把員工“服侍好”

嵇振頡

她叫苑遠(yuǎn)，先后在兩家美資世界500強(qiáng)企業(yè)工作。出色的工作業(yè)績，讓她在業(yè)界小有名氣。2013年底，威勃龐爾（webpower）中國區(qū)總裁謝晶找到她，請她出任威勃龐爾公司中國北方區(qū)CEO。

苑遠(yuǎn)得到的不是個(gè)輕松的差事。威勃龐爾公司中國區(qū)總部在上海，主要客戶來自南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，因此北方區(qū)業(yè)務(wù)量一直在低位徘徊。近段時(shí)間，員工離職率很高。很多年輕員工認(rèn)為，做區(qū)域公司員工的發(fā)展前途不大，缺乏歸屬感和成就感，讓跳槽成為首選。即使那些沒有離職想法的員工，工作積極性也不是很高。他們覺得區(qū)域公司的資源比總部少，工作做得不夠好是應(yīng)該的。受到這些因素制約，相比總部和其他區(qū)域北方區(qū)業(yè)績差了一大截。

必須盡快穩(wěn)住員工的心，讓他們把公司發(fā)展當(dāng)成自己為之奮斗的事業(yè)?？扇绾尾拍茏龅竭@點(diǎn)？苑遠(yuǎn)為此苦思冥想。

她經(jīng)常到員工中間走走，仔細(xì)觀察他們的工作環(huán)境和狀態(tài)。無意間，她發(fā)現(xiàn)北方區(qū)的辦公室與總部有很大差別。辦公室的裝潢不是很考究，辦公桌和其他物品擺放有點(diǎn)隨意。從2009年建立北方區(qū)公司，辦公室一直位于北京東四環(huán)附近。這里交通不方便，不僅苦了來訪的客戶，員工上下班也抱怨連連。這些因素，前任CEO都沒有及時(shí)改進(jìn)。這怎么行？辦公室的環(huán)境和位置，對員工的精神狀態(tài)影響很大。辦公室不溫馨、上下班通勤讓員工疲憊不堪，他們怎能高效投入工作中？

想到這里，她立即作出一項(xiàng)大膽決定——更換辦公室，并重金投入辦公室裝修。她的這個(gè)提議，讓公司董事會(huì)成員面露難色。在他們眼中，北方區(qū)就是個(gè)可有可無的“角色”。況且，近階段公司資金鏈偏緊，值得投入這么多資金嗎？還是中國區(qū)總裁謝晶力挺她，說北方區(qū)是威勃龐爾未來新的業(yè)績增長點(diǎn)。最終，這項(xiàng)提議以微弱優(yōu)勢通過。沒人看好苑遠(yuǎn)，換個(gè)辦公室就能讓北方區(qū)起死回生嗎？

苑遠(yuǎn)讓質(zhì)疑者不再發(fā)出聲音。此后幾個(gè)月間，她看了近百家辦公室，最終把辦公地點(diǎn)選在三里屯。這里有多條公交、地鐵線路，出行很方便，交通狀況也不是很擁堵。她模仿總部荷蘭風(fēng)格的設(shè)計(jì)，員工進(jìn)入辦公室，仿佛進(jìn)入這個(gè)郁金香國度。辦公室還有很多人性化設(shè)計(jì)，比如設(shè)有專門的休息室、茶水室和母嬰室，給工作疲勞的員工提供小憩處，讓有寶寶的年輕媽媽沒有后顧之憂。辦公室桌椅的高度，也根據(jù)大部分員工的身高量身定制，減輕他們腰酸背痛的癥狀。時(shí)間一長，這些人性化的設(shè)計(jì)漸漸被員工發(fā)現(xiàn)。通過私底下交流，苑遠(yuǎn)能感受到員工的感激之情。

有了舒心的工作環(huán)境，苑遠(yuǎn)開始進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，給每個(gè)員工制定差異化的績效考核，提升員工的主觀能動(dòng)性。她積極向總部要資源、要支持，避免員工心中低人一等的想法。為了爭取員工的切身利益，苑遠(yuǎn)可謂不遺余力。一年過去，苑遠(yuǎn)交出了滿意答卷。不僅整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和士氣都上升了，業(yè)績表現(xiàn)更是大幅提升。從以前只占有很少份額，到如今占據(jù)公司30%的銷售額。

對于取得這些成就的原因，苑遠(yuǎn)是這么說的：“我有兩個(gè)學(xué)位，一個(gè)是酒店管理，一個(gè)是服務(wù)業(yè)管理，其實(shí)都是要服務(wù)他人。我的工作內(nèi)容就是服務(wù)于客戶和員工。學(xué)會(huì)服務(wù)，是我多年職場歷程中最重要的心得?！卑褑T工“服侍好”，他們才愿意為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，貢獻(xiàn)出全部精力和激情。

（潘光賢摘自《人生與伴侶》2015年11月上）