微商欠規(guī)范朋友圈購(gòu)物容易維權(quán)難

隨著微信用戶數(shù)量增加，曬自拍、曬心情的朋友圈，有些漸漸被各種各樣的售賣(mài)廣告侵占，當(dāng)部分微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”，各種問(wèn)題接踵而來(lái)，微商問(wèn)題諸多，消費(fèi)者維權(quán)困難。目前微信購(gòu)物主要存在四大特點(diǎn)。

開(kāi)店門(mén)檻低。目前，個(gè)人要想在淘寶開(kāi)店，需向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提交各種手續(xù)，并交納質(zhì)保金。在微信平臺(tái)，正規(guī)的微商也需要提交手續(xù)、交質(zhì)保金；不正規(guī)的微商則未經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核，入行幾乎沒(méi)有門(mén)檻，只需注冊(cè)相關(guān)微信號(hào)，以個(gè)人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，加到朋友圈就可以做生意，交易時(shí)也不會(huì)走微信渠道，而是直接通過(guò)網(wǎng)銀付款。非認(rèn)證“微商”的誠(chéng)信與維權(quán)問(wèn)題最為突出。開(kāi)店門(mén)檻低，為缺乏啟動(dòng)資金的創(chuàng)業(yè)人員提供了便利，但也在一定程度上為不法分子提供了機(jī)會(huì)。

交易風(fēng)險(xiǎn)大。由于微信開(kāi)店沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制、信用擔(dān)保、第三方交易平臺(tái)。隨著微商數(shù)量增多，微信交易的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸顯露出來(lái)。與消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系最為密切的是微信購(gòu)物的交易方式，微信交易的支付方式與淘寶等平臺(tái)上的方式不同，多是由消費(fèi)者將款直接打入商家的網(wǎng)銀中，無(wú)第三方平臺(tái)的介入。其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)集中體現(xiàn)為兩種情況：一是由于各種原因，消費(fèi)者希望賣(mài)家部分退款，此時(shí)無(wú)人充當(dāng)退款緣由和退款金額的評(píng)估方；二是消費(fèi)者希望賣(mài)家全額退款，無(wú)人可保賣(mài)家及時(shí)退款。買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中消費(fèi)者和賣(mài)家之間本就存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)等，現(xiàn)在沒(méi)有第三方在其中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。

售后服務(wù)差。微商初始階段可能是熟悉的朋友之間推薦，大部分是個(gè)人到個(gè)人的傳遞，微信平臺(tái)對(duì)通過(guò)朋友圈熟人交易的賣(mài)家身份基本未進(jìn)行實(shí)名信息審核，微信賬號(hào)也不一定是該所有者的真實(shí)姓名，大部分微商沒(méi)有固定地址、相關(guān)信息模糊、不具備售后服務(wù)能力，消費(fèi)者可能對(duì)微信賣(mài)家身份并不了解，如果買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)分歧，消費(fèi)者往往會(huì)面臨不知權(quán)利向誰(shuí)主張的困境，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，小問(wèn)題拖延解決，大問(wèn)題不予解決。

維權(quán)難度大。微信購(gòu)物受騙后的維權(quán)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯得更加艱難。由于微信只是一種聊天交流工具而非專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，微信運(yùn)營(yíng)方對(duì)“朋友圈”購(gòu)物并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)監(jiān)管?！芭笥讶Α敝兴^微商往往沒(méi)有實(shí)體店，消費(fèi)者也不會(huì)索要相關(guān)票據(jù)，事后發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，很難維權(quán)。即使能夠提供相關(guān)票據(jù)，很多微商收錢(qián)、交貨后就消失得無(wú)影無(wú)蹤，也給消費(fèi)者維權(quán)和相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理帶來(lái)很大困難。此外，由于微信定位為社交工具，具有高度的私密性，沒(méi)有像淘寶的評(píng)價(jià)、曬單等公開(kāi)空間，微商營(yíng)銷(xiāo)始終處于一個(gè)相對(duì)封閉的朋友圈，這也增大了購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)的難度。一旦出現(xiàn)賣(mài)家否認(rèn)交易拒絕還款的情形，消費(fèi)者想要通過(guò)立案追回自己的損失，碰到的第一個(gè)屏障就是立案難。網(wǎng)購(gòu)金額一般較小，遠(yuǎn)到不了立案標(biāo)準(zhǔn)。而且即便數(shù)額巨大，達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，還需要消費(fèi)者耗費(fèi)時(shí)間和精力，從銀行獲取相應(yīng)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬證明作為證據(jù)。

由于微信營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不成熟、不完善，交易只能依托于買(mǎi)賣(mài)雙方的道德誠(chéng)信，所以使用微信平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛謹(jǐn)慎下單，為此提醒廣大消費(fèi)者。

一是在微信朋友圈購(gòu)物時(shí)，最好要求微商出示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營(yíng)地址等信息，選擇證照齊全、信譽(yù)好的賣(mài)家。貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動(dòng)購(gòu)物。最好不要輕易購(gòu)買(mǎi)貴重的物品或預(yù)付金額較大的充值卡。同時(shí)，所購(gòu)商品應(yīng)注意產(chǎn)品的商標(biāo)和名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等標(biāo)識(shí)，國(guó)外商品是否有標(biāo)識(shí)和說(shuō)明等，不建議購(gòu)買(mǎi)無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)內(nèi)容不完整的產(chǎn)品。

二是微信購(gòu)物一般是通過(guò)直接轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)銀支付，缺乏保障。盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，或者企業(yè)電商平臺(tái)。此類(lèi)平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)容易操作。在付款時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺(tái)保障的渠道，以確保資金安全。

三是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中如果通過(guò)微商模式達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)意向，那么一定要做到詢(xún)問(wèn)要全面、付款要慎重、驗(yàn)貨要仔細(xì)，應(yīng)盡量收集和保存證據(jù)，如拍下商品或服務(wù)的照片，截取與賣(mài)家的聊天記錄、銀行匯款單、賣(mài)家姓名、身份證號(hào)等憑證，來(lái)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛、自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（王利平）