國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式比較研究

袁艷　袁逸（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇常州213164）

?

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式比較研究

袁艷袁逸
（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇常州213164）

[摘要]簡(jiǎn)述了高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的研究現(xiàn)狀，分析了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的主流模式，討論了高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式的未來(lái)選擇及其關(guān)鍵問(wèn)題，以期為高校圖書(shū)館順利、高效開(kāi)展社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式比較研究

[分類(lèi)號(hào)]G258.6

高校圖書(shū)館在高校內(nèi)扮演著信息服務(wù)中心的角色，不僅擁有大量的信息資源，而且擁有高水平的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，同時(shí)配置了比較先進(jìn)的設(shè)備，這些為其社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)工作的開(kāi)展提供了有力保障。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，高校圖書(shū)館正朝著現(xiàn)代化的方向不斷邁進(jìn)，其服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)已然成為高校圖書(shū)館的重要工作之一。新時(shí)期的高校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持教育職能、信息職能、文化休閑職能并舉，傳播文化，凝聚人氣，以人為本，放眼大眾化發(fā)展；立足校園，輻射社會(huì)，向廣大市民提供平民化、人性化服務(wù)，成為全社會(huì)的學(xué)習(xí)中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，走特色化發(fā)展之路[1]。

1　高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的研究現(xiàn)狀

“圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)”的觀(guān)點(diǎn)由17世紀(jì)德國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家G·諾德提出，他指出圖書(shū)館應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放，為那些有意愿和有需要的讀者提供相關(guān)服務(wù)。20世紀(jì)90年代中期之后，基于用戶(hù)這一中心的圖書(shū)館公眾服務(wù)模式成了業(yè)界的研究熱點(diǎn)之一。

1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

“不設(shè)圍墻的大學(xué)”是很多西方國(guó)家一貫主張的教育模式[2]。現(xiàn)階段，以美國(guó)為代表的一些發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)圖書(shū)館，不僅為在校師生提供服務(wù)，與此同時(shí)還扮演著公共圖書(shū)館的角色，提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)。讓普通民眾有更多機(jī)會(huì)享受高校圖書(shū)館所帶來(lái)的福利，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公共文化服務(wù)體系的有效補(bǔ)充。在美國(guó)，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館都向社會(huì)開(kāi)放，市民僅需提供相應(yīng)的身份證件便可簡(jiǎn)單、快捷地辦理有關(guān)手續(xù)，然后進(jìn)入館內(nèi)獲取相關(guān)資源。目前，日本80%以上的高校圖書(shū)館已經(jīng)向社會(huì)開(kāi)放。在提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的過(guò)程中，幾乎全部高校都遵循優(yōu)先本校師生這一原則。

1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)基于高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的研究始于20世紀(jì)90年代初，然而當(dāng)時(shí)的人們對(duì)該問(wèn)題缺乏足夠的關(guān)注，相關(guān)研究絕大部分停留在理論研究層面，卻沒(méi)有真正地、深層次地應(yīng)用于實(shí)踐[3]。最近幾年，在國(guó)內(nèi)高校運(yùn)作體制不斷創(chuàng)新的推動(dòng)下，高校特別是部分地方高校和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)之間的交往日漸頻繁和深入，互動(dòng)性得以明顯加強(qiáng)。很多高校圖書(shū)館立足于自身的實(shí)際情況，在滿(mǎn)足本校教學(xué)和科研需要的前提下，盡可能地提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)。如寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館全年365天向市民開(kāi)放，每天開(kāi)放13個(gè)小時(shí)，是目前國(guó)內(nèi)開(kāi)放服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的圖書(shū)館；日均接待讀者3500余人次，全年接待讀者約達(dá)130萬(wàn)人次，是國(guó)內(nèi)人氣最旺的高校圖書(shū)館之一[1]。上海同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館積極尋求和當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館之間的合作，以合作方式向社會(huì)提供服務(wù)。然而，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不管是比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，又或者是相對(duì)落后的西部地區(qū)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)程度均相對(duì)偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法和一些發(fā)達(dá)國(guó)家相提并論。

1.3研究現(xiàn)狀評(píng)述

查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)能夠發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外業(yè)界學(xué)者有著不同的研究側(cè)重點(diǎn)。國(guó)外更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，主張理論、實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，正因如此，對(duì)理論的發(fā)掘和應(yīng)用進(jìn)入了較高層次。國(guó)內(nèi)側(cè)重于理論研究，受諸多方面因素的制約，尚無(wú)法將理論真正、全面地應(yīng)用于實(shí)踐。國(guó)內(nèi)在研究高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的過(guò)程中，大多構(gòu)建相應(yīng)的模型，并針對(duì)其可行性進(jìn)行研究，目標(biāo)比較明確、清晰。國(guó)外擁有比較理想的研究條件，基于理論整體性層面進(jìn)行研究，更傾向于構(gòu)建和研究以實(shí)踐為基礎(chǔ)的模型，能夠獲得更為客觀(guān)的結(jié)論，也為后期研究成果的應(yīng)用和推廣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2　國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的主流模式

高校圖書(shū)館在提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)采用適宜的模式，這不僅關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)還關(guān)系著服務(wù)成本。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的過(guò)程中主要采用三大主流模式，分別是自主自建模式、業(yè)務(wù)外包模式以及共建共享模式。下面基于上述主流模式予以進(jìn)一步探討。

2.1自主自建模式

2002年，國(guó)家教育部頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》，其中第21條規(guī)定“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”。隨后，自主自建模式很快便成了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的主流模式之一。

國(guó)內(nèi)很多高校紛紛嘗試通過(guò)自主自建的方式提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)，如圖書(shū)館信息搜索平臺(tái)的構(gòu)建[4]，該平臺(tái)是用戶(hù)取得所需信息資源的重要途徑和手段，其使用門(mén)檻的高低在很大程度上決定了用戶(hù)信息獲取的效果。相較在校師生而言，社會(huì)用戶(hù)對(duì)高校圖書(shū)館缺乏足夠了解，因而對(duì)信息搜索平臺(tái)提出了更為嚴(yán)格的要求。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)以自身知識(shí)庫(kù)為對(duì)象進(jìn)行深化組合，最大程度地降低其使用門(mén)檻，構(gòu)建一個(gè)高效的信息檢索平臺(tái)，從而為社會(huì)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。在自主自建信息搜索平臺(tái)的工作中，很多高校圖書(shū)館嘗試開(kāi)發(fā)特色鮮明的專(zhuān)題性信息產(chǎn)品。以互聯(lián)網(wǎng)等為媒介，進(jìn)行廣泛搜索以獲得相關(guān)信息資源，并對(duì)其予以相應(yīng)的加工、分類(lèi)和應(yīng)用，得到不同類(lèi)型的信息產(chǎn)品，從而更好地滿(mǎn)足廣大社會(huì)用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需要。

2.2業(yè)務(wù)外包模式

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)一些高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始嘗試業(yè)務(wù)外包模式（如圖1所示），且取得了較為理想的效果。如廣州大學(xué)圖書(shū)館和當(dāng)?shù)厥姓_(dá)成了合作意向，承攬了包括《廣州政府服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為市民提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，為政府及相關(guān)單位提供重要的政務(wù)信息咨詢(xún)[5]。又如上海交通大學(xué)圖書(shū)館積極尋求同企業(yè)之間的合作，與網(wǎng)絡(luò)公司一起為知名藥廠(chǎng)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，借助本館擁有的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為藥廠(chǎng)源源不斷地收集和整理相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息資源，獲得了比較理想的服務(wù)效果。

為有效利用金沙江深水航道，云南港航投資公司與長(zhǎng)江航務(wù)管理局配合，共同推進(jìn)溪洛渡至水富高等級(jí)航道建設(shè)等水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施工程。溪洛渡至水富高等級(jí)航道建設(shè)工程，位于金沙江下游河段，涉及四川、云南兩省。航道下游起自向家壩壩址，上游止于溪洛渡壩址，全長(zhǎng)約156公里，按三級(jí)航道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)計(jì)采用1000噸級(jí)標(biāo)準(zhǔn)貨船。工程主要對(duì)6道險(xiǎn)灘進(jìn)行整治，并建設(shè)養(yǎng)航站及航道綜合基地、錨泊地等工程。目前，工程累計(jì)完成投資3580余萬(wàn)元，占總投資的8.66%。

對(duì)于企事業(yè)單位而言，通常無(wú)法構(gòu)建專(zhuān)屬的信息資源庫(kù)。很多高校圖書(shū)館敏銳地意識(shí)到了這一點(diǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為其提供各項(xiàng)專(zhuān)題服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)外包模式不斷開(kāi)放自己，創(chuàng)造更為理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。積極推出學(xué)科館員服務(wù)，深化和院系專(zhuān)家之間的交流，并與有需要的企事業(yè)單位達(dá)成合作意向，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)、學(xué)、研的有機(jī)融合，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在業(yè)務(wù)外包模式中，高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)化以及規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)得到了充分展現(xiàn)，在為社會(huì)用戶(hù)提供高效服務(wù)的同時(shí)，也增加了自身的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

圖1　面向企業(yè)用戶(hù)的高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

2.3共建共享模式

2005年發(fā)表的《圖書(shū)館合作與信息資源共享武漢宣言》中指出：大學(xué)圖書(shū)館之間、大學(xué)圖書(shū)館與其他各類(lèi)型圖書(shū)館之間要合作共享。意味著共建共享模式已然獲得認(rèn)同，并成為主流趨勢(shì)之一。

高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館在信息資源方面具有一定的互補(bǔ)性，再加上用戶(hù)需求具有一定的交叉性，因而高校圖書(shū)館在提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)時(shí)可采用共建共享的模式。如南京江寧圖書(shū)館和以東南大學(xué)圖書(shū)館為代表的15家高校圖書(shū)館就信息資源問(wèn)題確立了共建共享的合作關(guān)系[6]。這一舉措充分利用了公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館各自具有的信息資源優(yōu)勢(shì)，在很大程度上提升了高校圖書(shū)館信息資源的實(shí)際利用率，與此同時(shí)，還有助于公共圖書(shū)館信息資源供給職能的發(fā)揮，這對(duì)于推動(dòng)社會(huì)主義精神建設(shè)事業(yè)具有相當(dāng)積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.4三種主流模式的比較分析

2.4.1自主自建模式的優(yōu)勢(shì)和不足

高校圖書(shū)館是高校的重要組成部分，是各類(lèi)信息資源收集、歸納以及傳播的中心。高校圖書(shū)館擁有較明顯的人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠及時(shí)、高效地收集網(wǎng)絡(luò)信息資源和校內(nèi)科研成果等資料，為廣大社會(huì)用戶(hù)提供不同類(lèi)型的信息咨詢(xún)服務(wù)，以熱點(diǎn)問(wèn)題為對(duì)象，進(jìn)行相關(guān)資料收集和整理，從而使社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)更具針對(duì)性和高效性。這為高校圖書(shū)館自主自建地開(kāi)展社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而高校自身的力量畢竟是有限的，在構(gòu)建專(zhuān)屬信息搜索平臺(tái)的過(guò)程中可能會(huì)存在各種不足，這在一定程度上制約了它的應(yīng)用范圍和效果。

高校圖書(shū)館可憑借自身的資源和人才優(yōu)勢(shì)，向那些有需求的用戶(hù)提供所謂的業(yè)務(wù)外包服務(wù)。該模式能夠節(jié)約運(yùn)行成本，還能夠大幅提高信息質(zhì)量和服務(wù)效率。大多數(shù)高校圖書(shū)館以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。通常情況下，信息獲取是企業(yè)短板，當(dāng)企業(yè)、高校圖書(shū)館聯(lián)手之后，往往能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏(yíng)的局面。高校圖書(shū)館介入企業(yè)某些產(chǎn)品的研發(fā)，全面且深入地了解企業(yè)的信息資源需求，然后借助自身?yè)碛械男畔①Y源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供有用信息，從而加速科研成果到實(shí)際產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)化。如此一來(lái)，既滿(mǎn)足了企業(yè)的信息資源需求，還增加了高校圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)收入，為其可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)外包模式中，高校圖書(shū)館主要以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，服務(wù)針對(duì)性較強(qiáng)，再加上收取較高的服務(wù)費(fèi)用，普通的個(gè)人用戶(hù)往往被拒之門(mén)外，在應(yīng)用范圍上表現(xiàn)出一定的局限性。

2.4.3共建共享模式的優(yōu)勢(shì)和不足

通過(guò)共建共享模式的運(yùn)用，既可實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)及設(shè)備的精簡(jiǎn)，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)行成本的節(jié)約，因而能夠大幅減輕參與雙方的資金壓力。能夠明顯改善信息資源重置現(xiàn)象，在提升參與雙方信息資源實(shí)際利用率的同時(shí)，能夠在很大程度上緩解公共圖書(shū)館存在的信息資源儲(chǔ)備不足的問(wèn)題，滿(mǎn)足社會(huì)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的信息資源需求，展現(xiàn)出了良好的發(fā)展和應(yīng)用潛力。就事業(yè)發(fā)展視角來(lái)看，可以為高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館之間的頻繁溝通提供便利，在相關(guān)業(yè)務(wù)上集思廣益，從而促進(jìn)彼此的發(fā)展；有助于人才培養(yǎng)工作的高效開(kāi)展；有助于相關(guān)成果的共享；有助于體現(xiàn)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館所具有的社會(huì)價(jià)值，對(duì)于推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展具有相當(dāng)積極的現(xiàn)實(shí)意義。然而共建共享模式涉及多個(gè)單位的協(xié)調(diào)問(wèn)題，這給其順利實(shí)施提出了較高要求，需要解決準(zhǔn)確定位功能、明確權(quán)利義務(wù)、健全運(yùn)行機(jī)制、摒棄傳統(tǒng)封閉思想等問(wèn)題。

3　高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式的未來(lái)選擇及其關(guān)鍵問(wèn)題

同自主自建以及業(yè)務(wù)外包模式相比，共建共享模式展現(xiàn)出了更為理想的優(yōu)勢(shì)：①資金來(lái)源更加廣泛；②組織建構(gòu)擁有更強(qiáng)的針對(duì)性；③人員管理上更具靈活性等。正由于上述優(yōu)勢(shì)的存在，共建共享模式成為高校圖書(shū)館提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的主流模式。值得一提的是，共建共享模式目前仍舊屬于一種上位屬概念，其主要包括四大模式，分別是“圖書(shū)館+政府”模式、“圖書(shū)館+單位”模式、“圖書(shū)館+社區(qū)”模式、圖書(shū)館聯(lián)盟模式[7]。在實(shí)踐應(yīng)用中選用哪種模式，應(yīng)結(jié)合高校圖書(shū)館區(qū)域狀況、信息資源儲(chǔ)備以及人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等信息進(jìn)行綜合考量，堅(jiān)持量身打造的原則，杜絕千篇一律的做法。值得一提的是，不管采用何種模式，均需要先行解決下述問(wèn)題。

3.1準(zhǔn)確定位功能

由社會(huì)學(xué)理論可知，所謂功能定位指的是，某一社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的職能以及應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類(lèi)型的企業(yè)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，這為高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇。在此背景下，高校圖書(shū)館在提供社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)的過(guò)程中不管選用何種模式，其服務(wù)對(duì)象除包括普通市民之外，還應(yīng)該將服務(wù)重心向企業(yè)方面傾斜；其服務(wù)內(nèi)容不僅要包括一般的文獻(xiàn)借閱，還需要大力開(kāi)發(fā)和提供諸如信息集成、開(kāi)發(fā)以及參考咨詢(xún)之類(lèi)的服務(wù)。在信息集成方面，其主要提供諸如政務(wù)資訊、行業(yè)報(bào)告以及經(jīng)貿(mào)信息之類(lèi)的服務(wù)；在信息開(kāi)發(fā)方面，其主要立足于企業(yè)實(shí)際需求提供諸如信息收集和分析、科技查新以及行業(yè)調(diào)研之類(lèi)的服務(wù)；在參考咨詢(xún)方面，其重心體現(xiàn)在運(yùn)用信息跟蹤和分析之類(lèi)的方法為目標(biāo)用戶(hù)提供針對(duì)性的信息服務(wù)。

3.2明確權(quán)利和義務(wù)

采用共建共享模式時(shí)，必然涉及雙方甚至多方主體。為盡量規(guī)避由于利益分配而導(dǎo)致的矛盾和糾紛，在實(shí)踐操作中，有必要對(duì)參與各方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定。主要涉及兩大問(wèn)題：?jiǎn)栴}一，在共建共享模式中，高校圖書(shū)館屬于參與主體之一，享有接受和利用其他主體投資、開(kāi)發(fā)以及發(fā)布產(chǎn)品信息、對(duì)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的那一類(lèi)信息產(chǎn)品依法予以占有、應(yīng)用以及取得有關(guān)收益等權(quán)利；承擔(dān)依法使用其他參與主體投資以及提供滿(mǎn)足合同要求的信息產(chǎn)品以及服務(wù)、嚴(yán)格遵守以網(wǎng)絡(luò)自律為代表的一系列義務(wù)。問(wèn)題二，在共建共享模式中，除高校圖書(shū)館之外的其他參與主體應(yīng)遵守合同約定，應(yīng)為高校圖書(shū)館提供資金、設(shè)備以及其他辦公條件，及時(shí)且準(zhǔn)確地向高校圖書(shū)館發(fā)出相應(yīng)的信息產(chǎn)品需求信息，同時(shí)還需要對(duì)信息產(chǎn)品的加工過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估；對(duì)高校圖書(shū)館擁有的普通信息資源以及專(zhuān)門(mén)制作的信息產(chǎn)品享有優(yōu)先使用權(quán)。

3.3健全運(yùn)行機(jī)制

通常來(lái)說(shuō)，所有類(lèi)型的圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式均涉及四大機(jī)制，分別是組織決策機(jī)制、信息研發(fā)機(jī)制、利益平衡機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。所謂組織決策機(jī)制指的是，基于信息用戶(hù)的具體需求，及時(shí)且有效地制定配套的戰(zhàn)略規(guī)劃，并付諸實(shí)踐。所謂信息研發(fā)機(jī)制指的是，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分析和歸納，最終向服務(wù)對(duì)象提供完整的、有用的信息產(chǎn)品。所謂利益平衡機(jī)制指的是，借助以法律規(guī)制為代表的一系列措施，明確不同主體具有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，從而為服務(wù)模式的長(zhǎng)期進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所謂績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制指的是，關(guān)注服務(wù)對(duì)象對(duì)某種服務(wù)模式實(shí)踐過(guò)程以及結(jié)果的一系列價(jià)值判斷，并將總結(jié)得到的結(jié)果及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供給組織決策機(jī)制，對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行及時(shí)、有效的修正，從而保障組織決策機(jī)制可以正常發(fā)揮作用。

3.4摒棄傳統(tǒng)封閉思想

高校圖書(shū)館要做好讀者服務(wù)工作就應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的封閉式辦館思想，樹(shù)立社會(huì)服務(wù)意識(shí)。首先，學(xué)校和圖書(shū)館管理者要全面認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的重要意義，為高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)展服務(wù)工作，提供強(qiáng)有力的思想動(dòng)力；其次，高校圖書(shū)館需要主動(dòng)深入社會(huì)各界去宣傳和推銷(xiāo)自己，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得地方政府和社會(huì)各界的支持，提高知名度與美譽(yù)度。相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)畢竟是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，必然會(huì)有各種困難，所以應(yīng)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

4　結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館應(yīng)積極改變過(guò)去僅為本校師生提供信息資源服務(wù)的做法，最大限度地發(fā)揮自身所擁有的信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)模式的制定和實(shí)施，在滿(mǎn)足自身教學(xué)和科研需要的基礎(chǔ)上，為社會(huì)各界提供更多、更好的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館只有堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，緊緊圍繞社會(huì)需求來(lái)建立健全自身的信息資源服務(wù)機(jī)制，才能為社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱振岳，莊癸紅.寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館免費(fèi)向公眾開(kāi)放的啟示[EB/OL].（2010-04-22）[2015-08-09].http://www.jyb. cn/book/rdss/201004/t20100422_355001.html.

[2]張必蘭，馮友勝.基于專(zhuān)題合作的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式研究與實(shí)踐——以重慶工商大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（6）:75-77.

[3]許軍林.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（23）:64-68.

[4]宮平，郭帥.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014（19）：74-78.

[5]高韜.北京地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式構(gòu)想[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2014（9）：64-68.

[6]朱碧仙.基于用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式探討[J].圖書(shū)館研究，2013（4）：96-98.

[7]王曉玲.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式探究[J].蘭臺(tái)世界，2015（17）:127-128.

袁艷女，1975年生。碩士，館員。研究方向：信息咨詢(xún)與管理。

袁逸女，1979年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)。

收稿日期：（2015-09-07；責(zé)編：王天泥。）