中國(guó)主題公園該向迪士尼學(xué)習(xí)什么

林煥杰 趙曉君

中國(guó)本土主題公園與國(guó)外主題公園相比起步較晚，基礎(chǔ)較差，但在政策及需求的刺激下仍呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，根據(jù)《文化主題公園發(fā)展模式報(bào)告》，僅2012-2013年，中國(guó)就有14個(gè)全新的主題公園開園，截至2014年上半年，共有59家主題公園項(xiàng)目正在建設(shè)中。

這些蓬勃興起的主題公園類型豐富，涉及情景模擬、游樂(lè)、觀光以及風(fēng)情體驗(yàn)等，內(nèi)容包括以影視內(nèi)容為主的影視類主題公園、主題游樂(lè)園、以仿古建筑和歷史文化為主題的公園、以微縮景觀為主題的主題公園和以民俗文化為主題的主題公園等。

然而，與中國(guó)主題公園大量上馬相伴而生的，是部分主題公園維護(hù)與更新的滯后，服務(wù)與品質(zhì)的低劣，以及盈利的迷茫。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、科技研發(fā)不足、文化內(nèi)容與科技無(wú)法形成高度融合等成為制約中國(guó)主題樂(lè)園進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸。

更為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，接下來(lái)環(huán)球影城、迪士尼、派拉蒙、六旗等國(guó)外知名主題公園將陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這對(duì)本土主題公園的沖擊將是非常大的。我的判斷是，未來(lái)3-5年內(nèi)，中國(guó)的主題公園市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)大洗牌，規(guī)模大、選址好、有實(shí)力的主題公園會(huì)生存下來(lái)，但規(guī)模比較小、無(wú)差異化優(yōu)勢(shì)的可能會(huì)被淘汰，這個(gè)比例將會(huì)很大。

他山之石，可以攻玉。對(duì)比國(guó)外比較成功的主題公園，中國(guó)的主題公園應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么呢？我們以東京迪士尼海洋公園為例，講述一些外國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)。東京迪士尼海洋公園從票務(wù)系統(tǒng)、客流分配、游樂(lè)項(xiàng)目布局到游客情緒調(diào)動(dòng)，都是做得比較好的。首先，迪士尼的項(xiàng)目及配套餐飲、紀(jì)念品店的動(dòng)線設(shè)計(jì)很科學(xué)。整個(gè)園子的人流分配平均，項(xiàng)目布局合理，基本不會(huì)走回頭路，相關(guān)項(xiàng)目搭配也不錯(cuò)，緊張刺激與相對(duì)休閑的項(xiàng)目穿插進(jìn)行，這樣有一個(gè)緩沖時(shí)間段，既不會(huì)讓游客感到疲憊，也不會(huì)增加下一個(gè)熱門項(xiàng)目的壓力；

其次，票務(wù)系統(tǒng)做得比較完美，排隊(duì)時(shí)間不長(zhǎng)。最多需要一兩個(gè)小時(shí)，更難得的是這一兩個(gè)小時(shí)游客不必原地等待——游客刷門票的時(shí)候，會(huì)有提示預(yù)計(jì)體驗(yàn)時(shí)間，游客可以合理安排時(shí)間，省卻了枯燥排隊(duì)；

第三，園內(nèi)有花車巡游、劇場(chǎng)表演等。把大量游客吸引到外面來(lái)，整體降低設(shè)備、場(chǎng)館的接待壓力，同時(shí)也營(yíng)造了很好的游樂(lè)園氛圍，讓整個(gè)園區(qū)人流均勻分配。

此外，在人流疏導(dǎo)方面，迪士尼也高出一籌。不但后臺(tái)有指揮系統(tǒng)，督導(dǎo)會(huì)通過(guò)對(duì)講機(jī)指揮現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，園內(nèi)工作人員的服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)判斷能力也很強(qiáng)，當(dāng)服務(wù)員感覺(jué)到這個(gè)區(qū)域游客比較集中，會(huì)在不影響游客情緒的情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。這種“每一名員工都是服務(wù)人員”的意識(shí)與他們的員工培訓(xùn)、歷史傳承有很大關(guān)系，國(guó)內(nèi)主題公園還是要花時(shí)間在這些方面改進(jìn)。

對(duì)比迪士尼、環(huán)球影城等世界知名主題公園，坦白講，中國(guó)的主題公園目前在內(nèi)容方面是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的，上海迪士尼樂(lè)園即將開業(yè)，如果還是一味照搬，會(huì)進(jìn)一步弱化對(duì)游客的吸引力。

（來(lái)源：旅界）