大忙人“趙姨兒”

孫昶

趙紅英，居民都親切地稱她“趙姨兒”。她已66歲，熟悉她的人都說，她可是個大忙人。記者跟她聯(lián)系了四五次才得以見面。7月4日下午，記者在西城區(qū)香爐營社區(qū)居委會對她的采訪，見證了她的忙碌。

香爐營居委會位于社區(qū)一座簡易樓的二層，辦公室只有10幾平方米，墻上掛滿了錦旗和獎狀，桌上堆放著厚厚的文件夾和各種資料。

辦公室里外有六七位來辦事的居民，有坐的、有站的，狹小的辦公室顯得顯得十分擁擠。趙紅英正拿著文件，為一位30來歲的女士解釋辦理低保需要的相關手續(xù)……20分鐘后，趙紅英送走這位女士，緊接著又為一家三口講解關于拆遷安置有關政策和安排……

“讓你久等了！到現(xiàn)在我已接待20幾位居民，真是不得閑兒，太忙了！”兩個小時后，送走最后一位居民，趙紅英滿臉歉意地對記者說。

居民的大事小情，她心里門兒清

趙紅英負責的香爐營社區(qū)，是一個有2500多戶的社區(qū)。社區(qū)分兩部分，新蓋的高樓和拆遷區(qū)，她主要負責拆遷區(qū)。

這里由于各種原因沒拆遷走的居民一度有559戶。他們中經(jīng)濟困難戶多、殘障人士多、失業(yè)人多、老年人多、患精神疾病的人多。這個“幾多”成了趙紅英工作的重點。

“這些居民，都是困難群體，我得照顧好他們。”趙紅英要求自己不管上班下班，不管白天夜晚，常年手機24小時開機，全天候為居民服務。

面臨拆遷的老小區(qū)，房屋老舊，管道、線路老化。由此引發(fā)的問題也層出不窮。每年汛期之前，趙紅英都要帶著人給椿樹房管所專業(yè)檢修人員帶路，挨門挨戶地排查?！袄吓f危房容易漏水啊，嚴重的甚至還可能坍塌，事關人命啊。”趙紅英說，“10多年查房，我都成了行家。誰家有危險，誰家安全，我心里門兒清?！?/p>

每到下雨，趙紅英就坐不住。60多歲的人撐著把傘，在滂沱大雨中，走東串西，探望那些房屋存在隱患的居民，怕他們的房子出問題。

趙紅英身邊有一支過得硬的骨干隊伍——第二黨支部拆遷區(qū)的黨員和樓門院長。他們既是巡邏隊員又是信息員。哪里發(fā)生了什么事情，哪里斷電、停水了，哪家的老人得病了，趙紅英都能第一時間掌握情況。

老百姓雜七雜八的事，都是她的頭等大事

趙紅英負責的社區(qū)，以老人為主，而且空巢、孤寡老人很多。

張少立老人，沒結(jié)過婚，無兒無女，日常生活沒人照顧。趙紅英常年給老人無微不至的關懷。隨著老人日益行動不便，趙紅英費盡周折安排老人到了敬老院。

“他到敬老院，我每半個月必須去看一次?！泵康教揭暤臅r間，顫顫巍巍的老人準時會在敬老院大門口等著趙紅英。其實在這家敬老院，還有3位等待趙紅英探望的老人。給不同的老人分別帶點他們愛吃的食品以及日常生活用品，成了趙紅英工作之外的工作。

劉大媽因患病，常年需要做腎透析，老伴兒82歲，女兒是精神殘疾，外甥女兒也存在智力障礙，家庭非常困難。小區(qū)里類似的家庭，都是趙紅英重點關注的對象。針對這些老人的不同情況，趙紅英除了以身作則照顧老人外，還成立了“黨員一助一”鄰里互助隊伍，發(fā)動黨員與特困老人結(jié)成互助對子，就近照顧，給他們及時的幫助。有一次，劉大媽家下水道往上冒水，老人一個電話，趙紅英就立即帶人到了他們家中，幫著從屋里往外掃水，并把下水道修好。

老百姓雜七雜八的事兒，在趙紅英這里就是頭等大事。居民有事兒找她，她總能第一時間到現(xiàn)場。

“拆遷區(qū)居民的訴求都是急活兒。今兒他們家停電了，明兒他們家水管爆裂了，后兒他們家有線電視沒信號了?！壁w紅英說。19年了，趙紅英沒有一年在家過除夕。19年了，趙紅英沒有按時上下班的概念，幾乎沒有周六周日，節(jié)假日更是沒有休過一天。

居民心目中的“救火隊長”

一次次調(diào)解小區(qū)里街坊四鄰的矛盾與糾紛，讓趙紅英成了居民心目中的“救火隊長”。

家住和外西里的楊素珍老人，因住房問題，與4個兒子吵翻。大兒子向老人借錢買房后，拒絕贍養(yǎng)老人；三兒子住著寫有老人名字的房子，卻不肯讓老人一起住。老人無依無靠，又沒有住的地方，無奈之下，找到了趙紅英。

趙紅英陪了老人3天3夜。她把辦公室里唯一的一張單人床讓出來，讓老人睡，她自己則搭了兩把椅子，湊合睡了3晚。這3天里，趙紅英用各種辦法開導老人，又耐心做她兒子們的思想工作。最終，在她的協(xié)調(diào)下，老人住進了敬老院。趙紅英還給她兒子兒媳們也做通了工作，要求他們每半個月必須去敬老院看望老人。

社區(qū)居民情況復雜，趙紅英也經(jīng)歷過一些“驚魂時刻”。她辦公桌上的玻璃板有一道裂縫，那是被一位拆遷居民砸壞的。因為拆遷，這位居民想要給自己的丈母娘開具在社區(qū)居住的證明，參與分房。但是他丈母娘的戶口不在本地，按規(guī)定無法立刻辦理手續(xù)，趙紅英告訴他，需要向上級請示后才能回復。

那天，這位居民又來到趙紅英辦公室，催促她給自己丈母娘開具證明。他越說越激動，說著說著竟抬手朝辦公桌砸了起來。當時，玻璃板就裂開了一條縫。趙紅英不急不惱，冷靜地向他解釋為什么不能給辦。說到最后，這位居民明白過來了，帶著愧疚問趙紅英：“這玻璃得多少錢呀？我賠吧。”趙紅英笑著說，不用了。之后，她拿透明膠布粘上，繼續(xù)用到現(xiàn)在。

趙紅英盡管已經(jīng)66歲，但說話、做事兒卻總是透著一種年輕人特有的麻利勁兒。她走路快，語速也快，說話干脆，聲音里透著一股沉穩(wěn)勁兒。她用真誠換取了居民的信任，贏得了居民的擁護。隨著時間的推移，居民們對她的稱呼由“英子”“趙姐”，到現(xiàn)在親切地稱她為“趙姨兒”。