中國電信轉(zhuǎn)型

文‖《上海國資》記者 金琳

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中國電信轉(zhuǎn)型

文‖《上海國資》記者 金琳

面對互聯(lián)網(wǎng)公司的咄咄逼人，不甘心淪為管道的中國電信將通信、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用融合，培養(yǎng)具有自身特色的互聯(lián)網(wǎng)基因

3月下旬，中國電信公布了2015年財報，公司全年總營收3312.02億元，比去年增長了2.1%，其中凈利潤為200.54億元，比上年增長13.4%。在國內(nèi)3家運(yùn)營商中，中國電信是惟一保持利潤保持兩位數(shù)增長的公司。

從收入結(jié)構(gòu)上來看，中國電信固網(wǎng)語音和移動語音業(yè)務(wù)收入同比都出現(xiàn)了下滑，但在互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)、ICT服務(wù)等新的領(lǐng)域，都出現(xiàn)了增長。

亮麗業(yè)績的背后，反映出中國電信的轉(zhuǎn)型路徑——從一家只提供基礎(chǔ)電信服務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，成長為一家全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的綜合信息服務(wù)提供商。

中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理陳忠岳對《上海國資》表示，2015年，集團(tuán)發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動白皮書，這是中國電信深化轉(zhuǎn)型的重大戰(zhàn)略部署，未來，公司將積極布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的四大重點領(lǐng)域，夯實發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，深度挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”工業(yè)制造，快速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”新興服務(wù)，持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)運(yùn)營。

面對互聯(lián)網(wǎng)公司的“咄咄逼人”，不甘心淪為管道的中國電信通過“融合”，將通信、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用“糅”在一起，培養(yǎng)出了具有自身特色的互聯(lián)網(wǎng)基因。

壓力下的選擇

每到年底，中國電信會舉辦“i創(chuàng)”黑馬大賽總決賽。2015年，免費流量助手、互動電視、e分錢、翼物流云平臺、智能超清iTV、關(guān)愛嘉--電話及短信防騷擾防詐騙風(fēng)險控制服務(wù)平臺等6個項目，分獲當(dāng)年度黑馬冠、亞、季軍。

中國電信集團(tuán)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李安民對《上海國資》表示，“i創(chuàng)”黑馬大賽，通過聚焦公司整體戰(zhàn)略，邀請集團(tuán)內(nèi)外廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者參與，借此來推動集團(tuán)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和重點移動互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，“今天的中國電信，正在努力構(gòu)建多路徑、多模式、多平臺的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新格局?！?/p>

而10年前，中國電信卻面臨空前困境。占收入比重達(dá)到80%的支柱型業(yè)務(wù)——固網(wǎng)語音急劇下滑，

2004年，公司整體收入增長率已低于GDP增速。中國電信一名老員工回憶說，在2004年11月的時候，當(dāng)時統(tǒng)計的固定電話拆機(jī)數(shù)已超千萬，業(yè)務(wù)量飛速下滑，超過大家的想象?！懊刻煲皇盏讲饳C(jī)的消息，心頭就一緊?！?/p>

在困境面前，時任中國電信總經(jīng)理王曉初提出，轉(zhuǎn)型既不是一次戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，也不是局部的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而是圍繞企業(yè)發(fā)展方式的一次重大戰(zhàn)略性變革。

2004年底，中國電信管理層圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)行了一場空前的思想大討論。最后，確定為要從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。

自此，中國電信的發(fā)展戰(zhàn)略做出重大調(diào)整，減少固話業(yè)務(wù)投資，把資金投向新的利潤增長點。

根據(jù)市場需求和企業(yè)資源特征，2004年底，中國電信在行業(yè)內(nèi)率先提出從提供固話話音業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)向為客戶提供多種信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。

新業(yè)務(wù)在這一年集中爆發(fā)。

“號碼百事通”是中國電信面向普通百姓開發(fā)的一項增值服務(wù)。通過提供與衣食住行用相關(guān)的生活信息服務(wù)，中國電信把傳統(tǒng)的114查號服務(wù)、紙質(zhì)黃頁服務(wù)和聲訊服務(wù)進(jìn)行整合，建立了基于電信信息庫的語音搜索引擎服務(wù)。號碼百事通提供訂餐、訂票、訂房、導(dǎo)航和使用信息查詢等多種服務(wù)，力圖滲透日常消費與生活中。同時，中國電信面向政府和企業(yè)用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)、滿足中小企業(yè)信息化需求的解決方案和商業(yè)應(yīng)用服務(wù)。目前，這些業(yè)務(wù)已廣泛應(yīng)用于稅務(wù)、保險、檢驗檢疫、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游等領(lǐng)域。

“商務(wù)領(lǐng)航”則面向公安、稅務(wù)、保險、檢驗檢疫、教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游等行業(yè)和電子政務(wù)、數(shù)字城市建設(shè)，開展“十大信息化工程”，為重點行業(yè)提供信息化整體解決方案，既有效保持了存量，又促進(jìn)了收入增長。

中國電信從此不再是一個純固話公司。轉(zhuǎn)型使中國電信一方面滿足了客戶的需求，另一方面找到了新的增長點。

宣布轉(zhuǎn)型之后的2006年，中國電信整合內(nèi)部輔業(yè)并控股成立了中國通信服務(wù)公司，于當(dāng)年年底在香港IPO上市。這對中國電信來說是一個標(biāo)志性事件。

中國通信服務(wù)公司是中國電信先后注銷關(guān)閉近3000家輔業(yè)企業(yè)之后，選取上海、浙江等6個條件成熟的省級輔業(yè)公司發(fā)起設(shè)立的新型服務(wù)平臺。

面對通信服務(wù)市場蓬勃發(fā)展的機(jī)遇，中國電信通過價值鏈的細(xì)分與延伸，為輔業(yè)員工找到了三條出路——干工程、服務(wù)外包和信息服務(wù)，新公司定位為“信息和媒體運(yùn)營商的服務(wù)商”。

收購移動牌照

2008年5月24日，醞釀多年的電信重組啟動。中國電信以收購聯(lián)通CDMA的方式，獲得了其夢寐以求的移動牌照，同時宣布投入約900億元用于3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。當(dāng)年12月，中國電信正式發(fā)布“天翼”移動品牌，不過當(dāng)時與已走在前面的其他運(yùn)營商相比，中國電信只是“剛剛進(jìn)入移動通信領(lǐng)域的學(xué)生”。對此，他們采取了差異化的競爭策略，特別是在3G競爭中，差異化成為作為其重要的武器。2008年底，中國電信“天翼3G”登場，平面媒體、電視媒體、戶外廣告到處都是189的廣告。

“189號碼，不僅是手機(jī)號，還是無線寬帶賬號、手機(jī)郵箱號、聊天號以及互聯(lián)星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機(jī)影視’‘手機(jī)音樂’‘手機(jī)炒股’‘手機(jī)郵件’‘手機(jī)上網(wǎng)’（WAP）等應(yīng)用服務(wù)，助推可視電話等3G業(yè)務(wù)閃亮登場?！敝袊娦湃缡歉爬ㄌ煲?G功能。

“固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)，成為中國電信的一大優(yōu)勢。”業(yè)界當(dāng)時評價。

2011年，中國電信再下一城，以寬帶為核心加強(qiáng)融合拓展，全面啟動“寬帶中國光網(wǎng)城市”，鞏固有線寬帶業(yè)務(wù)的市場主導(dǎo)地位，并在寬帶產(chǎn)品中疊加流量型業(yè)務(wù)，促使寬帶增值。

有了移動業(yè)務(wù)之后，中國電信聚焦政務(wù)監(jiān)管執(zhí)法、金融、大企業(yè)和聚類中小企業(yè)等行業(yè)。重點策略是，在信息化解決方案中有機(jī)融入公司的移動3G、寬帶接入等產(chǎn)品。這些舉措，不僅帶動了移動和寬帶業(yè)務(wù)的規(guī)模化拓展，也進(jìn)一步強(qiáng)化了中國電信在行業(yè)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

此時，中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品上也開始發(fā)力。

2013年，中國電信利潤同比增長17.4%，盈利能力已大幅增強(qiáng)。移動客戶市場份額首次超過了15%，3G客戶和寬帶客戶雙雙破億。

面向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的跨越，使得中國電信領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)市場，中國電信一躍成為全球最大的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、CDMA移動運(yùn)營商和固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，天翼隨之成為中國信息消費市場頗具號召力的全業(yè)務(wù)品牌。

開放資源

電信業(yè)務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)，來自強(qiáng)大的外部競爭壓力。

剛開始，當(dāng)電信運(yùn)營商呼風(fēng)喚雨時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多是充當(dāng)SP（服務(wù)提供商）的角色，依附于運(yùn)營商。

但如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的飛速發(fā)展，運(yùn)營商則漸漸被“管道化”。蘋果的iMessage、騰訊的微信、Viber的免費通話、FaceTime支持iphone和ipad用戶的免費電話和視頻通話等，都極大地顛覆了傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)；另外，OTT競爭—典型的如微軟、谷歌、蘋果、Skype、Netflix等在移動互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的海量應(yīng)用商店，使運(yùn)營商淪為單純的“傳輸管道”，而難以觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r值。

面對挑戰(zhàn)，“做智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”，中國電信再次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，展開了一系列令業(yè)內(nèi)震動的“互聯(lián)網(wǎng)式”動作。

“涉足移動互聯(lián)網(wǎng)，中國電信是從類似蘋果公司的AppStore這樣的軟件商店開始的?！崩畎裁窀嬖V《上海國資》。

中國電信意識到，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)以更加開放的思維，加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的合作，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，共同推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！_放’成為中國電信發(fā)展的主旋律。

中國電信由此在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中，走出了融合、創(chuàng)新、共贏的一步。2010 年3月，中國電信推出移動終端應(yīng)用平臺——天翼空間，致力于成為面向合作伙伴的國內(nèi)一流、國際知名的軟件超市及最大的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺。

2011年7月，中國電信聯(lián)合24家企業(yè)，共同發(fā)起移動互聯(lián)網(wǎng)開放合作聯(lián)盟，以開放、合作、創(chuàng)新為宗旨，培育扶持具有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的優(yōu)勢互補(bǔ)和互利共贏。

2012年3月，中國電信發(fā)布“天翼開放平臺”，在網(wǎng)絡(luò)平臺、支撐平臺和業(yè)務(wù)平臺3大平臺方面，提供開放能力對接。目前，已聚合應(yīng)用合作開發(fā)伙伴3000多家。

2013年，中國電信與網(wǎng)易合作成立合資公司，共同推出“易信”即時聊天軟件，這意味著，電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入聯(lián)合開發(fā)運(yùn)營和資本合作的新階段。

“業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開互聯(lián)網(wǎng)思維?！崩畎裁裾J(rèn)為，管道化是全球運(yùn)營商都逃不開的難題，也是運(yùn)營商應(yīng)該深刻反思的問題。究其原因，是因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更具創(chuàng)新力，機(jī)制更靈活，決策更迅速，能更快抓住市場機(jī)遇。這是傳統(tǒng)運(yùn)營商普遍缺乏的元素。中國電信在這方面，也進(jìn)行了大膽的突破。特別是在與社會資本合作方面，可以不完全按照股權(quán)來分配經(jīng)營權(quán)。

“在合作初期，可以把經(jīng)營權(quán)交給伙伴共同發(fā)展?！睋?jù)了解，易信、創(chuàng)新孵化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、政企ICT（信息通信技術(shù)）是中國電信率先開放的四大領(lǐng)域。

中國電信亦試圖將更多管理權(quán)下放，讓更多資源下沉到一線。為此，公司在各地成立了多個新興業(yè)務(wù)基地，并隔離化運(yùn)營。

“在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的管理理念已不適用，為此特別實行了與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)隔離的管理運(yùn)營體系和激勵機(jī)制，多個基地實現(xiàn)了公司化運(yùn)營?！崩畎裁裾f，其目的是希望按互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律辦事，打破傳統(tǒng)的體制機(jī)制束縛，促進(jìn)新興業(yè)務(wù)快速成長。

隔離體系

所謂的隔離體系，并不是徹底割裂，而是在條件允許的前提下給創(chuàng)新板塊以充分的自主權(quán)。從實施情況來看，主要包括管理隔離和運(yùn)營隔離。

李安民解釋，所謂的管理隔離，是指創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部歸口管理15家創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，承擔(dān)收入、利潤和投資指標(biāo)，這樣做的好處，一是實現(xiàn)了管理扁平化，使得創(chuàng)新單元的事務(wù)性工作更為簡化；二是組織扁平帶來的直接結(jié)果是各項決策更為迅速，更加符合互聯(lián)網(wǎng)重“快”的規(guī)律。而運(yùn)營隔離則是指各業(yè)務(wù)單元按市場化原則與中國電信的主業(yè)實行市場化結(jié)算，獨立運(yùn)作，分類管理。

此外，大量權(quán)限被直接賦予了創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，比如選人用人權(quán)、資源配置權(quán)、產(chǎn)品研發(fā)等權(quán)限。這使得創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元相比傳統(tǒng)的電信省市級公司，能進(jìn)行更為快速的決策，有更大的自主權(quán)，可根據(jù)市場的瞬息變化快速調(diào)整。

位于上海的中國電信天翼視訊傳媒公司，是首個公司化運(yùn)營的基地，由中國電信視訊運(yùn)營中心改制而來。

天翼視訊傳媒公司總經(jīng)理康劍原本是中國電信上海公司的一名中層，最初帶了20名同事創(chuàng)辦這個基地，這些原本都是上海電信正式編制的員工直接與天翼視訊傳媒公司簽署勞動合同，相當(dāng)于脫離了中國電信的體制。這是因為2012 年3月，天翼視訊運(yùn)營中心由上海電信管理的基地，通過改制，變成了與社會資本混合的天翼視訊傳媒有限公司。這不是簡單的變革。

在股權(quán)方面，天翼視訊傳媒有限公司已完成首輪私募，公司估值19億，出讓20%股權(quán)，融資總額達(dá)3.8億。體制上，天翼視訊公司完全實行了市場化和社會化運(yùn)營。

公司社會化運(yùn)作后，其業(yè)務(wù)仍由中國電信集團(tuán)公司的創(chuàng)新部管理，集團(tuán)公司委派一名執(zhí)行董事和一名監(jiān)事參與日常運(yùn)作，公司自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，包括投資、收購、產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷等。

《上海國資》了解到，目前中國電信15家創(chuàng)新單元已全部實現(xiàn)獨立運(yùn)營，4家公司實現(xiàn)混改，2家公司實現(xiàn)員工持股。而在走向市場的同時，中國電信堅持對創(chuàng)新單元隔離但不隔斷，加強(qiáng)其與電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，如“移動+支付”模式。

涉足創(chuàng)投

2012年，中國電信投資2億元成立天翼創(chuàng)投，當(dāng)時，這一舉措在央企來說，是一個非常大膽的舉措。李安民說，為謹(jǐn)慎起見，中國電信先從鼓勵內(nèi)部員工從事創(chuàng)投做起，為此，集團(tuán)提出“包容失敗”的口號。

2012年年初，中國電信啟動億元資金，鼓勵公司內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)計劃。2016 年3月22日，位于上海的創(chuàng)新孵化基地正式啟動。中國電信希望，通過5—6年的努力，培育出一批具有一定市場影響力和發(fā)展前景的創(chuàng)新公司，打造一支移動互聯(lián)網(wǎng)新軍。

據(jù)了解，中國電信的包容失敗并不是空談，天翼創(chuàng)投采取的是“專業(yè)孵化—創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師-天使投資”的模式，整合了中國電信的資金、通信網(wǎng)絡(luò)、營銷網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、品牌等各種資源，為內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)提供了前所未有的便利。中國電信僅持少數(shù)股份，創(chuàng)業(yè)員工可獲得兩年的創(chuàng)業(yè)緩沖期，如果項目運(yùn)營不佳，員工可返回原崗位。這條“包容失敗”的口號，讓首批創(chuàng)業(yè)人員倍感溫暖?！拔乙呀?jīng)成了家，有了孩子，如果沒有集團(tuán)這么好的政策，我也許不敢嘗試創(chuàng)業(yè)?！币幻麊T工表示。

2015年，天翼創(chuàng)投開始對外孵化和對外投資。

截至目前，天翼創(chuàng)投共征集了千余個創(chuàng)業(yè)項目，最終有175個項目入孵，涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。

這些嶄新的變化，讓人充滿了期待。