不一樣的警務(wù)室

王林晚 俞軒

中一路社區(qū)警務(wù)室，是重慶市最大公租房——城南家園小區(qū)的警務(wù)室之一。這個(gè)小區(qū)特殊人群人數(shù)多、人員流動(dòng)性大，治安防范難，困難眾所周知。面對(duì)這樣的棘手難題，曾獲得全市公安機(jī)關(guān)青年崗位能手稱號(hào)的付敏警長(zhǎng)，帶領(lǐng)一群驍勇的小伙伴們，沉下身子，耐住性子，守住平淡，讓社區(qū)工作在平凡忙碌中綻放出耀眼光彩。

付敏：“互聯(lián)網(wǎng)+”警務(wù)，“三大法寶”讓溝通無處不在

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，只有立足轄區(qū)實(shí)際，讓“汗水警務(wù)”與“智慧警務(wù)”巧妙結(jié)合，拉近警民間的距離，實(shí)實(shí)在在促進(jìn)警民和諧，才能真正使警務(wù)室成為群眾“滿意警務(wù)室”。中一路警務(wù)室就依靠它的“三大法寶”——微信、微博、QQ群，使得警務(wù)工作跨越了地理和時(shí)間鴻溝，走進(jìn)了百姓家中。

付敏在工作中觀察到，中一路社區(qū)的居民除了少數(shù)廉租戶外，大部分都是在南坪和茶園經(jīng)開區(qū)打工的年輕人，而年輕人又多是“低頭族”。為了能隨時(shí)與轄區(qū)居民保持溝通，及時(shí)解答居民群眾提出的各類問題和訴求，進(jìn)一步暢通警民聯(lián)系渠道，付敏針對(duì)不同的群體和工作需要，陸續(xù)開通了新浪微博“天文警哥付sir”、QQ群、中一路社區(qū)警務(wù)微信公眾號(hào)等三個(gè)新媒體渠道，通過一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，這三個(gè)法寶均在不同領(lǐng)域收到很好的效果。

以QQ群為例，在“天文派出所網(wǎng)上警務(wù)室”QQ群的600名居民心中，遇事在群里尋求幫助已成了一個(gè)方便快捷的手段，就算群主“天文警哥付sir”或“小麗警官”沒能及時(shí)出面回答問題，也能在群文件和群相冊(cè)里找到答案。除了穩(wěn)定建設(shè)自己的“大本營(yíng)”，付敏還時(shí)常在城南家園其他群里出沒，并同時(shí)充當(dāng)十幾個(gè)群的管理員，涵蓋轄區(qū)居民近萬人。所以每當(dāng)“付sir”在群里發(fā)布警情通報(bào)、防電信詐騙宣傳須知時(shí)，總能起到事半功倍的效果。目前，中一路網(wǎng)上警務(wù)室在分局人口管理支隊(duì)的指導(dǎo)下，在分局首先試運(yùn)行網(wǎng)上辦理居住證明的業(yè)務(wù)，居民們更是反響強(qiáng)烈，紛紛點(diǎn)贊。

2016年2月20日，有網(wǎng)友通過微博向“天文警哥付sir”舉報(bào)福建省龍巖市長(zhǎng)汀縣張林林系2011年長(zhǎng)汀縣古城鎮(zhèn)搶劫案同案犯罪嫌疑人。民警立即聯(lián)系龍巖市長(zhǎng)汀縣刑警大隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)劉警官告知此事，目前長(zhǎng)汀縣警方已抓獲張林林。長(zhǎng)汀縣公安局還特意向南岸區(qū)公安分局發(fā)來感謝信致謝。

天文派出所網(wǎng)上警務(wù)室成立以來，共接受戶口政策等咨詢300多人次，發(fā)布防電信詐騙知識(shí)2000余條，瀏覽量累計(jì)超過50萬。在網(wǎng)上警務(wù)室的幫助下，尋回走失老人、小孩五次，提供破案線索3次，抓獲網(wǎng)上在逃人員1人，打造了“天文警哥付sir”“小麗警官”等群眾認(rèn)可度較高的親民ID。

李紅麗：初出茅廬，陽光警務(wù)溫暖轄區(qū)群眾

“90后”新警李紅麗2015年年底入警，第一個(gè)崗位就是中一路社區(qū)民警。城南家園小區(qū)居民成分結(jié)構(gòu)復(fù)雜、流動(dòng)性大，一個(gè)社區(qū)民警管轄范圍的居民數(shù)達(dá)到8000余人。不過，李紅麗并沒有被龐大的數(shù)據(jù)嚇倒，她以初生牛犢不怕虎的精神，先啃起了入戶走訪這塊硬骨頭。

李紅麗發(fā)揮自己身為女性的優(yōu)勢(shì)，以柔性服務(wù)者形象出現(xiàn)。熟悉戶情是社區(qū)警務(wù)的基礎(chǔ)。這對(duì)于是否真正深入群眾、能否獲得群眾信任、能否掌握轄區(qū)真實(shí)警情至關(guān)重要。她入戶工作時(shí)輕聲細(xì)語，笑臉相迎，隨和得像“鄰家小妹”，總是“大伯、大媽”打招呼，親切和藹，讓社區(qū)群眾打心眼里舒服。結(jié)束入戶走訪時(shí)，總會(huì)對(duì)群眾配合公安工作表示感謝，禮貌溫和。她的熱情真摯贏得了轄區(qū)居民的信任，居民經(jīng)常請(qǐng)她進(jìn)屋喝水，甚至有小朋友削好蘋果追到樓下送給她。

李紅麗所管理的城南家園八組團(tuán)有一位失獨(dú)老太太李德玉。歷任社區(qū)民警別說給她做工作了，連敲開門都很難。但就是這么一個(gè)老太太卻在李紅麗一聲聲溫柔的“李阿姨”問候中，心被打開了一角。除了逢年過節(jié)要上門坐坐，給“李阿姨”送米送油外，李紅麗還和社區(qū)社工一道，不定期給“李阿姨”上門做清潔、修電器。今年4月的一個(gè)周末，李德玉在渝北區(qū)被車撞傷了腿，肇事車逃逸。交警在問詢李德玉親人電話時(shí)，無親無故的李德玉想到給李紅麗打電話。接到電話的李紅麗迅速趕到李德玉所在的醫(yī)院，跑前跑后掛號(hào)拿藥?？粗罴t麗忙碌的背影，李德玉仿佛看見了自己已經(jīng)去世很多年的女兒。

事后李德玉告訴李紅麗：“我們姓一樣，有緣分，以后你多來陪陪我，我也聽你的話?！痹谛±畹母袆?dòng)下，李老太太不再上訪了，漸漸走出失獨(dú)陰影，邁向新的生活。

為了能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)戶政知識(shí)，順利解答居民疑問，不讓群眾白跑路，李紅麗主動(dòng)向所領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)谂沙鏊鶓艨诖髲d兼職加班，了解清楚辦理戶口等業(yè)務(wù)的流程。通過近半年的窗口鍛煉，李紅麗這個(gè)初出茅廬的黃毛丫頭在一些新出爐的戶口政策上居然比老民警還“吃得透”。

吉忠華：“兩個(gè)抓住”是“老黃?！敝伟卜婪兜莫?dú)門秘方

53歲的吉忠華算得上是南岸區(qū)分局年紀(jì)最大的社區(qū)民警，如此“高齡”還要管理城南家園這種大體量小區(qū)，“老黃牛”倒是坦然得很：“老黨員就應(yīng)該不畏困難，迎難而上?！睂?duì)于如何做好治安防范，“老黃?！边€真有他的獨(dú)門秘方。

一是抓住協(xié)管員、治保巡邏隊(duì)、專職保安和門衛(wèi)等隊(duì)伍建設(shè)，采取“三定、三延長(zhǎng)”工作機(jī)制，即定路段、延長(zhǎng)防范地域，定人員、延長(zhǎng)責(zé)任范圍，定責(zé)任、延長(zhǎng)防范時(shí)間，嚴(yán)格打表，定期通報(bào)，做到治安防范“零距離”。

二是對(duì)企業(yè)集體租賃的公租房屋，抓住企業(yè)人事主管。吉忠華轄區(qū)的城南家園有大量房屋是由茶園經(jīng)開區(qū)的企業(yè)工廠直接租賃當(dāng)作員工宿舍使用的。工廠員工流動(dòng)性較大，其中還有部分語言不通的少數(shù)民族工人。為了對(duì)這些房屋實(shí)行有效管理，吉忠華多次召集租房企業(yè)的人事主管開會(huì)，動(dòng)之以情、曉之以理，設(shè)身處地為企業(yè)講明利害，要求企業(yè)加強(qiáng)員工宿舍管理，簽訂流動(dòng)人口治安管理責(zé)任書，并確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)宿舍人員信息。

2015年年底，城南家園小區(qū)連續(xù)發(fā)生多起翻窗入室盜竊案件，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)與四川甘孜南部縣盜竊團(tuán)伙作案手法相似。吉忠華馬上聯(lián)想到了茶園某工廠雇用了二十多名該地區(qū)員工，宿舍就在城南家園六組團(tuán)2棟。于是吉忠華當(dāng)晚就帶領(lǐng)該工廠人事主管突擊核對(duì)入住宿舍人員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)近日果然有一名非員工人員入住該宿舍，后證實(shí)該男子系入室盜竊的犯罪嫌疑人。

雷攀：一路陪伴，照亮失足人員未來之路

雷攀所管轄的城南家園八組團(tuán)是整個(gè)社區(qū)中人員最為復(fù)雜的，該小區(qū)前科人員、吸毒人員多。對(duì)于那些曾經(jīng)的失足人員，雷攀除了完成“三知一采集”外，還沉下心來，以自己一腔真誠(chéng)之心教育、挽救、感化他們，和他們交朋友，做到知道他們?cè)谳爡^(qū)的具體位置，知道他們?cè)趶氖潞畏N職業(yè)，知道他們最需要解決的實(shí)際困難。在此基礎(chǔ)上，他積極協(xié)調(diào)相關(guān)企事業(yè)單位，幫助十余名失足人員解決了就業(yè)問題，幫助他們重樹生活信心和勇氣，防止再次違法犯罪。

城南家園八組團(tuán)有一名吸毒販毒人員王某，今年23歲，交往人員復(fù)雜，有重新走上吸販毒道路的危險(xiǎn)。為挽救王某，雷攀主動(dòng)聯(lián)系王母。王母一開始對(duì)其子的事竭力隱瞞，在雷攀動(dòng)之以情、曉之以理的勸說下，終于聲淚俱下地說出了管教孩子的苦衷：她家孩子脾氣暴躁，不好管教，她也嫌丟人，怕在鄰居面前丟面子。說動(dòng)了王母后，在王母的配合下，雷攀不斷變換方式，對(duì)王某開展多次說教、規(guī)勸工作。王某由開始的滿嘴謊話，到閉口不談，再到敞開心扉，最終走出“誤區(qū)”，遠(yuǎn)離了毒品。王某覺得雷攀是自己最親的“知心大哥”。現(xiàn)在，王某成了雷攀的信息員，了解到什么情況會(huì)第一時(shí)間向雷攀反映，有什么想法也會(huì)跟他講。