淺談旅游文明素質(zhì)

齊麗麗

摘 要：隨著人們生活水平的提高，我國(guó)旅游人數(shù)逐年增多，期中出境旅游人數(shù)也不斷增加，但是公民旅游陋習(xí)也顯示出來(lái)，嚴(yán)重影響國(guó)家形象，如果公民要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，必須采取多種措施，這樣才能塑造有涵養(yǎng)的旅游形象。

關(guān)鍵詞：旅游；文明；素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7；F327；D64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2016）18-0277-01

一、旅游不文明行為的現(xiàn)象

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游不文明現(xiàn)象廣泛存在，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）公德缺失、缺乏涵養(yǎng)。如隨處丟垃圾，上廁所不沖水；大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，缺乏基本素質(zhì)修養(yǎng)；（2）違章違規(guī).乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購(gòu)物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；在車(chē)船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話、扎堆吵鬧；無(wú)視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；不消費(fèi)卻長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開(kāi)賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品。這類(lèi)不文明行為影響比較壞；（3）入鄉(xiāng)不隨俗”。在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；強(qiáng)行拉外國(guó)人拍照、合影；所在旅游國(guó)很容易對(duì)我國(guó)作出消極、歪曲評(píng)價(jià)。

二、旅游不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

1.游客自身素質(zhì)不高。旅游作為休閑活動(dòng)，有異地性和短暫性特點(diǎn)，游客容易放松自己的行為，責(zé)任心相對(duì)差，道德感弱化等特點(diǎn)，容易造成不文明行為。

2.環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。有些游客在自己的日常生活環(huán)境中有良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，講究禮貌，愛(ài)護(hù)環(huán)境。但是到旅游地開(kāi)始放松自己，認(rèn)為旅游景區(qū)的設(shè)施和環(huán)境和自己無(wú)關(guān)，這種錯(cuò)誤的觀念，也容易造成不文明行為。

3.管理不善。有些景區(qū)設(shè)施不足，服務(wù)不周，虛假宣傳未能滿足游客要求。例如2015年“五一”期間連云港某景區(qū)，游客投訴主要涉及于非法營(yíng)運(yùn)、特許車(chē)輛、黃牛拉客、私設(shè)停車(chē)場(chǎng)、非法導(dǎo)游、亂擺攤點(diǎn)、旅游巴士高票價(jià)、堵門(mén)堵路等問(wèn)題。有些景區(qū)道路破舊、標(biāo)識(shí)牌不清晰、廁所未達(dá)標(biāo)，以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到位等問(wèn)題被通報(bào)批評(píng)。

4.文化習(xí)俗差異中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，也有句古話叫“入鄉(xiāng)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗”。風(fēng)俗習(xí)慣因地而異，不同民族，不同地區(qū)，不同國(guó)家都有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣。例如，在英國(guó)最好不要比“剪刀手”。這一手勢(shì)在其他地方意味著“勝利”或“和平”，但在英國(guó)代表著罵人的臟話，“就跟豎中指差不多”。不過(guò)大多數(shù)英國(guó)人不會(huì)太較真，在他們看來(lái)“不知者不怪”。

三、提升旅游文明素質(zhì)的措施

1.完善相關(guān)法律法規(guī)對(duì)游客行為進(jìn)行管理。為了有效避免中國(guó)公民國(guó)內(nèi)外旅游不文明行為，通過(guò)法律來(lái)約束旅客文明行為，是一種行之有效的途徑。法規(guī)制度的跟進(jìn)既可成為不文明旅游行為的“緊箍咒”，也可成為文明旅游的助推劑。旅游法第十三條對(duì)旅游者遵守旅游文明行為進(jìn)行了規(guī)定，《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》對(duì)中國(guó)公民旅游文明行為提出了具體要求，相關(guān)部門(mén)要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，為文明旅游提供法規(guī)制度保障，在全社會(huì)形成良性的引導(dǎo)和示范，在游客心中形成正確的文明判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2.加強(qiáng)旅游行為規(guī)范宣傳教育。充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體揭露旅游不文明行為，倡導(dǎo)文明旅游；充分運(yùn)用文學(xué)、攝影、卡通、漫畫(huà)等藝術(shù)形式，生動(dòng)活潑地鞭撻不文明行為，加大文明旅游公益廣告的制作和播放力度，廣泛開(kāi)展“旅游文明行為”主題活動(dòng)，充分利用體育場(chǎng)、廣場(chǎng)、公園等場(chǎng)所，舉辦關(guān)于“旅游文明行為”形式多樣活動(dòng)，引起人們對(duì)旅游文明行為的重視，促進(jìn)全體公民文明素質(zhì)的提升。旅行社在組團(tuán)出游之前，加強(qiáng)對(duì)游客培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括出國(guó)（境）旅游熱點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)的民俗風(fēng)情、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和注意事項(xiàng)等。全市各旅行社門(mén)店將繼續(xù)在醒目位置張貼文明旅游公益廣告、擺放“文明旅游”宣傳折頁(yè)或手冊(cè)，潛移默化、無(wú)形中得到教育。

3.旅游景區(qū)應(yīng)該采取有效的管理措施。景區(qū)和景點(diǎn)設(shè)置文明標(biāo)識(shí)。在各景區(qū)大門(mén)或售票處都設(shè)置引人注目的文明旅游宣傳欄，在文明旅游監(jiān)督崗處擺放“文明旅游”宣傳折頁(yè)或手冊(cè)，增加“遵德守禮、文明旅游”提示牌數(shù)量，使游客一進(jìn)入景區(qū)就開(kāi)始接受旅游文明教育和提示。在景區(qū)建立健全游客投訴渠道，方便游客投訴，及時(shí)解決游客遇到的問(wèn)題。景區(qū)招募志愿者參與景區(qū)環(huán)境管理，通過(guò)志愿者的服務(wù)，維護(hù)景區(qū)環(huán)境不受到破壞，通過(guò)有效措施，使景區(qū)環(huán)境損壞降到最低。

4.提高游客自身素質(zhì)。提高游客文明素質(zhì) ，首先要全面提升公民文明素質(zhì)教育，文明習(xí)慣往往在青少年時(shí)期養(yǎng)成，因此對(duì)中小學(xué)進(jìn)行旅游文明素質(zhì)教育特別重要，把旅游文明知識(shí)納入中小學(xué)課本中，從小就開(kāi)展文明素質(zhì)教育，有利于提高公民文明素質(zhì)。在學(xué)生旅游、參觀過(guò)程中加強(qiáng)旅游文明教育，有利于從小養(yǎng)成文明旅游習(xí)慣。

通過(guò)官民攜手互動(dòng)，在全體國(guó)民的共同參與下，國(guó)民告別不文明行為，走向與和諧社會(huì)和全球化要求相適應(yīng)的新型公民，一定指日可待。

參考文獻(xiàn)：

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