指導(dǎo)員與養(yǎng)殖示范戶的溝通技巧

王小新 姚海飛 楊輝

摘要： 農(nóng)技推廣工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，項(xiàng)目的實(shí)施不僅能提高示范戶生產(chǎn)水平，同時(shí)對(duì)指導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能及應(yīng)用能力的提高也有很大的促進(jìn)作用。在農(nóng)技推廣工作中，指導(dǎo)員與養(yǎng)殖戶的有效溝通非常重要，只有做足功課，提升指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時(shí)掌握良好溝通技巧，通過(guò)各種有效措施，鼓勵(lì)養(yǎng)殖戶接受和采用新技術(shù)、新成果，才能達(dá)到農(nóng)技推廣的目的，促進(jìn)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，養(yǎng)殖效能最大化，從而取得個(gè)人、社會(huì)共羸。

關(guān)鍵詞：農(nóng)技推廣；溝通；技巧

中圖分類號(hào)： F326.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/j.cnki.jlny.2016.07.012

農(nóng)業(yè)科技推廣工作是一項(xiàng)惠及全民的大工程，國(guó)家在這方面有掛縣強(qiáng)農(nóng)、全國(guó)農(nóng)技推廣等項(xiàng)目，省里有科技入戶工程。農(nóng)民養(yǎng)殖技術(shù)的提高以及國(guó)家有關(guān)政策的具體實(shí)施都要通過(guò)指導(dǎo)員與示范戶的溝通才能取得良好的效果。基層農(nóng)技人員既是知識(shí)、信息、技術(shù)的傳播者，又是政府、科研機(jī)構(gòu)與農(nóng)民之間的溝通者，而語(yǔ)言是推廣活動(dòng)的重要工具[1]。指導(dǎo)員與示范戶的溝通能力是順利開(kāi)展工作的前提。但是在基層農(nóng)技推廣工作中，由于農(nóng)技員的技術(shù)及業(yè)務(wù)能力參差不齊，溝通不暢，導(dǎo)致很多技術(shù)達(dá)不到應(yīng)有的效果。有良好溝通技巧的指導(dǎo)員往往能夠受到廣大養(yǎng)殖戶的歡迎。實(shí)際上，在實(shí)際的農(nóng)技推廣工作中，溝通技巧已經(jīng)成為農(nóng)技推廣工作中的一項(xiàng)重要應(yīng)用能力。為使農(nóng)技推廣工作有進(jìn)一步的提升，加強(qiáng)農(nóng)技人員與示范戶的有效銜接，筆者對(duì)多年來(lái)在農(nóng)技推廣工作中的得失進(jìn)行了總結(jié)，與同行共勉。

1 做足功課，留下第一印象

每個(gè)技術(shù)指導(dǎo)員手里都有15～20個(gè)示范戶，有的是老朋友，有的是新朋友。接到示范戶名單后，就要立即展開(kāi)對(duì)示范戶的了解。對(duì)養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖情況、家庭情況等要有一個(gè)比較完整的了解。這樣在首次與示范戶的接觸中，就會(huì)有的放矢。特別是對(duì)養(yǎng)殖情況及養(yǎng)殖方面的成績(jī)有比較詳細(xì)的調(diào)查，這樣在與養(yǎng)殖戶的交流中，就能有所依據(jù)，重點(diǎn)交流對(duì)其有用的內(nèi)容。另外對(duì)當(dāng)年的市場(chǎng)行情也應(yīng)有一個(gè)簡(jiǎn)要的調(diào)查，得到一個(gè)比較客觀的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。在最初的交流中，可以依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，給示范戶一些合理的建議，養(yǎng)殖戶對(duì)市場(chǎng)的重視程度一般都比較高，合理的建議可以幫助養(yǎng)殖戶及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)養(yǎng)殖方面的國(guó)家政策、地方上的扶持力度是養(yǎng)殖戶普遍關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)這些方面的了解與交流，也很容易引起養(yǎng)殖戶的興趣。首次見(jiàn)面的印象很重要，如果開(kāi)始就能獲得示范戶的認(rèn)同，以后的工作就會(huì)有事半功倍的效果。

2 充分肯定示范戶

溝通的基礎(chǔ)是尊重，一個(gè)懂得尊重的人，才會(huì)以平等的心態(tài)、平常的心情去對(duì)待他人[2]。示范戶中有一部分已經(jīng)有一定養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)，而且有的可能從事養(yǎng)殖多年。他們?cè)诓煌氖袌?chǎng)行情中保持堅(jiān)持不懈和努力創(chuàng)業(yè)的精神值得尊重。在生產(chǎn)過(guò)程中，都會(huì)有一定的心得體會(huì)及養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)和養(yǎng)殖戶不太熟的技術(shù)指導(dǎo)員上門服務(wù)的話，首先要有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，促進(jìn)和養(yǎng)殖戶的關(guān)系，了解養(yǎng)殖戶的奮斗歷史，并給予充分肯定。在探討生產(chǎn)技術(shù)時(shí)，也要多向養(yǎng)殖戶請(qǐng)教其在生產(chǎn)中解決問(wèn)題的方法，從而與養(yǎng)殖戶之間建立一種良好的合作關(guān)系，便于以后的溝通。對(duì)待該剛開(kāi)始養(yǎng)殖的示范戶，也要給予支持與應(yīng)有的尊重，幫助養(yǎng)殖戶樹(shù)立對(duì)養(yǎng)殖正面的信心，這樣示范戶更容易接受新技術(shù)、新模式?？隙ㄊ痉稇艟褪强隙ㄎ覀兊墓ぷ?，也是對(duì)示范戶的一種精神鼓勵(lì)。

3 積累知識(shí)，提高水平

科技入戶是一份細(xì)致而耐心的工作，如何在有限的時(shí)間內(nèi)將先進(jìn)技術(shù)傳授給示范戶，讓示范戶認(rèn)真的加以利用并取得明顯效果，是要認(rèn)真研究的課題。專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)也是農(nóng)技推廣工作的一個(gè)重要特點(diǎn)，特別是多數(shù)示范戶都有多年的養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)，而且從事生產(chǎn)活動(dòng)，一般都比較忙，是否有耐心坐下來(lái)，傾聽(tīng)指導(dǎo)員的講解。這些問(wèn)題的核心解決辦法，就是指導(dǎo)員自身要有過(guò)硬的本領(lǐng)，能夠了解示范戶需求，說(shuō)到示范戶的心坎里。這就要求指導(dǎo)員要多學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的積累知識(shí)，以應(yīng)對(duì)在生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，學(xué)習(xí)的渠道很多，可以加入專業(yè)網(wǎng)站，如養(yǎng)殖類有中國(guó)獸醫(yī)網(wǎng)、執(zhí)業(yè)獸醫(yī)網(wǎng)、農(nóng)技推廣網(wǎng)等多種網(wǎng)站，技術(shù)推廣方面的中國(guó)農(nóng)技推廣網(wǎng)等技術(shù)網(wǎng)站都有很多專業(yè)知識(shí)可以學(xué)習(xí)。特別是現(xiàn)在微信的應(yīng)用日益廣泛，有一些養(yǎng)殖心得以及學(xué)習(xí)體會(huì)，都可用來(lái)參考。實(shí)際上現(xiàn)在學(xué)習(xí)渠道很多，只要留心，處處皆學(xué)問(wèn)。利用平常的時(shí)間學(xué)習(xí)，不僅提高快，而且不是很累，特別是在與有經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)殖戶討論過(guò)程中，可以了解到很多實(shí)際問(wèn)題以及解決方法。有了較高的水平，才能在農(nóng)技推廣中，講話有份量，內(nèi)容有人聽(tīng)。只有這樣養(yǎng)殖戶才會(huì)愿意抽出時(shí)間與你交流，從而達(dá)到雙贏的目的。

4 多了解、善分析

農(nóng)村養(yǎng)殖大戶多是充分利用有限空間開(kāi)展規(guī)模生產(chǎn)，而且由于自身還要種田等，在畜牧生產(chǎn)中會(huì)有許多不足之處。這些不足之處，正是指導(dǎo)員要幫助他們提高的地方。因此指導(dǎo)員在為養(yǎng)殖戶服務(wù)時(shí)，要多了解情況，并給予認(rèn)真分析。幫助養(yǎng)殖戶解決難題。做為指導(dǎo)員，不僅要做到把先進(jìn)的技術(shù)傳授示范戶，同時(shí)在和示范戶溝通的過(guò)程中學(xué)習(xí)他的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅提高了自身的業(yè)務(wù)水平，也可以做到傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的作用。技術(shù)指導(dǎo)的目標(biāo)是讓養(yǎng)殖戶利用新技術(shù)、新模式，本質(zhì)是讓示范戶的養(yǎng)殖技術(shù)、生產(chǎn)水平及社會(huì)整體效益有一個(gè)新的提高。在技術(shù)指導(dǎo)工作中，并不是局限于推廣的內(nèi)容，也要幫助養(yǎng)殖戶分析生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題、落后之處，促其改進(jìn)。

5 化整為零、詳細(xì)指導(dǎo)

農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)要經(jīng)過(guò)有效的溝通，被農(nóng)民群眾采用了，才能被轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，才能促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[3]。指導(dǎo)員起著對(duì)新技術(shù)的上傳下達(dá)作用，而示范戶才是新技術(shù)的具體使用者和真正傳播者。示范戶由于文化程度及其他農(nóng)田事務(wù)的影響，對(duì)新技術(shù)的接收能力不一而同。這就要求指導(dǎo)員要真正做到對(duì)新技術(shù)的充分理解，能夠?qū)⑿录夹g(shù)化整為零，做到點(diǎn)滴指導(dǎo)。在日常的科技入戶指導(dǎo)過(guò)程中，并不是每戶都要完成相同的工作量，對(duì)不同的養(yǎng)殖戶，要區(qū)別對(duì)待，每個(gè)養(yǎng)殖戶在生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題也不盡相同，所以要將每項(xiàng)技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)掌握準(zhǔn)確，依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際和養(yǎng)殖戶接受能力的不同，化整為零、詳細(xì)指導(dǎo)。

6 在工作過(guò)程中，學(xué)會(huì)拉家常

技術(shù)指導(dǎo)工作，實(shí)際上也是一種感情交流，人與人之間關(guān)系的拉近，都是在一次又一次的交流中得到深化的。加拿大皇家銀行風(fēng)險(xiǎn)管理資深顧問(wèn)陳思進(jìn)說(shuō)：能與上下級(jí)及時(shí)、準(zhǔn)確的、無(wú)誤的溝通，進(jìn)而建立融合的人際關(guān)系，利人又利己。入戶指導(dǎo)從技術(shù)層面上講是為了提高養(yǎng)殖戶的技術(shù)，但是干巴巴的講解，養(yǎng)殖戶不愿意聽(tīng)，也不一定能夠理解。那就要改變方式，將技術(shù)交流融入到拉家常的過(guò)程中。養(yǎng)殖戶朋友在日常的生產(chǎn)中比較忙碌，碰到一個(gè)外邊來(lái)的人，他們也有傾訴的愿望，這時(shí)指導(dǎo)員就是一個(gè)傾訴的對(duì)象。指導(dǎo)員要學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)養(yǎng)殖戶講話，同時(shí)尋找雙方都有興趣的話題，特別是在日常生產(chǎn)中養(yǎng)殖戶的困惑與技術(shù)指導(dǎo)的結(jié)合點(diǎn)，適當(dāng)?shù)夭迦朐掝}，交換觀點(diǎn)與看法，既達(dá)到了技術(shù)傳播的目的，也了解了生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)技能交流，與農(nóng)民成為朋友。

7 結(jié)語(yǔ)

農(nóng)技推廣工作是一項(xiàng)惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)利國(guó)利民的民生工程，項(xiàng)目的實(shí)施，不僅是對(duì)農(nóng)技推廣人員、養(yǎng)殖戶的技術(shù)提高上有很大幫助，同時(shí)也是促進(jìn)畜牧業(yè)生產(chǎn)，穩(wěn)定市場(chǎng)的重要工程，做得好，惠民利民，做不好，也會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面效應(yīng)，技術(shù)指導(dǎo)員的作用非常關(guān)鍵。由于應(yīng)用新技術(shù)的經(jīng)濟(jì)收效十分有限，對(duì)農(nóng)民的生活水平的提升并不會(huì)十分明顯，這對(duì)農(nóng)民接受新技術(shù)、新模式的積極性帶來(lái)了一定的影響[4]。因此在技術(shù)推廣工作中，要做到實(shí)事求是，不夸大，重點(diǎn)要培養(yǎng)示范戶放眼未來(lái)、提高整體效益和為全社會(huì)生產(chǎn)水平提高的思想。這就要求技術(shù)推廣人員有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和語(yǔ)言應(yīng)用能力，通過(guò)各種有效措施，鼓勵(lì)養(yǎng)殖戶接受和采用新技術(shù)、新成果，從而促進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此要想使該項(xiàng)目得到應(yīng)有效果，對(duì)指導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)、考核至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)

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[3]周懷飛.淺析溝通在農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中的作用[J].農(nóng)業(yè)技術(shù)與裝備，2015，（04）.

作者簡(jiǎn)介：王小新，農(nóng)業(yè)推廣碩士，洪澤縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心，高級(jí)獸醫(yī)師，研究方向：畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣。