“微信時(shí)代”的國(guó)企思想政治工作

曾源 徐冰

伴隨著便攜式媒體的出現(xiàn)和快速普及，以QQ、微博、微信為代表的即時(shí)通訊社交軟件大量出現(xiàn)，正在逐漸改變著人們的生活。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，半年內(nèi)新增3679萬(wàn)人。人們接收信息的方式正在向以智能手機(jī)為代表的自媒體靠攏。自媒體時(shí)代，企業(yè)員工所接收到的大部分信息也遠(yuǎn)不是報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體所帶來(lái)的，那么如何充分利用員工身邊的自媒體，在紛繁復(fù)雜的信息爆炸時(shí)代做好員工的思想政治工作，是國(guó)有企業(yè)深化改革過(guò)程中面臨的重要任務(wù)。

“微信時(shí)代”國(guó)企思想政治工作面臨的挑戰(zhàn)

傳播者與受眾的交互主體，使國(guó)企主體地位受到威脅。與傳統(tǒng)媒體不同，在自媒體中，傳播者與受眾沒(méi)有絕對(duì)的主體地位。企業(yè)既是自身信息的發(fā)布者，又是員工所反饋信息的受眾，或者變身為另外一組信息的受眾；員工在接收企業(yè)信息時(shí)是受眾，若將自身觀點(diǎn)反饋回去或者轉(zhuǎn)發(fā)所收到的信息，那么他又變身為傳播者，而這個(gè)過(guò)程不過(guò)幾秒鐘的時(shí)間。在這個(gè)信息傳播過(guò)程中，受眾享有極高的自主權(quán)，他可以決定接收信息的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，從而形成傳播者與受眾交互主體的情況。這種情況的出現(xiàn)，給國(guó)企的主體地位帶來(lái)了極大的威脅。

國(guó)企輿論引導(dǎo)力降低，使企業(yè)信息傳播“去中心化”。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)與員工之間可以通過(guò)面對(duì)面對(duì)話，溝通表達(dá)意見(jiàn)，協(xié)商共識(shí)，而且在此基礎(chǔ)上也較易形成關(guān)于重大事項(xiàng)的統(tǒng)一聲音和凝聚力，消極事件的負(fù)面影響擴(kuò)散有限，負(fù)效果相對(duì)處于可控范圍內(nèi)。而伴隨著自媒體的出現(xiàn)，員工可以隨時(shí)隨地發(fā)表自己的想法。這使得企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)相對(duì)減弱，而員工的話語(yǔ)權(quán)在逐漸增強(qiáng)。自媒體對(duì)信息的快速、直接傳播，使得企業(yè)傳統(tǒng)媒體已基本喪失了員工的關(guān)注度。而這些傳統(tǒng)媒體又是企業(yè)輿論的主要傳播渠道，在被自媒體打破原有傳播模式和話語(yǔ)權(quán)的格局后，信息的傳播逐漸脫離企業(yè)的控制，呈現(xiàn)出“去中心化”的趨勢(shì)。

員工價(jià)值觀的多元化，增加了思想政治工作開(kāi)展的難度。在自媒體接收信息的過(guò)程中，每天的信息量都很大，所發(fā)布的信息魚龍混雜。甚至有部分動(dòng)機(jī)不良的網(wǎng)絡(luò)推手，為了某些個(gè)人利益，利用公眾的好奇心、同情心，發(fā)布許多虛假信息，甚至以暴力、色情、迷信等不良信息來(lái)博取眼球。而現(xiàn)階段的年輕員工在面對(duì)海量信息時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，缺乏對(duì)垃圾信息的辨別能力，很容易受到不良信息潛移默化的影響，從而出現(xiàn)認(rèn)知上的偏差和價(jià)值觀的扭曲。而在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息獲取的過(guò)程中，容易偏聽(tīng)偏信所謂“權(quán)威”的觀點(diǎn)，弱化了自身獨(dú)立思考的能力。

“微信時(shí)代”國(guó)企思想政治工作的對(duì)策

UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)分析工具的普遍應(yīng)用和O2O的流行，使得新聞生產(chǎn)從單向發(fā)布變成大眾喧嘩，從精英導(dǎo)向轉(zhuǎn)向追逐大眾，從專注內(nèi)容轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，國(guó)有企業(yè)思想政治工作唯有轉(zhuǎn)換觀念，適應(yīng)新的時(shí)代要求，才能在“微信時(shí)代”更好地發(fā)揮出思想政治工作的效果。

企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)換觀念，正確對(duì)待來(lái)自各方不同的聲音。與企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站、論壇不同，微信是借助于外部依托所建立的信息傳播平臺(tái)。因此，與以往企業(yè)內(nèi)部的各種媒體相比，不需要投入過(guò)多的精力做技術(shù)維護(hù)，但同時(shí)相較企業(yè)內(nèi)部的其他媒體具有更大的透明度。這就要求企業(yè)在信息傳播的時(shí)候是以一種開(kāi)放的姿態(tài)、開(kāi)誠(chéng)布公地發(fā)布信息，并接納大眾的評(píng)價(jià)。在企業(yè)信息的傳播過(guò)程中，必然會(huì)有一些不同的聲音，有不同的聲音說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的輿論環(huán)境是開(kāi)放的、民主的，也同時(shí)說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)是抱有期望的。企業(yè)要正確對(duì)待這些聲音，充分暴露企業(yè)在管理等方面所存在的矛盾，進(jìn)而解決好這些矛盾，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工訴求之間的平衡，一味遮遮掩掩反而容易造成公眾的質(zhì)疑。

以企業(yè)微信公眾號(hào)為平臺(tái)，大力推進(jìn)服務(wù)型思想政治工作。員工的思想是無(wú)法被統(tǒng)一的，只有目標(biāo)才可能統(tǒng)一。能將企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的企業(yè)才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。因此在微信平臺(tái)的內(nèi)容推送方面，要更加關(guān)注于員工的訴求，要更加貼近于員工所思、所想、所盼。員工關(guān)注哪方面的內(nèi)容，企業(yè)就推送哪方面的內(nèi)容。無(wú)論是“生活小貼士”還是“工作指南”，或者是“怎樣成為一名勞動(dòng)模范？”這類的榮譽(yù)，讓企業(yè)微信成為員工生活、工作的指導(dǎo)書，員工的目標(biāo)自然也就與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一在一起，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的“雙贏”。

優(yōu)化企業(yè)微信推送內(nèi)容，傳播重心更應(yīng)傾向于“受眾為主”。企業(yè)微信并不是簡(jiǎn)單地把報(bào)紙、廣播中的內(nèi)容復(fù)制下來(lái)貼在公眾號(hào)內(nèi)，這樣做的結(jié)果是耗時(shí)、耗力、耗財(cái)，還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。微信讓員工關(guān)注的第一眼就應(yīng)該達(dá)到“怦然心動(dòng)”的感覺(jué)，有繼續(xù)了解的欲望，這樣“標(biāo)題黨”就非常重要。在正文中“有圖有真相”，以圖片為主更容易吸引大家的眼球。而文字部分摒棄“高、大、上”“英雄式”的話語(yǔ)，化身“親”“小伙伴”“小編認(rèn)為”等平民化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，讓“陽(yáng)春白雪”回歸“下里巴人”，可以更大程度上拉近與讀者之間的距離，讓讀者感覺(jué)到被理解、被尊重，使雙方處在一個(gè)更加平等的地位去交流，從而更有力提升思想政治工作的有效性。企業(yè)的正面宣傳可以選擇與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，以增強(qiáng)其趣味性和可讀性，或者以“植入廣告”方式添加其中，既起到正面宣傳企業(yè)的作用，又不至于引起閱讀者的反感。

采用“O2O模式”開(kāi)展思想政治工作，線上線下互為補(bǔ)充。“O2O”來(lái)源于美國(guó)，全稱是“Online TO Offline”，即從線上到線下的意思。最初應(yīng)用于團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，其營(yíng)銷模式的核心是在線預(yù)訂，線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。與“B2C”側(cè)重于實(shí)體商品不同，“O2O”更側(cè)重于服務(wù)領(lǐng)域，這就使得交易的第一次接觸在網(wǎng)上，而預(yù)訂之后必須轉(zhuǎn)到線下去消費(fèi)。這是因?yàn)橐环矫娣?wù)不能運(yùn)送，另一方面只有線下人與人之間面對(duì)面交流才能更好傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的樂(lè)趣。在國(guó)企思想政治工作的開(kāi)展過(guò)程中，同樣可以借鑒采用這種模式，可以網(wǎng)上預(yù)約一些有經(jīng)驗(yàn)的政工干部，轉(zhuǎn)而回到線下開(kāi)展一對(duì)一的溝通交流，或通過(guò)開(kāi)展一些其他的活動(dòng)完成思想政治工作的整個(gè)過(guò)程。

微信公眾號(hào)的互動(dòng)功能有助于拉近企業(yè)與員工之間的距離，有助于企業(yè)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。但同時(shí)線上所表達(dá)的思想也可能會(huì)出現(xiàn)失真、信息不全或是理解錯(cuò)位等情況，也并非所有員工都會(huì)關(guān)注微信公眾號(hào)，對(duì)于一些年齡偏大的員工來(lái)說(shuō)，對(duì)微信某些功能了解不夠，或是不愿意通過(guò)微信反應(yīng)問(wèn)題，造成線上開(kāi)展思想政治工作的“死角”。這就要求企業(yè)及時(shí)在線下與這部分人“面對(duì)面”開(kāi)展溝通，充分捕捉員工表情、肢體和語(yǔ)言所帶來(lái)的信息，做到線上、線下互補(bǔ)，更有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作。

新陳代謝是社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律，媒體同樣也如此。沒(méi)有一種媒體是永遠(yuǎn)的新媒體，它只不過(guò)是契合了這個(gè)時(shí)代的腳步。在快速發(fā)展的“微信時(shí)代”，國(guó)企思想政治工作只有契合年輕人的腳步，才能發(fā)揮出更好的效果。