TAB機器人從“掃一屋”到安天下

□文/羅慧培

TAB機器人從“掃一屋”到安天下

□文/羅慧培

月銷300臺到月銷20000臺，徐華帶領團隊僅僅用了一年時間。從賣產(chǎn)品到賣品質產(chǎn)品，徐華沒有止步。從海爾掃地機器人到獨立的TAB（塔波爾）機器人，海爾智能互聯(lián)平臺又成功孵化出一個創(chuàng)客品牌，借助海爾平臺強大的研發(fā)、設計、供應鏈和售后服務等資源。TAB品牌以掃地機器人為第一步，切入服務機器人行業(yè)，將不斷帶給消費者智能、放心的產(chǎn)品。

畢業(yè)自海爾創(chuàng)客

和每個深受用戶喜愛的品牌一樣，TAB品牌的名字有個溫暖動人的誕生故事。某一天，創(chuàng)始人徐華在給上幼兒園的兒子作業(yè)本簽字時，無意中想到兒子英文名“Tab”。而TAB這個簡短而朗朗上口的名字，再加上其出處，深深打動了徐華，他認為家庭服務機器人也應該像家人一樣陪伴、有愛，充滿希望。而這一點與開發(fā)團隊不謀而合，他們也希望TAB機器人能成為一個兼具娛樂功能的家庭成員，鮮活而充滿對家的感情，并融入到每個家庭生活之中。

創(chuàng)始人徐華對TAB傾注了全部的感情，之前是海爾電腦IT渠道業(yè)務總經(jīng)理的他，不善言說但格外真誠。

“我在海爾一直做了11年的IT，在產(chǎn)品研發(fā)和銷售上有11年的經(jīng)驗，至于說怎么會做創(chuàng)客、做機器人，第一個原因是，現(xiàn)在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的氛圍比較濃郁。第二個是在海爾內(nèi)部，張首席（海爾首席執(zhí)行官張瑞敏）倡導企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化，實現(xiàn)從硬件制造到網(wǎng)器到生態(tài)圈的角色轉變。以‘小微’的形式去做成產(chǎn)品，在行業(yè)里面引爆，于是我跟我們的核心團隊下決心做好創(chuàng)客這件事?！?/p>

徐華提到的正是海爾互聯(lián)網(wǎng)轉型。從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新角度，推動生產(chǎn)模式和組織方式變革，海爾從一家大型制造業(yè)企業(yè)，進行了多次自我解剖和解構，將龐大的軀干盡可能縮小縮微。目前，在互聯(lián)網(wǎng)轉型上，沒有一家中國家電企業(yè)像海爾一樣投入如此大的力度，海爾打散了大公司的組織架構、搭建創(chuàng)客平臺、推行人單合一……

從傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型成孵化創(chuàng)客的平臺，創(chuàng)業(yè)者、消費者、員工與企業(yè)共同分享增值價值，從市場需求入手，利用平臺力量支持項目發(fā)展，成功后，再回報海爾平臺，海爾可以收購，可以入股，創(chuàng)客也可獨立運作。

這些舉動讓業(yè)界驚嘆：這場變革如果成功，海爾也許能站在五年后的風口上。

TAB正是海爾已經(jīng)獨立運作的創(chuàng)客品牌，是一家新的小微公司，正站在機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風口上。

從月銷300臺到月銷20000臺

“在創(chuàng)客平臺，團隊之前一直在安防、看家、陪護兒童、教育、講故事等領域發(fā)展，之后就自然選擇了掃地機器人。”徐華回憶起創(chuàng)業(yè)開始的時候，“現(xiàn)在，我們只想專注去干好一件事——當大家一提到TAB，就知道它是最牛的掃地機器人?！睆哪撤N意義上說，TAB品牌的前身是海爾掃地機器人，在2015年初針對用戶清掃痛點研發(fā)的海爾掃地機器人，以其貼心的設計、智慧的操作體驗、個性化的功能進入市場。

徐華團隊最初的想法是依托線下傳統(tǒng)渠道，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢下，團隊順應并借助海爾集團對創(chuàng)客小微的支持，抓住機遇，從渠道和營銷向小微轉型。海爾掃地機器人團隊利用自身的渠道優(yōu)勢，線上線下雙向鋪貨，贏得了用戶喜愛，創(chuàng)造出1分鐘賣出900臺的銷量紀錄，實現(xiàn)“雙11”銷量過萬臺的業(yè)績，將自身做成天貓商城掃地機器人的第二大品牌。

不僅僅在天貓，短短一年多時間海爾掃地機器人成為了各電商渠道掃地機器人銷量的佼佼者，實現(xiàn)從最初的月銷300臺到月銷20000臺的爆發(fā)式增長。

從產(chǎn)業(yè)背景上來看，掃地機器人所屬的服務機器人產(chǎn)業(yè)目前正處在發(fā)展早期,處于從概念到新產(chǎn)品導入的階段，2015年也是服務機器人產(chǎn)品化的元年,2016年則進入產(chǎn)品更新迭代階段。

從概念到新品的導入,需求場景的選擇是重中之重。服務機器人具備消費品屬性,歸根結底由需求驅動,未來將依賴于具體應用場景而放量。需求是否剛性和使用頻次是需求場景選擇的重要維度,其強弱和頻次決定了場景的價值。需求越強,頻次越高的服務機器人場景越容易催化放量，其中掃地機器人是率先放量的品類。

對于大多數(shù)用戶來說，掃地機器人相比吸塵器增加了自主的路徑尋航算法，但是對于TAB團隊來說，還仍有相當大的提升空間?！耙郧暗膾叩貦C器人最大的問題點是對于路徑的不識別，采用隨機碰撞的形式，用我們的一個字來形容就是——蒙?！毙烊A認為現(xiàn)在市售的機器人遠遠達不到讓人滿意的程度。

的確，業(yè)內(nèi)專家也有同感?，F(xiàn)有市面上在售的掃地機器人遠遠達不到讓用戶滿意的良心產(chǎn)品標準，掃地機器人中有99%的產(chǎn)品使用紅外隨機規(guī)劃路徑，造成避障性能不佳，經(jīng)常出現(xiàn)碰撞寵物、桌角等問題。同時，還有大部分掃地機器人存在智能規(guī)劃功能弱、經(jīng)常重掃漏掃、工作效率低下等問題。除此以外，不少掃地機器人產(chǎn)品不僅不能做到清掃無死角，連最平整的地面都不能清掃干凈。掃地機器人存在的這些問題嚴重挫傷了消費者的購買積極性。

TAB機器人塔塔來了

6月28日，徐華攜TAB機器人品牌到北京，發(fā)布這一款比人更懂事的掃地機器人。所謂比人更懂事，是因為一站式解決了智能掃地機器人規(guī)劃功能弱、避障性能不佳、重掃漏掃、工作效率低下等問題，在智能掃地機器人行業(yè)引起不小震動。

為了實現(xiàn)更懂事，TAB掃地機器人機身搭載激光導航技術，可對室內(nèi)地形布局進行掃描建圖，從而實現(xiàn)全局精準清掃規(guī)劃，同時配合紅外掃描技術、超聲波技術，使TAB掃地機器人能夠360°躲避障礙物，告別隨機路徑規(guī)劃時代掃地機器人亂掃亂撞的情景。

徐華稱TAB機器人這次推出的TAB-T、TAB-X兩款新品為“塔塔”，他說這是整個團隊對它們的愛稱：“塔塔它先掌握全局，在運行前它會停5到6秒來計算房間的大小/障礙物的多少，并自己規(guī)劃清潔路徑，總結完一句話就是，以前的掃地機器人，走到哪掃到哪，我們的塔塔是想掃哪就掃哪，它可以做到掃過一遍地方不掃第二遍，其他的掃地機器人是做不到的，所以時間效率上會提高很多。”

談到塔塔的賣點，其實就是用戶的需求點，徐華認為：“現(xiàn)在做一個產(chǎn)品，顏值是第一位的，特別是90后、95后，大家首先看這個產(chǎn)品順不順眼，再去考慮要不要買，功能好顏值不高用戶是不買單的，所以塔塔的第一個賣點是它的高顏值，采用鍍金的紫環(huán)設計，以及鍍金的回充座；第二就是它的功能——千里眼、順風耳、聰明腦和超級風這四個賣點。”

千里眼——激光導航技術全局精準清掃規(guī)劃，聰明腦——搭載PC級別芯片快速圖像數(shù)據(jù)處理，超級風——大?；覊m、大片垃圾吸力媲美家用吸塵器。最具創(chuàng)意的是，TAB掃地機器人新品還搭載了自主研發(fā)的塔塔家APP，APP界面設計簡單明了，內(nèi)有“定制清掃”、遙控等功能版塊。設定后，會出現(xiàn)家庭平面圖，可在手機上操控機器清掃。除工具性用途外，這款塔塔家APP還具有半自動人工客服功能，隨時為用戶提供在線服務。

中國家用機器人國際標準工作組組長瞿衛(wèi)新的相關評測圖示顯示，TAB掃地機器人導航覆蓋一次覆蓋率達到91.3%，遠遠超出同行一次覆蓋率61.9%的平均水平。

TAB機器人就通過研發(fā)實現(xiàn)了蛻變，“我們不會去顛覆誰，我們只想認真的做一個有良心的掃地機器人?！盩AB機器人創(chuàng)始人徐華篤定而又干脆地說，“這款產(chǎn)品賣多少是無所謂的，我最想要的是買過我這個產(chǎn)品的人，由衷和身邊的朋友說‘你也買一臺吧’?！闭劦筋A期銷量，徐華很淡定，為品質而生的TAB更希望得到每一位用戶的口碑評價。

站在風口上創(chuàng)業(yè)也難

做有良心的掃地機器人只是TAB機器人品牌的第一步，徐華的愿景是打造一個涵蓋智能產(chǎn)品、互聯(lián)產(chǎn)品以及智能產(chǎn)品操作系統(tǒng)在內(nèi)的家庭服務機器人體系。徐華介紹，TAB機器人打造的服務機器人生態(tài)圈就像一個閉環(huán)系統(tǒng)，同時又是一個可以不斷壯大并可隨時與用戶進行交互的閉環(huán)系統(tǒng)，不斷擴展為一個包含家庭教育系統(tǒng)、家庭安防系統(tǒng)、家庭陪護系統(tǒng)、家庭清潔系統(tǒng)等家庭服務的生態(tài)圈。

在這一生態(tài)圈內(nèi)，可以實現(xiàn)從用戶痛點到產(chǎn)品輸出，再到產(chǎn)品內(nèi)測，直至最終實現(xiàn)銷售轉化等一系列過程。TAB服務機器人生態(tài)圈又像一個自有的流量池，其用戶都是品牌的忠實粉絲，對品牌和產(chǎn)品有很強的依賴性。品牌可以借助這些忠實粉絲，實時加入外延服務，以不斷擴大服務機器人生態(tài)圈。

由此可見，“TAB機器人是一家具備‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，有抱負、負責任的家用服務機器人供應商和生態(tài)圈構建者，在機器人市場即將迎來爆發(fā)式增長的時期，未來可期?！币恍袠I(yè)專家如是說道。

盡管TAB品牌機器人搶占了服務機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢，并抓住了兩個機會：一是這個類型的產(chǎn)品正在被更多中國家庭接受，屬于“消費升級”的紅利；二是掃地機器人正在經(jīng)歷從“功能機”到“智能機”的換代轉變。但是任何創(chuàng)業(yè)都不是容易的事情，尤其能做到在眼前的產(chǎn)品中脫穎而出。

“這次發(fā)布的兩款產(chǎn)品是歷經(jīng)兩年時間研發(fā)的，在這兩年時間里，其實我們的第一個困難就是缺專家，缺技術型人才。”徐華談起研發(fā)歷程，為了做到極致，必須要引入國際一流的專家團隊，“因為現(xiàn)在TAB已有的這些技術之前在國內(nèi)是看不到的，所以需要在國際上去引入人才?！苯鉀Q人的問題，這是創(chuàng)業(yè)的前提條件。實際上，TAB專門請來了臺灣機器人國際標準注冊專家洪士哲博士，他帶領研發(fā)團隊，耗費兩年時間，自主研發(fā)了之前介紹的塔塔家APP。

手機掃碼閱讀

完成一款產(chǎn)品除了人才、軟件還有更多的事情需要做?！暗诙€困難是在有了方案、技術以后的硬件選擇問題，比如說TAB新款掃地機器人的激光鐳射探頭就花費了很長時間去尋找，最后在國外的一個工廠找到了能夠長時間、長壽命工作的探頭，而且能夠達到精度的一個技術模組?！背酥?，還有超聲波、馬達，都是從國外引進。沒有前人告訴TAB團隊，零部件究竟哪里有，只能自己去摸索?！八@個產(chǎn)品就像一個聯(lián)合國，集合了很多國家的先進技術，核心零部件?！?/p>

“第三個困難就是我們開發(fā)過程中，要求精益求精?！毙烊A提到，因為海爾的質量體系、售后體系管控非常嚴格，所以產(chǎn)品的細節(jié)必須做到位，哪怕是一秒的差距都不能有，這就是海爾品牌的高品質，使得每一個產(chǎn)品都是比較完美地面向用戶。

海爾“共創(chuàng)共贏生態(tài)圈”的勝利

與單打獨斗式的硬件創(chuàng)業(yè)項目相比，找到“靠山”的項目更容易獲得成功，這是顯而易見的道理。

海爾“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的集團互聯(lián)網(wǎng)轉型思路，以創(chuàng)客小微機制驅動內(nèi)部成員自由組合，成功孵化了多個獨立小微公司。這和小米有著異曲同工之妙。

小米把自己投資參與的公司稱為“生態(tài)鏈公司”，其中不少已經(jīng)做得風生水起。財經(jīng)專家總結道，小米把自己變成了一家平臺化的公司，更小規(guī)模的公司依附這個平臺進行快速成長。但海爾的方式不同，它以鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的方式進行，是一個企業(yè)文化更為趨同的平臺化。

2014年的數(shù)據(jù)顯示，海爾集團有 169 家自負盈虧的“小微公司”。后來，我們看到很多項目陸續(xù)畢業(yè)了，他們有了自己的獨立的品牌，也引入了外部投資人。

2015年底，海爾平臺上100多個小微企業(yè)的年營業(yè)收入超過1億元，22個小微企業(yè)引入風投，12個小微企業(yè)估值過億元。

2016年，TAB成獨立品牌，也引入了外部投資人?！昂玫漠a(chǎn)品能帶來正向循環(huán)，用戶不斷增長，產(chǎn)品迭代有序健康?，F(xiàn)在，海爾旗下很多品牌都贏得了風投的追捧，為品牌的良性發(fā)展提供了有力支持?！焙栂嚓P負責人表示。

正如業(yè)界專家評論：“海爾的創(chuàng)新是從內(nèi)部基因開始的?！弊鳛橹悄芙换テ脚_后，海爾吸引了產(chǎn)品端、營銷端、電商端、服務端等大批創(chuàng)客人才，所有“端”的創(chuàng)新力聚合后發(fā)揮出了驚人的力量，也創(chuàng)造出了驚人的價值。

彼時，隨著海爾征戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，張瑞敏的管理思維再次突破傳統(tǒng)管理模式的桎梏，將“人單合一雙贏模式”升級為“人單合一2.0—共創(chuàng)共贏生態(tài)圈模式”?！叭恕睆膯T工升級為攸關各方，“單”從用戶價值升級到用戶資源，“雙贏”升級為共贏，最終實現(xiàn)共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的多方共贏增值。要成為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺，需要顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，變成網(wǎng)絡互聯(lián)中的節(jié)點，需要互聯(lián)互通各種資源，企業(yè)組織架構需要轉型為生態(tài)系統(tǒng)。

TAB是一家具備互聯(lián)網(wǎng)+思維，有抱負、負責任的家用服務機器人供應商和生態(tài)圈構建者，在機器人市場即將迎來爆發(fā)式增長的時期，未來可期。

羅慧培

本刊特約撰稿人