電信O2O營銷模式在“互聯(lián)網+”背景下的探討

王妍

摘 要 上海電信擁有一套較為完善的CRM系統(tǒng)，但是由于數(shù)據(jù)過于龐雜，難以針對個別活動進行實時的優(yōu)化，因此，建立一個靈活有針對性的管理平臺就十分必要。首先要了解“互聯(lián)網+”背景下中國電信O2O營銷模式，然后進行詳細分析，實現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷模式的流程再造、體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢并聯(lián)合互聯(lián)網公司的跨界營銷相結合的營銷模式。上海電信擁有一套較為完善的CRM系統(tǒng)，但是由于數(shù)據(jù)過于龐雜，難以針對個別活動進行實時的優(yōu)化，因此，建立一個靈活有針對性的管理平臺就十分必要。首先要了解“互聯(lián)網+”背景下中國電信O2O營銷模式，然后進行詳細分析，實現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷模式的流程再造、體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢并聯(lián)合互聯(lián)網公司的跨界營銷相結合的營銷模式。

【關鍵詞】互聯(lián)網 中國電信 O2O營銷模式

在互聯(lián)網發(fā)展中，很多行業(yè)都得到了較好的發(fā)展，并與互聯(lián)網更為深入的融合?！盎ヂ?lián)網+”是一種新型的社會形態(tài)，在社會資源配置中具有集成和優(yōu)化的作用。互聯(lián)網在多個領域的應用，提升了行業(yè)的生產力。O2O模式主要將客戶從線上引導到線下或從線下引到線上，并將互聯(lián)網作用交易的保證平臺。這種方式能夠實現(xiàn)資源的線上線下共享，增加庫存的利用率，減輕銷售人員的工作量，增強企業(yè)的市場競爭力。

1 電信O2O營銷模式分析

隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，手機在日常生活中的使用越來越多，特別是手機購物也因其方便快捷等優(yōu)點越來越普遍和深入人心。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，我國手機網民已經達到5.57億人，占網民總數(shù)的85.8%，并在逐年增長中。這種情況下，移動互聯(lián)網市場擁有更為廣闊的發(fā)展空間，中國電信對O2O營銷模式進行了深入的探索研究，目前主要有以下幾種：

1.1 與大數(shù)據(jù)分析有效融合的營銷模式

“互聯(lián)網+”背景下，在平臺數(shù)據(jù)庫中，工作人員要使用合理的范圍及分析方式。能夠通過這種形式，結合互聯(lián)網信息進行預測。通過數(shù)據(jù)挖掘技術與數(shù)據(jù)分析手段，要善于總結數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)盈利機會，適當調整營銷模式，不斷滿足用戶需求。工作人員還應在與大數(shù)據(jù)分析的有效融合中，強化營銷模式，更關注客戶的體驗，能夠讓客戶更加細致地體會到數(shù)據(jù)業(yè)務的價值。中國電信擁有非常多的產品業(yè)務，例如流量包的營銷，當通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某些客戶套餐內流量不夠使用、每月用完的大致時間點等信息后，可以適時推送購買流量包等營銷活動，從而增加電信公司的收益。

中國電信在“互聯(lián)網+”背景下，經常使用不同的大數(shù)據(jù)分析模型，針對不同的人群，提供相應的服務的基礎上來推薦相關業(yè)務，進而向客戶推薦消費產品，在豐富業(yè)務種類的基礎上，進一步增加營銷額。

1.2 社會化營銷模式分析

近年來，隨著微博、微信等社會化媒體的不斷發(fā)展，工作人員可以選擇并通過越來越多的方式進行營銷宣傳。為了更好地促進電信業(yè)務的發(fā)展，采取合適的社會化媒體進行營銷成為我們需要深入分析的問題。首先，工作人員要更好的掌握客戶在整個消費中的訴求關系，能夠將其感受直觀的展現(xiàn)出來。這種展現(xiàn)方式可以通過微博微信等社交平臺或論壇進行描述，讓更多的人看到這個體驗過程，促進產品的銷售。這種營銷模式，能夠調動消費者的情感，讓更多的人加入到這個環(huán)節(jié)中，促成良性循環(huán)。工作人員還要引導用戶，共同創(chuàng)造社會化營銷模式。這個內容需要創(chuàng)造出一個話題，通過炒作或是話題討論，讓用戶自主傳播，增加這個事件本身的影響。在互聯(lián)網中，用戶的信息的共享和交互性的方式比較擅長，傳播的速度可以呈幾何級的增長。電信公司根據(jù)這種方式，做出了很多優(yōu)秀的營銷方案，并取得了較好的成果。

2 中國電信O2O營銷模式的實現(xiàn)方法

結合實例分析，上海電信利用線上線下資源、建立管理平臺輔助銷售、整合內外部產品供應、協(xié)調各部門組織通力合作是電信O2O營銷模式實現(xiàn)過程中必須攻克的重點，而“百樓聚惠”活動就是出于以上目的并基于互聯(lián)網O2O營銷模式做的一次嘗試性創(chuàng)新活動。

2.1 O2O營銷模式對傳統(tǒng)營銷模式的流程再造

目前，O2O營銷模式的實行，要參考電信企業(yè)的現(xiàn)有線下流程及經營成果，選取合理的線上營銷方式及營銷產品。O2O銷售新模式的流程再造，不僅能解放客戶經理生產力，拓展客戶觸點，還能拉動產品的最終銷量。以往中國電信針對傳統(tǒng)通信產品的營銷，更像是一次購買形成一次促銷的活動，缺乏整體的產品運營理念，而在“互聯(lián)網+”背景下，增加上下游合作產品資源，有效地與互聯(lián)網公司整合營銷，提供多樣的線上產品組合選擇，加之有效的后臺數(shù)據(jù)支撐，有利于更好地長期持續(xù)發(fā)展電信O2O營銷模式。另外，通過線上用戶的購買行為分析，有助于在用戶的生命周期中，了解其營銷目標和特征，從多個方面實現(xiàn)功能的轉化，提高營銷的有效性。

2.2 體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢

中國電信淺嘗跨界合作，帶動產品、宣傳多元化，滿足用戶不同需求。同時，更要體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢，凸顯電信的價值。在中國電信與其他互聯(lián)網企業(yè)的對比中，要明確電信手機套餐資源和強大的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)突出優(yōu)勢并充分發(fā)揮，為中國電信在O2O營銷模式創(chuàng)造更多的選擇空間。通過合理分析資源，能夠形成獨特的互聯(lián)網營銷模式。所以，中國電信要加快傳統(tǒng)業(yè)務的創(chuàng)新，整合業(yè)務的使用、訂購和服務，從而形成數(shù)據(jù)挖掘技術的多渠道建立，更好的實現(xiàn)多業(yè)務融合，數(shù)據(jù)庫為基礎，保證中國電信能夠進行準確的自動化營銷?！鞍贅蔷刍荨被顒由暇€一個月，實現(xiàn)活動瀏覽量62670條，訪客數(shù)32444條，總報名數(shù)338條，總訂單150條（所有訂單均為129以上4G樂享套餐），總成功訂單64條。

2.3 聯(lián)合互聯(lián)網公司的跨界營銷

“翼先生”微信公眾號的建立，聚集了電信政企客戶，開拓了宣傳新渠道，并精心打造品牌形象。這種聯(lián)合互聯(lián)網公司的方式，能夠較好的提升客戶粘度，促進營銷模式的開展，已經在公眾平臺吸引了很多用戶。建立后臺管理平臺，管理活動數(shù)據(jù)，布局未來。宣傳渠道的跨界合作：此次宣傳渠道，除了百度關鍵字、相關網站的軟文、電信自有媒體等線上線下多種渠道結合外，我們也同時聯(lián)合哈曼、青客等現(xiàn)有的微博、微信、官網、樓宇、旗艦店等宣傳推廣渠道，進行了有效的資源互補共享。

中國電信在這個平臺的推廣，擁有巨大的商機，目前中國電信能夠在多個線上線下渠道看到微信公眾憑條的二維碼掃碼宣傳。通過多種營銷模式，結合服務以及活動進行信息的推送。

3 結束語

中國電信除了能夠通過自己的資源和方式，進行O2O模式營銷，還能夠與互聯(lián)網公司進行深入合作。通過這種聯(lián)合營銷，推動中國電信產品新的發(fā)展。中國電信可以采用如線上微博營銷、微信營銷，線下二維碼等營銷方式來形成用戶轉型，促進業(yè)務發(fā)展。

參考文獻

[1]伍景芳，劉念.論O2O模式的博弈論基礎[J].企業(yè)研究，2013，06：19-21.

[2]張榮齊，田文麗.餐飲連鎖企業(yè)O2O商業(yè)模式研究[J].中國市場，2014，32：81-88.

[3]宋繼承.O2O趨勢下消費者產品需求特性變化與營銷策略[J].財經理論研究，2014，05：89-94.

作者單位

中國電信股份有限公司上海分公司 上海市 200030