資深留學(xué)大叔的肺腑之言：四步選對留學(xué)機(jī)構(gòu)

特約撰稿_曹賢水　編輯_曹爾寅　設(shè)計_孫星

資深留學(xué)大叔的肺腑之言：四步選對留學(xué)機(jī)構(gòu)

特約撰稿_曹賢水編輯_曹爾寅設(shè)計_孫星

留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)中真正起決定作用的是直接給學(xué)生服務(wù)的留學(xué)顧問，因此選對顧問比選對機(jī)構(gòu)更重要。

由于留學(xué)幾乎是一次性消費(fèi)，很難有重新選擇的機(jī)會，因此選對留學(xué)顧問是選擇留學(xué)服務(wù)的重中之重。家長和學(xué)生在選擇機(jī)構(gòu)的時候，最先接觸到的基本都是銷售顧問，而不是給學(xué)生提供留學(xué)服務(wù)的顧問，所以在付完錢真正開始接受留學(xué)服務(wù)的時候，學(xué)生的體驗往往會有落差。在這里筆者根據(jù)從業(yè)中的一些經(jīng)驗，給大家提供一些考察顧問需要注意的核心點(diǎn)，希望給家長和學(xué)生選擇留學(xué)顧問提供參考。

分清服務(wù)模式—中介和咨詢是兩種截然不同的服務(wù)

在絕大多數(shù)學(xué)生和家長的心中，留學(xué)機(jī)構(gòu)=留學(xué)中介。然而更準(zhǔn)確地說法應(yīng)該是留學(xué)機(jī)構(gòu)=留學(xué)中介+留學(xué)咨詢（在高中申本科的時候也有升學(xué)顧問的叫法，源于美國高中的admission counselor一職）這個現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，我曾在“水哥談留學(xué)視頻”中做了詳細(xì)說明，篇幅所限不做具體展 開。

所以對于學(xué)生和家長來說，首先在服務(wù)

概括來說，留學(xué)中介和留學(xué)咨詢適合于不同的對象。留學(xué)中介，以代理為特征，盈利點(diǎn)為學(xué)生的服務(wù)費(fèi)和學(xué)校給的招生返傭（后者的獲利更多，所以有中介敢打出“零中介”的口號），適合申請難度較低，競爭相對小的學(xué)校，以澳洲，新西蘭和英國G5之外的大學(xué)（英國G5為牛津、劍橋、帝國理工、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院和倫敦大學(xué)學(xué)院5所世界頂級大學(xué)）為代表，申請只要硬件達(dá)標(biāo)就能基本確保入學(xué)的大學(xué)。

留學(xué)咨詢則以咨詢?yōu)橹鳎暾埬繕?biāo)主要是以美國前100的大學(xué)為代表，這些大學(xué)競爭激烈，不需要中介代理招生。留學(xué)機(jī)構(gòu)的咨詢師通過經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生申請，幫助學(xué)生在同樣的硬件條件下，通過有效的申請策略（科學(xué)的選校和個性化的文書等方式）爭取更好的錄取結(jié)果，機(jī)構(gòu)盈利點(diǎn)是學(xué)生的咨詢費(fèi)（因為目標(biāo)大學(xué)不會和任何一家機(jī)構(gòu)建立代理招生，而且這些大學(xué)反對學(xué)生找機(jī)構(gòu)代理申請）。模式上一定要選對。如果適合中介模式的學(xué)生，找了咨詢模式的機(jī)構(gòu)，就會產(chǎn)生為什么我交了錢還要做這么多事情的疑問。而適合咨詢模式的學(xué)生找了中介模式的機(jī)構(gòu)，就有可能得不到太大的幫助，甚至白白浪費(fèi)時間。兩者具體差異可參見下圖的留學(xué)中介與留學(xué)咨詢對比表。

須說明的是，由于英語系國家占中國留學(xué)服務(wù)主體，競爭更激烈，所以人群和服務(wù)模式可以細(xì)分。但是對于非英語國家，比如法國、德國之類，機(jī)構(gòu)并沒有進(jìn)化成兩種差異明顯的模式，基本只有留學(xué)中介一種模式。

留學(xué)中介與留學(xué)咨詢對比表留學(xué)中介　留學(xué)咨詢

大機(jī)構(gòu)還是小機(jī)構(gòu)—根據(jù)自己的需求選擇

要選對顧問，大留學(xué)機(jī)構(gòu)和小留學(xué)機(jī)構(gòu)的選擇也是一個令人糾結(jié)的問題。大機(jī)構(gòu)有資源和體系優(yōu)勢，可以快速選拔和培養(yǎng)好顧問。但是由于行業(yè)發(fā)展的階段性問題，機(jī)構(gòu)的利益分配模式不完善，導(dǎo)致大機(jī)構(gòu)的顧問、咨詢師流動率很高。很多有經(jīng)驗的顧問在大機(jī)構(gòu)中并沒有得到充分的認(rèn)可和回報，所以不少有能力的顧問、咨詢師選擇自己出來單干，憑借服務(wù)質(zhì)量、口碑和大機(jī)構(gòu)競爭。

術(shù)業(yè)有專攻—留學(xué)顧問擅長的領(lǐng)域不同

筆者雖然從事了10年高端留學(xué)咨詢工作，雖然理工文商本都做過成功案例，但最擅長的還是理工科申請，所以選顧問一定要選其擅長領(lǐng)域才能獲得最好的咨詢效果。

點(diǎn)評同行，由于利益相關(guān)，難以做到公正，也容易引起不必要的誤會，所以在這里筆者無法一一評述。但是大家可以通過一些方式去做分析，能基本確保不出大的問題：

1）宣傳案例

雖然有不少留學(xué)機(jī)構(gòu)宣傳的案例有些水分，但是認(rèn)真觀察，從比例上還是能夠看出一個機(jī)構(gòu)擅長的領(lǐng)域的。

2）官網(wǎng)介紹

一個專業(yè)的機(jī)構(gòu)，對其官網(wǎng)是極其重視的，所以家長和學(xué)生可以認(rèn)真對比其介紹，斟酌其用詞，也可以有些收獲。

3）網(wǎng)絡(luò)評論

現(xiàn)在無論是同行，還是網(wǎng)友，對各個機(jī)構(gòu)做的分析評論是不少的，通過一些信息的搜集整理，加上前面兩部分工作，是可以獲得一些有效信息的。這里筆者個人比較推薦知乎這種高質(zhì)量平臺（目前此社區(qū)內(nèi)整體人群素質(zhì)很高，水軍在里面不太容易存活），強(qiáng)烈不建議使用百度，雖然后者是中國互聯(lián)網(wǎng)第一入口，但檢索出的信息的公正性客觀性值實(shí)在不敢認(rèn)同。

大小機(jī)構(gòu)優(yōu)劣對比表　大機(jī)構(gòu)　小機(jī)構(gòu)

考察顧問的要點(diǎn)

通過前三步，基本可以篩掉大多數(shù)機(jī)構(gòu)了，最后各位可以將待選的名單列出來，一一和對方的顧問溝通，做最后的篩選和確認(rèn)。這里幾個要點(diǎn)是：

1）見到真正給自己服務(wù)的老師

前面提到，現(xiàn)在各位家長和學(xué)生在咨詢的時候，最初能遇到的基本都是銷售，這個現(xiàn)象在高端申請領(lǐng)域尤為明顯。銷售和服務(wù)是兩個側(cè)重點(diǎn)，需要的素質(zhì)其實(shí)不同，不專業(yè)的銷售，機(jī)構(gòu)很難專業(yè)，但專業(yè)的銷售其所在機(jī)構(gòu)不見得就專業(yè)。因此一定要見到真正為自己服務(wù)的老師，這是最能判斷顧問水平的方式。

只不過，需要注意的是，出于管理效率的考慮，這個工作應(yīng)該是最后的確認(rèn)，而不是一開始就要求見最后的老師。就像筆者自己的公司，為了確保員工的工作效率，也需要家長和學(xué)生基本了解、認(rèn)同我們的服務(wù)流程、理念后，確認(rèn)咨詢師是否專業(yè)的環(huán)節(jié)，才讓學(xué)生見咨詢師。

曹賢水

人稱水哥，和創(chuàng)留學(xué)(Hiture)聯(lián)合創(chuàng)始人，《你也能去美國留學(xué)》作者，新浪知名博主，豆瓣和寄托天下、知乎等國內(nèi)留學(xué)社區(qū)高人氣留學(xué)專家之一；《水哥談留學(xué)》留學(xué)公開課主講人；撰寫文章多次被《參考消息》，《China Daily》，《北美留學(xué)生日報》等媒體轉(zhuǎn)載。作為中國最早一批專業(yè)從事美國名校申請的咨詢師，從2006年開始，從未間斷過一線咨詢工作，至今親自全程指導(dǎo)200多名學(xué)生成功拿到哈佛、斯坦福、康奈爾、牛津大學(xué)、多倫多大學(xué)等世界頂尖名校的全獎錄取。曾任中國最大留學(xué)咨詢公司的客戶服務(wù)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)200多名咨詢師的管理、培訓(xùn)和考核工作。

2）提前準(zhǔn)備好幾個問題

絕對不打無準(zhǔn)備之仗，要確認(rèn)自己的老師是否專業(yè)，最可行的辦法就是提前準(zhǔn)備一些自己最關(guān)心，而且最好是有一定爭議的話題，向不同機(jī)構(gòu)的老師提問，這樣就能對比出誰解釋得更透徹，更專業(yè)。例如，GPA到底重要不重要，有多重要？學(xué)校出身對申請究竟是什么樣的影響？碩士套磁究竟有沒有意義？這些問題，筆者在自己的博客、知乎中做了比較深入的分析，大家可以去看一下，這樣對比就能感覺出差異。大家還可以問問對方，對自己的申請case而言，對方認(rèn)為最重要的工作在哪兒，理由是什么？這是最能考察一個老師專業(yè)水準(zhǔn)、洞察力和經(jīng)驗的問題。只是這里需要強(qiáng)調(diào)的是，大家要認(rèn)真聽對方背后的分析過程、分析邏輯，而不是只聽結(jié)論。

3）從氣場、對自己case的專業(yè)度、責(zé)任心幾個層面考察

這個考察比較重要，但是又比較難考察。筆者建議這個時候，一定是要家長和學(xué)生一起出面會好一些。因為家長的社會閱歷比學(xué)生更豐富一些，對人的感覺會比學(xué)生更準(zhǔn)一些。一個有經(jīng)驗的老師，會有很強(qiáng)的自信，這種自信是建立在實(shí)力基礎(chǔ)上的，比較容易感覺到。

在考察老師對自己申請case的專業(yè)程度問題時，有個小技巧，就是注意聽對方在介紹的時候會不會很自然的引用一些案例來作說明。因為你直接問是否有相關(guān)案例，對方會有戒備，只要訓(xùn)練過的老師，你可能難以聽出真假，無意間的引用才是最真實(shí) 的。

責(zé)任心這個比較難把握，比較可行的辦法就是確定機(jī)構(gòu)后，和銷售建立良好的關(guān)系關(guān)心，通過情感牌讓銷售為自己提供建議，因為他們在公司內(nèi)部，對咨詢師的實(shí)際情況比較了解，同時他們也不希望自己簽的學(xué)生服務(wù)出現(xiàn)問題，因此只要和銷售建立良好的溝通，在力所能及范圍內(nèi)，銷售基本會幫 忙。

（本文僅代表作者個人觀點(diǎn)。）