基于全民閱讀服務(wù)功能提升的高校圖書館社區(qū)服務(wù)問題研究

彭朝暉

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)城市社區(qū)建設(shè)達(dá)到良好水平，物質(zhì)方面幾乎滿足人民需求，社區(qū)精神文化建設(shè)還需進(jìn)一步規(guī)劃，高校圖書館應(yīng)充分利用自身資源積極投身到社區(qū)文化的建設(shè)服務(wù)中去。因而提出開放高校圖書館，使其服務(wù)于社區(qū)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 社區(qū)服務(wù) 全民閱讀 服務(wù)功能

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)1672-3791（2016）02（c）-0000-00

近幾年來，社區(qū)精神文化建設(shè)越來越受到全社會(huì)人民的熱切關(guān)注。與此聯(lián)系密切的高校圖書館也需將其浩大的信息資源投入到社會(huì)文化建設(shè)里去，以充分挖掘并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。同時(shí)建立信息使用和管理體系，使其最大程度地滿足人們對(duì)信息的需求。這將是高校圖書館今后發(fā)展的重要方向。

1高校圖書館服務(wù)功能的價(jià)值取向

1.1知識(shí)導(dǎo)航職能的實(shí)現(xiàn)

知識(shí)導(dǎo)航職能的實(shí)現(xiàn)是21世紀(jì)高校圖書館的時(shí)代主題，簡(jiǎn)單說就是高校圖書館要采用各種戰(zhàn)略措施，將計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體結(jié)合起來，建立起以其為基礎(chǔ)的知識(shí)導(dǎo)航動(dòng)態(tài)管理體系，使圖書館得以從 “封閉型”轉(zhuǎn)為“開放型”。即象征著一種前所未有的科學(xué)的圖書館知識(shí)導(dǎo)航功能與其先進(jìn)的服務(wù)理念的成功構(gòu)建，這是今后高校圖書館之間在信息利用、資源利用、以及服務(wù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素。

知識(shí)導(dǎo)航功能的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，簡(jiǎn)單說即橋梁、轉(zhuǎn)化、整合的作用。即收集、消化、重構(gòu)和輸出?？茖W(xué)的知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)在高校圖書館的成功建立，便是大量的館藏資源被讀者吸收，然后重新整合被再次傳播于社會(huì)中。這對(duì)個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)良好風(fēng)氣的形成有重要作用。

1.2全民閱讀平臺(tái)的構(gòu)建

高校圖書館知識(shí)、信息儲(chǔ)備量浩大，人才數(shù)量多。應(yīng)將資源最大化的利用起來，做到資源共享，使其知識(shí)導(dǎo)航職能充分發(fā)揮。并及時(shí)對(duì)信息做調(diào)整，保持信息的正確和最新，使得始終保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的有效性，建立起充實(shí)、優(yōu)化的閱讀環(huán)境。因而，在全民閱讀和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，在幫助讀者閱讀方面，高校圖書館更要加強(qiáng)。引導(dǎo)讀者閱讀是高校圖書館服務(wù)人員的重要責(zé)任，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正讀者錯(cuò)誤的閱讀習(xí)慣與偏離正軌的閱讀傾向，根據(jù)不同群體采用不同方法吸引讀者閱讀，帶動(dòng)讀者閱讀，并且教其一定的閱讀方法與技巧，使全民加入到閱讀中去。

1.3為各類讀者服務(wù)

將館內(nèi)資源向社區(qū)全員開放，是高校圖書館作為公共的高質(zhì)量社會(huì)資源基本的原則之一。社區(qū)內(nèi)的所有成員，無論其階層、行業(yè)、年齡、容貌身材、知識(shí)素養(yǎng)和身體狀況、民族、信仰等方面存在的差異，每個(gè)人都應(yīng)平等的進(jìn)館，享受社會(huì)資源，良好的閱讀與學(xué)習(xí)。同時(shí)要保證殘疾人和一些貧困兒童接受到相同的待遇，離圖書館較遠(yuǎn)或者行動(dòng)不便的老人，社區(qū)和高校需協(xié)商招募志愿者，使其加入到建設(shè)全民閱讀的隊(duì)伍中來，保證每個(gè)人都能自由的獲取知識(shí)，享受社會(huì)公共資源。

館內(nèi)工作人員是高校圖書館的重要組成部分，工作人員的業(yè)務(wù)能力相對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度更高一籌。對(duì)于工作人員的安排，要根據(jù)性格安排到相應(yīng)的崗位，對(duì)待讀者方面，要熱情、耐心、溫和、平等，具備廣泛的知識(shí)也是極為重要的，以便給讀者良好的閱讀導(dǎo)向和對(duì)讀者詢問知識(shí)的講解等，其服務(wù)意識(shí)是否強(qiáng)大關(guān)系著高校圖書館開放社區(qū)的和諧性和全民閱讀的良好建設(shè)。因而高素質(zhì)是對(duì)館內(nèi)工作人員的必然要求。

1.4服務(wù)理念的創(chuàng)新

“以人為本”是中國(guó)共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的黨的根本宗旨。高校圖書館開放于社區(qū)，“以人為本”要貫徹落實(shí)，這是服務(wù)人民的重要體現(xiàn)。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，便要樹立“以人為本”的高質(zhì)量服務(wù)理念，其中由知識(shí)、信息資源，轉(zhuǎn)移到讀者中來。提供優(yōu)質(zhì)主動(dòng)的服務(wù)，將各種信息資源，按照讀者層次、需要良好的給予匹配，根據(jù)圖書館現(xiàn)有資源的特點(diǎn)，合理的指定規(guī)劃和目標(biāo)，以讀者為中心，成為能夠?yàn)樽x者服務(wù)的圖書館，建造有特色且適合本圖書館發(fā)展的新模式。這對(duì)全民閱讀平臺(tái)的和諧發(fā)展具有推動(dòng)作用。

時(shí)代發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)與科學(xué)技術(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位，生活的各種態(tài)勢(shì)已有一元轉(zhuǎn)向多元，因而高校圖書館除了提供傳統(tǒng)高的服務(wù)外，需開設(shè)新的項(xiàng)目，使高科技和先進(jìn)設(shè)備服務(wù)讀者。數(shù)字化已應(yīng)用于各行各業(yè)因而圖書館數(shù)字化的發(fā)展同樣勢(shì)在必行，就此而言建立相關(guān)運(yùn)行機(jī)制必不可少，從而要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)理念與機(jī)制創(chuàng)新的同步發(fā)展。

2高校圖書館參與社區(qū)文化建設(shè)的必要性

2.1時(shí)代發(fā)展的需要

知識(shí)是第一生產(chǎn)要素，在社會(huì)發(fā)展中起重要作用，凌駕于勞動(dòng)力和資本要素。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)的社會(huì)化和效益化更加明顯。好的學(xué)習(xí)環(huán)境是促使學(xué)習(xí)者主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)系統(tǒng)和促進(jìn)學(xué)習(xí)能力生成的外部條件。高校圖書館面向社區(qū)開放，在居民汲取知識(shí)方面提供了極大便利。1996年聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館服務(wù)的權(quán)利》中提出：“每個(gè)人都有享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言和社會(huì)地位的限制?！边@充分的表明每個(gè)公民被賦予自由的閱讀權(quán)利，并且政府還需要為其配備良好的資源和閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)這也是現(xiàn)代圖書館的目標(biāo)和追求。公共圖書館零門檻的設(shè)置是公民學(xué)習(xí)的良好去處，在圖書館里可以自由的徜徉于知識(shí)的海洋與其理想化的家園，進(jìn)而提高個(gè)人知識(shí)素養(yǎng)和思想道德。圖書館的開放營(yíng)造的社會(huì)風(fēng)氣和公民素質(zhì)的提高是我們建立和諧社會(huì)的有力保證，實(shí)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)全員，投身于和諧社會(huì)的建設(shè)。

2.2促進(jìn)社區(qū)文化的建設(shè)

社區(qū)文化在社區(qū)生活里起著舉足輕重的作用。社區(qū)文化操辦的好會(huì)把整個(gè)社區(qū)的氣氛帶動(dòng)起來，人情味也在其中顯示出來，歡歌熱舞是極好的表現(xiàn)形式。高校圖書館開放社區(qū)，社區(qū)相關(guān)部門積極組織開展活動(dòng)，將各個(gè)階層各個(gè)年齡段的市民帶動(dòng)起來，融入到社區(qū)活動(dòng)中去。社區(qū)也可和高校聯(lián)合，開展相關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)造良好的社區(qū)氛圍。

2.3提高居民素質(zhì)

岡察洛夫說，“看書和學(xué)習(xí)是思想的經(jīng)常營(yíng)養(yǎng)，是思想的無窮發(fā)展。”書籍能夠使人們變得更加睿智和更好的應(yīng)對(duì)生活。高校開放圖書館，使其有針對(duì)性的學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，使居民形成閱讀習(xí)慣且長(zhǎng)期閱讀，從而提高廣大社區(qū)居民的自身素質(zhì)。

2.4提高資源的利用率

高校圖書管理龐大的各種資源只被某高校使用，從而使其使用率低下，大量的文獻(xiàn)或圖書“深藏閨閣”、無人問津，這一反面不得不說是極大的浪費(fèi)。因而高校圖書館要打破單一模式向社區(qū)開放，開放思路，將單一的服務(wù)模式打破，建立起高校的網(wǎng)狀的交織模式，更好的服務(wù)于社會(huì)，積極投身于社區(qū)文化建設(shè)中去。

3國(guó)外高校圖書館參與社區(qū)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，國(guó)外大學(xué)圖書館開放服務(wù)于社區(qū)保持著一種積極開放的態(tài)度，在這基礎(chǔ)上也有了相對(duì)可行的探索實(shí)例。例如：美國(guó)公立大學(xué)的圖書館都向?qū)ι鐓^(qū)居民開放，不需要出示任何證件；日本有80%的高校圖書館都開展社區(qū)服務(wù)；英國(guó)和澳大利亞，居民可以自由到大學(xué)圖書館去閱覽。由此得知，國(guó)外高校圖書館采取了積極主動(dòng)的服務(wù)策略，主動(dòng)的去探索這樣才能夠更有效的作用于社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)，并從中獲得較好的社會(huì)效益。

4高校圖書館為社區(qū)服務(wù)的具體措施

4.1轉(zhuǎn)變觀念，大力宣傳

高校圖書館是為此學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的重要場(chǎng)所，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，長(zhǎng)期以來，高校圖書館只服務(wù)于本校師生。但以現(xiàn)在的視角來看，這是十分局限，并且阻礙學(xué)校發(fā)展，因而高校服務(wù)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生、學(xué)校職工，都要轉(zhuǎn)變老舊觀念，將視角打開。一是樹立為人群群眾服務(wù)的思想和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是需要社區(qū)居民及及社區(qū)里的領(lǐng)導(dǎo)班子。企事業(yè)單位大力配合，社區(qū)相關(guān)單位展開宣傳，使得高校圖書館的館藏資源及服務(wù)理念深入人心，使居民對(duì)其了解，被吸引進(jìn)去到高校圖書館。例如找專家學(xué)長(zhǎng)或有話語權(quán)的人開展相關(guān)講座，在社區(qū)內(nèi)畫宣傳板報(bào)、發(fā)放資料、或圖書館介紹等。三是開展培訓(xùn)班，對(duì)不能熟悉操作現(xiàn)金設(shè)備的居民進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。圖書館服務(wù)于社區(qū)，更重要的是將理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

4.2加強(qiáng)館藏資源與社區(qū)資源的整合

為了使高校圖書館為社區(qū)進(jìn)行更好的服務(wù)，加強(qiáng)館藏資源與社區(qū)資源的整合是非常必要的。一是書籍資源和知識(shí)資源與讀者資源的整合。圖書館內(nèi)巨大的信息資源和社區(qū)相對(duì)較多的人口結(jié)合，資源利用率提高，居民獲取所需知識(shí)，雙方的有機(jī)使各自價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。二是高校圖書館書籍資源與社區(qū)空間資源的整合。社區(qū)內(nèi)有固定的休息娛樂區(qū)域，在區(qū)域里宣傳、閱讀書籍借閱的書籍，彼此間討論、傳播某書籍的內(nèi)容，都是社區(qū)良好風(fēng)氣和特色的一大體現(xiàn)。

4.3加強(qiáng)新型服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

為了提供給居民優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館應(yīng)努力建立一支良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到對(duì)讀者耐心的幫助和引導(dǎo)，同時(shí)在一些知識(shí)解讀和理解方面，努力成為良師益友。并且平臺(tái)同時(shí)建立起熱線電話，組織讀書沙龍，使讀者之間做到良好的溝通和分享。

在日常的生活中，樂觀積極的來自讀者的意見和批評(píng)，根據(jù)自身情況和讀者需求，及時(shí)調(diào)整，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如設(shè)置意見箱、調(diào)整開閉館時(shí)間、對(duì)閱覽室實(shí)行劃區(qū)等。

4.4深入社區(qū)，發(fā)展讀者

學(xué)歷低的居民學(xué)習(xí)熱情和閱讀能力相對(duì)較低，同時(shí)大多數(shù)居民長(zhǎng)期脫離學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，或者說因?yàn)槎栊圆幌雲(yún)⑴c到其中來，因而高校人員或社區(qū)相關(guān)人員要展開活動(dòng)加以宣傳，吸引讀者走進(jìn)圖書館。志愿者也可以深入社區(qū)，長(zhǎng)期的做調(diào)查，為讀者進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。走進(jìn)社區(qū)，開展小班講授、生活常識(shí)、安全知識(shí)的普及，組織社區(qū)中小學(xué)生到高校圖書館參觀等。以贏得居民的廣泛好評(píng)，都是喚起居民學(xué)習(xí)和閱讀的熱情。也在不知不覺中，為學(xué)校樹立了好的公關(guān)形象。

總而言之，高校圖書館開放于社區(qū)，這不僅是為社區(qū)和居民服務(wù)，更是圖書館自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，提高高校提高自身知名度和影響力，服務(wù)他人的同時(shí)獲得前所未有的社會(huì)效益。

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