樣對人們關系重要的醫(yī)療行業(yè)，卻沒有建立起對醫(yī)院和醫(yī)生的類“大眾點評”式平臺。除了在如何制定評價標準、由誰來組織評價、由誰來進行評價等框架問題上至今沒有統(tǒng)一標準外，我還想從另一個角度聊聊沒有產生這類平臺的原因。

醫(yī)療領域沒有實現完整意義上的“自由經濟”

點評具有比較明確的口碑營銷效應，符合自由經濟自低向上建筑市場體系的商業(yè)運營模式。醫(yī)療領域之所以沒有出現“大眾點評”這種典型自由經濟下的產物，我個人認為正是因為當前的醫(yī)療領域無法實現完整意義上的“自由經濟”。

那為何餐飲業(yè)會產生“大眾點評”？一言以蔽之，餐飲業(yè)是目前中國最具自由經濟特性的行業(yè)。如今的餐飲點評，為了追求更好的口碑效應，不乏刷單、找人刷點評、刪點評等等商業(yè)口碑評價的特征，包括競價排名。雖然某種程度上飽受詬病，但是大家也理解這種市場競爭現象。而醫(yī)療一旦出現這種現象，大部分人是無法理解甚至無法原諒的（參考莆田系醫(yī)院）。

“治病救人”與“治病賺錢”不在同一個討論層面

對一家餐飲企業(yè)或者很多其他領域的企業(yè)來說，“辦企業(yè)就是為了賺錢”是一件特別理直氣壯的事情。但是對一個醫(yī)療集團或者一個醫(yī)療組織來說，“開醫(yī)院或者辦診所是為了賺錢”會讓人覺得特別別扭。

用商業(yè)手段解決知識少且不富有的人的醫(yī)療問題，從人類的道德標準的角度講，屬于“行騙”。騙不騙在醫(yī)療領域里是個很難被完整界定的話題。但是界定了又怎么樣？醫(yī)療是稀缺資源，一方面說市場化，但是真正面臨市場化的時候，大家又覺得“這幫騙子就是想多掙錢”。原因很簡單，醫(yī)生看病，就是典型的咨詢行業(yè)，而最難定價的就是這個行業(yè)。

如果真的有一天出現有意義的“醫(yī)院醫(yī)生點評”平臺，一定是中產階級高度發(fā)達、基礎醫(yī)療已經被有效滿足、人們開始有了更多醫(yī)療選擇的情況下。我覺得，這事情不是不可能發(fā)生（比如醫(yī)療智能化、醫(yī)療自動化、醫(yī)療工程化），但應該是一個漫長的歷史發(fā)展過程。