創(chuàng)建舒適和諧環(huán)境 打造文明健康文化

姜敏玲

摘 要：自從遼河油田開展“家”文化建設以來，歡喜嶺公用事業(yè)處物業(yè)公司干部職工，自覺增加責任感和使命感，唱響了“家文化”的主題，妥善處理事關礦區(qū)職工群眾切身利益的各種問題，加大平安礦區(qū)創(chuàng)建力度，為企業(yè)又好又快發(fā)展和職工群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好環(huán)境。使“家文化”為企業(yè)科學發(fā)展、創(chuàng)建科學和諧文明礦區(qū)提供了持久的文化動力。

關鍵詞：打造文明；和諧環(huán)境；健康文化

一、提高思想認識，奠定“家文化”理論基礎

公司通過開會、學習等形式，提高廣大干部職工的認識。使職工充分認識到，隨著物質(zhì)生活水平的逐漸提高，居民的消費要求已經(jīng)由“有房住”、“住得下”發(fā)展到“住得好”，對物業(yè)管理中的文化建設要求也越來越高。不僅要求住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、安全，更要求其承擔起社區(qū)精神文明建設的責任和功能，為業(yè)主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。因而就需要物業(yè)服務企業(yè)，不僅要創(chuàng)建舒適和諧的生活環(huán)境，更要打造社區(qū)文明健康的文化，以文化為媒介在小區(qū)管理的不同階段播種文明之花，建設真正文明和諧的礦區(qū)。

通過學習，干部職工對“家文化”的理性認識不斷加強，在員工心目中認識到物業(yè)企業(yè)的文化建設勢在必行，為“家文化”的開展奠定了理論思想基礎。

二、加強細節(jié)管理，打造“親情”物業(yè)服務

要建設和諧社區(qū)，必須將“親情服務社區(qū)”的理念納入到現(xiàn)代社區(qū)的物業(yè)管理中。像愛家一樣關愛小區(qū)，關懷居民，溫暖人心。創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，注重細節(jié)與服務的貼心，處處體現(xiàn)對業(yè)主的“關懷”。

該公司物業(yè)工人在工作中，不是單純地打掃衛(wèi)生，他們在給居民創(chuàng)造干凈、整潔、舒適環(huán)境的同時，還對樓道的安全、消防進行檢查。檢查單元防盜門是否好用；檢查小區(qū)健身器材是否安全；小區(qū)下水井蓋是否完好等等……

物業(yè)服務的內(nèi)容和細節(jié)上，處處體現(xiàn)出對居民的關懷，每一個物業(yè)服務人員都用最真誠和貼心的服務感動著每一位業(yè)主，積極主動地了解業(yè)主所需，想業(yè)主所想，無時無刻、無微不至地關懷服務對象。物業(yè)工人在做好清掃工作的同時，幫助小區(qū)里孤寡老人買糧買菜；防止清掃時灰塵大，用礦泉水瓶裝水進行噴灑；清理住戶門前腳踏墊；帶走用戶放在門前的垃圾袋等等……這些舉手之勞的細微工作，增加了住戶對清潔工人的理解和尊重，職工和住戶之間的感情更加融洽了，真誠細微的物業(yè)服務也贏得了礦區(qū)居民的贊譽

三、維護社會治安，保障居民“安居樂業(yè)”

公司秩序維護中隊加大了對礦區(qū)的管理力度，切實履行保安職能。門崗堅持24小時值班，對進出礦區(qū)的各種車輛進行認真登記和管理，及時發(fā)現(xiàn)和制止不安全因素，排除隱患。

歡喜嶺礦區(qū)內(nèi)的中區(qū)與西區(qū)交接的路口，是工人上下班的主路線，來往人員、車輛繁多。學生上下學經(jīng)過此路口，存在很多危險因素。為了保證學生的人身安全，該中隊每天在路口執(zhí)勤維護交通秩序，指揮疏導來往車輛，護送學生過馬路，保證了學生上下學的安全。

針對個別油區(qū)每年都會出現(xiàn)居民被騙取錢財事件的現(xiàn)象，公司綜治小組和保安巡邏人員加強了在小區(qū)銀行、儲蓄所等重點部位的檢查力度。對行跡可疑的人員進行嚴加盤問，發(fā)現(xiàn)大額取款的老人和婦女，進行認真、細心地詢問。并與銀行工作人員一起打電話詢問家人，得到證實，再付款，然后將其安全護送回家，此舉防止了詐騙事件的發(fā)生，保證了居民的切身利益。

四、打造“樓道文化”，促進礦區(qū)健康和諧

該公司通過開展“樓道文化”，使服務人員走進了住戶，加強了服務人員與住戶的溝通，促進了礦區(qū)的和諧發(fā)展。公司在小區(qū)居民樓的各個單元內(nèi)設置一塊標題為“同進一個門，都是一家人”的掛板，上面有物業(yè)服務人員的姓名、照片；有服務電話、投訴電話、報修電話；“有服務標準”、“居民公約”；有“信息交流平臺”?！靶畔⒔涣髌脚_”可以隨時更換各種停水停電的通知和各種安全公告。

該“宣傳板”方便了住戶對服務人員的服務情況進行監(jiān)督，有意見可以隨時反饋，同時在“信息交流平臺”向居民提供一些停水、停電通知和宣傳用電用氣安全常識等。這種開放式的交流方便了業(yè)主，為小區(qū)的安全和諧提供了保證，促進了服務水平的提高。增進了服務人員與用戶的溝通，受到了廣大居民的稱贊，提高了物業(yè)服務的滿意率，促進了和諧礦區(qū)建設。

公司高質(zhì)量的物業(yè)服務創(chuàng)建了舒適優(yōu)雅的小區(qū)環(huán)境，小區(qū)的文化建設使居民的文化水平和環(huán)保意識的提高又促進了小區(qū)的平安和諧，公司的“家文化”建設取得一定的成果，礦區(qū)居民和物業(yè)職工積極行動，共同努力，保持礦區(qū)環(huán)境優(yōu)美，助推礦區(qū)文化建設健康發(fā)展。