四維：積跬步，走三贏之路

2016年4月30日，“五一”小長假第一天。在大多數(shù)人沉浸在節(jié)日的休閑娛樂氛圍中時，位于上海市大連路的四維公司總部內(nèi)，則召開了為期一天的閉門會議。公司邀請來自寶島臺灣各社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)精英，分享其在智慧社區(qū)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

2011年以來，上海市積極推動智慧城市（包括智慧交通、智慧健康、智慧教育、智慧養(yǎng)老、智慧文化、智慧旅游、智慧就業(yè)、智慧氣象等）建設(shè)，力求將基于網(wǎng)絡(luò)的智能化公共服務(wù)基本涵蓋全體市民。2014年9月10日，《上海市推進(jìn)智慧城市建設(shè)行動計(jì)劃（20142016）》正式出爐，政府決定在此后三年實(shí)施“活力上海（LIVED）大應(yīng)用行動”，全面建設(shè)以人為本、世界一流的智慧城市。

以廣告設(shè)計(jì)制作起家、馳騁DM直郵市場、深耕社區(qū)20年的四維傳媒，在這里看到了新商機(jī)。2015年5月12日，四維與上海東方網(wǎng)股份有限公司、子公司上海四維數(shù)字圖文有限公司共同出資設(shè)立上海東方網(wǎng)聯(lián)智慧信息、技術(shù)有限公司，全力開展以移動互聯(lián)為平臺的智慧社區(qū)建設(shè)。

智慧社區(qū)打通最后一公里

四維傳媒和東方網(wǎng)的合作可以說是“志同道合”“惺惺相惜”。同創(chuàng)新基因深植的四維一樣，東方網(wǎng)也是頗具特色。多年來，公司在努力做好線上業(yè)務(wù)的同時，從未停止線下的拓展。在上海，東方網(wǎng)擁有一千多家遍布社區(qū)和主要CBD的信息網(wǎng)點(diǎn)、加盟網(wǎng)吧，在那個網(wǎng)絡(luò)還不普及、不發(fā)達(dá)的年代，這家網(wǎng)絡(luò)公司竭力打造上海市民便捷上網(wǎng)的服務(wù)點(diǎn)。東方網(wǎng)總裁徐世平將這一階段稱為“智慧民生服務(wù)”1.O版。2014年，隨著上?！爸腔鄢鞘小苯ㄔO(shè)的開展，東方網(wǎng)正式提出“智慧社區(qū)”戰(zhàn)略，后被上海市政府納入“智慧城市”建設(shè)三年行動計(jì)劃，在楊浦區(qū)率先試點(diǎn)，智慧屋、智能終端、信息苑、網(wǎng)吧等便是此戰(zhàn)略的一系列衍生品。

依托東方網(wǎng)的先期基礎(chǔ)，結(jié)合四維20年的商業(yè)連鎖服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)資訊精準(zhǔn)管理及營銷、社區(qū)數(shù)據(jù)積累，東方網(wǎng)聯(lián)在成立伊始便優(yōu)勢具足。公司運(yùn)用移動互聯(lián)（APP）線上平臺+線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)模式，通過申請“鄰里社區(qū)”品牌商標(biāo)注冊、推出“鄰里社區(qū)”APP、緊鑼密鼓開展覆蓋上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與改造等手段，努力構(gòu)建智慧社區(qū)立體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)的落地。

羅險峰希望通過“鄰里社區(qū)”打造一個智慧民生服務(wù)平臺，構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)圈，服務(wù)于所有社區(qū)居民。社區(qū)平臺的建設(shè)目前從四個板塊深入居民生活.即正在進(jìn)行的智慧商業(yè)服務(wù)、即將推出的以助醫(yī)看護(hù)為主的智慧養(yǎng)老服務(wù)、以家政服務(wù)為主的智慧家政服務(wù)與以健康保健為主的智慧健康服務(wù)。

目前，東方網(wǎng)聯(lián)采取“智慧屋+便民網(wǎng)點(diǎn)+大V”的實(shí)體服務(wù)模式：在每個街道或鎮(zhèn)建立一個智慧屋。以智慧屋為中心點(diǎn)，輻射周圍20余個便民網(wǎng)點(diǎn)；每個網(wǎng)點(diǎn)由一名“大V”負(fù)責(zé)，服務(wù)周圍800余居民社區(qū)生活。所謂的大V，其學(xué)名叫“青年創(chuàng)客”，是四維傳媒在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，聯(lián)合上海市人保局、民政系統(tǒng)建立的青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，既服務(wù)了居民，又為社區(qū)青年提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

在過去的一年時間里，智慧社區(qū)項(xiàng)目所到之處，得到了傳統(tǒng)商超和居民的廣泛支持?！斑@些缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的傳統(tǒng)商超，遭受線上電商劇烈沖擊，對他們而言，鄰里社區(qū)的推廣，無疑為改善現(xiàn)狀、提升業(yè)績增加了渠道?！绷_險峰說。目前，“鄰里社區(qū)”在經(jīng)歷了半年的推廣后，APP已有約55萬用戶注冊應(yīng)用，線下網(wǎng)點(diǎn)拓展100余個，公司預(yù)計(jì)在今年年底完成300～500個人V服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

對于“鄰里社區(qū)”，羅險峰有著自己的清晰規(guī)劃和定位。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“鄰里社區(qū)”并非電商平臺，而是對商超服務(wù)的自然延伸。在目前運(yùn)行的“智慧商業(yè)”模塊中，所有客戶均為連鎖商超機(jī)構(gòu)，營銷目標(biāo)指向社區(qū)，“鄰里社區(qū)”APP所做的就是打通二者之間的連接，將商超變成社區(qū)居民的提貨點(diǎn)和倉庫。

同樣，“鄰里社區(qū)”也沒有物流的概念。居民從鄰里社區(qū)下單，商超將收到的訂單集中配送至網(wǎng)點(diǎn)，此后根據(jù)客戶需求，提供“客戶自提”和“大V配送”兩種服務(wù)模式?！班徖锷鐓^(qū)”不追求速度，但也會符合當(dāng)下普遍的配送原則——“上午下單下午送，下午下單次日達(dá)”。

早先，在電商平臺的猛烈沖擊下，北京、深圳的一些大商超就已經(jīng)自建團(tuán)隊(duì)，向方圓2公里以內(nèi)的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品配送。但由于只能到“面”、無法聚焦到“點(diǎn)”，效果并不明顯。便民網(wǎng)點(diǎn)的存在解決了商超的難題，只要物品到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，最后1公里工作會有大V完成。四維傳媒集合社區(qū)“跑腿幫”的作用，為社區(qū)居民提供便利。

雖然線上線下聯(lián)動，但羅險峰認(rèn)為，四維傳媒的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)模式并不是大家概念里的020，而是B282C。“020是點(diǎn)到點(diǎn)，成本非常高，而且砸錢。但我們的業(yè)務(wù)，是以社區(qū)為點(diǎn)，集合整個小區(qū)所有居民的購買力。”

事實(shí)上，在“鄰里社區(qū)”推出之前，四維傳媒曾推出一個名為“Go省”的精準(zhǔn)營銷020平臺，這被視為四維智慧社區(qū)項(xiàng)目的基礎(chǔ)。平臺上的商品主要是柴米油鹽、零食，公司定期從合作商戶獲得此類商品的商品券，每天復(fù)制線下大賣場限時搶購模式，固定在中午12點(diǎn)和晚上6點(diǎn)在Go省上推出商品促銷搶購活動，用戶可在線上搶單、線上支付，得到對應(yīng)的“省券”后，憑“省券”到線下實(shí)體店兌換商品。

相比于團(tuán)購網(wǎng)一般按照持卡積分會員在線下實(shí)際消費(fèi)額的一定比例向商戶收取傭金、再以積分形式返還給會員一部分后、剩下部分收入歸網(wǎng)站的收入模式，Go省的收入是直接從商家獲取商品券，以線上收入為自主收入。不同于打折類APP只提供商戶折扣信息并無線上支付和020功能，Go省的核心就是線上支付。與此同時，為提高用戶粘性，Go省特別設(shè)置“瘋省榜”，體現(xiàn)會員省錢程度，并設(shè)“省點(diǎn)”代表用戶消費(fèi)積分。而獲取用戶的地理位置和消費(fèi)習(xí)慣，也有利于公司根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶行為和周期，對不同用戶進(jìn)行相應(yīng)的商品優(yōu)惠信息推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

國內(nèi)著名券商機(jī)構(gòu)申萬證券曾在其研究報告中將Go省的營銷模式總結(jié)為“實(shí)現(xiàn)‘三贏”：

——對商家來說，四維傳媒利用Go省平臺為其導(dǎo)流，并通過用戶數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為其更好地維護(hù)和拓展客戶，也便于商家更好地調(diào)整銷售策略。商家獲取的不僅僅是客流和資金流，還有信息流。商家營銷投入的ROI（投資回報率）也顯著提高，正所謂“廣告費(fèi)花得清楚花得值”。

——對消費(fèi)者而言，Go省提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品，最重要的是價格實(shí)惠。

一一對公司來說，Go省可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者和龐大的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而爭取到更多的商家資源。同時，營銷服務(wù)的效果和附加值大增，收入和利潤也相應(yīng)大幅提升。

雖然已經(jīng)有Go省的經(jīng)驗(yàn)，但線上媒體、移動互聯(lián)畢竟還是新課題。為此，公司引進(jìn)了相關(guān)技術(shù)人才和管理人才，市場部和技術(shù)部也會定期對市場上的同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析。此外，與一些專家進(jìn)行交流、聽取專業(yè)意見，更是不可或缺的一環(huán)。

當(dāng)前，上海共有8000多個封閉式小區(qū)，羅險峰希望在接下來的兩年時間里，成功在其中的5000個小區(qū)內(nèi)設(shè)立“鄰里社區(qū)”大V服務(wù)點(diǎn)。為增強(qiáng)客戶粘性，公司正與線上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、線上家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密合作，深耕社區(qū)服務(wù)?！啊徖锷鐓^(qū)說要解決最后一公里的問題，但事實(shí)上，一公里這個距離還是太遠(yuǎn)了。我們的大V都在社區(qū)內(nèi)，四維傳媒解決的，是最后200米、甚至100米的問題?！?/p>

涉足資本市場為發(fā)展加把勁

除卻新業(yè)務(wù)拓展，若問過去5年還有哪個對四維發(fā)展影響深遠(yuǎn)的“大事件”令羅險峰記憶深刻，那自然非“涉足資本市場”莫屬了。不過，相比于智慧社區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)的順風(fēng)順?biāo)?，四維的這條上市之路，堪稱“風(fēng)雨之后見彩虹”。

早在2008年，羅險峰便逐漸發(fā)覺，隨著四維訂單的快速增長，相應(yīng)的固定投資和經(jīng)營性流動資金需求攀升，沒有新資本的注入，公司高速增長的要求無法保證。

面對資金壓力，四維傳媒在2010年9月進(jìn)行首輪融資，由達(dá)晨創(chuàng)投攜手其他投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合出資3900萬元。達(dá)晨的加入讓四維經(jīng)營管理層對資本市場的運(yùn)作有了新的思路，2012年3月底，四維傳媒向創(chuàng)業(yè)板遞交IPO申請材料，同年11月完成首輪意見反饋?！坝浀卯?dāng)初，為了準(zhǔn)備IPO，我們閉關(guān)3個月準(zhǔn)備申報事宜，每天足不出戶、埋頭苦干。去北京證監(jiān)會資料答辯時，也是既興奮又緊張。”

隨后的故事眾所周知。IPO突然停擺，四維傳媒的創(chuàng)業(yè)板上市止步干預(yù)披露環(huán)節(jié)，令人唏噓。面對困境，羅險峰在董事會征得投資方達(dá)晨創(chuàng)投的支持，轉(zhuǎn)投新三板過渡。2013年10月16日，四維傳媒成功登陸新三板，并在掛牌同時發(fā)行700萬股的定增，為企業(yè)發(fā)展融資4760萬元，這在當(dāng)時的新三板實(shí)屬罕見。

資本的注入為四維的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。登陸新三板至今，公司先后完成三輪融資，共計(jì)約2億元，分別投向研發(fā)、印刷以及移動互聯(lián)網(wǎng)三個領(lǐng)域。現(xiàn)在，第四輪融資正是為了推動“鄰里社區(qū)”建設(shè)及進(jìn)一步補(bǔ)充公司營運(yùn)資金而準(zhǔn)備，公司因股東人數(shù)遠(yuǎn)超200人限制，正積極準(zhǔn)備資料征求證監(jiān)會核準(zhǔn)，預(yù)計(jì)將在年內(nèi)完成。

隨著四維在資本市場的風(fēng)生水起，近兩年，羅險峰經(jīng)常收到一些新三板論壇的邀請，主辦方希望這家“有故事”“有實(shí)力”的企業(yè)與大家分享掛牌新三板后的感受；也不時會有人詢問羅險峰，是否還會轉(zhuǎn)道主板。

對于這些問題，羅險峰觀點(diǎn)鮮明：不論在哪個市場，做好自己的企業(yè)才是根本?！霸贏股也好，在創(chuàng)業(yè)板也好，包括在新三板也好，其實(shí)真正要體現(xiàn)一個企業(yè)的價值還是企業(yè)自己本身和市場給你帶來的機(jī)遇，這兩點(diǎn)如果能夠抓住，那么這個企業(yè)無論在哪個市場，都會獲得廣闊的發(fā)展空間?！?/p>

2015年底，新三板再出新政策。為引導(dǎo)投融資對接、加強(qiáng)對新三板企業(yè)的監(jiān)管與服務(wù)，全國股轉(zhuǎn)公司在中國證監(jiān)會的指導(dǎo)下推出“新三板”市場的內(nèi)部分層方案，并向社會公開征求意見。按照方案，新三板內(nèi)部分層起步階段將掛牌公司劃分為創(chuàng)新層和基礎(chǔ)層。雖然創(chuàng)新層的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)甚高，但因其具有可能會實(shí)行連續(xù)競價的交易方式、更易吸引投資者的關(guān)注等優(yōu)勢，眾多新三板企業(yè)躍躍欲試。2016年5月27日，分層制度落地，根據(jù)制度標(biāo)準(zhǔn)，四維傳媒毫無懸念地進(jìn)入“創(chuàng)新層”，這一利好消息將大大刺激資本市場對于四維傳媒的關(guān)注程度，在資源整合的推進(jìn)中，四維傳媒將在未來的業(yè)務(wù)拓展上更有余地發(fā)揮自身優(yōu)勢。

遙想當(dāng)年，從事平面廣告設(shè)計(jì)制作的四維投資建立了自己的印刷廠，打通了下游產(chǎn)業(yè)鏈，邁出了一體化解決方案的第一步；此后，面對激烈的市場競爭，發(fā)力前端，公司將數(shù)字化技術(shù)與印刷相結(jié)合，為商業(yè)資訊、出版?zhèn)髅?、現(xiàn)代設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的客戶提供快捷、高效的數(shù)字內(nèi)容制作、數(shù)字化綠色印刷等服務(wù)，也為如今拓展移動互聯(lián)奠定著基礎(chǔ)。時光荏苒中，受益于創(chuàng)新思維和前瞻視野，一家傳統(tǒng)印刷企業(yè)日益蛻變。

羅險峰經(jīng)管專業(yè)出身，在公司主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃。他相信“專業(yè)人做專業(yè)事”，具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域全部任用經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士管理，他對他們給予最大的信任與支持。

談及自己欣賞的企業(yè)家，羅險峰首推馬云，佩服他的創(chuàng)業(yè)精神，佩服他的商業(yè)頭腦，也佩服他的行動魄力?！坝械娜酥v得再好，有用嗎？”羅險峰反問。

2014年，馬云在烏鎮(zhèn)電子商務(wù)論壇上說道：“不要跟別人比聰明、比勤奮，只要著眼未柬，有好的團(tuán)隊(duì)。有足夠的耐心，就會成功。未來互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)需要‘WWW，要做到三個贏：客戶贏（Win）、合作伙伴贏（Win）、自己贏（Win）?！?/p>

回顧四維的發(fā)展，公司曾經(jīng)走過的、以及正在行進(jìn)的，不也正是這條“三贏”道路嗎？