醫(yī)院文化建設(shè)的探討與實踐

諶勇

醫(yī)院文化建設(shè)，對內(nèi)能凝心聚力、鼓舞士氣，對外能彰顯風(fēng)范、創(chuàng)新品牌，從而引領(lǐng)醫(yī)院又好、又快、可持續(xù)、健康發(fā)展。我院通過近幾年開展的系統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)，實現(xiàn)了醫(yī)院跨越式發(fā)展，并探索出了一套行之有效的醫(yī)院文化建設(shè)的方略。

一、以共同愿景倡樹醫(yī)院“彎道超越”的文化理念

2013年醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立之初，提出了“不進是退、慢進也是退，以彎道超車實現(xiàn)超越”的理念，提煉出了“十要十有”的醫(yī)院精神，確立了以“精醫(yī)、博學(xué)、厚德、超越”為核心的工作文化和精神追求，并配合培訓(xùn)部門的“職工素質(zhì)培訓(xùn)工程”等適當(dāng)引導(dǎo)，孕育催生了“院興我榮我奉獻，院衰我恥我有責(zé)”的共同從業(yè)理念，并以此延伸出了“為人民分憂，讓百姓安康”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和追求目標(biāo)。

醫(yī)院每年一主題，每年一討論，醫(yī)院文化理念走進了病房，扎根在腦海，各科室結(jié)合自身特色提出了既有?？铺厣指挥形幕瘍?nèi)涵的科室服務(wù)理念，例如，護理部的“無縫隙服務(wù)”、心內(nèi)科的“無鈴聲服務(wù)”、等服務(wù)品牌，真正成為了職工自覺的行為準(zhǔn)則。

二、用制度管理擎起醫(yī)院文化的宏偉大廈

醫(yī)院文化的內(nèi)在支撐是制度建設(shè)，醫(yī)院將“制度立院”作為治院方略，修訂完善了一系列以強化內(nèi)涵建設(shè)為重點的規(guī)章制度。目前我院已形成了系統(tǒng)完善的發(fā)展及人才選用等制度文化體系。比如每周院領(lǐng)導(dǎo)牽頭的行政查房工作制度，又如健全人才培養(yǎng)和使用制度，使那些醫(yī)德高尚、埋頭實干、業(yè)績突出的同志有名、有位，并持之以恒地將此工作制度化、透明化、常態(tài)化，建立了一個完備的組織文化體系。

廉政文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。為筑牢醫(yī)療安全防線，醫(yī)院對社會公開服務(wù)承諾，公開監(jiān)督電話，聘請了社會各界人士為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，開展了“問診看病貴”等系列活動。制定了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定，明確了行風(fēng)建設(shè)的“紅燈區(qū)”，凡有違反者嚴(yán)格考核。結(jié)合創(chuàng)建文明城市開展“窗口規(guī)范化服務(wù)”競賽活動。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)廉政建設(shè)“十不準(zhǔn)”，參觀廉政教育基地“赤山監(jiān)獄”，引導(dǎo)廣大干部職工嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)。通過幾年的努力，目前全院職工養(yǎng)成了自覺遵章守紀(jì)，崗位建功立業(yè)的良好風(fēng)氣，升華了制度文化的內(nèi)涵。

三、用形象標(biāo)識凸顯醫(yī)院文化的整體氛圍

標(biāo)識文化屬于視覺文化，它是一個單位區(qū)別于其它單位的標(biāo)志和形象。為凸顯醫(yī)院的個性文化色彩，我院規(guī)定醫(yī)院基本色調(diào)為青草綠，利用外科樓投入使用的契機，統(tǒng)一制作更換了醫(yī)院制度牌、病室牌、床號牌、科室指示牌、樓層標(biāo)識牌等，同時在醫(yī)院主要醫(yī)療區(qū)域設(shè)立LED查詢屏幕。除此之外，院工會還對醫(yī)院所有人員統(tǒng)一醫(yī)院胸牌，形成了面貌一新、別具一格的醫(yī)院特色文化，提升了醫(yī)院形象。

同時，醫(yī)院還對內(nèi)科樓、醫(yī)技科室和門診的排列布局、輸液室、衛(wèi)生間等設(shè)施進行維修改造，使之整齊、美觀；加大對衛(wèi)生環(huán)境的硬化、綠化、美化力度，使院區(qū)環(huán)境干凈、整潔；將醫(yī)院外科樓前建設(shè)為醫(yī)院的文化墻。

作為醫(yī)院形象文化的主要舉措之一，醫(yī)院的禮儀導(dǎo)診護士也受到了各方的好評。導(dǎo)診護士分別在門診以及內(nèi)科樓、外科

樓導(dǎo)診臺為患者服務(wù)，做好分診及全程陪診工作，既節(jié)省患者就醫(yī)時問，也增加了患者就醫(yī)的準(zhǔn)確性，成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。

通過這些形象文化的開展，醫(yī)護人員從胸牌、工作服到文明用語、首診問責(zé)制等細(xì)節(jié)方面都有了極大的好轉(zhuǎn)。

四、用行為習(xí)慣催生醫(yī)院文化的沉淀和形成

文化的形成需要一個不斷積累、潛移默化的過程，行為習(xí)慣的長期堅持，是形成醫(yī)院文化的基礎(chǔ)。醫(yī)院堅持“科技興院”的方針，注重品牌文化建設(shè)，重視科研教學(xué)，對重點學(xué)科和有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)科要給予重點扶持和政策傾斜，使其盡快成為醫(yī)院發(fā)展的支柱。

持續(xù)深入地開展建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動，2012年7月醫(yī)院與中南大學(xué)湘雅醫(yī)院遠程醫(yī)學(xué)中心對接，中心遠程教學(xué)系統(tǒng)讓醫(yī)務(wù)人員在線聆聽湘雅醫(yī)院專家講座，及時了解和掌握國內(nèi)外最新醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；同時多次邀請省內(nèi)專家名醫(yī)來我院指導(dǎo)會診；新引進設(shè)備后，組織全科成員分期分批到國內(nèi)大型醫(yī)院輪訓(xùn)；全力打造省級老年病重點?？啤刮以盒纬闪丝苾?nèi)內(nèi)訓(xùn)、院內(nèi)培訓(xùn)、到上級醫(yī)院輪訓(xùn)的立體醫(yī)學(xué)教育體系。

我院在強化職業(yè)行為習(xí)慣方面，醫(yī)院先后開展了“十大優(yōu)良傳統(tǒng)和陋習(xí)”、“文明用語使用”、“醫(yī)療工作人員禁語”、“職業(yè)幸福感”、“情商創(chuàng)造幸?！钡热捍笥懻摚ㄟ^討論讓全院職工認(rèn)真審視自己的行為，摒棄陋習(xí)，使好的習(xí)慣深入人心，培養(yǎng)了醫(yī)院開放融合的特有文化。

為讓榜樣的作用引領(lǐng)職工習(xí)慣，我院長期堅持開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，“十佳員工”評選活動等。醫(yī)院網(wǎng)站、院報和合作新聞媒體對醫(yī)院典型及其先進事跡進行大力宣傳，大力宏揚醫(yī)院新風(fēng)尚和社會正能量；醫(yī)務(wù)科、護理部與黨辦聯(lián)合舉辦的“最具親和力護士”、“明星團隊”和“明星醫(yī)生”評選活動，將天使風(fēng)采很好詮釋，充分展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)追求和職業(yè)風(fēng)貌；院社會工作部走進基層，將醫(yī)院好的專家團隊送到基層；成立了“高血壓俱樂部”、“糖尿病之家”等醫(yī)患俱樂部，定期開展活動……這些都給職工習(xí)慣的養(yǎng)成提供了理論支撐或在參與中形成潛移默化的影響。

醫(yī)院通過文化建設(shè)升華出厚重的醫(yī)院文化內(nèi)涵，已成為干部職工的共同信條、共同行為準(zhǔn)則、共同奮斗目標(biāo)，這將助推我院持續(xù)、快速、健康發(fā)展。