“好好說話”是種美德

小婁

前天，單位一個妹子問我：你知道二十一世紀最偉大的發(fā)明是什么嗎？問完還嘿嘿壞笑。我有點不明所以，說了一大堆科技產(chǎn)品。她說都不對，21世紀最偉大的發(fā)明是表情包。

聽完這個答案我愣了幾秒鐘，接著恍然大悟。她指的是在文字聊天中，現(xiàn)在越來越流行的各種圖片表情。表情包是我們這個時代的語言。不信，你打開自己的手機，看看自己與他人的聊天記錄，一定可以在其中看到許多表情。

與這些表情一起流行開來的，還有各種各樣的網(wǎng)絡(luò)用語，你每天都可以聽到人們說類似“醉了”“有錢任性”“顏值”“也是蠻拼的”等網(wǎng)絡(luò)流行語。不知道從什么時候開始，我們已經(jīng)離不開圖片表情和網(wǎng)絡(luò)用語了。

網(wǎng)絡(luò)表情和網(wǎng)絡(luò)流行語的好處不言而喻。它讓原本平實的對話變得生動活潑起來，有句話叫做“一圖勝千言”，甚至許多人在對話中都直接以圖片表情替代了大部分的文字。在網(wǎng)絡(luò)上還沒有一種東西能像圖片表情那樣便利而且還能兼具情緒表達。

但是，容我來澆盆冷水吧。如果一樣東西它不用付出很大成本，但是能收獲很大的效果，就像網(wǎng)絡(luò)表情和網(wǎng)絡(luò)用語，它們也許會流行，可卻值得警惕。

我朋友阿然就吃過網(wǎng)絡(luò)表情的虧。他做裝修生意，手頭有幾個談得比較妥的客戶，需要時不時在網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系一下感情，升升溫，以便這些客戶能早日簽下裝修合同。其中一個客戶，大概五十多歲的中年人，阿然跟他聊得最好。但是有一天出事了：那天他們在微信上聊天，說起業(yè)務(wù)上的事情，相談甚歡，阿然還和客戶開起了玩笑。他用網(wǎng)絡(luò)用語調(diào)侃了一下客戶，并且在文字后面加上了三個“再見”的表情。這個客戶覺得阿然莫名其妙，結(jié)果真的跟他再見了，找了別家裝修公司。

阿然覺得太冤了，他說：“我發(fā)幾個表情，是為了表示善意，并且讓聊天的氛圍更加輕松愉快，沒想到這也能把客戶丟掉?！?/p>

我們需要警惕的是，網(wǎng)絡(luò)表情和網(wǎng)絡(luò)用語雖然能更加生動地表達情緒，但是它們不能準確地傳達信息。這是文字無可替代的地方。

就像阿然給客戶發(fā)了“再見”的表情，這在作為年輕人的他看來，是一種生動調(diào)侃，可在上了年紀的客戶看來，簡直讓人摸不著頭腦。所以，在有著相似的文化背景和語境的熟人之間，彼此用一些表情無可厚非。但是在那些正式場合，不管這些表情多么生動，多么能表達你想說的話，都要慎用。

最近，有一句網(wǎng)絡(luò)流行語叫做“我也是醉了”。我有個同事也非常喜歡說這句話。由于這句話可以包含“贊嘆”“抱怨”“佩服”“鄙視”“無奈”等諸多含義，所以當他說出這句話的時候，必須根據(jù)上下文來理解，溝通效率就變低了。

在一個太多人“不好好說話”的時代里，雖然人們每天在網(wǎng)絡(luò)上，在現(xiàn)實生活中都說很多話，但是實質(zhì)性的溝通卻越來越少。因為有表情包和網(wǎng)絡(luò)用語幫我們說話。在熟絡(luò)、親密的外衣下，缺乏真實語言溝通的人們變得更加疏遠。

在職場中，用正規(guī)語言好好說話尤其重要。在我們與客戶、上下屬之間的對話里，信息的準確和溝通效率是第一位的。有沒有把網(wǎng)絡(luò)用語帶進職場，會不會以正規(guī)的語言進行交流也是專業(yè)職場人和職場菜鳥的一個分水嶺。

卡爾維諾在他的《美國講稿》里，列舉了21世紀5個最重要的品質(zhì)，其中有一個就是“語言表達的準確”。準確地聽懂別人說的話，并且準確地表達自己的意思，是對交流雙方的一種尊重。

當然，在有共同語境的朋友熟人之間，圖片表情有著它們不可替代的作用。只是在這個表情包和網(wǎng)絡(luò)語言滿天飛的時代里，不要再讓彼此之間的溝通都被這些簡單的表情所代替。

表情只是溝通的潤滑劑，而非溝通本身。讓我們學會“好好說話”，重建溝通的通天塔，從有節(jié)制地使用表情和網(wǎng)絡(luò)用語開始。

（編輯：王冠婷）