從分享，到經(jīng)濟(jì)

蒲琳

互聯(lián)網(wǎng)使每個(gè)用戶都成為“節(jié)點(diǎn)”，無(wú)論是共同分擔(dān)某個(gè)文件資源的下載管道，還是連人帶車成為手機(jī)地圖上的一枚閃爍載客標(biāo)志的圖標(biāo)，分享正是認(rèn)知盈余的天然解決方案。

作為今年政府工作報(bào)告的“新星”，分享經(jīng)濟(jì)（即共享經(jīng)濟(jì)）無(wú)疑是現(xiàn)在最大的風(fēng)口之一，潛力無(wú)限。據(jù)《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模去年就已達(dá)到19560億元，中國(guó)參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總?cè)藬?shù)目前超過(guò)5億人。報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)五年分享經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度在40%左右，到2020年市場(chǎng)規(guī)模占GDP比重將達(dá)到10%以上。未來(lái)十年，中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有望出現(xiàn)5-10家巨無(wú)霸平臺(tái)企業(yè)，甚至?xí)淖儸F(xiàn)在的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)格局。

可能很多人對(duì)這個(gè)詞還有一點(diǎn)陌生，但對(duì)于分享，我們并不陌生且早已習(xí)以為常，因?yàn)閺男∥覀兙捅唤逃f(shuō)要學(xué)會(huì)分享。但這種分享往往限于熟人圈，比如和同學(xué)換著看書(shū)，這樣我們就可以讀更多的書(shū)，比如同桌教我數(shù)學(xué)題，我教他英語(yǔ)題，友誼的小船不知不覺(jué)中升華為愛(ài)情的巨輪……

Airbnb以及其他各類短租平臺(tái)充分利用了閑置房屋資源，為人們帶來(lái)了不一樣的旅游和生活方式。

而現(xiàn)在，這原本是基于熟人之間的行為，卻被Airbnb利用這樣的概念，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成商業(yè)模式——截至2015年底，Airbnb已經(jīng)在全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，覆蓋34000多個(gè)城市，市場(chǎng)估值 255 億美元;同樣的，全球市場(chǎng)估值已經(jīng)達(dá)到600億美元的Uber也可以想象成，你跟朋友借車子開(kāi)，或者你突然有事結(jié)果朋友愿意送你一程，只是Uber要收費(fèi)，朋友卻不會(huì)跟你要錢(qián)。

就這樣，分享演變成了一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，從以前的人情走入了經(jīng)濟(jì)，也就有了當(dāng)下炙手可熱的“分享經(jīng)濟(jì)”這一概念。而且在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種共享關(guān)系得到了進(jìn)一步的延伸，從身邊人擴(kuò)展到了任何人，分享經(jīng)濟(jì)更是被視作下一個(gè)十年的商業(yè)模式。

這些場(chǎng)景在今天可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮：早上，我開(kāi)車上班可能會(huì)先順路捎個(gè)人;中午有人約飯，說(shuō)要跟我聊聊人生;晚上，竟然還有人預(yù)約在我家住宿。還真是“哎呦，不錯(cuò)哦”，一天下來(lái)自己賬戶上的錢(qián)竟然比工資還高了。

通俗地解釋，分享經(jīng)濟(jì)就是利用別人暫時(shí)不用的、閑置的資源+共享平臺(tái)+人人參與，其本質(zhì)是分離資源的支配權(quán)與使用權(quán)，使閑散資源得以重新整合利用，將資源利用率最大化。

時(shí)下形形色色的App通過(guò)時(shí)間、地點(diǎn)、技能等的匹配將物品或服務(wù)的使用權(quán)分配到最需要它的地方。

顛覆生活方式

說(shuō)到“分享經(jīng)濟(jì)”不得不提的一定是分享經(jīng)濟(jì)的鼻祖，風(fēng)靡全球《共享經(jīng)濟(jì)：重構(gòu)未來(lái)商業(yè)新模式》一書(shū)的作者羅賓·蔡斯女士提出的分享經(jīng)濟(jì)的公式：產(chǎn)能過(guò)剩+共享平臺(tái)+人人參與。

看過(guò)公式后要了解分享經(jīng)濟(jì)，還得從它的三段金句開(kāi)始……

先來(lái)看第一句：沒(méi)有一個(gè)房間也可以開(kāi)酒店，沒(méi)有一輛車也可以開(kāi)租車公司，沒(méi)有一件商品也可以開(kāi)商場(chǎng)。

“在過(guò)去我們的世界里面，我們是有個(gè)人、公司和政府組織，但是現(xiàn)在在60秒的時(shí)間里，一個(gè)人可以馬上變成一個(gè)企業(yè)一個(gè)公司，這就是分享經(jīng)濟(jì)真正的含義。”Brian Chesky表示。

而分享經(jīng)濟(jì)最基本的價(jià)值就是提高社會(huì)資源利用率，既有消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、小范圍的閑置物品交換，又有交通、場(chǎng)地的共用，甚至勞動(dòng)與知識(shí)的共享。

所以分享經(jīng)濟(jì)的第二句金句便是：除了老婆、牙刷，它可以把所有東西都變成“你的就是我的，我的就是你的”。（Need just word， word has word.）

越來(lái)越多的私家車主成為優(yōu)步司機(jī)，開(kāi)啟“順便賺錢(qián)”模式。

例如，Uber、滴滴出行等本質(zhì)上就是一種公共交通的重組，當(dāng)然，他們沒(méi)有重組地鐵或者公交車，而是挖掘出了大量閑置空位。明明4個(gè)座，每次卻只載1個(gè)人，這就是一種浪費(fèi);如果順路捎上一個(gè)人，首先最直接的便是油費(fèi)有了著落，其次路上還多了個(gè)陪聊，往大了講，甚至為抵制霧霾做了貢獻(xiàn)。

再如，Airbnb以及其他各類短租平臺(tái)則充分利用了閑置房屋資源，并帶來(lái)了生活方式和理念的改變。如果你到一個(gè)城市去旅游，想體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)城市最真實(shí)的生活，你就應(yīng)該住到當(dāng)?shù)厝思依锶?，并?qǐng)當(dāng)?shù)厝藥阃妗?/p>

到后來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)——知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也可以用來(lái)分享?！傲料灎T照亮他人者，不會(huì)給自己帶來(lái)黑暗;同樣，傳播思想，無(wú)損于思想的傳播者”——互聯(lián)網(wǎng)使每個(gè)用戶都成為“節(jié)點(diǎn)”，無(wú)論是共同分擔(dān)某個(gè)文件資源的下載管道，還是連人帶車成為手機(jī)地圖上的一枚閃爍載客標(biāo)志的圖標(biāo)，分享正是認(rèn)知盈余的天然解決方案。

“大公司所生產(chǎn)的商品都是千篇一律的，所以我們也把它叫做大規(guī)模的生產(chǎn)。”Brian Chesky解釋道，“而現(xiàn)在的話，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是由個(gè)體來(lái)生產(chǎn)，他們可以提供服務(wù)，提供時(shí)間，提供任何他們可以提供的，他們不需要的一些東西，然后把這些東西提供給另外一個(gè)需要的人，所以這是一種更加深入的人與人之間交流的方式?！?/p>

正如Airbnb提供的就是一種盛情款待的良好的招待氛圍，Brian Chesky認(rèn)為，這是一種非常人性化的東西，這是技術(shù)無(wú)法取代的東西，這樣還可以在世界上引發(fā)一大波自己創(chuàng)業(yè)的熱潮，“技術(shù)可以取代一些大腦的工作，但永遠(yuǎn)沒(méi)法提供用心來(lái)提供的工作?！?/p>

可以想象，未來(lái)分享經(jīng)濟(jì)模式將深入到生活的方方面面，從汽車到住房再到知識(shí)，甚至一個(gè)冰箱、一件衣服都能貼上“分享”的標(biāo)簽，這是大勢(shì)所趨。

拉近人與人的距離

一份穩(wěn)定的工作，在很長(zhǎng)時(shí)期被視為是人生成功的標(biāo)志，即使在今天也是很多人的追求或者是父母?jìng)兊钠谕?。但是，每天兩點(diǎn)一線、朝九晚五地勞碌著，卻發(fā)現(xiàn)自己正如洋蔥，失去了心。

筆者有這樣一個(gè)朋友，他也很忙碌，因?yàn)樗腥N身份，大多時(shí)候他是居委會(huì)的王“老娘舅”，有時(shí)候他是開(kāi)著車穿梭在大街小巷的司機(jī)王師傅，還有時(shí)候他是某平臺(tái)的專業(yè)“陪聊”小王，但他說(shuō)“我很充實(shí)和快樂(lè)”。他用一份工作來(lái)掙錢(qián)，用另一份工作交朋友，用第三份工作來(lái)滿足自己的愛(ài)好，分享經(jīng)濟(jì)讓這樣的生活方式、工作方式得以實(shí)現(xiàn)，讓每個(gè)人的能力、興趣能夠得到最大的發(fā)揮空間。

分享經(jīng)濟(jì)除了帶來(lái)分享的快樂(lè)外，也創(chuàng)造了不小的財(cái)富。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的O2O自由職業(yè)者平均稅前月收入已達(dá)8312元，超過(guò)了上海市白領(lǐng)的月平均收入（7214元）。任何技能都能成為一份工作，分享經(jīng)濟(jì)為自由職業(yè)群體的崛起提供了土壤，未來(lái)中國(guó)至少300萬(wàn)人成為自由職業(yè)者。“多重身份”帶來(lái)的成就感以及驚喜的報(bào)酬，這正是分享經(jīng)濟(jì)的魅力之一。

另一方面，以前分享發(fā)生在熟人之間，現(xiàn)如今當(dāng)分享擴(kuò)展到任何人的時(shí)候，人與人之間的距離也無(wú)形中被拉近了。

筆者有個(gè)阿姨非常熱愛(ài)烹飪，但因?yàn)樽优谕獾貨](méi)法品嘗她的手藝，她漸漸不那么愛(ài)在廚房鼓搗。而現(xiàn)在社區(qū)型的App的出現(xiàn)，為鄰里生活分享和交流提供了平臺(tái)。她可以將自己的新作品曬在上面，并邀請(qǐng)鄰里們來(lái)吃。大家一起分享美食，一起討論烹飪，一起聊聊家長(zhǎng)里短，這位阿姨說(shuō)“老街坊的感覺(jué)”又回來(lái)了。

的確，分享經(jīng)濟(jì)讓更多的人暫時(shí)放下手機(jī)，走出自己的“一畝三分地”，實(shí)現(xiàn)了“回到過(guò)去”的愿望。筆者期待有一天，小區(qū)生活變成這個(gè)樣子：空巢老人寂寞了，有鄰居上門(mén)陪伴;孩子生病了，有兒科醫(yī)生來(lái)到身邊;退休老師可以招收學(xué)生，義務(wù)發(fā)揮余熱……總之，互助分享，傳遞溫情。

信任是核心

夸了這么久了，分享經(jīng)濟(jì)又是連接又是優(yōu)化資源，但是在繁華背后也發(fā)現(xiàn)了它的問(wèn)題，那就是安全。

Airbnb在2011年的時(shí)候還沒(méi)有今天這么多的安全措施，所以在當(dāng)年有一位房主將房子租出去之后，他回到家后發(fā)現(xiàn)，家里已經(jīng)被洗劫一空了，之后這個(gè)房主就去Airbnb投訴了。這件事情在之后被各大媒體報(bào)道，在當(dāng)時(shí)給這家公司帶來(lái)了很大的困擾。

也正是在這個(gè)事件發(fā)生之后，不論是Airbnb還是Uber都做了一個(gè)東西——那就是建立了產(chǎn)品的信用體系。支付、評(píng)價(jià)、客服、溝通，它們用這些手段來(lái)提升平臺(tái)的整體安全性，而這也成了如今共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)產(chǎn)品的標(biāo)配。

但在Brian Chesky看來(lái)，“在過(guò)去我們生活在一個(gè)陌生人的世界里，你對(duì)于陌生人的話，天然就不信任”，平臺(tái)建立信任體系的最終目的其實(shí)并不是要約束它們的用戶，而是要建立信任，建立用戶對(duì)用戶、對(duì)平臺(tái)的信任。做到人與人之間的高度信任，分享經(jīng)濟(jì)才能發(fā)揮它最大的作用。

但是用商業(yè)模式來(lái)呈現(xiàn)分享，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期是很難想象的。一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)足夠普及才能快速串聯(lián)不同的陌生人;另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有足夠?qū)嵜?、身份化之前，無(wú)法產(chǎn)生信任的環(huán)境，也就難以培育信任的基因。

正如Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky說(shuō)的那樣，在第一階段，互聯(lián)網(wǎng)只是讓人們能夠上網(wǎng);在第二階段，人們可以在網(wǎng)上把資源集聚進(jìn)來(lái);而現(xiàn)在最新的是讓實(shí)體進(jìn)入了虛擬空間。

所以說(shuō)，分享經(jīng)濟(jì)的核心是信任，它提高了社會(huì)的效率，加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系。信任更像是平臺(tái)的一個(gè)助推器，它讓平臺(tái)能夠走得更快更好。

這也正是分享經(jīng)濟(jì)的第三句金句想要表達(dá)的意思：每個(gè)人都知道你是一條狗，但卻沒(méi)人在意。這句話來(lái)源于《紐約客》談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的一個(gè)判斷：“在網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗?！钡S著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，新的判斷可能是：“在網(wǎng)上，人人都知道你是一條狗?！倍@在分享經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都知道你是一條狗，但沒(méi)人在意，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品和信任才是最重要的。

其實(shí)，創(chuàng)造信任環(huán)境的方法有很多種，比如我們熟知的機(jī)制，例如評(píng)價(jià)、推薦、舉報(bào)、指引等。還有一些很重要的手段，譬如個(gè)人展示，典型例子即“沙發(fā)客（Couchsurfing）”的個(gè)人主頁(yè)。一個(gè)好的個(gè)人主頁(yè)意味著要有足夠的信息給他人參考，因?yàn)槿藗兏敢庀嘈潘麄兪煜さ娜?。一些用戶也談到在他們看到別人主頁(yè)上所描述的各式各樣的興趣愛(ài)好會(huì)讓他們產(chǎn)生一種安全感。而對(duì)于沙發(fā)主來(lái)說(shuō)，在他們看到發(fā)出邀請(qǐng)的用戶的主頁(yè)處于比較空白的狀態(tài)時(shí)，他們也通常會(huì)選擇忽略。

另外，在用戶搜索可以提供住宿的沙發(fā)主時(shí)，他們會(huì)傾向于向與自己相似的人提出“睡沙發(fā)”的邀請(qǐng)。許多用戶在訪談中提到，當(dāng)他們看到其他“沙發(fā)客”的成員也有著同樣的喜好時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，那些網(wǎng)絡(luò)上的陌生人也因此轉(zhuǎn)變成了擁有類似思想的人。相同點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)又更進(jìn)一步地促進(jìn)了成員之間信任的形成。

除此之外，人性化的服務(wù)與關(guān)注、接觸的整體品質(zhì)、使用界面的友善性、客服對(duì)待客戶的方式等很多環(huán)節(jié)包括未來(lái)可能有的創(chuàng)新，都是促進(jìn)信任建立的必要手段。

無(wú)論如何，從分享到經(jīng)濟(jì)，分享經(jīng)濟(jì)正散發(fā)著無(wú)窮魅力，但同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)，這些魅力和挑戰(zhàn)尤其體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式上，需要共享經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者們用創(chuàng)新來(lái)解決。