論地方文獻(xiàn)閱覽室讀者服務(wù)工作

周俊

摘 要：地方文獻(xiàn)閱覽室是圖書館資源建設(shè)工作中的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是圖書館收藏特色文獻(xiàn)資源的重要部門和對外服務(wù)窗口，其讀者大多為專業(yè)人士。從三個(gè)方面入手論述了地方文獻(xiàn)閱覽室讀者服務(wù)工作的內(nèi)容，以期為相關(guān)工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；地方文獻(xiàn)閱覽室；讀者服務(wù)；資源建設(shè)

中圖分類號：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.042

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們求知欲的提升，研究、查閱地方文獻(xiàn)資料的讀者越來越多。要想做好圖書館地方文獻(xiàn)室讀者服務(wù)工作，不僅需要在資源建設(shè)和工作人員素質(zhì)培養(yǎng)方面下功夫，還需要采用形式多樣的服務(wù)方式和策略，使地方文獻(xiàn)服務(wù)工作真正為廣大讀者服務(wù)，并被他們關(guān)注和喜愛。

1 讀者服務(wù)類型

地方文獻(xiàn)閱覽室的讀者大致分為專業(yè)研究型讀者、管理工作型讀者、學(xué)院知識型讀者和普通閱讀型讀者。因?yàn)槲墨I(xiàn)資料的專業(yè)性強(qiáng)、知識面廣，所以，研究型讀者和學(xué)習(xí)型讀者閱覽利用率占有較大的比例。

1.1 專業(yè)研究型讀者

專業(yè)研究型讀者主要是從事文史研究、編史修志等工作的。因?yàn)樗麄兙幾胤街?、史書和人物傳記等，所以，有專業(yè)的文獻(xiàn)研究能力和較高的寫作水平。他們要求地方文獻(xiàn)提供的資料范圍廣，信息量大，內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。通過查閱地方文獻(xiàn)資料，他們能夠創(chuàng)作自己的研究成果。這類讀者使用地方文獻(xiàn)閱覽室資源的時(shí)間比較長。

1.2 管理工作型讀者

這類讀者主要是黨政機(jī)關(guān)、行政部門的管理決策者和文化系統(tǒng)、企事業(yè)單位的工作人員。一般情況下，他們都是因?yàn)楣ぷ餍枰?，比如開展具有地方代表性的宣傳活動，籌劃具有地方文化特色的展覽等而來館查閱相關(guān)資料的。他們需要在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最多、最詳細(xì)的信息，以達(dá)到所需的效果。因此，他們查找的文獻(xiàn)資料要具有針對性。這類讀者基本上是階段性地使用地方文獻(xiàn)室資源。

1.3 學(xué)院知識型讀者

這類主要是各大研究院、各高校，承擔(dān)各學(xué)科學(xué)術(shù)研究課題的中、高級專業(yè)技術(shù)人員、教師和學(xué)生等。他們查閱的目的是以研究課題和完成論文為主。

1.4 普通閱讀型讀者

這類讀者大多是對廣州的歷史、文化有濃厚的興趣。他們查閱資料的目的是培養(yǎng)自己的興趣愛好，進(jìn)一步提高自身的文學(xué)修養(yǎng)等。

我館的地方文獻(xiàn)閱覽室作為圖書館讀者服務(wù)的重要窗口之一，在讀者服務(wù)工作中占有極其重要的位置。近年來，地方文獻(xiàn)被人們高度重視，廣大讀者對地方文獻(xiàn)資源的需求越來越大，因此，相關(guān)部門要充分地發(fā)揮地方文獻(xiàn)室在公共圖書館中的作用，不斷提高征集、管理人員對地方文獻(xiàn)的認(rèn)識和他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這是豐富地方文獻(xiàn)館藏的基礎(chǔ)。

2 閱覽室配備和環(huán)境建設(shè)、管理

為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境是非常重要的。越秀區(qū)圖書館精心設(shè)計(jì)、布置地方文獻(xiàn)閱覽室，為了突出地方文獻(xiàn)的館藏特色，除了室內(nèi)要明亮、整潔外，還種植了綠色植物和精美的盆栽，擺放和懸掛著書畫藝術(shù)家為本館精心設(shè)計(jì)的牌匾、藝術(shù)品和詩詞字畫，盡顯文人風(fēng)骨，努力為讀者營造一個(gè)充滿人文氣息、溫馨、舒適的閱讀環(huán)境。

地方文獻(xiàn)室的設(shè)備配置要全面，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①在閱覽區(qū)內(nèi)配備多功能檢索器材和電腦設(shè)備，方便讀者隨時(shí)檢索、查閱所需的館藏，并瀏覽相關(guān)信息。②大部分讀者來到圖書館時(shí)，因?yàn)椴皇煜D書館的功能區(qū)，所以，會攜帶一些隨身物品。如果館內(nèi)沒有存放物品的地方，就會給讀者造成不便。因此，應(yīng)在地方文獻(xiàn)閱覽區(qū)設(shè)置物品存放區(qū)域，方便讀者存放好物品，安心閱讀。③地方文獻(xiàn)室的讀者大都是以獲取相關(guān)資料為目的的，而其中的資料又是不外借的，如果閱覽區(qū)不配備相應(yīng)的復(fù)印器材，就會給讀者帶來些許的不便。因此，需要在閱覽室配備一臺復(fù)印機(jī)，以便讀者隨時(shí)復(fù)印所需資料等。當(dāng)讀者進(jìn)入地方文獻(xiàn)閱覽室時(shí)，要讓他們有賓至如歸的感覺。

地方文獻(xiàn)閱覽室擔(dān)負(fù)著文獻(xiàn)保護(hù)傳承的重任，需要專業(yè)的工作人員管理，提供服務(wù)，所以，工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不容小覷。工作人員應(yīng)具備扎實(shí)的圖書館學(xué)和文獻(xiàn)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識，熟悉館藏，有對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行二次、三次開發(fā)的能力。另外，工作人員還要研究各層次的讀者，科學(xué)引導(dǎo)不同層次的讀者，了解他們的閱讀傾向和閱讀需求，努力為他們做好導(dǎo)讀工作。因此，相關(guān)部門要定期組織文獻(xiàn)室工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3 做好地方文獻(xiàn)讀者服務(wù)工作的方式

3.1 積極開展普查征集、宣傳活動

為了進(jìn)一步推廣地方文獻(xiàn)資源，使廣大讀者了解、關(guān)注地方文獻(xiàn)資源，越秀區(qū)圖書館率先在廣東省啟動地方文獻(xiàn)普查工作，成立文獻(xiàn)普查工作組，以區(qū)內(nèi)的行政、企事業(yè)單位等為普查對象，實(shí)地開展文獻(xiàn)征集、宣傳工作。越秀區(qū)圖書館還經(jīng)常組織、開展多種讀書活動和專題講座等，以不斷提高地方文獻(xiàn)閱覽室藏書的利用率，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，滿足讀者的閱讀需求。

3.2 建立地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫

越秀區(qū)圖書館于2008年建成越秀區(qū)地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫收錄的資料主要是越秀區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、教育、經(jīng)濟(jì)等方面的印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字化資源。其中，主要有九大特色專題數(shù)據(jù)庫，即越秀概況、教育強(qiáng)區(qū)、古城商都發(fā)祥地、文化藝術(shù)、人物薈萃、越秀圖片庫、剪報(bào)庫、地方文獻(xiàn)書目和地方文獻(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)庫，而且每個(gè)專題欄目都有其不同的內(nèi)容和特色。

地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫還包括文本、圖片、音頻、視頻等格式的文件，嚴(yán)格按照標(biāo)引檢索字段著錄，逐步完成全文任意詞檢索，具備檢索鏈接功能。

3.3 做好地方文獻(xiàn)室文獻(xiàn)利用反饋調(diào)查

地方文獻(xiàn)室除了收集和利用好地方文獻(xiàn)資源外，還要及時(shí)了解讀者對這些資源的使用情況。為此，越秀區(qū)圖書館專門設(shè)置了地方文獻(xiàn)閱覽室檢索、咨詢記錄單，信息咨詢服務(wù)委托書，信息咨詢、檢索、課題服務(wù)結(jié)果記錄單，信息服務(wù)效果記錄單等。通過讀者填寫相關(guān)表格和與工作人員的交流建立檔案資料，隨時(shí)跟蹤、分析和了解地方文獻(xiàn)館藏資源的利用情況，為讀者日后查詢個(gè)人利用文獻(xiàn)情況提供了便利，同時(shí)，也進(jìn)一步推動了圖書館地方文獻(xiàn)館藏資源的開發(fā)。

4 結(jié)束語

地方文獻(xiàn)閱覽室是圖書館收藏特色文獻(xiàn)資源的部門，它在公共圖書館中占有非常重要的位置。圖書館人要本著“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，充分開發(fā)、利用地方文獻(xiàn)室的館藏資源，最大限度地滿足讀者對地方文獻(xiàn)館藏的需求，使地方文獻(xiàn)資源體現(xiàn)其特有的價(jià)值和意義。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：白潔〕