基于SCOR的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)制造外包質(zhì)量管理研究

唐蕾蕾

摘 要：半導(dǎo)體是指常溫下導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體與絕緣體間的一種材料，在當(dāng)今大部分的電子產(chǎn)品中的核心單元都和半導(dǎo)體有著極為密切的關(guān)聯(lián)。常見的半導(dǎo)體材料有硅、鍺、砷化鎵等，其中硅更是各種半導(dǎo)體材料中，在商業(yè)應(yīng)用上最具有影響力的一種。隨著半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，半導(dǎo)體的體積越來越小，質(zhì)量的要求也越來越高，其必然存在擴(kuò)大、整合、重組等趨勢，這樣產(chǎn)業(yè)的競爭力和資源才能得到有效的整合，產(chǎn)業(yè)才能不斷升級(jí)。但在調(diào)整過程中很多半導(dǎo)體企業(yè)在制造環(huán)節(jié)外包時(shí)常常出現(xiàn)問題，影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和使用。如果不控制好外包環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，勢必對半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)帶來一定的影響，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展顯然也不利的。外包管理不僅涉及企業(yè)內(nèi)部的管理，同時(shí)涉及到外包商，供應(yīng)商等的管理，這對我們整個(gè)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理提出了新的挑戰(zhàn)。本文就SCOR的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)制造中外包質(zhì)量的管理展開研究，希望可以給半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)外包質(zhì)量管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)；SCOR供應(yīng)鏈；外包質(zhì)量管理

半導(dǎo)體可以算作現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)制造的基礎(chǔ)之一，在各個(gè)行業(yè)中都得到了廣泛利用。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)營產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和營銷等業(yè)務(wù)。隨著半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，開始由傳統(tǒng)的垂直性結(jié)構(gòu)向水平型進(jìn)行發(fā)展。由于外包交接接口非常雜亂，并且實(shí)際操作具有一定難度，所以，必須及時(shí)對外包質(zhì)量管理存在的問題進(jìn)行分析，促進(jìn)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)制造外包質(zhì)量管理的進(jìn)步。

一、制造外包質(zhì)量管理

（一）供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈主要進(jìn)行核心企業(yè)利用物流、信息流等控制方式，從原材料生產(chǎn)到最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，連接形成供應(yīng)鏈管理模式。制造外包也是在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，形成小型功能網(wǎng)鏈。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N動(dòng)態(tài)形式的聯(lián)盟體。這種聯(lián)盟體會(huì)跟隨產(chǎn)品的更新及變化情況，使生命周期的起始終止不斷循環(huán)，在某種意義上，制造外包供應(yīng)鏈與產(chǎn)品的周期具有等價(jià)作用，如圖1所示：

（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

第一，進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理必須從整體出發(fā)，考慮各個(gè)成員和企業(yè)之間形成的質(zhì)量管理。由于內(nèi)容比較復(fù)雜，可以從質(zhì)量認(rèn)證、物流和質(zhì)量保證等方面出發(fā)，根據(jù)管理內(nèi)容，提出產(chǎn)品建議、增強(qiáng)售后服務(wù)；第二，打破企業(yè)管理的局限性，在日常工作中加強(qiáng)對外包質(zhì)量的管理，建立長久合作關(guān)系，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)控制，實(shí)現(xiàn)信息共享；第三，根據(jù)外部環(huán)境組件新的供應(yīng)鏈，利用統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)并解決供應(yīng)鏈中存在的問題；第四，有效管理物流公司，讓各個(gè)成員參與到供應(yīng)鏈中，提高供應(yīng)鏈管理質(zhì)量。

二、基于SCOR的供應(yīng)鏈運(yùn)行模式

（一）制造外包分析架構(gòu)

SCOR是供應(yīng)鏈主要參考模型，主要由供應(yīng)鏈管理流程定義、流程指標(biāo)技能、供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”和供應(yīng)鏈軟件信息四部分組成，可以幫助管理者深入理解供應(yīng)鏈。主要應(yīng)用于量度、評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈，給人們提供了新型的戰(zhàn)略技術(shù)。

在完成上述工作后，供應(yīng)鏈主要實(shí)現(xiàn)了：業(yè)務(wù)流程關(guān)系框架構(gòu)建；評(píng)測業(yè)務(wù)流程尺度；進(jìn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)敘述；最佳化管理措施；軟件特性和界定等內(nèi)容。

（二）基于SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)行模式

進(jìn)行SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)行分析的時(shí)候，可以從以下幾方面進(jìn)行分析：第一，SCOR結(jié)構(gòu)框架的建立。建立結(jié)構(gòu)框架可以對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、作業(yè)流程等提供有力支撐，具有很好的通用性結(jié)構(gòu)，可以依靠企業(yè)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來構(gòu)建；第二，SCOR流程定義。流程定義可以建立在計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨等階段。第三，SCOR層次結(jié)構(gòu)。主要由三個(gè)層級(jí)組成，第一層進(jìn)行計(jì)劃、采購、制造、交付和退貨；第二層配置層，根據(jù)企業(yè)流程構(gòu)建單位供應(yīng)鏈；第三流程元素圖，利用標(biāo)桿管理、業(yè)務(wù)流程和最佳業(yè)務(wù)等實(shí)現(xiàn)一體化模型結(jié)構(gòu)。第四，SCOR應(yīng)用范圍。主要應(yīng)用于授權(quán)退貨、供應(yīng)鏈客戶關(guān)系、進(jìn)出口、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)規(guī)范等。

三、基于SCOR外包半導(dǎo)體的質(zhì)量管理策略

（一）質(zhì)量框架構(gòu)建

構(gòu)建質(zhì)量框架的時(shí)候，可以根據(jù)半導(dǎo)體的特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建。在構(gòu)建的時(shí)候，必須對半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)制造中的元素和運(yùn)行模式，以及自身特點(diǎn)進(jìn)行分析。詳細(xì)展示半導(dǎo)體制造外包的流程，根據(jù)一定的績效指標(biāo)，對制造外包的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升半導(dǎo)體制造外包的質(zhì)量和公司競爭力。

（二）質(zhì)量管理方法

半導(dǎo)體制造外包運(yùn)行中的很多問題，都可以利用質(zhì)量管理方式進(jìn)行改善。使用SCOR模型給企業(yè)提供了管理的方法和思路，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理控制的提升。第一，核心企業(yè)和制造外包商具有共同的利益，根據(jù)二者之間的共同利益，制定共同奮斗目標(biāo)；第二，雙方可以在互相了解和溝通之后，將有效信息傳遞給彼此，制造適合供應(yīng)鏈的計(jì)劃、采購、制造、交付和退貨等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。還可以從供應(yīng)鏈策劃質(zhì)量、采購質(zhì)量、制造質(zhì)量、交付質(zhì)量、退貨控制質(zhì)量等方面加強(qiáng)質(zhì)量控制，提升外包半導(dǎo)體管理質(zhì)量。

四、基于SCOR半導(dǎo)體制造外包質(zhì)量管理模型構(gòu)建

第一，構(gòu)建環(huán)形管理模型。在產(chǎn)品初始開發(fā)階段就應(yīng)該給出資源獲得、集成和產(chǎn)出等客戶類型，實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)公司的主導(dǎo)活動(dòng)。進(jìn)行此模型構(gòu)建的時(shí)候，必須在明確客戶需求之后，確認(rèn)設(shè)計(jì)工藝和方法，可以從采購、生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)等三個(gè)階段進(jìn)行，讓外包廠家積極加入供應(yīng)商的活動(dòng)中，及時(shí)對設(shè)計(jì)階段質(zhì)量信息進(jìn)行溝通。此模型更關(guān)注客戶的實(shí)際需求，能夠加強(qiáng)制造外包商相互間的合作，可以給產(chǎn)品提供早期設(shè)計(jì)方法和反饋渠道，讓產(chǎn)品行業(yè)在相同競爭環(huán)境下獲的最大商機(jī)。

第二，建立流程形態(tài)層。此層注重對產(chǎn)品的導(dǎo)入，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量總策劃，重點(diǎn)是按照日常要求控制質(zhì)量點(diǎn)?？梢岳没赟COR流程的分布，獲得策劃、采購、生產(chǎn)、交付和退回質(zhì)量節(jié)點(diǎn)。清楚理清與外包供應(yīng)商之間的關(guān)系，對質(zhì)量節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制。

第三，進(jìn)行種類層構(gòu)建。此層需要從策劃、執(zhí)行和支持流程質(zhì)量節(jié)點(diǎn)等幾方面進(jìn)行，按照策劃需求對資源實(shí)施安排，可以提高供應(yīng)鏈速度。執(zhí)行主要根據(jù)實(shí)際需求對物料狀態(tài)進(jìn)行改變。支持流程可以維護(hù)并管理信息的流通關(guān)系，在供應(yīng)鏈中進(jìn)行績效評(píng)價(jià)、作業(yè)流程建立、管理、數(shù)據(jù)信息支持和物流庫管理。

第五，流程元素分析?？梢詮牟邉澚鞒淘睾蜕a(chǎn)外包流程元素等方面實(shí)施。在完成以上工作后，對產(chǎn)生的績效進(jìn)行分析，幫助企業(yè)提高執(zhí)行力，提供外包制造互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步提升制造外包行業(yè)的能力。

五、基于SCOR半導(dǎo)體管理案例分析

（一）案例背景

某公司是具有自己品牌的半導(dǎo)體設(shè)計(jì)公司，主要制造液晶顯示面板、驅(qū)動(dòng)電路和電源管理模塊，并將制造業(yè)務(wù)利用分包形式分發(fā)給相關(guān)制造商。隨著業(yè)務(wù)量的快速增多，須對該公司各項(xiàng)職能進(jìn)行分析。該公司運(yùn)營部主要與一些物流供應(yīng)商簽訂相關(guān)合同，然后根據(jù)訂單情況發(fā)運(yùn)流程。工程部主要負(fù)責(zé)外包工藝和材料的評(píng)估，給外包提供技術(shù)支持。質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量，可以幫助用戶解決投訴問題。事業(yè)部進(jìn)行市場需求確認(rèn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證和一些銷售業(yè)務(wù)。

（二）構(gòu)建模型

在對該公司充分了解之后，利用建模構(gòu)建企業(yè)外包供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，并制定出詳細(xì)的流程圖分布。結(jié)合該公司實(shí)際運(yùn)行狀況不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證流程結(jié)構(gòu)圖可以得到滿意結(jié)果。

（三）流程圖分析

根據(jù)SCOR模型以及制造外包特點(diǎn)，對該公司的流程圖進(jìn)行了分析，如表1所示。由于該公司的流程質(zhì)量的重點(diǎn)在策劃上。雖然不具備執(zhí)行流程生產(chǎn)圖，但是可以利用生產(chǎn)外包日常質(zhì)量對整個(gè)生產(chǎn)流程制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，與合作制造供應(yīng)商協(xié)作完成流程圖設(shè)計(jì)。

（四）構(gòu)建流程圖

根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r構(gòu)建流程圖。在經(jīng)過市場調(diào)研之后，根據(jù)客戶需求制定出設(shè)計(jì)總思路，然后交給外包晶圓廠，完成測試之后，按照客戶要求進(jìn)行產(chǎn)品功能檢測，如果不符合要求，必須及時(shí)更改，直到滿足客戶需求為止。

得到客戶需求之后導(dǎo)入產(chǎn)品，對產(chǎn)品的工藝性和穩(wěn)定性進(jìn)行測試。完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)水平分散結(jié)構(gòu)的影響下，采購流程必須包含外包供應(yīng)鏈管理。當(dāng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)之后，必須按照外包供應(yīng)商制定的規(guī)則進(jìn)行采購，針對晶圓制造供應(yīng)商實(shí)施針對性管理，滿足交付任務(wù)的需求。如果質(zhì)量出現(xiàn)異常，可以由分包產(chǎn)品制造商對產(chǎn)品定期進(jìn)行檢測和監(jiān)控，保證檢測所有結(jié)果和分析數(shù)據(jù)都存有備份。

（五）指標(biāo)分析

分析指標(biāo)的時(shí)候，可以基于SCOR半導(dǎo)體的制造外包質(zhì)量管理績效指標(biāo)對該公司的質(zhì)量投訴情況進(jìn)行分析，如果由于施工設(shè)計(jì)和施工工藝造成很多工藝不確定問題，將會(huì)對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生影響。

進(jìn)行分析時(shí)可以從設(shè)計(jì)階段著手，由企業(yè)外包信息的設(shè)計(jì)部門、工程部門和質(zhì)量部門獨(dú)立進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息的單向傳遞，完成任務(wù)之后，將設(shè)計(jì)項(xiàng)目交給工程部門。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理主要存在幾方面問題：第一，不具有良好的合作方式和驅(qū)動(dòng)力；第二，質(zhì)量部介入太晚，延長了工期；第三，信息傳遞不流暢。

（六）改進(jìn)措施

可以結(jié)合SCOR供應(yīng)鏈的各項(xiàng)功能給各個(gè)部門安排職責(zé)，建立反饋渠道，讓技術(shù)生產(chǎn)力核心集中在企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開放，降低產(chǎn)時(shí)異常情況。為了及時(shí)消除供應(yīng)商生產(chǎn)能力和現(xiàn)有需求產(chǎn)生的分歧，必須及時(shí)分析產(chǎn)品研發(fā)導(dǎo)入中的問題，并建立反饋信息機(jī)制。在新品導(dǎo)入量產(chǎn)前規(guī)定質(zhì)量節(jié)點(diǎn)，對外包中關(guān)鍵工序參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。降低量產(chǎn)階段在新產(chǎn)品評(píng)估時(shí)產(chǎn)生的問題，制定完善的監(jiān)控體系。

結(jié)束語

本文主要根據(jù)半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，對外包供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)存在的問題進(jìn)行了分析，結(jié)合SCOR對建立了半導(dǎo)體質(zhì)量管理模型，并利用實(shí)例進(jìn)行了分析。經(jīng)過本文分析發(fā)現(xiàn)，半導(dǎo)體行業(yè)的主要以半導(dǎo)體設(shè)計(jì)公司為核心管理方式。該行業(yè)具有比較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，如果還是一成不變的依靠以前的垂直模式，將會(huì)對公司供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生影響。希望本文可以給半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)外包質(zhì)量管理提供借鑒。

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