基于智庫(kù)資源的學(xué)科服務(wù)實(shí)證研究*
——以大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)為例

黃紅梅（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館　遼寧大連　116044）

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基于智庫(kù)資源的學(xué)科服務(wù)實(shí)證研究*
——以大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)為例

黃紅梅
（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館遼寧大連116044）

〔摘要〕文章以大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)科服務(wù)為實(shí)證，介紹智庫(kù)資源學(xué)科服務(wù)實(shí)踐背景、實(shí)踐過(guò)程，總結(jié)學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)有：包裝、精準(zhǔn)、營(yíng)銷和精細(xì)四種策略，并探討策略的實(shí)踐方法。

〔關(guān)鍵詞〕智庫(kù)學(xué)科服務(wù)包裝策略精準(zhǔn)策略營(yíng)銷策略精細(xì)策略

〔分類號(hào)〕G25

〔引用本文格式〕黃紅梅.基于智庫(kù)資源的學(xué)科服務(wù)實(shí)證研究——以大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)為例[J].圖書館， 2016（3）：100-103

* 本文系大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目“東北亞國(guó)家智庫(kù)觀點(diǎn)翻譯與研究”成果之一。

1　學(xué)科服務(wù)實(shí)踐背景

1.1智庫(kù)及其智庫(kù)資源

我國(guó)對(duì)智庫(kù)（Think Tank）的定義大多引自國(guó)外，比較全面的定義是2014年2月上海社會(huì)科學(xué)院智庫(kù)研究中心在《2013年中國(guó)智庫(kù)報(bào)告》中的定義[1]，認(rèn)為智庫(kù)是指以公共政策為研究對(duì)象，以影響政府決策為研究目標(biāo)，以公共利益為研究導(dǎo)向，以社會(huì)責(zé)任為研究準(zhǔn)則的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。從智庫(kù)的定義可以發(fā)現(xiàn)智庫(kù)的主要功能是在國(guó)內(nèi)和國(guó)際事務(wù)上幫助政府理解和作出審慎的政策選擇，但智庫(kù)具有獨(dú)立自主性，在選擇研究主題和價(jià)值取向上保持足夠的自由，同時(shí)，智庫(kù)的研究具有現(xiàn)實(shí)性，以溝通知識(shí)和權(quán)力之間的關(guān)系、架設(shè)科學(xué)技術(shù)和政府決策之間的橋梁為其最大目標(biāo)，以實(shí)際問(wèn)題為研究核心，提出科學(xué)可行的方案。這種功能定位和研究特色使智庫(kù)的資源具有高度的實(shí)用性和現(xiàn)實(shí)意義。

表1　智庫(kù)報(bào)告優(yōu)勢(shì)特征

智庫(kù)資源的一種重要形式是報(bào)告，這是由于智庫(kù)的根本任務(wù)是根據(jù)用戶提出的要求提供咨詢報(bào)告。智庫(kù)報(bào)告前期需要制定周密和實(shí)際的研究計(jì)劃，蘭德公司每年發(fā)表的報(bào)告高達(dá)350-450份[2]，智庫(kù)擁有豐富的高質(zhì)量報(bào)告資源。此外，智庫(kù)為了擴(kuò)大影響，資源類型還有期刊、書籍、快報(bào)，但智庫(kù)報(bào)告以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)特征（見表1）成為學(xué)術(shù)研究，尤其是國(guó)際政治、公共關(guān)系等學(xué)科領(lǐng)域的重要信息來(lái)源。

1.2學(xué)科服務(wù)需求的提出

隨著智庫(kù)報(bào)告在國(guó)際政治和公共關(guān)系等領(lǐng)域中學(xué)科資源地位的日益凸顯，相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)Ω鱾€(gè)國(guó)家的智庫(kù)報(bào)告的需求也越來(lái)越高。但智庫(kù)報(bào)告的語(yǔ)種都是母語(yǔ)，在學(xué)科資源上呈現(xiàn)多語(yǔ)種特征，為用戶的資源利用帶來(lái)障礙。在這種學(xué)科資源背景下，產(chǎn)生了一種新的對(duì)智庫(kù)報(bào)告的研究視角：智庫(kù)觀點(diǎn)翻譯與研究，大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)智庫(kù)資源研究以此為切入點(diǎn)，發(fā)揮語(yǔ)言特長(zhǎng)，對(duì)俄羅斯、日本、韓國(guó)、美國(guó)的智庫(kù)報(bào)告進(jìn)行編譯和分析，因而大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館智庫(kù)學(xué)科服務(wù)以世界各國(guó)的智庫(kù)為著眼點(diǎn)，重點(diǎn)考察美國(guó)和東北亞智庫(kù)，提供全面的智庫(kù)報(bào)告、語(yǔ)料資源、背景資源，為智庫(kù)報(bào)告翻譯和分析提供有力的學(xué)科資源保障。

2　學(xué)科服務(wù)實(shí)踐過(guò)程

2.1學(xué)科資源的調(diào)研

學(xué)科服務(wù)的首要環(huán)節(jié)是對(duì)服務(wù)學(xué)科背景進(jìn)行深入的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上確定用戶所需的資源范圍。智庫(kù)學(xué)科服務(wù)首先對(duì)智庫(kù)進(jìn)行調(diào)研，了解智庫(kù)的公共信息、智庫(kù)的相關(guān)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)是國(guó)外對(duì)智庫(kù)的權(quán)威性評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)這些學(xué)科服務(wù)信息的梳理，查找學(xué)科資源的權(quán)威性來(lái)源，確定資源范圍。經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，學(xué)科服務(wù)最終以賓夕法尼亞大學(xué)《2013年全球智庫(kù)報(bào)告》對(duì)全球智庫(kù)的排名為依據(jù)[3]，根據(jù)智庫(kù)資源研究的需求整理出150多家排在世界前列的，如美國(guó)、日本、韓國(guó)、俄羅斯智庫(kù)，將智庫(kù)相關(guān)信息形成資源列表，詳細(xì)備注，同時(shí)推薦智庫(kù)的研究領(lǐng)域、網(wǎng)址，作為與用戶溝通的橋梁（見表2） 。

表2　智庫(kù)資源學(xué)科服務(wù)推薦表（節(jié)選）

2.2學(xué)科服務(wù)的走訪溝通

在對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行調(diào)研之后，需要對(duì)用戶需求進(jìn)行了解，而在用戶需求研究中決定學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是與用戶的溝通。溝通有隱性溝通和顯性的互動(dòng)溝通。隱性溝通是對(duì)用戶進(jìn)行外圍信息的了解，通過(guò)搜集用戶的研究方向、學(xué)術(shù)經(jīng)歷和學(xué)術(shù)研究成果，尤其是近期公開的學(xué)術(shù)動(dòng)向（如出版的圖書、發(fā)表的文章、在研課題項(xiàng)目），確定學(xué)科資源范圍，定位用戶需求；顯性的互動(dòng)溝通是通過(guò)與用戶進(jìn)行面對(duì)面或者借助工具（E-mail、辦公OA、電話等）了解用戶的需求。兩種溝通方式各有優(yōu)勢(shì)，隱性溝通易于開展，只需要具有優(yōu)良的信息搜集和分析能力，顯性溝通易于精準(zhǔn)定位，縮小學(xué)科服務(wù)與用戶期望之間的差距，但需要學(xué)科館員具有優(yōu)良的綜合素質(zhì)（營(yíng)銷能力、溝通能力、信息抓取能力等） 。

智庫(kù)資源學(xué)科服務(wù)采用兩種溝通方式相結(jié)合的方法，在調(diào)研智庫(kù)資源之后，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次走訪，利用面對(duì)面交流了解用戶需求，傾聽用戶對(duì)其研究領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)和看法，在交流中抓取與學(xué)科服務(wù)相關(guān)的信息，然后圍繞學(xué)科服務(wù)內(nèi)容向用戶征詢服務(wù)要求，與此同時(shí)在每次走訪溝通前都需要按照前一次用戶要求形成學(xué)科服務(wù)階段性服務(wù)結(jié)果，并在接下來(lái)的走訪溝通中將服務(wù)成果向用戶展示，征詢其意見和建議，形成一個(gè)層次遞進(jìn)式走訪溝通形式（見圖1） 。

圖1 智庫(kù)資源學(xué)科服務(wù)模式

2.3學(xué)科資源的整合與推送

在學(xué)科資源調(diào)研與學(xué)科服務(wù)走訪溝通的基礎(chǔ)上，學(xué)科服務(wù)需要針對(duì)用戶的需求，圍繞用戶的學(xué)科研究方向、重點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行整合，在資源的整合中以用戶為核心，整合出個(gè)性化產(chǎn)品[4]。

智庫(kù)資源學(xué)科服務(wù)針對(duì)用戶智庫(kù)報(bào)告編譯和分析的研究任務(wù)是以智庫(kù)報(bào)告為主線，將學(xué)科資源歸為三大類進(jìn)行整合：主體資源、支撐資源和鏈接資源。主體資源以智庫(kù)報(bào)告為核心，輔之以智庫(kù)出版的綜述、期刊、專著、短訊、評(píng)論及會(huì)議摘要等正式發(fā)布的信息。支撐資源主要是智庫(kù)報(bào)告的語(yǔ)料資源，包括報(bào)告作者的簡(jiǎn)介、工作經(jīng)歷、研究領(lǐng)域、公開發(fā)表的文章和報(bào)告來(lái)源機(jī)構(gòu)的名稱、簡(jiǎn)介及其類型。鏈接資源有來(lái)源于綜合搜索引擎，對(duì)來(lái)源智庫(kù)及其資源作者背景語(yǔ)料的鏈接；有資源的直接鏈接地址；還有資源來(lái)源智庫(kù)的官方網(wǎng)址，形成三維立體整合模式。

智庫(kù)資源的推送以三維立體整合模式為基礎(chǔ)，以網(wǎng)頁(yè)超級(jí)鏈接的方式提供服務(wù)，在推送主頁(yè)面下對(duì)智庫(kù)學(xué)科資源進(jìn)行分門歸類，以資源語(yǔ)種為主要分類依據(jù)，以資源來(lái)源智庫(kù)所屬的國(guó)家為輔助，進(jìn)一步凸顯語(yǔ)種特色；同時(shí)為保障對(duì)智庫(kù)資源分析的需要，在推送界面對(duì)智庫(kù)研究的主題方向進(jìn)行分類，提供主題導(dǎo)航功能。為了進(jìn)一步提升資源推送的靈活性，在推送主頁(yè)面下提供搜索框，對(duì)智庫(kù)的全部資源進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，包括資源標(biāo)題、作者、智庫(kù)名稱、國(guó)家、研究方向，多途徑對(duì)智庫(kù)資源進(jìn)行搜索和分析。

3　學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.1學(xué)科服務(wù)包裝策略

學(xué)科服務(wù)需求的產(chǎn)生有兩種驅(qū)動(dòng)型模式，一種是需求驅(qū)動(dòng)型（由用戶向?qū)W科館員主動(dòng)提出服務(wù)需求）；一種是供給驅(qū)動(dòng)型（由學(xué)科館員根據(jù)服務(wù)學(xué)科教學(xué)、科研的情況，以各種方式向用戶主動(dòng)推送學(xué)科信息）。但無(wú)論是哪種驅(qū)動(dòng)模式，都需要學(xué)科館員做一些有組織的、系統(tǒng)性的準(zhǔn)備工作，為學(xué)科服務(wù)做一些“包裝”，即使在需求驅(qū)動(dòng)型模式中，學(xué)科館員在接受用戶的需求請(qǐng)求后，也不能等著用戶告訴下一步干什么，更不能等著用戶來(lái)教，而是需要根據(jù)用戶的需求快速地、系統(tǒng)地、有組織地了解服務(wù)的學(xué)科背景、研究范疇、研究近況、支撐資源。學(xué)科館員在前期的準(zhǔn)備中不需要成為學(xué)科專家，但一定要是信息專家，保證提供信息的廣度和深度，在向用戶提供服務(wù)信息時(shí)，一定是“包裝”過(guò)的信息，保證系統(tǒng)組織后的“包裝”信息中既有服務(wù)學(xué)科的基本信息，更要有亮點(diǎn)信息，向用戶推薦學(xué)科資源的盲點(diǎn)，即用戶不了解的相關(guān)信息資源、無(wú)法獲取的核心資源以及無(wú)法系統(tǒng)整合的資源?！鞍b”信息的作用是以基本信息增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感、以亮點(diǎn)信息提升用戶的認(rèn)可度，使其對(duì)學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生黏性，便于學(xué)科館員和用戶的深度互動(dòng)，為學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

“包裝”策略是用戶驅(qū)動(dòng)學(xué)科服務(wù)的一種重要表現(xiàn)。對(duì)學(xué)科服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自用戶，而不是學(xué)科館員，并且大多數(shù)情況下，學(xué)科服務(wù)質(zhì)量自身是不可能量化的，只能靠用戶的“眼光”，這就意味著學(xué)科服務(wù)要關(guān)注的不是學(xué)科館員認(rèn)為有價(jià)值的信息，而是用戶認(rèn)為有價(jià)值的信息，因而學(xué)科服務(wù)需要從用戶的角度出發(fā)“包裝”信息，為下一步學(xué)科服務(wù)的開展規(guī)范方向，從而保證整個(gè)學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

3.2學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)策略

學(xué)科服務(wù)在實(shí)踐中對(duì)用戶需求的把握需要實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”，通過(guò)學(xué)科館員與用戶之間的互動(dòng)，了解用戶對(duì)服務(wù)的意見和看法，從而幫助學(xué)科館員了解學(xué)科服務(wù)的有效性，使學(xué)科服務(wù)與用戶之間在滿足信息需求的基礎(chǔ)上建立信任關(guān)系，并通過(guò)深入溝通建立學(xué)科館員與用戶之間的信任關(guān)系，同時(shí)通過(guò)開放、暢通的溝通渠道，借助用戶參與式的服務(wù)方式，以用戶為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)化[5]。

精準(zhǔn)策略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是互動(dòng)服務(wù)，即學(xué)科館員與用戶之間的溝通。溝通的最終目標(biāo)是精準(zhǔn)定位用戶期望和服務(wù)質(zhì)量感知，通過(guò)溝通，學(xué)科館員要使用戶產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)姆?wù)期望，避免產(chǎn)生超越學(xué)科服務(wù)能力的過(guò)高期望；同時(shí)，讓用戶來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，以此了解用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量感知，幫助學(xué)科館員及時(shí)調(diào)整學(xué)科服務(wù)方向。為了實(shí)現(xiàn)溝通的最終目標(biāo)，學(xué)科館員與用戶之間的溝通需要制定系統(tǒng)的實(shí)施步驟（見圖2），以規(guī)范學(xué)科服務(wù)方法，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，并需要對(duì)溝通的效果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，從服務(wù)結(jié)果（技術(shù)質(zhì)量）、服務(wù)過(guò)程（功能質(zhì)量）、用戶與學(xué)科館員之間關(guān)系的長(zhǎng)度和強(qiáng)度（關(guān)系質(zhì)量）來(lái)進(jìn)行評(píng)估，在確定溝通質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善溝通計(jì)劃，為下一步溝通打好基礎(chǔ)。

圖2　學(xué)科服務(wù)溝通實(shí)施步驟

3.3學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷策略

學(xué)科服務(wù)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中還需要保證服務(wù)時(shí)機(jī)的選擇，運(yùn)用營(yíng)銷策略在學(xué)科服務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)采取適應(yīng)的行動(dòng)，保證學(xué)科服務(wù)時(shí)機(jī)的選擇與學(xué)科服務(wù)目標(biāo)相符，使學(xué)科服務(wù)效果達(dá)到最大化。學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷策略需要解決學(xué)科服務(wù)四個(gè)方面的問(wèn)題：何時(shí)采取某項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)；進(jìn)行服務(wù)行動(dòng)的順序；行動(dòng)是連續(xù)的還是分離的；行動(dòng)是否需要重復(fù)。何時(shí)采取某項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)是學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷策略中的基本決策，尤其是在與用戶溝通服務(wù)環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有足夠的亮點(diǎn)信息提升用戶的認(rèn)可度，就需要慎重考慮進(jìn)行行動(dòng)。服務(wù)行動(dòng)順序的選擇是學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵決策，而順序的選擇由于學(xué)科館員服務(wù)方式、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、邏輯模式等主觀因素的不同會(huì)采取不同的決策，但服務(wù)行動(dòng)順序的選擇會(huì)影響到整個(gè)學(xué)科服務(wù)計(jì)劃的推進(jìn)，過(guò)早地采取某項(xiàng)服務(wù)，客觀條件的不成熟不但會(huì)影響該項(xiàng)服務(wù)自身的效果，還會(huì)影響后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)的推進(jìn)（條件成熟就推進(jìn)，條件不成熟就返回修正再推進(jìn)）。學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷策略的后兩個(gè)問(wèn)題要解決的是學(xué)科服務(wù)的具體服務(wù)方案，根據(jù)用戶需求的深度、學(xué)科館員的服務(wù)能力、學(xué)科資源的支撐廣度在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)策略。學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷策略解決的四個(gè)問(wèn)題是相互影響的系統(tǒng)關(guān)系，而非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，其相互間的關(guān)系是可逆的，在一項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)開始時(shí)需要考慮行動(dòng)的時(shí)機(jī)，同時(shí)在確定行動(dòng)的順序后也需要考慮服務(wù)的時(shí)機(jī)，這種系統(tǒng)關(guān)系貫穿整個(gè)學(xué)科服務(wù)過(guò)程，通過(guò)營(yíng)銷策略可以保證學(xué)科服務(wù)的每一個(gè)行動(dòng)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)細(xì)致地考量和反復(fù)審查，確保服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)效果。

3.4學(xué)科服務(wù)精細(xì)策略

學(xué)科服務(wù)精細(xì)策略與營(yíng)銷策略的不同作用在于營(yíng)銷策略是將服務(wù)行動(dòng)考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)，而精細(xì)策略是將服務(wù)行動(dòng)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，抓住學(xué)科服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)落實(shí)每一步學(xué)科服務(wù)的具體實(shí)施方法，確保學(xué)科服務(wù)的順利完成。

從學(xué)科服務(wù)的整個(gè)流程出發(fā)，學(xué)科服務(wù)分為五大節(jié)點(diǎn)：確定學(xué)科服務(wù)目的（用戶需求分析）、收集信息、選擇合適的服務(wù)方法（實(shí)施服務(wù)）、確定服務(wù)誤差、對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行修正。這五個(gè)節(jié)點(diǎn)連接著用戶需求的提出和學(xué)科服務(wù)結(jié)果的提供，包括：修正預(yù)測(cè)資源、進(jìn)行自我完善；預(yù)測(cè)資源、用戶期望、階段服務(wù)成果差距；結(jié)合其他服務(wù)策略采取多種服務(wù)方法；收集橫向信息和縱向信息；全方位學(xué)科資源預(yù)測(cè)，形成一個(gè)完整的學(xué)科服務(wù)過(guò)程。學(xué)科服務(wù)精細(xì)策略是將這五大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理，執(zhí)行精細(xì)化管理方案，對(duì)學(xué)科服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)結(jié)果的可控化[6]。

確定學(xué)科服務(wù)目的的精細(xì)化管理方案主要是根據(jù)用戶的要求，針對(duì)用戶顯性和潛在的信息需求進(jìn)行全方位學(xué)科資源預(yù)測(cè)。收集信息的精細(xì)管理方案是收集學(xué)科服務(wù)所需的橫向信息和縱向信息（如背景資源、語(yǔ)料資源、交叉學(xué)科資源、核心資源），根據(jù)前一步學(xué)科資源的預(yù)測(cè)將學(xué)科服務(wù)支撐信息進(jìn)行細(xì)分，保證收集信息的深度、廣度。服務(wù)方法的選擇根據(jù)各個(gè)服務(wù)階段的服務(wù)目的采取與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)方法（如隱性溝通、顯性溝通、細(xì)節(jié)溝通）實(shí)施服務(wù)，在具體的實(shí)踐中，不同的服務(wù)方法可以根據(jù)需要運(yùn)用多種服務(wù)策略。確定服務(wù)誤差的精細(xì)管理方案是確定用戶期望與階段服務(wù)成果之間的差距和出入，同時(shí)確定前期預(yù)測(cè)的學(xué)科資源與實(shí)際提供的服務(wù)成果之間的誤差，采用對(duì)比分析法對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行規(guī)范和控制。在對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行修正的過(guò)程中，精細(xì)策略則需要學(xué)科館員根據(jù)服務(wù)的客觀實(shí)際情況，對(duì)照初步服務(wù)成果，對(duì)學(xué)科服務(wù)的預(yù)測(cè)資源情況加以修正，使之更符合用戶的服務(wù)需求，并且保證修正后的學(xué)科服務(wù)結(jié)果可以隨著用戶需求和學(xué)科服務(wù)環(huán)境的變化而不斷進(jìn)行自我完善，提高學(xué)科服務(wù)的精確度。

4　結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)隨著實(shí)踐的深入，學(xué)科服務(wù)逐步向精細(xì)化、個(gè)性化方向發(fā)展，為用戶提供精品學(xué)科資源為服務(wù)目標(biāo)[7]，因而學(xué)科服務(wù)在強(qiáng)調(diào)規(guī)范學(xué)科資源、提高資源質(zhì)量的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)科資源與用戶需求的契合度，不斷追求學(xué)科資源的個(gè)性化，即針對(duì)不同的用戶需要提供符合其信息需求的獨(dú)特的學(xué)科資源[8]。由于智庫(kù)資源具有專業(yè)性、權(quán)威性等獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)特征，學(xué)科服務(wù)在資源質(zhì)量方面不需要嚴(yán)格控制，但需要針對(duì)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化分析，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)過(guò)程，以包裝策略、精準(zhǔn)策略增強(qiáng)用戶需求分析的深度，以營(yíng)銷策略、精細(xì)策略規(guī)范服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年7月）

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Empirical Study on the Subject Service of the Think Tank Resource——A Case Study of Dalian University of Foreign Languages

Huang Hongmei
( Library of Dalian University of Foreign Languages )

Abstract〔〕The article introduces the practical background and progress of the subject service on the think tank resource by example of Dalian University of Foreign Languages, summarizes the experience of the subject service.And the article brings forward the packing strategy, the accurate strategy, the marketing strategy and the fine strategy.

Keywords〔〕Think tankSubject servicePacking strategyAccurate strategyMarketing strategyFine strategy

〔作者簡(jiǎn)介〕黃紅梅（1975-），女，碩士，大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館副研究館員、參考咨詢部主任，研究方向：信息咨詢、讀者服務(wù)。