團隊領(lǐng)跑者

陳向東

團隊的背后離不開一個讓人追隨的領(lǐng)導者。無論是在學生時期，還是在新東方。

20多年前，我畢業(yè)后帶領(lǐng)的第一個班，是全校最亂的一個班，家長幾乎天天到學校鬧事。后來，經(jīng)過我的一番整頓，2個月后的一次考試，我的班成了全校第一，再到后來，我的班每次都是第一名。很多優(yōu)秀的老師都主動提出：“陳老師，咱倆一塊搭班吧？”

2014年，我創(chuàng)業(yè)再啟程?！拔冶寂茉谝粭l不確定，但我卻認準的賽道上。雖然同行的都是陌生人，但我依然可以鼓舞和感召他們，使其全力奔跑?！?/p>

把問題想清楚了再行動

離開新東方，我一直在思考自己要做什么。每個人都想找到好老師，為什么不能讓貧困山區(qū)的孩子和家長也能找到全世界最有名的老師呢？新東方是一家非常大的機構(gòu)，但是有沒有一個平臺能幫助到更多的中小機構(gòu)，更多的個體呢？

我決定打造一個平臺，將所有有知識、技能、才華的人都吸引過來當老師。在跟誰學的商業(yè)邏輯里，有幾個關(guān)鍵詞。第一是O2O找好老師，即在線上線下找到好老師，然后線上線下進行教學服務(wù)；第二是學習服務(wù)，主要與教育相關(guān)；第三是電商，指完成從選擇老師和課程到支付，最后到評價的閉環(huán)；第四是平臺，即成為幫助個體教師和中小機構(gòu)成就理想的平臺。

沿著這樣的商業(yè)邏輯出發(fā)，我開始思考跟誰學到底需要什么素質(zhì)的人？

“A+”人才。第一，他是一個善良的有夢想的人。善良的意思是，不那么自私，這個人沒有將自己放在一個很高的地位；第二，打過勝仗的自信樂觀的人；第三，具有強大自驅(qū)力、自我燃燒的人。尋死覓活、不管死活要將事情做得更好的人。

跨界人才。我一開始就意識到：自己要找的搭檔一定是和我不一樣的。我認為，自己擅長的是懂教育、懂運營，能夠激勵人心的。但如果要成就顛覆性創(chuàng)新，就一定要找一個跨界的搭檔，只有跨界的人組合起來才能成功。除了教育人才，跟誰學還需要IT人才、電商人才、平臺人才。

趨勢性人才。除此之外，跟誰學需要的人才一定要符合所處的時代和未來的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)意味著一場前所未有的深刻變革。我將跟誰學定義為一家科技公司。這是一個數(shù)據(jù)的時代，用戶的興趣標簽和用戶畫像更加精準，數(shù)據(jù)時代必然要用數(shù)據(jù)驅(qū)動。基于這樣的理解，我找到了百度的大數(shù)據(jù)總監(jiān)李鋼江。

體現(xiàn)用戶核心價值的關(guān)鍵性人才。直播技術(shù)是平臺連接線上線下的重要工具，它能夠幫助平臺快速耦合，是構(gòu)成平臺核心競爭力的一部分。但事實上，包括新東方在內(nèi)，很多在線平臺用的都是第三方的直播技術(shù)。我意識到這一點后，立馬成立直播技術(shù)團隊。

2015年，我覺得有必要繼續(xù)引進優(yōu)秀人才。但一個好的直播技術(shù)人才年薪百萬。很多人勸我：在這個點上是不是可以稍微慢一點？但我顯示出少有的堅決。在重要人才引進上不要吝惜錢，不要吝惜股票，一定要引進。直播業(yè)務(wù)從一開始就是跟誰學的核心業(yè)務(wù)，能夠給客戶體驗加分的內(nèi)容必須不吝投入。

我的創(chuàng)業(yè)，帶著明顯的“非草根創(chuàng)業(yè)”的標簽。很多人認為，他依靠“刷臉”找到了優(yōu)秀的團隊。但在我看來：“不管是草根還是非草根，把問題想清楚了、把產(chǎn)品邏輯想清楚了，就能夠打動別人，能夠迅速讓他們知道這個仗我們是能打贏的，就能聚集到不少人才。”

而后的事實證明，百度的鳳巢負責人張懷亭、大數(shù)據(jù)總監(jiān)李鋼江等，都被納入我的麾下，正是基于這一點。

看中的人才鍥而不舍

說服張懷亭的過程很有意思。在接受我的邀請之前，張懷亭已經(jīng)接受了美麗說的offer，連企業(yè)郵箱都開通了，下屬也已經(jīng)面試了，我硬是奪回了這枚人才。

有一次，好友向我推薦百度鳳巢負責人張懷亭。我立馬搜索了一下這個人的名字，發(fā)現(xiàn)他在百度能夠持續(xù)工作9—10年，并且將鳳巢做得還不錯，冥冥之中，我覺得這正是我想要找的人。

說來也巧。2014年3月30日，在我打算回國正式啟動創(chuàng)業(yè)的飛機落地之際，在距離首都機場40公里的百度大廈，張懷亭正在上司的辦公室里提出離職。

而此后的1個月時間里，二人并無交集。他們都各自在尋覓，張懷亭見了10多個業(yè)內(nèi)知名的投資人，甚至在他離職當天，今日頭條始創(chuàng)人張一鳴就找上他，拉著他聊了3個多小時。而我也在不停地談項目合作，四處找人。

大概1個月后，我給張懷亭打電話要求見上一面，張懷亭沒放在心上，因為那段時間找他的人太多了。臨談話前提前查資料，才知道這個人是新東方執(zhí)行總裁。聊了1個小時，我就向他發(fā)出做合伙人的邀請，但后者并沒有立即答應(yīng)。

5天之后，我再次找到張懷亭。這時，張懷亭已經(jīng)接受了美麗說的offer。那次，他原本打算只是去跟我隨便聊聊，然后安撫一下我就算了。沒想到，我一直連著找他聊了3天，還邀請他到公寓吃飯，2人順著馬路遛彎兒。

期間，張懷亭一直沒有點頭。而最終打動他的，是我的一個提問：“如果將來你有很多錢，你打算干嘛？”張懷亭回答說：“留點錢給孩子，剩下的錢就回饋社會，做慈善。”

“那你應(yīng)該跟我一塊兒做教育，在干的過程中你還能幫助很多人，教育本身就是在做慈善?！蔽胰绱私忉尅４藭r，“張懷亭眼中放出了光芒。”

接下來，張懷亭想了解一些細節(jié)，具體怎么干？我回答說：咱們自己掏錢干。張懷亭聽到這里，內(nèi)心又吃驚又覺得可笑：所有人找我，都是說要給我?guī)浊f讓我花的，我還得自己掏錢和你一起干？

我用平靜但堅決的語氣回答：我們必須自己掏錢，這樣才能體現(xiàn)決絕和果敢。張懷亭說我如此表決心，這確實是一個想干大事的人。

張懷亭后來回憶，價值觀的召喚以及我的果敢識人、平易近人，讓他最終同意加入跟誰學。

好的人才不是培訓出來的，是招聘來的；好的人才也不是招聘來的，而是夢想出來的；好的人才也不僅僅是依靠夢想和情懷得來的，而是你三顧茅廬顧來的。

事實上，我對優(yōu)秀人才的追逐一刻也沒有停止過，即使在2015年資本寒冬的市場環(huán)境下，很多公司對擴張持謹慎態(tài)度。但跟誰學依然進行大規(guī)模校招，同時創(chuàng)辦了武漢研發(fā)中心。“別人貪婪的時候你恐懼，別人恐懼的時候你貪婪”，這是我奉行的一句名言。我堅信，2年之后，我們中會走出一批非常優(yōu)秀的人。

“仆人式”的管理風格

聚集了優(yōu)秀的人才，怎么讓他們聚合在一起，產(chǎn)生化學效應(yīng)呢？

正因為我曾是新東方的“二號人物”創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)教育，來自外面的爭議和質(zhì)疑也就越多。我和跟誰學到底靠譜嗎？我是傳統(tǒng)企業(yè)的老兵，做互聯(lián)網(wǎng)靠譜嗎？這個團隊都是相互不熟悉的人在一塊磨合，會不會過半年之后就崩盤了？

從一開始我就面臨著或多或少的非議，但對于我而言，最大的難題是，如何在短時間內(nèi)讓團隊成員之間相互信任。通常來說，信任的構(gòu)建不是一朝一夕。你的決策力和領(lǐng)導力能夠得到很好地貫徹，實際上取決于你能讓大家盡快地信任你。

既然是重新出發(fā)，我刻意將自己清零，我為此去了一趟美國待了小半年。組建跟誰學團隊的時候，我沒有從新東方帶走一兵一卒。這也注定我的團隊將會是一個全新的，幾乎全部由陌生人組成的團隊。

學會妥協(xié)，允許員工試錯。在公司，我將自己定義為“首席產(chǎn)品體驗官”，但是有時候，即使產(chǎn)品存在一些問題我也不會立即講出來。我經(jīng)常跟同事們講一句話：“如果一個錯誤在可以容忍、可以控制的范圍之內(nèi)，這個錯誤我寧愿讓它發(fā)生?！?/p>

張懷亭對此深有體會。有一次，他和我在是否使用客服的問題上意見不統(tǒng)一。張懷亭堅持不用客服，在他的思維里，互聯(lián)網(wǎng)是信息對稱的，讓學生和老師自由溝通就可以了。我雖然當時不同意，但還是說，“先按照你的方案來執(zhí)行吧?！焙髞?，張懷亭發(fā)現(xiàn)，在客服不介入的情況下雙方溝通效率確實不高。于是，他改變了策略，有的溝通客服直接跟進，有的在判斷雙方溝通的實效性不夠的時候，客服會在某一個時間節(jié)點強行跟進，從而保證用戶體驗。張懷亭后來意識到，教育行業(yè)如同服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量很重要。

事實上，在加入跟誰學之前，就有朋友向張懷亭打預(yù)防針：“你這名義上的合伙人，不會淪為打工仔吧？”現(xiàn)在，張懷亭用“像朋友一樣的處事方式，像導師一樣的視野格局”來形容我?！八芏猛讌f(xié)。即使知道你可能會走彎路，也并沒有強求你一定要怎么樣，而是給你試錯的機會，然后幫你復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓?！?/p>

格拉德威爾在他的著作《眨眼之間：不假思索的判斷力》一書中認為：很多重要的決策就是在眨眼之間作出的，而直覺背后的內(nèi)涵，在于這個人平時的積累和經(jīng)歷。這種失敗或者錯誤的經(jīng)歷，最后就成了一個人敏銳的商業(yè)直覺和判斷。

我認為，領(lǐng)導者最基本的素質(zhì)，在于給機會：給下屬犯錯誤的機會和成長的耐心。人一定會犯錯誤，關(guān)鍵是犯錯誤以后能否從錯誤中學習。所以給予機會之后的第二個要素，是給予耐心和指導。

面對反對的聲音，自己“開小灶”。當有一件事情我認為非常重要，但是有人反對時，該怎么辦呢？我通常的做法是：告訴大家不做，但是我自己會掏錢在外面找一個團隊單獨做。后來，同事們看到老板沒有占用公司任何資源，也就默默地認同他了。

以身作則。我曾說過：領(lǐng)導力是服務(wù)他人的榜樣力。我會抓住任何有專業(yè)能力的人，主動向他們學習。我曾在會議結(jié)束后拉著王琳，向他請教搜索排序的知識。

我對高管創(chuàng)業(yè)的幾大雷區(qū)幾乎都一一避開了。這和我的學習能力有關(guān)系。我每天都在大量的學習，看各種各樣的書、思考各種各樣的產(chǎn)品以及成功背后的方法論。隔行如隔山，但是隔行不隔理。

在創(chuàng)始人團隊中，有一個規(guī)定：開會遲到一分鐘罰款100元。在張懷亭的印象里，似乎我從來不遲到。張懷亭說，曾經(jīng)和另外幾個人聯(lián)合起來想辦法拖住我，讓我遲到一次，至今沒有成功。

在很多人眼里，我屬于“仆人式”的管理風格。在跟誰學，任何一個員工隨時可以找到我，向我尋求幫助。

為夢想一路狂奔

3月的一天，我跑到電影院看了一場《瘋狂動物城》?？赐曛?，我深有感觸，兔子當上警察后告訴大家：“再小的人物也有夢想，再卑微的人物也有宏大的憧憬。”

回想這一路走來，我從河南新安縣這個國家級貧困縣闖到首都北京；從中專學歷到中國人民大學經(jīng)濟學博士畢業(yè)，再走進哈佛商學院學習深造；從新東方基層老師晉升到執(zhí)行總裁，再到創(chuàng)建跟誰學，我的人生一直在被夢想牽引著。夢想就是讓你睡不著覺的東西，是讓你輾轉(zhuǎn)反側(cè)的念想，是你內(nèi)心躁動的那份向往。

而此刻，我正帶領(lǐng)著跟誰學800名員工的年輕創(chuàng)業(yè)團隊，懷揣著“教育平等”的夢想和初心，在中國的創(chuàng)業(yè)大潮中一路狂奔。

我心中不斷涌出疑問，我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？我現(xiàn)在是一個創(chuàng)業(yè)者。我的優(yōu)勢是眼光、愿景、格局、學習能力。價值觀是幫助別人，成人之美；我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者還是執(zhí)行者？我和小伙伴們一起工作。我屬于大家一起往前行的這份事業(yè)。我是一個決策者，同時也是一個參與者；我應(yīng)該做什么？我如何工作？會有什么貢獻？應(yīng)該做一個鼓舞人心，將大家?guī)У揭粋€更遠的、更美好的地方去的人。開開心心地與小伙伴們一起工作，讓每個人都更加幸福。用我的樂觀和對于美好事物的想法，感染和鼓舞身邊的人；我在人際關(guān)系上承擔什么責任？陽光使者；我的后半生的目標和計劃是什么？做一個創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)享者、創(chuàng)助者，創(chuàng)業(yè)者即全力以赴，做好跟誰學；創(chuàng)享者是將我對創(chuàng)業(yè)的認知分享給更多有夢想的人；創(chuàng)助者即能夠助力更多的創(chuàng)業(yè)者，幫助他們?nèi)〉贸晒Α?/p>