注重員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

楊永順

黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一重要論述對做好新時期基層人民銀行的思想政治工作指明了方向。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)首先是一種工作理念的創(chuàng)新，然后才是工作方法的創(chuàng)新。把注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新要求落到實處，就要堅持在繼承中創(chuàng)新與在借鑒中發(fā)展相結(jié)合，從深度和廣度兩方面拓展內(nèi)容體系。一是以理想信念教育為核心，突出自主精神、進取精神、創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、艱苦奮斗精神等與時代精神相合拍的精神品質(zhì)的培養(yǎng)，使人在對理想的追求中，領(lǐng)悟生命的意義、存在價值和生活目的，找到人生的精神支柱。二是以促進人的心理和諧為基石，通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解，來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，解決人們在社會生活中出現(xiàn)的心理困惑，以良好的心理狀態(tài)來面對壓力，正確處理問題和適應(yīng)生活，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。

突出思政工作中的人文關(guān)懷

發(fā)揮員工的主導(dǎo)作用。要尊重員工人格，端正對員工的根本態(tài)度，正視員工特別是年輕員工積極向上、崇尚真理、追求進步的思想主流，相信員工的基本覺悟，肯定員工的自主精神，耐心聽取并誠懇接受員工的意見和建議。有些教育理念和方法不是強加的，而是選擇的，要通過創(chuàng)造民主教育氛圍，調(diào)動員工參與教育的主動性。在民主、平等、和諧的氛圍中完成教育過程，保證員工自主、自愿、自覺接受教育，在心情舒暢、心悅誠服中實現(xiàn)教育的目的。

貼近員工實際。當前，約定俗成的觀念制約著基層央行思想政治工作的創(chuàng)新和發(fā)展。以往那種教育時間多比少好，教育內(nèi)容越先進越好，教育形式規(guī)定動作多多益善的傳統(tǒng)教育方法已不能適應(yīng)新形勢的變化。而應(yīng)本著“宏觀管住，微觀放活”的原則，尊重首創(chuàng)，鼓勵開展“自選動作”，確立貼近員工實際、符合基層央行實際、符合時代潮流的思想政治工作和思想教育觀念。在諸多新的問題和困惑面前，要把真情融入思想工作，實現(xiàn)契入點的轉(zhuǎn)換、工作重心的轉(zhuǎn)換、口語和書面語言的轉(zhuǎn)換以及方法手段的轉(zhuǎn)換。這樣，語言上就有“人的溫度”，說教上就能尊重主體，人文關(guān)懷的氣氛就會慢慢釀造出來。

關(guān)注員工的心理需求。人文關(guān)懷人為先。實施教育時，不但要引導(dǎo)員工追求高層次的精神和社會需要，而且要盡可能支持員工實現(xiàn)那些符合基本法規(guī)、社會道德規(guī)范和人民銀行制度規(guī)定的自然需要。在開展思想政治工作中，注重從細微處體現(xiàn)人文關(guān)懷。如：給員工發(fā)放生日賀卡和蛋糕、發(fā)祝福短信等；在五一等節(jié)日開展慶?；顒?，實行“健康提示”：為員工進行體檢、提供戒煙限酒等科學(xué)養(yǎng)生知識、請專家講解預(yù)防疾病常識等等，提升員工的幸福指數(shù)；實行“廉潔勤政提示”：簽訂廉政責任狀和保證書，通過送發(fā)《致全體行員及家屬的一封公開信》的方式，向員工提出以行為家，珍惜榮譽，珍惜前程，珍惜家庭，忘我工作的號召。

增強思政工作的實效性

強化主體意識，幫助員工減輕心理壓力。近年來，受社會大環(huán)境的影響，使部分員工心不在焉，行為偏執(zhí)，工作創(chuàng)造性與主動性缺失，看什么都不順眼，對所得不滿，對規(guī)定反感，心理過敏。對此，應(yīng)積極主動幫助宣泄減壓，使員工少些“弊導(dǎo)思維”，多一些“利導(dǎo)思維”，凡是多向光明的方面、正確的方向、利好的方面去想、去轉(zhuǎn)化；讓員工寫句“牢騷話”，把對組織、黨員干部的意見無記名地寫出來，投到“意見箱”里；要引導(dǎo)黨員和黨員、干部和干部、黨員和群眾結(jié)對子，互相幫助，坦誠相處，減少錯誤認知，營造相互之間的“生態(tài)環(huán)境”。

保持良性溝通，幫助員工樹立信心和勇氣。對于因家庭貧困、工作生活受挫，且性格內(nèi)向、孤僻、自卑產(chǎn)生心理問題的員工，應(yīng)注重把心理學(xué)等知識和談心交流融會貫通起來進行疏導(dǎo)。要采取個別談心與集體談心、員工相互談等形式，使他們正視自身家庭、挫折等方面的問題，不妄自菲薄，不悲觀失望。要講究因人制宜，因事制宜，因時制宜和“一把鑰匙開一把鎖”藝術(shù)。要發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長處和閃光點，引導(dǎo)他們積極表現(xiàn)自己，逐步走出自卑失衡的陰影。

實施典型帶動，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。榜樣的力量是無窮的。要以先進英模的感人事跡激勵感召員工，讓他們認識到人生奮斗目標不是到了終點，而是新起點的開始；扎實開展人生觀、價值觀教育，使廣大員工進一步端正履職態(tài)度，懂得為誰履職、為誰盡責、為誰作為、為誰奮斗的基本道理；適時開展央行核心價值觀教育，使廣大員工懂得在履行新職能過程中“術(shù)業(yè)有專攻”的道理，增強履職盡責和履職有為的光榮責任感，使員工實現(xiàn)由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

堅持正面引導(dǎo)，培養(yǎng)員工健康的心理狀態(tài)。在思想教育中堅持正面引導(dǎo)，大道理要講正，小道理不能講歪，既不一味遷就姑息，又要講究批評藝術(shù)，防止引起心理隔閡，消除反感情緒，讓員工主動參與到基層行管理教育中，使他們既是被管理者、被教育者，又是管理者、教育者，減少抵觸情緒。

提高思政工作科學(xué)化水平

關(guān)注人們多方面的感受和需求，為人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)提供社會環(huán)境支持。人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)主要是從促進人的心理和諧起步。心理和諧是一種能力，是一種力量，是人生的一個課題和使命。推動人的心理和諧建設(shè)，必須要關(guān)注人們多方面的需求和感受。就人民銀行來說，應(yīng)積極調(diào)適廣大干部員工的和諧心理，自覺地在教育、心理輔導(dǎo)以及各級行上下之間建立起良性互動的應(yīng)對機制，把解決思想問題、心理問題同解決實際問題結(jié)合起來，最大限度地消除引發(fā)干部員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為實施人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)、培育人的心理和諧提供生命“生態(tài)環(huán)境”支持。

實施心理健康教育與人文教育，為人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)提供基本素質(zhì)保證。人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)是在人們一定的心理素質(zhì)和人文素質(zhì)基礎(chǔ)上發(fā)揮作用的。要使人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)交互作用，必須首先實施心理健康教育與人文教育，或人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與教育同步進行。教育要倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神；在人與人關(guān)系上，引導(dǎo)員工樹立合理競爭、共同發(fā)展的理念，提倡包容、平和和協(xié)作精神，培育人文素質(zhì)，形成人民銀行良性心理環(huán)境、人文環(huán)境和良好生命“生態(tài)環(huán)境”。

建立心理危機和思想危機干預(yù)、預(yù)警機制。理論和實踐表明，盡管危機本身具有不可預(yù)測的特點，但早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)是危機干預(yù)成敗的一個重要因素。我們要建立健全人民銀行上、下級行輿情匯集和反映機制，探索建立員工心理健康測評、預(yù)警、調(diào)適和緩釋機制。同時，還要制定央行思想政治工作人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)（輔導(dǎo)）制度。加強員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化，幫助廣大員工在人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的潛移默化中達到心理和諧。